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E-Mail-Zustellung und Zustellbarkeit

Es gibt zwei Faktoren, die dazu beitragen, dass deine E-Mail-Kampagnen erfolgreich den Posteingang deiner Kunden erreichen:

  • E-Mail-Zustellung bezieht sich darauf, wenn eine E-Mail erfolgreich an den E-Mail-Server deines Kunden zugestellt wurde. E-Mails, die nicht zugestellt werden, werden vom Empfangsserver oder E-Mail-Anbieter als unzustellbar zurückgesendet. Eine gute E-Mail-Zustellungsrate für einen E-Commerce-Shop beträgt 95 %. Es kann einige Stunden dauern, bis E-Mails an große Abonnentenlisten vollständig versendet wurden.
  • Die E-Mail-Zustellbarkeit bezieht sich auf das Ranking deiner E-Mail, nachdem sie erfolgreich an den E-Mail-Server deines Kunden zugestellt wurde. Die optimale E-Mail-Zustellbarkeit stellt sicher, dass deine E-Mail den primären Posteingang deines Kunden oder den entsprechenden festgelegten Bereich des Posteingangs wie z. B. den Gmail-Posteingang-Tab "Werbeaktionen" anstelle der Spamordner erreicht.

Auf dieser Seite erfährst du mehr über Best Practices zur Verbesserung deiner E-Mail-Zustellung und deiner Chancen, dass E-Mails den Posteingang deiner Abonnenten erreichen und nicht den Spam-Ordner.

Auf dieser Seite

Begrenzungen zum sicheren Senden

Die Begrenzungen zum sicheren Senden legen fest, an wie viele Abonnenten du in einem bestimmten Zeitraum eine E-Mail senden kannst, z. B. während eines Tages oder einer Woche. Die Anzahl der E-Mails, die du an einem Tag gesendet hast, wird berechnet, indem berechnet wird, wie viele E-Mails am jeweiligen Tag an einzelne Abonnenten gesendet wurden. Es zählt nicht die Anzahl der von dir gesendeten E-Mail-Kampagnen.

Das Zustellsystem hört u. U. wegen der Begrenzungen zum sicheren Senden damit auf, eine E-Mail-Kampagne zu versenden, wenn Abonnenten-Interaktionen gering sind oder wenn andere negative Leistungsindikatoren verfügbar sind, wie z. B. eine hohe Anzahl deiner Abonnenten, die deine E-Mails als Spam markieren. Diese Sicherheitsvorkehrung besteht, um deine Reputation als Absender zu schützen und sicherzustellen, dass zukünftige E-Mail-Nachrichten zugestellt werden.

Die Verbesserung deiner Reputation als Absender kann dazu beitragen, deine Begrenzungen zum sicheren Senden zu erhöhen und die Zustellbarkeit deiner E-Mails zu verbessern. Wenn du deine Reputation als Absender verbesserst, sendet Shopify Email möglicherweise automatisch E-Mails in Batches, um Spam-Filter zu vermeiden und deine Zustellrate zu verbessern.

Wenn du auf eine E-Mail-Begrenzung stößt, erwäge eine der folgenden Lösungen:

  • Plane eine E-Mail für das nächste verfügbare Datum.
  • Erstelle Kundensegmente, um deine E-Mail an bestimmte Kundensegmente anzupassen. Du kannst Kundensegmente verwenden, um bestimmte Abonnenten mit bestimmten Kampagnen gezielt zu erreichen oder um deine Abonnentenliste in kleinere Gruppen zu unterteilen. Wenn du deine E-Mail an ein kleineres Kundensegment senden möchtest, solltest du deinen E-Mail-Inhalt so bearbeiten, dass er auf diese Zielgruppe zugeschnitten ist. Du kannst die E-Mail duplizieren und später an ein anderes Segment senden.

Deine Reputation als Absender aufbauen

Wenn du Shopify Email verwendest, musst du bei deinen Internetdienstanbietern (ISP) einen guten Ruf als Absender aufbauen, um eine hohe E-Mail-Zustellbarkeit zu gewährleisten.

Beachte die folgenden Best Practices, um deine Reputation als Absender zu verbessern und deine Versandbeschränkungen zu erhöhen:

Senden von Warm-up-E-Mails

Warm-up-E-Mails sind eine Reihe von E-Mails, die du in schrittweise zunehmender Menge an deine Abonnenten sendest, damit Internetdienstanbieter dein E-Mail-Sendeverhalten erkennen und dir vertrauen. Das verringert das Risiko, dass deine E-Mails von deinen E-Mail-Anbietern als Spam gekennzeichnet werden und verbessert die Zustellbarkeit deine E-Mails.

Wenn einer der folgenden Umstände auf deine E-Mail-Marketingstrategie zutrifft, solltest du das Versenden von Warm-up-E-Mails in Erwägung ziehen:

  • Du bist neu im E-Mail-Marketing und sendest zum ersten Mal E-Mails an Abonnenten.
  • Du versendest E-Mail-Marketing über eine neue E-Mail-Adresse oder Domain.
  • Du hast kürzlich Änderungen an deiner E-Mail-Marketingstrategie vorgenommen.

Best Practices zum Senden von Warm-up-E-Mails

Sehe dir die folgenden Best Practices zur Implementierung eines erfolgreichen Plans für Warm-up-E-Mails an:

  • Beginne damit, E-Mails an eine kleine Gruppe deiner engagiertesten E-Mail-Kontakte zu senden, die deine E-Mails häufig öffnen und mit ihnen interagieren, um eine anfängliche Interaktion sicherzustellen.
  • Erhöhe die Anzahl der E-Mail-Empfänger langsam nach und nach. Durch diese schrittweise Erhöhung wird den Internetdienstanbietern ein verantwortungsvoller Umgang mit E-Mails vor Augen geführt und das Risiko verringert, dass deine E-Mails als Spam markiert werden. Ziehe es z. B. in Erwägung mindestens eine E-Mail pro Woche zu versenden und dabei jedes Mal mehrere E-Mail-Empfänger anzusprechen. Abhängig von der Größe deiner E-Mail-Liste kann dies mehrere Wochen dauern.
  • Überwache deine Zustellungskennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten, Beschwerderaten und unzustellbare E-Mails und passe deine E-Mail-Strategie auf der Grundlage des Feedbacks an. Wenn du beispielsweise eine geringere Interaktion mit deinen E-Mails feststellst, solltest du deine Abonnentenliste neu bewerten und entsprechend anpassen.

Eine qualitativ hochwertige Abonnentenliste pflegen

Interaktion durch deine Abonnenten, wie z. B. erhöhte Öffnungsraten, hilft Spam-Filtern zu erkennen, dass deine E-Mails kein Spam sind. Die Pflege einer qualitativ hochwertigen Abonnentenliste kann dazu beitragen, die Interaktion zu steigern und die Spam-Beschwerden, die Absprungraten und Abmeldungen zu senken.

Die folgenden Vorschläge können dir bei der Pflege einer qualitativ hochwertigen Abonnentenliste helfen:

  • Vergewissere dich, dass du eine Einverständniserklärung für alle E-Mail-Adressen hast, die deiner Datenbank hinzugefügt werden.
  • Aktualisiere Kontaktinformationen für Kunden bei Bedarf.
  • Bewerte deine E-Mail-Akquisitionsquellen. Wenn du viele Spam-Beschwerden oder unzustellbare E-Mails in Bezug auf eine bestimmte Quelle erhältst, entferne oder ersetze diese Akquisitionsquelle.
  • Kaufe oder miete keine E-Mail-Listen. Wenn du in der Vergangenheit Listen gekauft oder gemietet hast, vergewissere dich, dass bei diesen E-Mails "Nicht abonniert" festgelegt ist.
  • Aktiviere doppeltes Opt-In, um sicherzustellen, dass Abonnenten bestätigen, dass sie E-Mail- und SMS-Marketing von dir erhalten möchten.
  • Deaktiviere in den Marketingoptionen in deinen Checkout-Einstellungen das Kontrollkästchen Vorab ausgewählt für E-Mail-Marketing, um sicherzustellen, dass Kunden sich nicht versehentlich anmelden.
  • Verwende regelmäßig Kundensegmente, um Abonnenten zu filtern und zu entfernen, die E-Mails zuvor nicht angenommen haben, die nicht interagieren oder die sich vor längerer Zeit angemeldet haben und noch keinen Kauf getätigt haben.

Spam-Filter vermeiden

E-Mail-Empfangsserver verwenden Spamfilter, um zu verhindern, dass unerwünschte E-Mails im Posteingang eines Empfängers landen. Einige E-Mails werden vom Empfangsserver gesperrt. Diese werden als unzustellbare E-Mails gezählt. Andere Nachrichten werden möglicherweise zugestellt, landen aber im Spam- oder Junk-Ordner des Empfängers.

Viele Postfachanbieter stellen Voraussetzungen oder Best Practices bereit, die Absendern dabei helfen, bessere Zustellungsraten zu erzielen. Die folgenden verlinkten Anbieter sind ein paar Beispiele:

Ungültige Kunden-E-Mail-Adressen, Spam-Beschwerden und die Interaktionen deiner Abonnenten können beeinflussen, ob deine E-Mail von einem E-Mail-Anbieter als Spam eingeordnet wird.

Informiere dich im Best Practices-Leitfaden für Shopify Email, um deine Statistiken und die E-Mail-Zustellrate zu verbessern.

Zustellkennzahlen verbessern

Die Verbesserung deiner Zustellkennzahlen, wie Spam-Raten, Absprungraten, Öffnungszahlen und Klicks und Abmeldungen, kann helfen, deine Absender-Reputation zu stärken und zu verhindern, dass deine E-Mail-Kampagnen abgebrochen werden. Weitere Informationen zu Zustellkennzahlen erhältst du in deinen Shopify Email-Analysen.

Spam-Rate

Deine Spam-Rate, auch als Spam-Beschwerden-Rate bezeichnet, berechnet die Anzahl der E-Mails, die Kunden als Spam markieren, im Verhältnis zur Anzahl der E-Mails, die im Posteingang der Kunden ankommen.

Du kannst deine Spam-Beschwerden pro Kampagne nachverfolgen, indem du deine E-Mail-Nachverfolgung und Statistiken anzeigst. Gmail stellt Shopify keine Spam-Beschwerdenberichte zur Verfügung. Wenn du authentifiziert bist, einen DMARC-Eintrag hast und am Tag mehr als 100 E-Mails an Gmail-Benutzer sendest, kannst du deine Spam-Beschwerdenrate bei Gmail nachverfolgen, indem du die kostenlosen Postmaster Tools von Google einrichtest.

Ziehe die folgenden Strategien in Erwägung, um deine Spam-Beschwerdenrate zu reduzieren:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Absprungrate

Deine Absprungrate misst, wie oft deine E-Mails nicht erfolgreich zugestellt werden oder von einem E-Mail-Anbieter eines Empfängers wie Gmail oder Yahoo abgelehnt werden.

Es gibt zwei Arten von Unzustellbarkeit, die in deiner Absprungrate enthalten sind:

  • "Hard Bounces" treten auf, wenn E-Mails nicht zugestellt werden können, weil die E-Mail-Adresse des Empfängers falsch ist, nicht existiert oder der Empfangsserver die Zustellung dauerhaft blockiert hat.
  • "Soft Bounces" treten auf, wenn E-Mails vorübergehend nicht zugestellt werden können, z. B. wenn der Posteingang eines Empfängers zu voll ist oder der E-Mail-Server vorübergehend nicht verfügbar ist.

Eine hohe Absprungrate erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass deine E-Mails als Spam gefiltert werden. Die folgenden Vorschläge können dir helfen, deine Absprungrate zu verbessern:

Ein Segment mit E-Mail-Adressen mit Nichtzustellung erstellen und diese aus deiner Abonnentenliste entfernen

  1. Gehe im Shopify-Adminbereich zu Apps > Email.
  2. Klicke auf die gesendete Kampagne, für die du ein Kundensegment erstellen möchtest.
  3. Klicke auf der Kennzahlkarte Absprungrate auf das Symbol Segment anzeigen.
  4. Wähle das Kontrollkästchen neben dem Kundennamen aus, um alle Kunden auszuwählen.
  5. Klicke auf Sammelbearbeitung.
  6. Deaktiviere die Spalte Akzeptiert E-Mail-Marketing für jeden Kunden.
  7. Klicke auf Speichern.

Geöffnete E-Mails und Klickraten

Die folgenden Vorschläge können dir dabei helfen, deine Öffnungs- und Klickraten zu verbessern:

  • Vergewissere dich, dass die Betreffzeile der E-Mail korrekt, prägnant und überzeugend ist.
  • Versende deine E-Mails zu einem Zeitpunkt, der für deine Abonnenten sinnvoll ist. Du kannst eine E-Mail im Voraus verfassen und das Versenden der E-Mail zu einem Zeitpunkt planen, der deiner Meinung nach die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass die E-Mail von deinen Abonnenten geöffnet wird.
  • Erstelle ein Segment, um deine Kampagnen auf eine kleinere Zielgruppe mit interaktiven Abonnenten zu beschränken. Erstelle z. B. ein Segment von Abonnenten, die zuvor etwas gekauft oder E-Mails geöffnet haben.

Abonnementabbestellungen

Du kannst die Anzahl an Kunden, die ihr E-Mail-Abonnement kündigen, unter E-Mail-Nachverfolgung und Statistiken sehen.

Die folgenden Vorschläge können dir helfen, die Anzahl der Kunden zu reduzieren, die sich von deinen E-Mails abmelden:

  • Pflege eine qualitativ hochwertige Abonnentenliste.
  • Stelle sicher, dass deine E-Mail-Inhalte für das Kundensegment relevant sind, an das du sie verschickst, und dass sie die Erwartungen erfüllen, die du während der Akquisition schaffst.
  • Informiere dich über die Best Practices für Shopify Email, um sicherzustellen, dass deine E-Mail-Inhalte ansprechend, effektiv und gut gestaltet sind.
  • Vermeide es, zu häufig E-Mails zu senden, damit Abonnenten nicht das Gefühl haben, dass du Spam an ihren Posteingang sendest.
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