Bezorging en leverbaarheid van e-mails

Er zijn twee factoren die ertoe bijdragen dat je e-mailcampagnes de inboxen van je klanten bereiken:

E-mailbezorging gaat over wanneer een e-mail bij de mailserver van je klant is bezorgd. E-mails die niet zijn bezorgd, worden niet afgeleverd door de ontvangende server of e-mailprovider. Een goed percentage voor e-mailbezorging van een e-commercewinkel is 95%. Het kan een paar uur duren voordat alle e-mails naar grote abonneelijsten zijn verzonden.
De leverbaarheid van e-mails gaat over de rangschikking van je e-mail nadat deze is bezorgd op de mailserver van je klant. Optimale leverbaarheid van e-mails zorgt ervoor dat je e-mail de primaire inbox van je klant of de daarvoor bestemde inbox-sectie bereikt, zoals het inboxtabblad 'Promoties' van Gmail en niet in de spam terechtkomt.

Op deze pagina vind je meer informatie over best practices om de leverbaarheid van e-mails te verbeteren, zodat ze in de inbox van je abonnees terechtkomen en niet in hun spam.

Op deze pagina

Veilige verzendlimieten

Veilige verzendlimieten bepalen hoeveel abonnees je kunt e-mailen gedurende een bepaalde periode, zoals in een dag of een week. Hoeveel e-mails je in een dag hebt verzonden wordt berekend op basis van het aantal e-mails dat op die dag bij afzonderlijke abonnees is bezorgd, en niet van het aantal e-mailcampagnes dat je hebt verzonden.

Het bezorgsysteem kan stoppen met een e-mailcampagne als de betrokkenheid van abonnees laag is of als er andere negatieve prestatie-indicatoren zijn, zoals een hoog aantal abonnees dat je e-mail als spam markeert. Deze maatregel is er om je afzenderreputatie te beschermen en ervoor te zorgen dat toekomstige e-mailberichten worden bezorgd.

Je kunt je veilige verzendlimieten helpen verhogen en de leverbaarheid van je e-mails verbeteren door je afzenderreputatie te verbeteren. Wanneer je je afzenderreputatie verbetert, kan Shopify Email automatisch e-mails in batches sturen, zodat je spamfilters kunt vermijden en je bezorgpercentage kunt verhogen.

Als je op een e-maillimiet stuit, overweeg dan een van de volgende oplossingen:

Plan een e-mail voor de volgende beschikbare datum.
Maak klantsegmenten aan, zodat je je e-mails op specifieke klantsegmenten kunt toespitsen. Je kunt klantsegmenten gebruiken om je met specifieke campagnes op specifieke abonnees te richten, of om je abonneelijst in kleinere groepen op te splitsen. Als je ervoor kiest je e-mail naar een kleiner klantsegment te verzenden, overweeg dan om je e-mailcontent ook specifiek op die doelgroep te richten. Je kunt de e-mail dupliceren en deze later naar een ander segment verzenden.

Je afzenderreputatie opbouwen

Wanneer je Shopify Email gaat gebruiken, moet je een reputatie als betrouwbare afzender opbouwen bij internetproviders (ISP's) om voor een hoge leverbaarheid van e-mails te zorgen.

Overweeg de volgende best practices om je reputatie als afzender te verbeteren en je verzendlimieten te verhogen:

Bouw vertrouwen op bij internetproviders door opwarmingsmails te versturen naar je meest betrokken contactpersonen.
Verbeter de kwaliteit van je abonneelijst en hou deze bij.
Stuur regelmatig e-mails om een vast volume aan e-mails te krijgen en je domein actief te houden.
Monitor de bezorgstatistieken van je e-mail en pak elke daling in interactie en algemene resultaten meteen aan.
Neem maatregelen om spamfilters te vermijden en je spamklachten te verminderen.
Verifieer je afzenderadres door een CNAME- en een DMARC-record aan je externe domein toe te voegen.

Opwarmingsmails versturen

Opwarmingsmails zijn een reeks e-mails die je in steeds grotere volumes naar je abonnees verstuurt om te zorgen dat internetproviders je gedrag op het gebied van e-mailverzending herkennen en vertrouwen. Hiermee verklein je de kans dat e-mails door e-mailproviders als spam worden gemarkeerd en verbeter je de bezorging van je e-mails.

Als een van de volgende omstandigheden op je e-mailmarketingstrategie van toepassing is, overweeg dan om opwarmingsmails te versturen:

Je hebt nog niet eerder e-mailmarketing gebruikt en verstuurt voor het eerst e-mails naar abonnees.
Je verstuurt e-mailmarketing via een nieuw e-mailadres of domein.
Je hebt onlangs wijzigingen aangebracht in je e-mailmarketingstrategie.

Best practices voor het verzenden van opwarmingsmails

Bekijk de volgende best practices voor het implementeren van een succesvol plan voor e-mailopwarming:

Begin met het sturen van e-mails naar een kleine groep van je meest betrokken e-mailcontacten, die je e-mails regelmatig openen en erop reageren. Zo zorg je dat er meteen meer betrokkenheid ontstaat.
Verhoog geleidelijk het aantal e-mailontvangers. Deze geleidelijke toename is voor internetproviders een voorbeeld van verantwoord e-mailgedrag en verkleint de kans dat je e-mails als spam worden gemarkeerd. Je kunt bijvoorbeeld overwegen om minimaal één e-mail per week te versturen, waarbij je telkens meer e-mailontvangers betrekt. Afhankelijk van de grootte van je e-maillijst kan dit enkele weken duren.
Houd je bezorgingsstatistieken , zoals openingspercentages, klikpercentages, klachtenpercentages en bounces, in de gaten en pas je e-mailstrategie aan op basis van feedback. Als je bijvoorbeeld merkt dat er minder interactie is met je e-mails, bekijk dan je lijst met abonnees en maak zo nodig aanpassingen.

Een abonneelijst van hoge kwaliteit behouden

Interacties van je abonnees, zoals hogere openpercentages, helpen spamfilters te herkennen dat je e-mails geen spam zijn. Als je een abonneelijst van hoge kwaliteit hebt, kan dit de interacties helpen bevorderen en spamklachten, bounce-percentages en afmeldingen helpen verminderen.

Met de volgende suggesties kun je een abonneelijst van hoge kwaliteit onderhouden:

Controleer of je 'opt-in' toestemming voor alle e-mails aan je database hebt toegevoegd.
Werk waar nodig de contactgegevens van klanten bij.
Evalueer je bronnen voor het verkrijgen van e-mailadressen. Als je veel spamklachten of bounces krijgt na e-mails van een bepaalde bron, verwijder of vervang dan die bron.
Koop of huur nooit e-maillijsten. Als je in het verleden lijsten hebt gekocht of gehuurd, zorg er dan voor dat die e-mails zijn ingesteld op 'niet geabonneerd'.
Activeer dubbele toestemming om ervoor te zorgen dat abonnees bevestigen dat ze e-mail- en sms-marketing van je willen ontvangen.
Vink het selectievakje Vooraf geselecteerd van de Marketingopties bij de Checkout-instellingen voor e-mailmarketing uit om er zeker van te zijn dat klanten niet per ongeluk toestemming kunnen geven.
Gebruik geregeld klantsegmenten om abonnees weg te filteren bij wie de e-mails eerder zijn teruggestuurd, die geen interacties hebben gehad of die zich lang geleden hebben aangemeld en nog nooit een aankoop hebben gedaan.

Spamfilters vermijden

Bij ontvangende e-mailservers worden spamfilters gebruikt om te voorkomen dat ongewenste e-mails in de inbox van een ontvanger worden afgeleverd. Sommige e-mails worden geblokkeerd door de ontvangende server en tellen mee voor je bounces. Andere berichten kunnen worden bezorgd, maar eindigen in de spam- of junkfolder van de ontvanger.

Veel mailboxaanbieders bieden vereisten of best practices die afzenders helpen betere afleverpercentages te behalen. De volgende links van aanbieders zijn enkele voorbeelden hiervan:

Ongeldige e-mailadressen van klanten, spamklachten en interacties van je abonnees kunnen allemaal van invloed zijn op de vraag of je e-mailadres door een e-mailprovider als spam wordt beschouwd.

Lees de gids voor best practices voor Shopify Email om je statistieken te verbeteren en een beter bezorgpercentage te krijgen.

Je bezorgstatistieken verbeteren

Het verbeteren van je bezorgstatistieken, zoals spampercentages, bouncepercentages, open- en klikpercentages en afmeldingen, kan helpen bij het opbouwen van je afzenderreputatie en voorkomen dat je e-mailcampagnes worden geannuleerd. Bekijk je Shopify Email-analytics voor meer informatie over leveringsstatistieken.

Spampercentage

Je spampercentage, ook wel spamklachtpercentage genoemd, is de berekening van het aantal e-mails dat klanten als spam markeren ten opzichte van het aantal e-mails dat in hun inbox wordt afgeleverd.

Je kunt je spamklachten per campagne bijhouden door je e-mailtracking en -analytics te bestuderen. Gmail geeft echter geen spamklachten door aan Shopify. Als je bent geverifieerd, een DMARC-record hebt en meer dan 100 e-mails per dag naar Gmail-gebruikers stuurt, kun je je Gmail-spamklachtpercentage volgen door de gratis Postmaster Tools van Google in te stellen.

Overweeg de volgende strategieën om het aantal spamklachten te verminderen:

Hou een abonneelijst van hoge kwaliteit bij.
Voeg een makkelijk te vinden afmeldlink aan je e-mails toe om te voorkomen dat ontvangers je e-mail als spam markeren.
Gebruik klantsegmenten om marketingmails alleen te verzenden naar abonnees die een positieve interactie met je e-mails hebben en die bijdragen aan je winkelomzet. Je kunt bijvoorbeeld het volgende klantsegment aanmaken dat klanten filtert die geabonneerd zijn op e-mailmarketing en die de afgelopen zes maanden zijn toegevoegd, of die in de periode daarvoor een bestelling hebben geplaatst of op een e-mail hebben geklikt:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Bouncepercentage

Je bouncepercentage geeft aan hoe vaak je e-mails niet worden afgeleverd of worden geweigerd door de inboxprovider van de ontvanger, zoals Gmail of Yahoo.

Er zijn twee soorten bounces die worden meegenomen in het bouncepercentage:

'Hard bounces' treden op wanneer e-mails niet kunnen worden afgeleverd omdat het e-mailadres van de ontvanger onjuist is of niet bestaat of omdat de ontvangende server de aflevering permanent heeft geblokkeerd.
Een 'soft bounce' komt voor als e-mails tijdelijk niet kunnen worden afgeleverd, bijvoorbeeld als de inbox van de ontvanger te vol is of als de mailserver tijdelijk niet beschikbaar is.

Een hoog bouncepercentage verhoogt de kans dat je e-mails als spam worden gefilterd. Met de volgende suggesties kun je je bouncepercentage verbeteren:

Hou een abonneelijst van hoge kwaliteit bij.
Voordat je een lijst met e-mailadressen van klanten importeert, gebruik je een externe e-mailverificatietool om te controleren of de e-mailadressen geldig zijn.
Zorg ervoor dat je e-mail niet te groot is, aangezien grotere e-mails kunnen worden geweigerd door sommige mailservers. Voor tips om je e-mails kort en beknopt te houden, bekijk je de best practices voor Shopify Email.
Controleer waar de e-mailadressen van klanten vandaan komen om tijdens het acquisitieproces te voorkomen dat je valse e-mailadressen of e-mailadressen met typefouten verzamelt.
Maak een klantsegment aan met e-mailadressen waar de e-mail niet is afgeleverd en verwijder die e-mailadressen uit je abonneelijst.

E-mailadressen van je abonneelijst segmenteren en verwijderen

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Apps > E-mail.
Klik op de verzonden campagne waarvoor je een klantsegment wil aanmaken.
Ga naar de statistiekkaart Bouncepercentage en klik op het pictogram Segment bekijken.
Vink het selectievakje naast Klantnaam aan om alle klanten te selecteren.
Klik op Bulkbewerking.
Vink de kolom Accepteert e-mailmarketing voor elke klant uit.
Klik op Opslaan.

Openen en klikken

De volgende suggesties kunnen helpen bij het verbeteren van je open- en klikpercentages:

Controleer of de onderwerpregel van je e-mail nauwkeurig, beknopt en overtuigend is.
Stuur je e-mails op een moment dat logisch is voor je abonnees. Je kunt op voorhand een e-mail opstellen en plannen dat de e-mail wordt verzonden op een moment waarvan je denkt dat abonnees deze dan sneller zullen openen.
Maak een segment aan om je campagnes te beperken tot een kleinere doelgroep van actievere abonnees. Maak bijvoorbeeld een segment van abonnees aan die in het verleden iets hebben gekocht of vorige e-mails hebben geopend.

Afmeldingen

Je kunt je afmeldingen bekijken bij de analytics voor e-mail tracking.

Met de volgende suggesties kun je het aantal klanten dat zich afmeldt voor je e-mails verminderen:

Hou een abonneelijst van hoge kwaliteit bij.
Zorg ervoor dat je e-mailcontent relevant is voor het klantsegment waarnaar je deze stuurt en voldoet aan de verwachtingen die je bij de verwerving hebt gewekt.
Lees de best practices voor Shopify Email om ervoor te zorgen dat je e-mailcontent aansprekend, effectief en goed ontworpen is.
Stuur niet te vaak e-mails, anders krijgen abonnees misschien het gevoel dat je ze spamt.