E-posta teslimatı ve teslim edilebilirliği

E-posta kampanyalarınızın müşterilerin gelen kutularına başarıyla ulaşmasına katkıda bulunan iki faktör vardır:

E-posta teslimatı, bir e-postanın müşterinizin e-posta sunucusuna başarıyla teslim edilmesini ifade eder. Teslim edilmeyen e-postalar, alıcı sunucu veya e-posta sağlayıcısı tarafından reddedilir. Bir e-ticaret mağazası için iyi bir e-posta teslimat oranı %95'tir. Büyük abone listelerine gönderilen e-postaların tamamen gönderilmesi birkaç saat sürebilir.
E-posta teslim edilebilirliği, e-postanızın, müşterinizin e-posta sunucusuna başarıyla teslim edildikten sonraki sıralamasını ifade eder. Optimum e-posta teslim edilebilirliği, e-postanızın spam klasörleri yerine müşterinizin birincil gelen kutusuna veya Gmail'in "Promosyonlar" gelen kutusu sekmesi gibi uygun ve belirlenmiş gelen kutusu bölümüne ulaşmasını sağlar.

E-posta teslimat oranınızı iyileştirmeyle ve e-postalarınızın spam klasörleri yerine abonelerinizin gelen kutularına düşme şansını artırmayla ilgili en iyi uygulamalar hakkında bilgi edinmek için bu sayfayı kullanın.

Bu sayfada

Güvenli gönderim sınırları

Güvenli gönderim sınırları, bir gün veya bir hafta gibi belirli bir süre boyunca kaç aboneye e-posta gönderebileceğinizi belirler. Bir günde gönderdiğiniz e-postaların sayısı, gönderdiğiniz e-posta kampanyalarının sayısı yerine o gün bireysel abonelere teslim edilen e-posta sayısına göre hesaplanır.

Abone etkileşimi düşükse veya çok sayıda abonenizin e-postanızı spam olarak işaretlemesi gibi başka olumsuz performans göstergeleri söz konusuysa dağıtım sistemi, bir e-posta kampanyasının teslimatını durdurmak için güvenli gönderim sınırlarını kullanabilir. Bu koruma, gönderen itibarınızı korumak ve gelecekteki e-posta mesajlarınızın teslim edilmesini sağlamak için oluşturulmuştur.

Gönderen itibarınızı artırmak, güvenli gönderim sınırlarınızı artırmanıza ve e-postalarınızı teslim edilebilirliğini iyileştirmenize yardımcı olur. Gönderen itibarınızı iyileştirdiğinizde Shopify Email, e-postalarınızın spam filtrelerine takılmamasına ve teslimat oranınızı iyileştirmeye yardımcı olmak için e-postaları otomatik olarak, gruplar halinde gönderebilir.

Bir e-posta sınırıyla karşılaşırsanız aşağıdaki çözümlerden birini göz önünde bulundurabilirsiniz:

Bir sonraki uygun tarih için bir e-posta planlayın.
E-postanızı belirli müşteri segmentlerine uyarlamak için müşteri segmentleri oluşturun. Belirli kampanyalarla stratejik olarak belirli aboneleri hedeflemek veya abone listenizi daha küçük gruplara bölmek için müşteri segmentlerini kullanabilirsiniz. E-postanızı daha küçük bir müşteri segmentine göndermeyi seçerseniz e-posta içeriğinizi bu kitleyle uyumlu bir şekilde düzenlemeyi göz önünde bulundurun. E-postayı çoğaltarak daha sonra başka bir segmente gönderebilirsiniz.

Gönderen itibarı oluşturma

Shopify Email uygulamasını kullanmaya başladığınızda, yüksek e-posta teslim edilebilirliği sağlamak için İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS) nezdinde güçlü bir gönderen itibarı oluşturmanız gerekir.

Gönderen itibarınızı artırmak ve gönderim sınırlarınızı artırmak için aşağıdaki en iyi uygulamaları göz önünde bulundurun:

En çok etkileşim kurduğunuz kişilere ısınma e-postaları göndererek İSS'lerle aranızda güven oluşturun.
Abone listenizin kalitesini artırma ve muhafaza etme.
Sabit bir e-posta hacmi sağlamak ve alan adınızı etkin halde tutmak için tutarlı bir şekilde e-posta gönderin.
E-posta teslimat metriklerinizi takip edip etkileşimdeki ve genel performanstaki tüm düşüşlerle hemen ilgilenin.
Spam filtrelerine takılmamak ve spam şikayetlerinizi azaltmak için adımlar atın.
Üçüncü taraf alan adınıza CNAME ve DMARC kayıtları ekleyerek gönderen e-posta adresinizin kimliğini doğrulayın.

Isınma e-postaları gönderme

Isınma e-postaları, İSS'lerin e-posta gönderme davranışınızı tanımasına ve size güvenmesine yardımcı olmak için abonelerinize kademeli olarak artan hacimlerde gönderdiğiniz bir dizi e-postadır. Bu, e-postalarınıza e-posta sağlayıcıları tarafından spam olarak bayrak eklenmesi riskini azaltır ve e-postalarınızın teslim edilebilirliğini artırır.

Aşağıdaki durumlardan herhangi biri e-posta ile pazarlama stratejiniz için geçerliyse, ısınma e-postaları göndermeyi göz önünde bulundurun:

E-posta ile pazarlamada yenisiniz ve abonelere ilk kez e-posta gönderiyorsunuz.
E-posta ile pazarlama bültenlerini yeni bir e-posta adresi veya alan adı aracılığıyla gönderiyorsunuz.
Yakın zamanda e-posta ile pazarlama stratejinizde değişiklikler yaptınız.

Isınma e-postaları göndermeyle ilgili en iyi uygulamalar

Başarılı bir e-posta ısınma planı uygulamak için aşağıdaki en iyi uygulamaları inceleyin:

İlk etkileşimi sağlamaya yardımcı olması için, e-postalarınızı sıklıkla açan ve e-postalarınızla etkileşim kuran en çok etkileşimde bulunduğunuz e-posta kişilerinizden oluşan küçük bir gruba e-posta göndererek başlayın.
Zamanla e-posta alıcılarının sayısını yavaş yavaş artırın. Bu kademeli artış, sorumlu e-posta uygulamalarını İSS'ler için modeller ve e-postalarınızın spam olarak işaretlenmesi riskini azaltır. Örneğin, her seferinde daha fazla e-posta alıcısına ulaşarak haftada en az bir e-posta göndermeyi düşünebilirsiniz. E-posta listenizin büyüklüğüne bağlı olarak bu işlem birkaç hafta sürebilir.
Açılma oranları, tıklama oranları, şikayet oranları ve geri dönen e-postalar gibi teslimat metriklerinizi izleyin ve e-posta stratejinizi geri bildirimlere göre ayarlayın. Örneğin e-postalarınızla daha az etkileşim kurulduğunu fark ederseniz, abone listenizi yeniden değerlendirin ve buna uygun ayarlamaları yapın.

Yüksek kaliteli bir abone listesini muhafaza etme

Artan açılma oranları gibi abone etkileşimleri, spam filtrelerinin e-postalarınızın spam olmadığını anlamasına yardımcı olur. Yüksek kaliteli bir abone listesini muhafaza etmek, etkileşimi artırmaya ve spam şikayet oranlarını, reddedilme oranlarını ve abonelikten çıkma oranlarını düşürmeye yardımcı olabilir.

Aşağıdaki öneriler, yüksek kaliteli bir abone listesini muhafaza etmenize yardımcı olabilir:

Veri tabanınıza eklenen tüm e-postalar için etkinleştirme onayı aldığınızı doğrulayın.
Gerektiğinde müşteri iletişim bilgilerini güncelleyin.
E-posta adreslerini edindiğiniz kaynakları değerlendirin. Belirli bir kaynaktan gelen e-posta adreslerinde çok sayıda spam şikayeti veya red alıyorsanız e-posta adreslerini edindiğiniz bu kaynağı kaldırın veya değiştirin.
Hiçbir zaman e-posta listeleri satın almayın veya kiralamayın. Geçmişte satın aldığınız veya kiraladığınız listeler varsa bu e-postaların "abone değil" olarak ayarlanmış olduğundan emin olun.
Abonelerin, e-posta ve SMS ile pazarlama iletişimlerinizi almak istediklerini onaylamaları için çift katılım özelliğini etkinleştirin.
Ödeme ayarlarınızın Pazarlama seçenekleri bölümünde, müşterilerin yanlışlıkla etkinleştirmediğinden emin olmak için e-posta ile pazarlama için Önceden seçilmiş onay kutusunun seçimini kaldırın.
Daha önce e-postanızı reddeden, etkileşimde bulunmayan veya uzun zaman önce kaydolmuş ve hiç ürün satın almamış aboneleri filtreleyip kaldırmak için düzenli olarak müşteri segmentlerini kullanın.

Spam filtrelerinden kaçınma

E-postaları kabul eden sunucular, istenmeyen e-postaların alıcının gelen kutusuna teslim edilmesini önlemek için spam filtreleri kullanır. Bazı e-postalar, e-postanın ulaştığı sunucu tarafından engellenir ve bunlar, reddedilen e-postalarınıza eklenir. Diğer mesajlar teslim edilmesine rağmen alıcının spam veya önemsiz e-posta klasörüne düşebilir.

Birçok posta kutusu sağlayıcısı, gönderenlerin daha iyi teslimat oranlarına ulaşabilmesi için gereklilikler ve en iyi uygulamalar belirlemiştir. Bunların bazı örneklerine aşağıdaki bağlantılardan ulaşabilirsiniz:

Geçersiz müşteri e-posta adresleri, spam şikayetleri ve abonelerinizin etkileşimleri gibi unsurların tümü, e-postanızın bir e-posta sağlayıcısı tarafından spam olarak kabul edilip edilmeyeceğini etkileyebilir.

İstatistiklerinizi iyileştirmek ve daha iyi teslimat oranlarına ulaşmak için Shopify Email için en iyi uygulamalar kılavuzuna bakın.

Teslimat metriklerinizi iyileştirme

Spam oranları, reddedilme oranları, açma ve tıklamalar ile abonelikten çıkma gibi teslimat metriklerinizi iyileştirmek, gönderen itibarı oluşturmanıza ve e-posta kampanyalarının iptal edilmesini önlemeye yardımcı olabilir. Teslimat metrikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Shopify Email analizlerinizi inceleyin.

Spam oranı

Spam şikayeti oranı olarak da adlandırılan spam oranınız, müşterilerin gelen kutusuna teslim edilen e-postalar içinde, müşterilerin spam olarak işaretlediği e-postaların oranını hesaplar.

E-posta takibi ve analizler bölümünü görüntüleyerek, spam şikayetlerinin çoğunu kampanya bazında takip edebilirsiniz. Bununla birlikte Gmail, Shopify'a spam şikayeti raporları sağlamaz. Kimlik doğrulaması yaptıysanız, bir DMARC kaydınız varsa ve Gmail kullanıcılarına günde 100'den fazla e-posta gönderiyorsanız Google'ın ücretsiz Postmaster Tools'unu ayarlayarak Gmail'deki spam şikayeti oranınızı takip edebilirsiniz.

Spam şikayeti oranınızı azaltmak için aşağıdaki stratejileri göz önünde bulundurun:

Yüksek kaliteli bir abone listesini muhafaza edin.
Alıcıların e-postanızı spam olarak işaretlemesini önlemek için e-postalarınıza, kolayca görülebilecek bir abonelikten çıkma bağlantısı ekleyin.
Pazarlama e-postalarını yalnızca e-postalarınızla olumlu bir şekilde etkileşime geçecek ve mağazanızın gelirine katkıda bulunacak abonelere göndermek için müşteri segmentlerini kullanın. E-posta ile pazarlamaya abone olmuş ve son 6 ay içinde listeye eklenmiş olan ya da 6 aydan uzun bir süre önce sipariş vermiş veya bir e-postaya tıklamış olan müşterileri filtreleyen aşağıdaki gibi bir müşteri segmenti oluşturabilirsiniz:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Reddedilme oranı

Reddedilme oranınız, e-postalarınızın ne sıklıkta başarıyla teslim edilemediğinin ya da alıcının gelen kutusu sağlayıcısı (Gmail veya Yahoo gibi) tarafından reddedildiğinin ölçümüdür.

Reddedilme oranınıza dahil edilen iki ret türü vardır:

Kalıcı ret, alıcı e-posta adresinin yanlış olması, mevcut olmaması veya alıcı sunucusunun teslimatı kalıcı olarak engellemesi nedeniyle e-postalar teslim edilemediğinde ortaya çıkar.
Geçici ret, alıcının gelen kutusunun çok dolu olması veya e-posta sunucusunun geçici olarak servis dışı olması nedeniyle e-postalar geçici olarak teslim edilemediğinde ortaya çıkar.

Yüksek bir reddedilme oranı, e-postalarınızın spam olarak filtrelenme olasılığını artırır. Aşağıdaki öneriler, reddedilme oranınızı düşürmenize yardımcı olabilir:

Yüksek kaliteli bir abone listesini muhafaza edin.
Müşteri e-posta adreslerinden oluşan bir listeyi içe aktarmadan önce, e-posta adreslerinin geçerli olduğundan emin olmak için üçüncü taraf bir e-posta doğrulama aracı kullanın.
Bazı e-posta sunucuları büyük e-postaları reddedilebileceğinden, e-postanızın boyutunun çok büyük olmadığından emin olun. E-postalarınızı kısa ve net tutmaya yönelik ipuçları için Shopify Email için en iyi uygulamaları gözden geçirin.
adres edinme sürecinde yanlış e-posta adresleri veya yazım hatası olan e-posta adresleri alınmasını önlemek için müşteri e-posta adreslerinizin nereden geldiğini gözden geçirin.
Reddedilen e-posta adreslerini içeren bir müşteri segmenti oluşturun ve bu e-posta adreslerini abone listenizden kaldırın.

Reddedilen e-posta adreslerinden segment oluşturma ve bunları abone listenizden çıkarma

Shopify yöneticinizde, Uygulamalar > E-posta bölümüne gidin.
Müşteri segmenti oluşturmak istediğiniz gönderilmiş kampanyaya tıklayın.
Alıcıya ulaşmama oranı metrik kartında Segmenti görüntüle simgesine tıklayın.
Tüm müşterileri seçmek için Müşteri adı'nın yanındaki onay kutusunu işaretleyin.
Toplu olarak düzenle'ye tıklayın.
Her bir müşteri için E-posta ile pazarlamayı kabul ediyor sütununun işaretini kaldırın.
Kaydet'e tıklayın.

Açma ve tıklamalar

Aşağıdaki öneriler, e-postalarınızın açılma ve tıklanma oranlarını iyileştirmenize yardımcı olabilir:

E-postanızın konu satırının doğru, kısa ve ilgili çekici olduğundan emin olun.
E-postalarınızı aboneleriniz için anlamlı bir zamanda gönderin. Bir e-postayı önceden oluşturabilir ve e-postayı planlayarak aboneleriniz tarafından açılma olasılığının daha yüksek olduğunu düşündüğünüz bir zamanda gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Kampanyalarınızı, daha fazla etkileşime giren daha az sayıda abonenin bulunduğu bir kitleyle sınırlamak için bir segment oluşturun. Örneğin, daha önce ürün satın almış veya önceki e-postaları açmış olan abonelerden bir segment oluşturun.

Abonelikten çıkışlar

Abonelikten çıkışları, e-posta takip analizlerinizde gözden geçirebilirsiniz.

Aşağıdaki öneriler, e-posta aboneliğinden çıkan müşterilerin sayısını azaltmanıza yardımcı olabilir:

Yüksek kaliteli bir abone listesini muhafaza edin.
E-postanızdaki içeriklerin, e-postayı gönderdiğiniz müşteri segmenti ile alakalı olduğundan ve adresleri edindiğiniz sırada belirlemiş olduğunuz beklentileri karşıladığından emin olun.
E-postanızdaki içeriklerin ilgi çekici, etkili ve iyi tasarlanmış olduğundan emin olmak için Shopify Email için en iyi uygulamaları gözden geçirin.
Abonelerin gelen kutularına spam gönderiyormuşsunuz gibi hissetmemeleri için çok sık e-posta göndermekten kaçının.