이메일 전달 및 전달률

이 페이지는 Jul 27, 2024에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/promoting-marketing/create-marketing/shopify-email/email-delivery에서 확인하십시오.

고객의 받은 편지함으로 성공적으로 도달하는 데 이메일 캠페인이 기여하는 두 가지 요인이 있습니다.

  • 이메일 전달은 고객의 이메일 서버로 이메일이 성공적으로 전송된 경우를 나타냅니다. 전달되지 않은 이메일은 수신 서버 또는 이메일 공급업체에서 반송됩니다. 전자상거래 스토어의 좋은 이메일 전달률은 95%입니다. 대량의 가입자 목록으로 전송된 이메일이 완전히 전송되는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.
  • 이메일 전달률은 고객의 이메일 서버로 성공적으로 전달된 이메일의 순위를 나타냅니다. 최적의 이메일 전달률은 이메일이 스팸 폴더 대신 고객의 기본 받은 편지함 또는 적절하게 지정된 받은 편지함 섹션(예: Gmail의 "프로모션" 받은 편지함 탭)에 전달됩니다.

이 페이지를 사용하여 이메일 전달과 스팸 폴더 대신 가입자의 받은 편지함에 도달할 가능성을 높여주는 모범 사례에 대해 알아보세요.

이 페이지의 정보

안전한 전송 한도

안전한 전송 한도는 일정 기간(예: 하루 또는 일주일) 동안 이메일을 보낼 수 있는 가입자 수를 결정합니다. 하루에 보낸 이메일 수는 전송한 이메일 캠페인 수가 아닌 당일 개별 가입자에게 전달된 이메일 수로 계산합니다.

가입자 참여가 저조하거나 다른 부정적인 실적 지표(예: 이메일을 스팸으로 표시하는 가입자가 많은 경우)가 있는 경우 전송 시스템은 안전한 전송 한도를 사용하여 이메일 캠페인 전송을 중단할 수 있습니다. 이 보호 조치는 발신자의 평판을 보호하고 향후 이메일 메시지 전송을 보장하기 위해 시행됩니다.

발신자 평판을 개선하면 안전한 전송 한도를 높이고 이메일 전달률을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 발신자 평판을 개선하면 Shopify Email은 스팸 필터를 피하고 도달률을 높일 수 있도록 이메일을 자동으로 일괄 전송할 수 있습니다.

이메일 발송이 제한될 경우 다음 해결 방법 중 하나를 고려해 보세요.

  • 사용 가능한 다음 날짜에 이메일을 예약합니다.
  • 고객 세그먼트를 생성하여 특정 고객 세그먼트에 맞게 이메일을 맞춤화합니다. 고객 세그먼트를 사용하여 특정 캠페인을 통해 특정 가입자를 전략적으로 타겟팅하거나 가입자 목록을 더 작은 그룹으로 분할할 수 있습니다. 범위를 좁힌 고객 세그먼트에 이메일을 전송하려는 경우 해당 대상 고객에게 맞도록 이메일 콘텐츠를 편집하는 것이 좋습니다. 이메일을 복제하고 나중에 다른 세그먼트로 보낼 수 있습니다.

발신자 평판 쌓기

Shopify Email을 사용을 시작할 때 새 이메일 주소나 도메인에서 보내는 이메일 수를 서서히 늘려 신뢰할 수 있는 발신자로 ISP(인터넷 서비스 공급업체)와의 평판을 구축하고 높은 이메일 전달률을 보장하는 것이 좋습니다.

발신자 평판을 개선하고 전송 한도를 높이기 위한 다음 모범 사례를 고려하세요.

  • 가장 참여도가 높은 연락처로 제한된 수의 이메일을 먼저 전송하여 ISP와의 신뢰를 구축해서 시간에 따라 점차 전송량을 늘립니다. 가장 참여도가 높은 연락처로 시작하면 열람 및 클릭 수와 같은 긍정적인 상호 작용을 장려하여 발신자 평판을 크게 향상시킬 수 있습니다.
  • 가입자 목록의 품질을 개선하고 유지합니다.
  • 이메일을 지속적으로 전송하여 이메일의 양을 일정하게 유지하고 도메인을 활성 상태로 유지합니다.
  • 이메일 전달 메트릭을 모니터링하여 참여 및 전반적인 실적 감소를 즉시 해결합니다.
  • 스팸 필터를 피하고 스팸 불만을 줄이기 위한 조치를 취합니다.
  • 타사 도메인에 CNAME 및 DMARC 레코드를 추가하여 발신자 이메일 주소를 인증합니다.

고품질의 가입자 목록 유지하기

열람률 증가와 같은 가입자의 참여도는 스팸 필터에서 귀하의 이메일이 스팸이 아니라는 것을 인식하는 데 도움이 됩니다. 고품질의 가입자 목록을 유지하면 참여도를 높이고 스팸 불만율, 반송률 및 구독 취소를 낮출 수 있습니다.

다음 제안 사항은 고품질의 가입자 목록을 유지하는 데 도움이 됩니다.

  • 데이터베이스에 추가된 모든 이메일에 대한 옵트인에 동의해야 합니다.
  • 필요한 경우 고객 연락처 정보를 업데이트합니다.
  • 이메일 확보 소스를 평가합니다. 특정 소스의 이메일에 대해 스팸 불만이나 반송을 많이 받는 경우 해당 확보 소스를 제거하거나 교체하세요.
  • 이메일 목록을 구매하거나 대여하지 않습니다. 과거에 구매하거나 대여한 목록이 있는 경우 해당 이메일이 "가입하지 않음"으로 설정되어 있는지 확인해야 합니다.
  • 이중 옵트인을 활성화하여 가입자가 이메일 및 SMS 마케팅을 받고자 하는지 확인해야 합니다.
  • 결제 설정의 마케팅 옵션에서 이메일 마케팅을 위해 미리 선택된 확인란을 선택 해제하여 고객이 실수로 옵트인하지 않도록 합니다.
  • 고객 세그먼트를 주기적으로 사용하여 이전에 반송했거나, 참여하지 않거나, 오래 전에 가입하여 구매한 적이 없는 가입자를 필터링하고 제거합니다.

스팸 필터 방지

이메일 수신 서버는 스팸 필터를 사용하여 원하지 않는 이메일이 수신자의 받은 편지함으로 전달되는 것을 방지합니다. 일부 이메일은 수신 서버에서 차단될 수 있으며 반송 횟수로 계산됩니다. 다른 메시지는 전달될 수 있지만 수신자의 스팸 또는 정크 폴더로 전달되었을 수 있습니다.

많은 메일함 공급업체는 발신자가 더 나은 전달률을 얻을 수 있도록 요구 사항이나 모범 사례를 제공합니다. 다음 링크는 몇 가지 예시입니다.

잘못된 고객 이메일 주소, 스팸 불만, 가입자의 참여도 모두 이메일 공급업체에서 이메일을 스팸으로 보는지 여부에 영향을 미칠 수 있습니다.

통계를 개선하고 더욱 잘 전송하려면 Shopify Email 모범 사례 가이드를 참조하세요.

전송 메트릭 개선

스팸 비율, 반송률, 열람 및 클릭, 구독 취소 등의 전달 메트릭을 개선하면 발신자 평판을 구축하고 이메일 캠페인이 취소되는 것을 방지할 수 있습니다. 전달 메트릭에 대해 자세히 알아보려면 Shopify Email 분석을 검토하세요.

스팸 비율

스팸률은 스팸 불만율이라고도 하며 고객이 받은 편지함으로 전송된 이메일 수에서 스팸으로 표시하는 이메일 수를 계산합니다.

이메일 추적 및 분석을 통해 캠페인당 기준으로 대부분의 스팸 불만을 추적 할 수 있습니다. 그러나 Gmail은 Shopify에 스팸 불만 보고서를 제공하지 않습니다. 귀하가 인증을 받았고, DMARC 레코드가 있으며 Gmail 사용자에게 하루 100개 이상의 이메일을 보내는 경우 Google의 무료 Postmaster Tools를 설정하여 Gmail 스팸 불만율을 추적할 수 있습니다.

스팸 불만율을 줄이기 위해 다음 전략을 고려하세요.

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

반송률

반송률은 이메일이 성공적으로 전달되지 않았거나 Gmail 또는 Yahoo와 같은 수신자의 받은 편지함 공급업체에서 거부된 빈도를 측정한 것입니다.

반송률에는 두 가지 유형의 반송이 포함됩니다.

  • 수신자 이메일 주소가 올바르지 않거나, 존재하지 않거나, 수신 서버가 전달을 영구적으로 차단하여 이메일을 전달할 수 없는 경우 하드 바운스(Hard bounce)가 발생합니다.
  • 수신자의 받은 편지함이 가득 찼거나 이메일 서버를 일시적으로 사용할 수 없는 등의 이유로 이메일을 일시적으로 전달할 수 없는 경우 소프트 바운스(Soft bounce)가 발생합니다.

반송률이 높을수록 이메일이 스팸으로 필터링될 가능성이 높아집니다. 다음 제안 사항이 반송률을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

반송된 이메일 주소를 가입자 목록에서 분류 및 제거

  1. Shopify 관리자에서 앱 > Email로 이동합니다.
  2. 고객 세그먼트를 생성할 전송된 캠페인을 클릭합니다.
  3. 반송률 메트릭 카드에서 세그먼트 보기 아이콘을 클릭합니다.
  4. 고객 이름 옆에 있는 확인란을 선택하여 모든 고객을 선택합니다.
  5. 대량 편집을 클릭합니다.
  6. 각 고객의 이메일 마케팅 수락 열을 선택 취소합니다.
  7. 저장을 클릭합니다.

열기 및 클릭

다음 제안 사항이 열람률 및 클릭률을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  • 이메일 제목이 정확하고, 간결하고, 매력적인지 확인하세요.
  • 가입자가 받아들일 수 있는 수준으로 이메일을 하나씩 전송하십시오. 이메일을 사전에 구성한 다음 가입자가 열어 볼 확률이 높다고 판단되는 때에 이메일을 예약할 수 있습니다.
  • 세그먼트를 생성하여 참여도가 높은 가입자 중 더 적은 대상 그룹으로 캠페인을 제한합니다. 예를 들어 이전에 구매를 했거나 이전 이메일을 열어본 적이 있는 가입자의 세그먼트를 생성합니다.

구독 취소

이메일 추적 분석에서 구독 취소를 검토할 수 있습니다.

다음 제안 사항이 이메일을 구독 취소한 고객 수를 줄일 수 있습니다.

  • 고품질의 가입자 목록을 유지합니다.
  • 이메일 콘텐츠가 이메일을 보내는 고객 세그먼트와 관련이 있으며 확보 중에 설정한 기대치를 충족해야 합니다.
  • Shopify Email 모범 사례를 검토하여 이메일 콘텐츠가 흥미롭고 효과적이며 잘 설계되었는지 확인합니다.
  • 이메일을 너무 자주 보내지 않도록 하여 가입자가 스팸 이메일을 받는 것처럼 느끼지 않도록 해야 합니다.

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