Envoi des campagnes d'e-mailing
Si votre liste de diffusion compte plus de 1 000 abonnés, les e‑mails risquent de prendre un certain temps pour parvenir à tous vos abonnés en raison d’un processus appelé « le traitement par lots ». Shopify Email envoie automatiquement les e‑mails par lots pour vous aider à éviter les filtres anti‑spam et pour améliorer les taux de livraison. Le temps nécessaire à l’envoi de vos e‑mails varient selon la boutique en ligne, en fonction de facteurs tels que le taux de livraison, le taux de rebond et le niveau d’engagement de vos abonnés.
Si l’envoi de votre e-mail n’est pas terminé dans un délai de 72 heures, contactez l’assistance Shopify.
Sur cette page
Qu’est-ce qu’un bon taux de délivrabilité ?
Un bon taux de délivrabilité pour une boutique e-commerce est de 95 %. Les e-mails qui ne sont pas livrés sont rejetés par le serveur de réception ou le fournisseur de messagerie. Les rebonds se produisent pour diverses raisons, notamment lorsque les adresses e-mail des clients ne sont pas valides, que leurs boîtes de réception sont pleines ou que les messages sont bloqués par des filtres anti-spam.
En suivant les bonnes pratiques de Shopify Email, vous pouvez réduire les problèmes liés aux filtres anti-spam, aux désabonnements, aux taux d’ouverture et aux rebonds. Cela améliorera les délais d’acceptation de vos e-mails par les fournisseurs de messagerie et augmentera la probabilité que vos messages atterrissent dans les boîtes de réception de vos abonnés plutôt que dans leurs dossiers de courrier indésirable.
Pour savoir chez quels abonnés votre e-mail a rebondi, consultez le rapport d’analyse de votre campagne d’e-mailing.
Éviter les filtres anti-spam
Les serveurs de réception des services de messagerie utilisent des filtres anti-spam pour empêcher les e-mails indésirables d’atterrir dans la boîte de réception d’un destinataire. Certains e-mails seront bloqués par le serveur de réception et seront comptabilisés dans vos rebonds. D’autres messages pourront être livrés, mais finiront dans le dossier spam du destinataire.
De nombreux fournisseurs de services de messagerie proposent des prérequis ou de bonnes pratiques qui aident les expéditeurs à atteindre de meilleurs résultats. Les liens suivants en offrent quelques exemples :
Les adresses e-mail non valides de clients, les plaintes pour spam et l’engagement de vos abonnés sont autant de facteurs susceptibles d’influer sur le fait que votre e-mail soit considéré comme du courrier indésirable par un fournisseur de messagerie.
Consultez notre guide des bonnes pratiques pour améliorer vos statistiques et votre taux de délivrabilité.
Améliorer la qualité de votre liste d’abonnés
Le maintien d’une liste d’abonnés de haute qualité aide les filtres anti-spam à comprendre que vos messages ne sont pas du courrier indésirable et à les livrer dans les boîtes de réception.
Une liste de haute qualité commence avec l’acquisition des adresses e-mail. Les suggestions suivantes peuvent vous aider à maintenir une liste de haute qualité à l’étape de l’acquisition :
- Veillez à avoir le consentement des clients pour toutes les adresses e-mail que contient votre base de données.
- Évaluez vos sources d’acquisition d’e-mails. Si vous recevez de nombreuses plaintes pour spam ou que les e-mails provenant d’une source particulière occasionnent de nombreux rebonds, cela signifie que votre liste d’abonnés risque de vous être plus nuisible que bénéfique.
- N’achetez ou ne louez jamais de listes d’e-mails. Si vous avez déjà acheté des listes, assurez-vous que les adresses e-mail qu’elles contiennent sont paramétrées comme « non abonnées ».
Une fois votre liste d’abonnés créée, vous devez l’entretenir pour qu’elle reste de haute qualité. Cela réduit les plaintes pour spam, accroît les taux d’ouverture et peut augmenter le nombre d’e-mails qui atterrissent dans la boîte de réception. Les suggestions suivantes peuvent vous aider à entretenir votre liste d’abonnés :
- Utilisez la segmentation pour filtrer et éliminer les adresses e-mail des clients qui n’ouvrent jamais vos messages.
- Envisagez de désabonner les clients dont l’adresse a été ajoutée il y a longtemps et qui n’ont jamais effectué d’achat.
Arrêt des livraisons d'e-mails
Le système de livraison peut interrompre la livraison des messages d’une campagne d’e-mailing si l’engagement des abonnés est faible ou si d’autres indicateurs de performance négative sont enregistrés, tels qu’un nombre élevé de vos abonnés qui marquent votre e-mail comme du courrier indésirable. Cette protection est en place pour préserver votre réputation d’expéditeur et garantir la livraison de vos futurs e-mails.
Améliorer vos indicateurs de délivrabilité
Si votre campagne d’e-mailing est annulée, vous devez améliorer vos indicateurs de délivrabilité.
Rebonds
Les listes d’abonnés de mauvaise qualité risquent souvent d’entraîner des taux de rebond élevés, ce qui a un impact négatif sur la délivrabilité de vos e-mails. Les suggestions suivantes peuvent vous aider à réduire votre taux de rebond :
- Les rebonds indiquent que le problème réside peut-être dans la façon dont les adresses e-mail des clients sont collectées lors de l’inscription. Il peut s’agir de fautes de frappe ou de fausses adresses fournies uniquement dans le but de profiter d’une réduction ponctuelle. Déterminez d’où viennent vos adresses e-mail de clients pour comprendre pourquoi les adresses collectées ne sont pas valides.
- Avant d’importer une liste d’adresses e-mail de clients, assurez-vous que ces adresses sont valides. Pour cela, il existe des outils tiers de vérification des e-mails sur le marché.
Ouvertures et clics
Les suggestions suivantes peuvent vous aider avec vos taux d’ouverture et de clics :
- Assurez-vous que la ligne d’objet de l’e-mail est exacte, concise et convaincante.
- Choisissez un moment opportun pour envoyer vos e-mails à vos abonnés. Vous pouvez rédiger un message à l’avance, puis planifier l’envoi de l’e-mail au moment où vous pensez qu’il a le plus de chances d’être ouvert par vos abonnés.
- Créez un segment pour limiter vos campagnes à un public plus restreint d’abonnés plus engagés. Exemples de segments susceptibles de vous être utiles :
- Abonnés ayant déjà effectué un achat ou ouvert des e-mails.
- Excluez les clients qui se sont abonnés il y a plus d’un an et qui n’ont jamais effectué d’achat ou ouvert d’e-mail.
Désabonnements
Vous pouvez afficher le nombre de clients qui se désabonnent de votre e-mail dans votre suivi et analyse des e-mails.
Les suggestions suivantes peuvent vous aider avec vos désabonnements :
- Examinez votre processus d’acquisition d’adresses e-mail et veillez à recueillir des e-mails avec le consentement approprié. Si, dans votre base de données, vous pensez avoir des abonnés qui n’ont pas donné leur consentement, vous pouvez modifier en bloc votre liste de clients de manière à décocher la case Accepte le marketing par e-mail.
- Activez la double procédure d’inscription pour vous assurer que vos abonnés souhaitent recevoir vos e-mails. Si vous activez la double procédure d’inscription, les clients reçoivent un lien par e-mail pour confirmer leur abonnement. La double procédure d’inscription est requise par la loi dans certains pays et vous offre la garantie d’avoir des abonnés engagés. Vous pouvez activer et personnaliser cela dans votre interface administrateur Shopify sous Paramètres > Notifications.
Plaintes concernant le courrier indésirable
Un taux de plaintes pour courrier indésirable calcule le nombre d’e-mails que les clients marquent comme courrier indésirable par rapport au nombre d’e-mails livrés dans leur boîte de réception.
Suivi de vos plaintes pour courrier indésirable
Vous pouvez suivre vos plaintes concernant le courrier indésirable par campagne en affichant votre suivi et analyse d’e-mails et. Ces chiffres représentent les rapports de plaintes pour courrier indésirable fournis par des fournisseurs de messagerie tels que Outlook et Yahoo, et peuvent vous aider à effectuer le suivi des fournisseurs de messagerie ou des segments de liste de clients qui pourraient soumettre un nombre plus élevé de plaintes.
Gmail ne fournit pas à Shopify de rapports de plaintes pour courrier indésirable. Si vous êtes authentifié(e), si vous avez un enregistrement DMARC et si vous envoyez plus de 100 e-mails par jour aux utilisateurs de Gmail, vous pouvez suivre votre taux de plaintes pour courrier indésirable Gmail en configurant les outils Postmaster gratuits de Google.
Réduire le taux de plaintes pour courrier indésirable
Envisagez les stratégies suivantes pour réduire votre taux de plaintes pour courrier indésirable :
- Examinez votre processus d’acquisition d’e-mails pour déterminer si certaines sources susceptibles de se plaindre d’un taux de conversion des ventes faible, et envisagez de les supprimer ou de les remplacer.
- Dans les Options de marketing de vos paramètres de Paiement, pensez à décocher la case Présélectionné pour le marketing par e‑mail.
- Utilisez les segments clients pour envoyer des e-mails de marketing uniquement aux abonnés qui accueillent positivement vos e-mails et qui contribuent aux revenus de votre boutique. Vous pouvez créer un segment client à l’aide d’un filtre, comme le montre l’exemple suivant :
email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' AND (customer_added_date > -6m OR (customer_added_date <= -6m AND (number_of_orders > 0 OR shopify_email.clicked() = true ) ) )