Envoi des campagnes d'e-mailing

Si votre liste de diffusion compte plus de 1 000 abonnés, les e-mails risquent de prendre un certain temps pour parvenir à tous vos abonnés en raison d’un processus appelé « le traitement par lots ». Shopify Email envoie automatiquement les e-mails par lots pour vous aider à éviter les filtres anti-spam et pour améliorer les taux de délivrabilité. Les délais d’envoi de vos e-mails varient selon la boutique en ligne, en fonction de facteurs tels que le taux de délivrabilité, le taux de rebond et le niveau d'engagement de vos abonnés.

Si l'envoi de votre e-mail n'est pas terminé dans un délai de 72 heures, contactez l'assistance Shopify.

Qu’est-ce qu’un bon taux de délivrabilité ?

Pour une boutique d’e-commerce, un bon taux de délivrabilité s’élève à 95 %. L'un des principaux facteurs de contribution à cela est le taux de rebond d’un e-mail. Le taux de rebond indique, parmi les e-mails que vous envoyez, le nombre de ceux qui « rebondissent », c'est-à-dire la quantité d'e-mails qui vous sont retournés. Idéalement, il faut que ce taux soit faible. L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles un e-mail rebondit est que l’adresse à laquelle il a été envoyé n’existe plus. C’est un exemple de rebond définitif, ce qui signifie que vous ne pouvez pas résoudre ce problème et que l’e-mail ne sera jamais livré à cette adresse. Les rebonds temporaires peuvent être dus à un problème de serveur ou au fait que l’e-mail que vous avez essayé d’envoyer est trop lourd.

Si vous suivez nos bonnes pratiques, les problèmes de filtres anti-spam, de désabonnements, de taux d’ouverture et de taux de rebond peuvent s’améliorer, ce qui raccourcit généralement le délai entre les lots et vous permet d’envoyer plus d'e-mails plus rapidement.

Éviter les filtres anti-spam

Les taux de rebond, les plaintes relatives aux abus et l'engagement de vos abonnés peuvent tous influencer la possibilité que votre adresse e-mail soit considérée comme du courrier indésirable par un fournisseur de messagerie. S’assurer que vos e-mails incluent du contenu pertinent peut également faire une différence. Consultez notre guide sur les meilleures pratiques afin d’améliorer certaines de vos statistiques et d’éviter ces problèmes. Si ces taux s’améliorent, le temps entre les lots tend également généralement à diminuer, ce qui vous permet d’envoyer plus d'e-mails, plus rapidement.

Améliorer la qualité de votre liste d’abonnés

Gérer les personnes qui reçoivent et ne reçoivent pas votre marketing par e-mail est un bon moyen d’augmenter l'engagement, ce qui a une incidence sur le taux de délivrabilité et de réussite des envois groupés. Si vous souhaitez envoyer des campagnes d'e-mails adaptées à un groupe spécifique de clients, vous pouvez créer un groupe de clients. Pour modifier les profils individuels de clients, cliquez sur leur nom dans la section Clients de votre interface administrateur Shopify. Pour plus d'informations, consultez notre guide sur la gestion des clients.

Retirer un abonné de votre législation sur les abonnés

Si un client clique sur Se désabonner dans l’un de vos e-mails, ou s'il marque l’e-mail comme étant du courrier indésirable, il est automatiquement et immédiatement supprimé de votre liste. Les adresses e-mail qui rebondissent sont aussi automatiquement retirées. Pour en savoir plus sur la suppression manuelle des adresses e-mail, consultez notre guide sur la suppression des profils de clients.

Arrêt des livraisons d'e-mails

Le système de livraison peut interrompre la livraison d’un e-mail si l’engagement des abonnés est faible ou si d’autres indicateurs de performance négative sont en place pour protéger votre réputation d’expéditeur et garantir l'envoi de vos futurs e-mails.

Plusieurs facteurs peuvent affecter la performance d’un e-mail.

Qualité de la liste : - les listes d’abonnés de qualité médiocre entraînent souvent des taux de rebond élevés, ce qui a un effet négatif sur la délivrabilité de vos e-mails. - si une adresse e-mail comporte des erreurs ou n'existe pas, empêchant ainsi l'envoi d'un message, elle est automatiquement supprimée de la liste d'abonnés. Avant d’importer une liste d’adresses e-mail, consultez-la pour corriger les éventuelles erreurs ou fautes de frappe.

Taux d’ouverture faible : - choisissez un moment opportun pour envoyer vos e-mails à vos abonnés. Vous pouvez rédiger un message à l’avance, puis planifier l’envoi de l’e-mail au moment où vous pensez qu’il a le plus de chances d’être ouvert par vos abonnés. - vérifiez que la ligne d’objet du message est exacte, concise et convaincante.

Nombre élevé de désabonnements ou de messages fréquemment identifiés comme étant du courrier indésirable : - lorsque les abonnés marquent manuellement vos messages comme du courrier indésirable, le système de livraison peut cesser de les livrer. Cela se produit souvent lorsque les destinataires ne se sont pas explicitement abonnés à votre marketing par e-mail. Activez la double procédure d'inscription pour vérifier que vos abonnés souhaitent recevoir vos e-mails.

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