Entrega de campanhas por e-mail
Se a lista de e-mails tiver mais de mil assinantes, as mensagens poderão levar algum tempo para chegar a todas as pessoas devido a um processo chamado de batching. O Shopify Email envia automaticamente e-mails em lotes para ajudar a evitar filtros de spam e melhorar as taxas de entrega. O tempo de envio das mensagens varia para cada loja virtual com base em diversos fatores, como as taxas de entrega e de rejeição e o engajamento de seus assinantes.
Se o envio do seu e-mail não tiver sido concluído em 72 horas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
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Qual é uma boa taxa de entrega?
Uma boa taxa de entrega para uma loja de e-commerce é de 95%. Os e-mails não entregues são rejeitados pelo servidor de recebimento ou pelo provedor de e-mail. As rejeições ocorrem por vários motivos, incluindo endereços de e-mail de cliente inválidos, caixas de correio cheias ou bloqueio de mensagens por filtros de spam.
Seguir as práticas recomendadas do Shopify Email pode melhorar os problemas relacionados a filtros de spam, descadastramentos, taxas de abertura e rejeições. Isso vai agilizar a aceitação de seus e-mails pelos provedores e também aumentar as chances das mensagens irem para as caixas de entrada dos assinantes, e não para a pasta de spam.
Para descobrir quais assinantes não viram a campanha por e-mail, consulte o relatório de análise relacionado.
Como evitar filtros de spam
Os servidores de e-mail recebido usam filtros de spam para evitar que mensagens indesejadas sejam entregues na caixa de entrada de um destinatário. Alguns e-mails serão bloqueados pelo servidor de recebimento e contabilizados em suas rejeições. Outras mensagens poderão ser entregues, mas acabarão na pasta de spam ou lixo eletrônico do destinatário.
Muitos provedores de internet oferecem requisitos ou práticas recomendadas que ajudam os remetentes a ter melhores resultados. Veja alguns exemplos nestes links:
Endereços de e-mail de clientes inválidos, reclamações de spam e engajamento dos assinantes podem contribuir para que a mensagem seja vista como spam por um provedor.
Consulte nosso guia de práticas recomendadas para melhorar suas estatísticas e aprimorar a entrega.
Melhoria da qualidade da lista de assinantes
A manutenção de uma lista de assinantes de alta qualidade ajuda os filtros de spam a reconhecer que suas mensagens não são spam e entregar as mensagens na caixa de entrada.
Uma lista de alta qualidade começa com a aquisição. As sugestões abaixo podem ajudar você a manter nesse aspecto:
- Verifique se você tem a autorização de todos os e-mails adicionados ao banco de dados.
- Avalie as fontes de aquisição de e-mail. Se você estiver recebendo muitas reclamações sobre spam ou rejeições em e-mails de uma determinada origem, a lista de assinantes pode estar fazendo mais mal do que bem.
- Nunca compre ou alugue listas de e-mail. Se você já comprou listas, verifique se esses e-mails estão definidos como "não assinantes".
Depois da criação de uma lista de assinantes, é preciso fazer a manutenção para que ela tenha alta qualidade. Isso reduz as queixas de spam, aumenta as taxas de abertura e pode resultar em mais e-mails na caixa de entrada. Confira estas sugestões:
- Use a segmentação para filtrar os endereços de e-mail de clientes que não estão abrindo as mensagens.
- Considere cancelar a assinatura de clientes que foram adicionados há muito tempo e nunca fizeram uma compra.
Interrupção na entrega de e-mails
O sistema pode deixar de entregar uma campanha de e-mail quando o engajamento dos assinantes for baixo ou quando houver outros indicadores de desempenho negativos, como um grande número de assinantes que marcam a mensagem como spam. Esta salvaguarda existe para proteger a reputação do remetente e garantir que as futuras mensagens de e-mail sejam entregues.
Melhorar as métricas de entrega
Se a campanha de e-mail for cancelada, será preciso melhorar as métricas de entrega.
Rejeições
As listas de assinantes de baixa qualidade muitas vezes produzem taxas de rejeição elevadas, que, por sua vez, têm impacto negativo na entrega de seus e-mails. Confira as sugestões abaixo para melhorar a taxa de rejeição:
- As rejeições indicam um possível problema na maneira como os endereços de e-mail do cliente estão sendo coletados no momento da inscrição, como erros de digitação ou pessoas que informam endereços falsos para aproveitar um desconto único. Analise a origem desses endereços para determinar por que e-mails inválidos estão sendo coletados.
- Antes de importar uma lista de endereços de e-mail de clientes, verifique se os endereços são válidos. Existem ferramentas de verificação de e-mail de terceiros no mercado para essa finalidade.
Aberturas e cliques
Confira as sugestões abaixo para melhorar a taxa de aberturas e cliques:
- Use uma linha de assunto do e-mail precisa, concisa e convincente.
- Faça os envios em um horário que faça sentido para os assinantes. Elabore o e-mail com antecedência e programe para ele ser enviado no momento que você considera que há maior probabilidade de ser aberto pelos assinantes.
- Crie um segmento para limitar as campanhas a um público menor de assinantes mais engajados. Exemplos de segmentos que podem ajudar:
- Assinantes que fizeram uma compra antes ou abriram e-mails anteriores.
- Exclua os clientes que se inscrevem há mais de um ano e nunca compraram ou abriram um e-mail.
Cancelamentos de inscrição
É possível verificar o número de clientes que cancelam a inscrição de seu e-mail em Rastreamento e análise de e-mails.
Confira as sugestões abaixo para diminuir os cancelamentos de inscrição:
- Analise o processo de aquisição de e-mails e só colete endereços com a autorização apropriada. Caso seu banco de dados inclua pessoas inscritas que possam não ter a autorização, edite em massa a lista de clientes para desmarcar Aceita e-mail marketing.
- Ative a dupla ativação do cadastro para ajudar a confirmar que os assinantes querem receber suas mensagens. Nessa opção, os clientes recebem um link por e-mail para confirmar a inscrição. Vale lembrar que a dupla ativação é obrigatória por lei em alguns países, garante assinantes engajados e pode ser ativada e personalizada no admin da Shopify, em Configurações > Notificações.
Reclamações de spam
A taxa de reclamação de spam calcula o número de e-mails que os clientes marcam como spam em relação ao número de mensagens entregues na caixa de entrada.
Acompanhamento das reclamações de spam
Para acompanhar as reclamações de spam por campanha, visualize o acompanhamento e a análise de e-mails. Esses números representam as denúncias de spam informadas por provedores de e-mail (como Outlook e Yahoo) e podem ajudar você a monitorar quais provedores ou segmentos de lista de clientes podem enviar mais reclamações.
O Gmail não fornece relatórios de reclamação de spam à Shopify. Se você tiver autenticação e um registro DMARC e estiver enviando mais de 100 e-mails por dia para usuários do Gmail, será possível acompanhar a taxa de reclamação de spam do Gmail configurando o Postmaster Tools do Google de graça.
Redução da taxa de reclamação de spam
Considere as seguintes estratégias para reduzir a taxa de reclamações de spam:
- Revise seu processo de aquisição de e-mail para determinar se há fontes específicas propensas a reclamação com baixas conversões de vendas e cogite removê-las ou substituí-las.
- Nas Opções de marketing das configurações de Checkout, analise a possibilidade de desmarcar a caixa de seleção Pré-selecionado para e-mail marketing.
- Use os segmentos de clientes para enviar e-mails de marketing apenas a pessoas inscritas que interagem positivamente com suas mensagens e contribuem para a receita da sua loja. Você pode criar um segmento de clientes usando um filtro, como o exemplo a seguir:
email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' AND (customer_added_date > -6m OR (customer_added_date <= -6m AND (number_of_orders > 0 OR shopify_email.clicked() = true ) ) )