Entrega de e-mail e capacidade de entrega

Existem dois fatores que contribuem para que as campanhas de e-mail alcancem as caixas de entrada dos clientes:

A entrega de e-mail refere-se a quando um e-mail é entregue no servidor do cliente. Aqueles que não são entregues são rejeitados pelo servidor de recebimento ou pelo provedor de e-mail. Vale ressaltar que uma boa taxa de entrega para uma loja de e-commerce é de 95%. No entanto, o envio completo de e-mail para grandes listas de assinantes pode demorar algumas horas.
A capacidade de entrega de e-mails refere-se à classificação do e-mail entregue no servidor do cliente. Uma capacidade de entrega ideal garante que o e-mail chegue à caixa de entrada principal do cliente ou à seção apropriada de caixa de entrada designada, como a aba "Promoções" do Gmail, em vez das pastas de spam.

Nesta página, saiba mais sobre as práticas recomendadas para melhorar a entrega de e-mail e suas chances de que as mensagens cheguem às caixas de entrada dos assinantes, e não às pastas de spam.

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Limites de envio seguros

Os limites de envio seguros determinam para quantos assinantes você pode enviar e-mails durante um período, como mais de um dia ou uma semana. A quantidade de e-mails enviada em um dia é calculada com base no número de mensagens entregues a cada assinante nesse mesmo dia, e não no total de campanhas por e-mail enviadas.

O sistema pode usar os limites de envio seguro e deixar de entregar uma campanha de e-mail quando o engajamento dos assinantes for baixo ou quando houver outros indicadores de desempenho negativos, como um grande número de assinantes que marcam a mensagem como spam. Essa salvaguarda existe para proteger a reputação do remetente e garantir que as futuras mensagens de e-mail sejam entregues.

Melhorar a reputação do remetente pode aumentar os limites de envio seguros e aumentar a capacidade de entrega dos e-mails. À medida que você melhora essa reputação, o Shopify Email pode enviar e-mails automaticamente em lotes para evitar filtros de spam e aumentar a taxa de entrega.

Se você encontrar um limite de e-mail, considere uma das seguintes soluções:

Agende um e-mail para a próxima data disponível.
Crie segmentos de clientes para adaptar o e-mail a determinados segmentos. Use segmentos de clientes para direcionar estrategicamente campanhas específicas a certos assinantes ou dividir a lista de assinantes em grupos menores. Se você quiser enviar o e-mail a um segmento de clientes menor, edite o conteúdo e deixe a mensagem personalizada para o público em questão. Vale lembrar que é possível duplicar o e-mail para enviá-lo a outro grupo mais tarde.

Criar sua reputação de remetente

Ao começar a usar o Shopify Email, você precisa estabelecer uma forte reputação de remetente com os provedores de acesso à internet (ISP) para garantir uma alta capacidade de entrega de e-mails.

Considere as práticas recomendadas a seguir para melhorar sua reputação de remetente e aumentar seus limites de envio:

Crie confiança com os PSIs enviando e-mails de aquecimento para seus contatos mais engajados.
Melhore e mantenha a qualidade da lista de assinantes.
Envie e-mails de forma consistente para manter um volume constante de e-mails e deixar seu domínio ativo.
Monitore as métricas de entrega de e-mail e a resposta imediata para as recusas no engajamento e no desempenho geral.
Tome medidas para evitar filtros de spam e reduzir suas reclamações sobre spam.
Para autenticar o e-mail do remetente, adicione registros CNAME e DMARC ao domínio de terceiros.

Enviar e-mails de aquecimento

E-mails de aquecimento são uma série de e-mails que você envia aos seus assinantes em volumes gradualmente crescentes para ajudar os PSIs a reconhecer e confiar no seu comportamento de envio de mensagens. Isso reduz o risco dos seus e-mails serem sinalizados como spam pelos provedores e melhora a capacidade de entrega das mensagens.

Se alguma das seguintes circunstâncias se aplicar à sua estratégia de e-mail marketing, considere enviar e-mails de aquecimento:

Você está começando a usar e-mail marketing agora e está enviando e-mails para assinantes pela primeira vez.
Você está enviando e-mail marketing por meio de um novo endereço de e-mail ou domínio.
Você fez alterações em sua estratégia de e-mail marketing recentemente.

Práticas recomendadas para enviar e-mails de aquecimento

Confira as seguintes práticas recomendadas para implementar um plano de aquecimento de e-mail bem-sucedido:

Comece enviando e-mails para um pequeno grupo de seus contatos mais engajados, que abrem e interagem com as mensagens com frequência, para ajudar a garantir o engajamento inicial.
Aumente lentamente o número de destinatários ao longo do tempo. Esse aumento gradual modela as práticas de e-mail responsáveis para os PSIs e reduz o risco de suas mensagens serem marcadas como spam. Por exemplo, considere enviar pelo menos um e-mail por semana, incluindo mais destinatários a cada vez. Dependendo do tamanho da lista de e-mail, isso pode levar várias semanas.
Monitore as métricas de entrega, como taxas de abertura, de cliques, de reclamações e rejeições, e ajuste a estratégia de e-mail com base no feedback. Por exemplo, se você notar menor engajamento com seus e-mails, reavalie a lista de assinantes e faça os ajustes necessários.

Manter uma lista de assinantes de alta qualidade

O engajamento dos assinantes, como o aumento das taxas de abertura, ajuda os filtros de spam a reconhecer que os e-mails não são spam. Portanto, manter uma lista de assinantes de alta qualidade pode ajudar a aumentar o engajamento e reduzir as taxas de reclamação de spam, as taxas de rejeição e os cancelamentos de inscrição.

As sugestões a seguir podem ajudar a manter uma lista de assinantes de alta qualidade:

Verifique se você tem a autorização de todos os e-mails adicionados ao banco de dados.
Atualize as informações de contato do cliente, conforme necessário.
Avalie as fontes de aquisição de e-mail. Se você estiver recebendo muitas reclamações sobre spam ou rejeições em e-mails de uma fonte específica, remova ou substitua essa fonte de aquisição.
Nunca compre ou alugue listas de e-mail. Se você já fez isso, verifique se esses e-mails estão definidos como "não assinantes".
Ative o cadastro duplo para garantir que os assinantes confirmem que querem receber marketing por SMS e e-mail.
Nas Opções de marketing das configurações de Checkout, desmarque a caixa de seleção Pré-selecionado de e-mail marketing para garantir que os clientes não aceitem sem querer.
Use os segmentos de clientes com frequência para filtrar e remover assinantes que rejeitaram anteriormente, que não são ativos ou que se inscreveram há muito tempo e nunca fizeram uma compra.

Como evitar filtros de spam

Os servidores de e-mail recebido usam filtros de spam para evitar que mensagens indesejadas sejam entregues na caixa de entrada de um destinatário. Alguns e-mails serão bloqueados pelo servidor de recebimento e contabilizados em suas rejeições. Outras mensagens poderão ser entregues, mas acabarão na pasta de spam ou lixo eletrônico do destinatário.

Muitos provedores de e-mail disponibilizam requisitos ou práticas recomendadas que ajudam os remetentes a ter melhores taxas de entrega. Veja alguns exemplos nestes links:

Endereços de e-mail de clientes inválidos, reclamações de spam e engajamento dos assinantes podem contribuir para que a mensagem seja vista como spam por um provedor.

Consulte o guia de práticas recomendadas da Shopify para melhorar suas estatísticas e aprimorar a entrega.

Melhorar as métricas de entrega

Melhorar as métricas de entrega, como taxas de spam, taxas de rejeição, aberturas, cliques e cancelamentos de inscrição, pode ajudar a criar sua reputação de remetente e impedir que suas campanhas de e-mail sejam canceladas. Para saber mais sobre as métricas de entrega, consulte as análises do Shopify Email.

Taxa de spam

A taxa de spam, também conhecida como taxa de reclamação de spam, calcula o número de e-mails que os clientes marcam como spam em relação ao número de mensagens entregues na caixa de entrada.

Para acompanhar a maioria das reclamações de spam por campanha, visualize o acompanhamento e a análise de e-mails. No entanto, o Gmail não fornece relatórios de reclamação de spam à Shopify. Se você tiver autenticação e um registro DMARC e estiver enviando mais de 100 e-mails por dia para usuários do Gmail, será possível acompanhar a taxa de reclamação de spam do Gmail configurando o Postmaster Tools do Google de graça.

Considere as seguintes estratégias para reduzir a taxa de reclamações de spam:

Mantenha uma lista de assinantes de alta qualidade.
Inclua um link de cancelamento de inscrição que seja facilmente encontrado em seus e-mails para evitar que os destinatários marquem o e-mail como spam.
Use os segmentos de clientes para enviar e-mails de marketing apenas a pessoas inscritas que interagem positivamente com suas mensagens e contribuem para a receita da loja. Por exemplo, você pode criar o seguinte segmento de clientes que filtra os clientes inscritos no e-mail marketing que foram adicionados nos últimos seis meses, que fizeram um pedido ou que clicaram em um e-mail antes dos últimos 6 meses:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é a medida da frequência com que seus e-mails não são entregues ou são recusados pelo provedor de caixa de entrada de um destinatário, como Gmail ou Yahoo.

Existem dois tipos de rejeições incluídos nessa taxa:

As rejeições definitivas ocorrem quando os e-mails não podem ser entregues porque o e-mail do destinatário está incorreto, não existe ou o servidor de recebimento bloqueou a entrega permanentemente.
As rejeições temporárias ocorrem quando os e-mails não podem ser entregues por um tempo, como quando a caixa de entrada de um destinatário está muito cheia ou o servidor de e-mail está temporariamente indisponível.

Uma alta taxa de rejeição aumenta a probabilidade de seus e-mails serem filtrados como spam. Confira as sugestões abaixo para melhorar essa taxa:

Mantenha uma lista de assinantes de alta qualidade.
Antes de importar uma lista de endereços de e-mails de contato, use uma ferramenta de verificação de e-mail de terceiros para garantir que os endereços sejam válidos.
Verifique se o tamanho do e-mail não é muito grande, pois e-mails maiores podem ser recusados por alguns servidores. Para receber dicas de como manter os e-mails curtos e concisos, consulte as práticas recomendadas para o Shopify Email.
Analise a origem dos endereços de e-mail de contato dos clientes para garantir que seu processo de aquisição evite a coleta de endereços falsos ou com erros de digitação.
Crie um segmento de clientes que inclua endereços de e-mail rejeitados e remova-os da lista de assinantes.

Segmentar e remover endereços de e-mail rejeitados da lista de assinantes

No admin da Shopify, acesse Apps > E-mail.
Clique na campanha para a qual você quer criar um segmento de clientes.
No cartão de métrica Taxa de rejeição, clique no ícone Ver segmento.
Selecione a caixa de seleção ao lado do Nome do cliente para selecionar todos os clientes.
Clique em Editar em massa.
Desmarque a coluna Aceita e-mail marketing para cada cliente.
Clique em Salvar.

Aberturas e cliques

Confira as sugestões abaixo para melhorar a taxa de aberturas e cliques:

Use uma linha de assunto do e-mail precisa, concisa e convincente.
Faça os envios em um horário que faça sentido para os assinantes. Elabore o e-mail com antecedência e programe para ele ser enviado no momento que você considera que há maior probabilidade de ser aberto pelos assinantes.
Crie um segmento para limitar as campanhas a um público menor de assinantes mais engajados. Por exemplo, crie um segmento de assinantes que fizeram uma compra antes ou abriram e-mails anteriores.

Inscrições canceladas

Confira os cancelamentos de inscrição nas análises de rastreamento de e-mails.

Verifique as sugestões a seguir para reduzir o número de clientes que cancelam a inscrição em seus e-mails:

Mantenha uma lista de assinantes de alta qualidade.
Verifique se o conteúdo do e-mail é relevante para o segmento de clientes de destino e atende às expectativas definidas durante a aquisição.
Revise as práticas recomendadas do Shopify Email para garantir que o conteúdo de seu e-mail seja atrativo, eficaz e bem elaborado.
Evite enviar e-mails com muita frequência para que os assinantes não sintam que você está enviando spam à caixa de entrada deles.