Sähköpostin toimitus ja toimitettavuus

Kaksi tekijää vaikuttaa siihen, että sähköpostikampanjasi saapuvat onnistuneesti asiakkaiden saapuneet-kansioihin:

Sähköpostin toimituksella tarkoitetaan sähköpostin toimittamista onnistuneesti asiakkaan sähköpostipalvelimelle. Vastaanottava palvelin tai sähköpostipalvelu palauttaa toimittamattomat sähköpostiviestit. Verkkokaupalle hyvä sähköpostien toimitusaste on 95 %. Laajoille tilaajaluetteloille lähetettävien sähköpostiviestien lähettäminen voi kestää muutaman tunnin.
Sähköpostin toimitettavuudella tarkoitetaan sähköpostin sijoitusta sen jälkeen, kun se on toimitettu onnistuneesti asiakkaan sähköpostipalvelimelle. Optimaalinen sähköpostin toimitettavuus varmistaa, että sähköposti saapuu roskapostikansioiden sijaan asiakkaan ensisijaiseen saapuneet-kansioon tai asianmukaiseen osoitettuun saapuneet-kansion osioon, kuten Gmailin saapuneet-kansion ”Mainokset”-välilehdelle.

Tältä sivulta voit lukea parhaista käytännöistä, joilla parannat sähköpostien toimitusta ja mahdollisuuksia saavuttaa tilaajien saapuneet-kansiot roskapostikansioiden sijaan.

Tällä sivulla

Turvallisen lähetyksen rajat

Turvallisen lähetyksen rajat määräävät, kuinka monelle tilaajalle voit lähettää sähköpostia tiettynä ajanjaksona, kuten yhden päivän tai viikon aikana. Päivän aikana lähettämiesi sähköpostiviestien määrä lasketaan laskemalla, kuinka monta sähköpostiviestiä on toimitettu päivän aikana yksittäisille tilaajille, ei laskemalla lähettämiesi sähköpostikampanjoiden määrää.

Toimitusjärjestelmä saattaa käyttää turvallisen lähetyksen rajoja ja lopettaa sähköpostikampanjan viestien toimittamisen, kun tilaajien kiinnostus on alhaista tai kun on olemassa muita negatiivisen tehokkuuden indikaattoreita, kuten se, että suuri osa tilaajista merkitsee sähköpostiviestisi roskapostiksi. Tämä suojatoimenpide on käytössä lähettäjän maineesi suojaamiseksi ja sen varmistamiseksi, että tulevat sähköpostiviestit toimitetaan.

Lähettäjän maineesi parantamisesta voi olla apua turvallisen lähetyksen rajojen nostamisessa ja sähköpostien toimitettavuuden parantamisessa. Kun parannat lähettäjän mainettasi, Shopify Email saattaa lähettää sähköpostit automaattisesti erissä roskapostisuodattimien välttämiseksi ja toimitusasteen parantamiseksi.

Jos sähköpostiraja ilmenee, harkitse jompaakumpaa seuraavista ratkaisuista:

Ajasta sähköposti seuraavalle mahdolliselle päivälle.
Luo asiakassegmenttejä räätälöidäksesi sähköpostisi tietyille asiakassegmenteille. Asiakassegmenttien avulla voit kohdentaa tietyille tilaajille tiettyjä kampanjoita strategisesti tai jakaa tilaajaluettelon pienempiin ryhmiin. Jos lähetät sähköpostisi pienemmälle asiakassegmentille, harkitse sähköpostin sisällön muokkaamista niin, että se on räätälöity tälle kohdeyleisölle. Voit luoda sähköpostiviestistä kopion ja lähettää sen myöhemmin toiselle segmentille.

Lähettäjän maineen rakentaminen

Kun aloitat Shopify Emailin käytön, sinun on luotava vahvan lähettäjän maine internetpalveluntarjoajien (ISP) keskuudessa varmistaaksesi sähköpostien toimitukset luotettavasti.

Ota huomioon seuraavat parhaat käytännöt parantaaksesi lähettäjän mainettasi ja nostaaksesi lähetysrajojasi:

Voit rakentaa luottamusta internetpalveluntarjoajien keskuudessa lähettämällä lämmittelysähköposteja sitoutuneimmille yhteyshenkilöillesi.
Paranna ja ylläpidä tilaajaluettelon laatua.
Lähetä sähköposteja tasaisesti ylläpitääksesi vakaata sähköpostimäärää ja pitääksesi verkkotunnuksesi aktiivisena.
Seuraa sähköpostin toimitusmittareita ja puutu heti kiinnostuksen ja kokonaistehokkuuden laskemiseen.
Pyri välttämään roskapostisuodattimia ja vähentämään roskapostivalituksia.
Todenna lähettäjän sähköpostiosoite lisäämällä CNAME- ja DMARC-tietueet kolmannen osapuolen verkkotunnukseen.

Lämmittelysähköpostien lähettäminen

Lämmittelysähköpostit ovat sähköposteja, joita lähetät tilaajillesi siten, että niiden määrä kasvaa vähitellen. Tällä tavoin internetpalveluntarjoajat tunnistavat sähköpostin lähetystoimintasi ja luottavat siihen. Tämä vähentää riskiä sille, että sähköpostipalveluntarjoajat merkitsevät sähköpostejasi roskapostiksi. Tämä tietysti parantaa sähköpostiesi toimitusluotettavuutta.

Jos jokin alla luetelluista tilanteista koskee sähköpostimarkkinointistrategiaasi, sinun kannattaa harkita lämmittelysähköpostien lähettämistä:

Olet juuri aloittanut sähköpostimarkkinoinnin ja lähetät sähköposteja tilaajille ensimmäistä kertaa.
Lähetät sähköpostimarkkinointia uudesta sähköpostiosoitteesta tai verkkotunnuksesta.
Olet tehnyt muutoksia sähköpostimarkkinointistrategiaasi äskettäin.

Lämmittelysähköpostien lähettämisen parhaat käytännöt

Tutustu seuraaviin parhaisiin käytäntöihin, joiden avulla voit toteuttaa lämmittelysähköpostien lähettämisen onnistuneesti:

Aloita lähettämällä sähköposteja pienelle joukolle sitoutuneimpia sähköpostiyhteyshenkilöitäsi, jotka avaavat sähköpostisi usein ja ovat vuorovaikutuksessa niiden kanssa. Näin varmistat hyvän alkutason sitoutumisen.
Kasvata sähköpostien saajien määrää hitaasti ajan myötä. Tämä vaiheittainen lähetettävien sähköpostien määrän kasvattaminen mallintaa internetpalveluntarjoajille vastuullisia sähköpostikäytäntöjä ja vähentää riskiä sille, että sähköpostisi merkitään roskapostiksi. Harkitse esimerkiksi ainakin yhden sähköpostin lähettämistä kerran viikossa siten, että kasvatat vastaanottajien määrää jokaisella lähetyskerralla. Sähköpostiluettelosi koosta riippuen tämä voi kestää useita viikkoja.
Tarkkaile toimitusmittareitasi, esimerkiksi avausprosentteja, napsautusprosentteja, valitusprosentteja ja palautettujen sähköpostien määrää. Muokkaa sitten sähköpostistrategiaasi tämän palautteen perusteella. Jos esimerkiksi huomaat vähäisempää sitoutumista sähköposteihisi, arvioi tilaajaluetteloasi uudelleen ja tee tarvittavia muutoksia tämän perusteella.

Korkealaatuisen tilaajaluettelon ylläpitäminen

Tilaajien kiinnostus, kuten nousseet avaamisasteet, auttaa roskapostisuodattimia tunnistamaan, että sähköpostiviestisi eivät ole roskapostia. Korkealaatuisen tilaajaluettelon ylläpidosta voi olla apua kiinnostuksen lisäämisessä ja roskapostivalitusasteiden, palautumisasteiden ja sähköpostilistalta poistumisten vähentämisessä.

Seuraavista ehdotuksista voi olla apua korkealaatuisen tilaajaluettelon ylläpitämisessä:

Tarkista, että olet saanut suostumuksen kaikista tietokantaasi lisätyistä sähköpostiosoitteista.
Päivitä asiakkaan yhteystiedot tarpeen mukaan.
Arvioi sähköpostiosoitteiden hankintalähteet. Jos saat paljon roskapostivalituksia tai palautumisia tietystä lähteestä lähetetyille sähköposteille, poista tai korvaa kyseessä oleva hankintalähde.
Älä koskaan osta tai vuokraa sähköpostiluetteloita. Jos olet aiemmin ostanut tai vuokrannut luetteloita, varmista, että niissä mainitut sähköpostiosoitteet ovat ”ei tilannut” -tilassa.
Aktivoi kaksinkertainen suostumus varmistaaksesi, että tilaajat vahvistavat haluavansa vastaanottaa sähköposti- ja SMS-markkinointia sinulta.
Poista valinta Kassa-asetusten Markkinointivaihtoehdot-kohdassa sähköpostimarkkinoinnin Ennalta valittu -valintaruudusta varmistaaksesi, että asiakkaat eivät anna suostumustaan vahingossa.
Käytä asiakassegmenttejä säännöllisesti suodattaaksesi ja poistaaksesi tilaajia, joilta viestit ovat aiemmin palautuneet, jotka eivät ole kiinnostuneita tai jotka rekisteröityivät kauan sitten eivätkä ole koskaan tehneet ostosta.

Roskapostisuodattimien välttäminen

Vastaanottavat sähköpostipalvelimet käyttävät roskapostisuodattimia estämään ei-toivottujen sähköpostiviestien toimittamisen vastaanottajan saapuneet-kansioon. Vastaanottava palvelin estää joidenkin sähköpostiviestien vastaanottamisen, ja nämä viestit lasketaan mukaan palautuneisiin viesteihisi. Lisäksi saattaa olla viestejä, jotka toimitetaan mutta jotka päätyvät vastaanottajan roskaposti- tai mainospostikansioon.

Monilla postilaatikkopalveluiden tarjoajilla on vaatimuksia tai parhaita käytäntöjä, jotka auttavat lähettäjiä saavuttamaan paremman toimitusasteen. Seuraavat linkit ovat muutamia esimerkkejä näistä:

Asiakkaiden virheelliset sähköpostiosoitteet, roskapostivalitukset ja tilaajiesi kiinnostus voivat vaikuttaa siihen, pitääkö sähköpostipalvelu sähköpostiviestiäsi roskapostina.

Tutustu Shopify Emailin parhaiden käytäntöjen oppaaseen, jonka avulla voit parantaa tilastojasi ja saavuttaa parempia toimitustuloksia.

Toimitusmittareiden parantaminen

Parantamalla toimitusmittareitasi, kuten roskapostiasteita, palautumisasteita, avauksia ja klikkauksia sekä sähköpostilistalta poistumisia, voit rakentaa lähettäjän mainettasi ja estää sähköpostikampanjoiden peruuttamisen. Saat lisätietoja toimitusmittareista Shopify Email -analytiikasta.

Roskapostiaste

Roskapostiaste, josta käytetään myös nimitystä roskapostivalitusaste, lasketaan vertaamalla asiakkaiden roskapostiksi merkitsemien sähköpostien määrää kaikkiin heidän saapuneet-kansioihinsa toimitettujen sähköpostien määrään.

Voit seurata useimpia roskapostivalituksia kampanjakohtaisesti tarkastelemalla sähköpostin seurantaa ja analytiikkaa. Gmail ei kuitenkaan toimita roskapostivalitusten raportteja Shopifylle. Jos olet valtuutettu, sinulla on DMARC-tietue ja lähetät Gmail-käyttäjille yli 100 sähköpostia päivässä, voit seurata Gmailin roskapostivalitusten astetta ottamalla käyttöön Googlen ilmaisen Postmaster Tools -resurssin.

Voit alentaa roskapostivalitusten määrää seuraavilla tavoilla:

Ylläpidä korkealaatuista tilaajaluetteloa.
Lisää helposti sähköposteistasi löytyvä sähköpostilistalta poistumisen linkki, jotta vastaanottajat eivät merkitse sähköpostiasi roskapostiksi.
Asiakassegmenttien avulla voit lähettää markkinointisähköposteja vain tilaajille, jotka haluavat sähköpostiviestejäsi ja tuottavat liikevaihtoa kaupallesi. Voit esimerkiksi luoda seuraavan asiakassegmentin, joka suodattaa sähköpostimarkkinoinnin tilanneet asiakkaat, jotka lisättiin viimeisten kuuden kuukauden aikana tai jotka tekivät tilauksen tai klikkasivat sähköpostia ennen viimeisintä kuutta kuukautta:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Palautumisaste

Palautumisaste mittaa, kuinka usein sähköpostejasi ei joko toimiteta onnistuneesti tai vastaanottajan saapuneet-kansion tarjoaja, kuten Gmail tai Yahoo, hylkää ne.

Palautumisaste sisältää kahdenlaisia palautumisia:

Kovat palautumiset tarkoittavat, että sähköpostiviestejä ei voida toimittaa, koska vastaanottajan sähköpostiosoite on virheellinen, sitä ei ole olemassa tai vastaanottava palvelin on estänyt toimituksen pysyvästi.
Pehmeät palautumiset tarkoittavat, että sähköpostiviestejä ei voida toimittaa väliaikaisesti, koska esimerkiksi vastaanottajan saapuneet-kansio on liian täynnä tai sähköpostipalvelin ei väliaikaisesti ole käytettävissä.

Korkea palautumisaste lisää todennäköisyyttä, että sähköpostisi suodatetaan roskapostiksi. Seuraavista ehdotuksista voi olla apua palautumisasteen parantamisessa:

Ylläpidä korkealaatuista tilaajaluetteloa.
Ennen kuin tuot luettelon asiakkaiden sähköpostiosoitteista, varmista kolmannen osapuolen sähköpostien vahvistustyökalulla, että sähköpostiosoitteet ovat voimassa.
Varmista, että sähköpostin koko ei ole liian suuri, koska osa sähköpostipalvelimista saattaa hylätä suuret sähköpostit. Katso vinkkejä sähköpostien pitämiseksi lyhyinä ja tiiviinä Shopify Emailin parhaista käytännöistä.
Tarkista, mistä asiakkaiden sähköpostiosoitteet tulevat, jotta hankintaprosessissa ei kerätä virheellisiä tai kirjoitusvirheitä sisältäviä sähköpostiosoitteita.
Luo asiakassegmentti, joka sisältää viestit palauttaneet sähköpostiosoitteet, ja sitten poista nämä sähköpostiosoitteet tilaajaluettelostasi.

Viestit palauttavien sähköpostiosoitteiden segmentointi ja poistaminen tilaajaluettelosta

Siirry Shopify-ylläpitäjässä kohtaan Sovellukset > Sähköposti.
Klikkaa lähetettyä kampanjaa, jolle haluat luoda asiakassegmentin.
Klikkaa Palautumisaste-mittarikortissa Näytä segmentti -kuvaketta.
Valitse kaikki asiakkaat valitsemalla Asiakkaan nimi -kohdan vieressä oleva valintaruutu.
Klikkaa Joukkomuokkaus.
Poista valinta jokaisen asiakkaan Hyväksyy sähköpostimarkkinoinnin -sarakkeesta.
Klikkaa Tallenna.

Avaamiset ja klikkaukset

Seuraavista ehdotuksista voi olla apua avaamis- ja klikkausasteiden parantamisessa:

Varmista, että sähköpostiviestin aiherivi on osuva, johdonmukainen ja vetoava.
Lähetä sähköpostit tilaajiesi kannalta järkevään aikaan. Voit laatia sähköpostiviestin etukäteen ja ajastaa sen lähettäväksi sellaiseen aikaan, jolloin uskot, että tilaajasi todennäköisimmin avaavat sen.
Luo segmentti, jolla rajaat kampanjasi pienemmälle, kiinnostuneemmista tilaajista koostuvalle kohdeyleisölle. Luo esimerkiksi segmentti tilaajista, jotka ovat tehneet aiemmin ostoksen tai avanneet aiempia sähköposteja.

Sähköpostilistalta poistumiset

Voit katsoa sähköpostilistalta poistumiset sähköpostin seuranta-analytiikasta.

Seuraavista ehdotuksista voi olla apua sähköpostilistalta poistuvien asiakkaiden määrän vähentämisessä:

Ylläpidä korkealaatuista tilaajaluetteloa.
Varmista, että sähköpostin sisältö on merkityksellistä asiakassegmentille, jolle lähetät viestin, ja että se täyttää kaikki hankinnan aikana asettamasi odotukset.
Tutustu Shopify Emailin parhaisiin käytäntöihin varmistaaksesi, että sähköpostiesi sisältö on kiinnostavaa, tehokasta ja hyvin suunniteltua.
Vältä sähköpostiviestien lähettämistä liian usein, jotta tilaajat eivät tunne saavansa sinulta roskapostia saapuneet-kansioonsa.