Consegna delle campagne email
Se il tuo elenco di indirizzi email ha oltre 1.000 iscritti, potrebbe volerci un po' di tempo prima che l'email sia inviata all'intero elenco di iscritti a causa di un processo chiamato invio in batch. Shopify Email invia automaticamente le email in batch per evitare filtri antispam e migliorare il tasso di consegna. Il tempo necessario per l'invio delle email varia a seconda del negozio online, in base a fattori quali il tasso di consegna, i bounce rate e l'interesse degli iscritti.
Se la tua email non è stata inviata entro 72 ore, contatta l'Assistenza Shopify.
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Qual è un buon tasso di consegna?
Un buon tasso di consegna per un negozio di ecommerce è il 95%. Le email non recapitate vengono respinte dal server di ricezione o dal provider di servizi email. I mancati recapiti si verificano per una serie di motivi, tra cui indirizzi email dei clienti non validi, caselle della posta piene o blocco dei messaggi da parte dei filtri antispam.
Seguire le best practice per Shopify Email può ridurre i problemi relativi a filtri antispam, annullamenti di iscrizione, tassi di apertura e mancati recapiti. Questo migliorerà la velocità con cui i provider di servizi email accetteranno le email e aumenterà le probabilità di raggiungere le caselle di posta dei tuoi iscritti anziché le cartelle dello spam.
Per scoprire a quali iscritti non è stata recapitata la tua campagna email, consulta il report di analisi della campagna email.
Evitare filtri antispam
I server di ricezione delle email utilizzano filtri antispam per impedire il recapito di email indesiderate nella casella di posta di un destinatario. Alcune email verranno bloccate dal server di ricezione e rientrano nel calcolo dei mancati recapiti. Altri messaggi potrebbero essere consegnati finendo però nella cartella dello spam o della posta indesiderata del destinatario.
Molti provider di caselle di posta forniscono requisiti o best practice che aiutano i mittenti a raggiungere un migliore risultato. Di seguito sono riportati alcuni link:
Gli indirizzi email non validi dei clienti, i reclami per spam e l'engagement dei tuoi iscritti possono influenzare l'identificazione della tua email come spam da parte di un provider di servizi email.
Consulta la nostra guida sulle best practice per migliorare le statistiche e ottenere una consegna migliore.
Migliorare la qualità dell'elenco di iscritti
La gestione di un elenco di iscritti di alta qualità aiuta i filtri antispam a riconoscere che i tuoi messaggi non sono spam e a consegnare i messaggi nella casella di posta.
Un elenco di alta qualità inizia con l'acquisizione. I seguenti suggerimenti possono aiutarti a mantenere un elenco di alta qualità durante l'acquisizione:
- Assicurati di avere il consenso esplicito per tutte le email aggiunte al database.
- Valuta le fonti di acquisizione delle email. Se ricevi molti reclami per spam o mancati recapiti da indirizzi email di una particolare fonte, gli effetti negativi dell'elenco di iscritti potrebbero essere maggiori di quelli positivi.
- Non acquistare o noleggiare mai mailing list. Se ne hai acquistate in passato, assicurati che le email siano impostate come "non iscritti".
Una volta creato l'elenco degli iscritti, è necessario mantenere un elenco di alta qualità. Ciò minimizza i reclami per spam, aumenta i tassi di apertura e può portare a più email che raggiungono la casella di posta. I seguenti suggerimenti possono aiutarti a mantenere l'elenco degli iscritti:
- Utilizza la segmentazione per filtrare gli indirizzi email dei clienti che non hanno aperto i tuoi messaggi.
- Valuta la possibilità di annullare l'iscrizione di clienti aggiunti da molto tempo che non hanno mai effettuato un acquisto.
Interruzione consegna email
Il sistema di consegna potrebbe interrompere la consegna di una campagna email quando l'engagement degli iscritti è basso o quando sono presenti altri indicatori di performance negativi, ad esempio un numero elevato di iscritti che contrassegna la tua email come spam. Questa protezione è attiva per tutelare la tua reputazione di mittente e garantire la consegna delle prossime email.
Miglioramento delle metriche di consegna
Se la tua campagna email viene annullata, dovrai migliorare le metriche di consegna.
Mancati recapiti
Gli elenchi di iscritti di bassa qualità possono spesso portare a bounce rate elevati, che a loro volta hanno un impatto negativo sulla corretta consegna delle tue email. I seguenti suggerimenti possono aiutarti con il bounce rate:
- I mancati recapiti indicano che potrebbe esserci un problema nel modo in cui gli indirizzi email dei clienti vengono raccolti al momento dell'iscrizione, ad esempio errori di battitura o persone che forniscono indirizzi falsi per usufruire di sconti una tantum. Controlla da dove provengono gli indirizzi email dei tuoi clienti per determinare il motivo della raccolta degli indirizzi email non validi.
- Prima di importare un elenco di indirizzi email dei clienti, assicurati che questi siano validi. A tal scopo, sono disponibili sul mercato strumenti di verifica degli indirizzi email di terze parti.
Aperture e clic
I seguenti suggerimenti possono aiutarti con le aperture e i clic:
- Verifica che la riga dell'oggetto dell'email sia precisa, concisa e accattivante.
- Invia le tue email in un orario che abbia un senso per i tuoi iscritti. Puoi preparare un'email in anticipo e pianificare l'invio per un momento in cui ritieni più probabile che possano aprirla.
- Crea un segmento per limitare le tue campagne a un pubblico ridotto di iscritti più interessati. Esempi di segmenti che potrebbero aiutarti:
- Iscritti che hanno già effettuato un acquisto o aperto email in passato
- Esclusione dei clienti che si sono iscritti più di un anno fa e non hanno mai effettuato un acquisto o aperto un'email
Iscrizioni annullate
Puoi controllare il numero di clienti che hanno annullato l'iscrizione alla tua email nella sezione relativa a monitoraggio e analisi delle email.
I seguenti suggerimenti possono aiutarti con gli annullamenti delle iscrizioni:
- Controlla la procedura di acquisizione delle email e assicurati di raccogliere le email con un consenso esplicito corretto. Se nel tuo database sono presenti iscritti che potrebbero non avere il consenso esplicito, puoi modificare in blocco l'elenco clienti per deselezionare Accetta email marketing.
- Attiva l'opzione Doppio consenso esplicito per accertarti che gli iscritti vogliano effettivamente ricevere le tue email. Con il doppio consenso esplicito attivato, ai clienti viene inviata un'email con un link per confermare l'abbonamento. Il doppio consenso esplicito è obbligatorio per legge in alcuni paesi e ti garantisce di avere iscritti interessati. Puoi attivarlo e personalizzarlo dal pannello di controllo Shopify in Impostazioni > Notifiche.
Reclami per spam
Il tasso di reclami per spam calcola il numero di email che i clienti contrassegnano come spam rispetto al numero di email consegnate nella loro casella di posta.
Monitoraggio dei reclami per spam
Puoi monitorare i reclami per spam per ogni campagna visualizzando il monitoraggio e le analisi delle email. Questi numeri rappresentano le segnalazioni di reclami per spam fornite da provider di servizi email come Outlook e Yahoo e possono aiutarti a monitorare quali provider di servizi email o segmenti dell'elenco clienti potrebbero inviare reclami più elevati.
Gmail non fornisce a Shopify segnalazioni di reclami per spam. Se hai effettuato l'autenticazione, hai un record DMARC e invii più di 100 email al giorno a utenti Gmail, puoi monitorare il tasso di reclami per spam su Gmail configurando lo strumento gratuito di Google Postmaster Tools.
Riduzione del tasso di reclami per spam
Valuta le seguenti strategie per ridurre il tasso di reclami per spam:
- Controlla la procedura di acquisizione delle email per determinare se ci sono particolari fonti soggette a reclami con basse conversioni in vendite e valuta la possibilità di rimuoverle o sostituirle.
- Nelle Opzioni di marketing nelle impostazioni di check-out, valuta la possibilità di deselezionare la casella di spunta Preselezionate per l'email marketing.
- Utilizza i segmenti di clienti per inviare email di marketing solo agli iscritti che interagiscono con le tue email in modo positivo e contribuiscono alle entrate del negozio. Puoi creare un segmento di clienti utilizzando un filtro come l'esempio seguente:
email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' AND (customer_added_date > -6m OR (customer_added_date <= -6m AND (number_of_orders > 0 OR shopify_email.clicked() = true ) ) )