คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Shopify Email

การใช้งาน Shopify Email มีค่าใช้จ่ายเท่าไร

Shopify Email พร้อมให้บริการในแผน Basic, Shopify, Advanced Shopify และ Shopify Plus ร้านค้าทั้งหมดในแผนเหล่านี้จะได้รับสิทธิ์ในการส่งอีเมล 10,000 ฉบับทุกต้นเดือน หลังจากส่งอีเมลครบ 10,000 ฉบับแล้ว จะมีค่าบริการเพิ่มเติม

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของอีเมล ให้ดูที่การกำหนดราคา Shopify Email

ฉันจะปรับแต่งอีเมลของฉันได้อย่างไร ฉันสามารถเพิ่มส่วนใดๆ ได้หรือไม่

ได้ ทุกเทมเพลตใน Shopify Email ให้คุณสามารถเพิ่ม ย้าย และแก้ไขส่วนต่างๆ ของเนื้อหาได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างอีเมลสำหรับแคมเปญ Shopify

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าอีเมลของฉันประสบความสำเร็จหรือไม่

หลังจากส่งอีเมลแล้ว โปรดตรวจสอบรายงานกิจกรรมอีเมลซึ่งจะแสดงตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก เช่น อัตราการเปิดและการคลิก นอกจากนี้ รายงานดังกล่าวยังแสดงข้อมูลว่ามีการร้องเรียนขอยกเลิกการสมัครใช้งานหรือการร้องเรียนสแปมที่ทริกเกอร์โดยอีเมลแต่ละฉบับจำนวนเท่าไรเพื่อช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงอีเมลของคุณได้ตลอดเวลา

หากต้องการเข้าถึงรายงานกิจกรรมของคุณ ให้ไปที่ส่วนการตลาดในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ จากนั้นหาแคมเปญที่มีอีเมลของคุณ คลิก “ดูรายงานกิจกรรม” ที่อยู่ถัดจากอีเมลที่คุณต้องการตรวจสอบ ข้อมูลที่รายงานอาจใช้เวลานานถึงสองสามชั่วโมงจึงจะอัปเดตเป็นปัจจุบัน

Shopify รวบรวมเนื้อหาใดเกี่ยวกับผู้สมัครรับข้อมูลของฉันบ้าง

Shopify ติดตามอัตราการเปิดอ่าน และการคลิก รวมถึงการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลและการร้องเรียนสแปม หากต้องการปิดการติดตามการเปิดอีเมลของผู้สมัครรับข้อมูล คุณสามารถดำเนินการได้ในส่วนการตั้งค่าของส่วนผู้ดูแล Shopify ในหน้าการแจ้งเตือน

ลูกค้าจะสามารถดูว่าใครเป็นผู้รับอีเมลได้หรือไม่

ไม่ ที่อยู่อีเมลของผู้รับอื่นทั้งหมดจะถูกซ่อนไว้

ฉันควรทำอย่างไรหาก Shopify Email ของฉันหยุดส่ง

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

ทำไมอีเมลที่ฉันส่งไปจึงไม่ถึงมือผู้รับครบทุกคน

อาจเกิดปัญหาขึ้นกับผู้ให้บริการอีเมลของผู้สมัครรับข้อมูลของคุณหรืออาจถูกกรองว่าเป็นสแปมและผู้รับไม่ทราบ ปัจจัยอื่นๆ ที่อาจเกี่ยวข้องได้แก่ อัตราการเปิดอ่านของคุณต่ำเกินไป หรืออัตราการเปิดอ่าน อัตราการ “ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม” และอัตราการยกเลิกสมัครใช้งานสูงเกินไปสำหรับแคมเปญอีเมลนี้ เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับอีเมลของคุณ เนื่องจากปัจจัยต่างๆ ที่นอกเหนือการควบคุมของ Shopify

ผู้สมัครรับข้อมูลของฉันบางรายไม่ได้รับอีเมลพร้อมคนอื่น ฉันควรส่งอีเมลดังกล่าวอีกครั้งหรือไม่

ไม่ หากรายชื่ออีเมลของคุณมีผู้สมัครรับข้อมูลเกิน 1,000 ราย ระบบอาจต้องใช้เวลาสักครู่ในการส่งอีเมลไปยังผู้สมัครรับข้อมูลให้ครบทุกคนตามรายชื่อของคุณ เนื่องจากกระบวนการที่เรียกว่าการแบ่งแบตช์ Shopify Email จะส่งอีเมลโดยแบ่งเป็นแบตช์ เพื่อช่วยหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปมและปรับปรุงอัตราการจัดส่งให้ดีขึ้น โดยเวลาที่ใช้ในการส่งอีเมลของคุณนั้นจะแตกต่างกันไปตามแต่ละร้านค้าออนไลน์ ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น อัตราการจัดส่ง อัตราการตีกลับ และการมีส่วนร่วมจากผู้สมัครรับข้อมูลของคุณ โดยปัจจัยอื่นๆ ที่อาจเกี่ยวข้องได้แก่ ความถี่ที่อีเมลถูกตีกลับจากกล่องจดหมายเข้า หรือความถี่ที่ถูกรายงานด้วยตนเองว่าเป็นสแปม

ระบบอาจใช้เวลาสูงถึง 4 ชั่วโมงเพื่อส่งอีเมลถึงผู้สมัครรับข้อมูลจำนวนมากที่อยู่ในรายชื่อให้เสร็จเรียบร้อย

ฉันสามารถซื้อรายการที่อยู่อีเมลได้หรือไม่

การซื้อและเพิ่มรายการที่อยู่อีเมลไปยังรายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลของคุณเป็นสิ่งต้องห้ามตามข้อตกลงในการใช้บริการของ Shopify และอาจทำลายชื่อเสียงและส่งผลเสียต่อการจัดส่งอีเมลของคุณ

เมื่อคุณส่งอีเมลถึงผู้คนในรายชื่อที่อยู่อีเมลที่ไม่พึงประสงค์จะรับอีเมล ความเสี่ยงในด้านต่อไปนี้จะเพิ่มขึ้น

• การลดอัตราการเปิดข้อความอีเมลของคุณ
• การเพิ่มอัตราการร้องเรียนเกี่ยวกับข้อความอีเมล
• การเพิ่มบล็อกเพื่อส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง
• การส่งข้อความอีเมลไปยังบัญชีสำหรับการตรวจสอบข้อความอีเมลสแปม ซึ่งบางครั้งอาจเรียกว่ากับดักสแปม
• ข้อความอีเมลที่ปักธงว่าเป็นสแปม

การมอบการลงชื่อสมัครใช้อีเมลในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ในขั้นตอนการชำระเงิน ใน POS และในกิจกรรมที่หน้างาน เช่น ตลาด หรือร้านค้าป๊อปอัพ จะช่วยให้ผู้สมัครใช้งานมีส่วนร่วมมากขึ้น

คุณสามารถเปิดใช้งานการเลือกรับแบบสองชั้นเพื่อช่วยยืนยันว่าที่อยู่อีเมลดังกล่าวเป็นเจ้าของโดยผู้ใช้จริงหรือไม่ โดยการเลือกรับแบบสองชั้นถือเป็นหลักปฏิบัติที่ดีที่สุด และกฎหมายในบางประเทศกำหนดให้ต้องเลือกการเลือกแบบสองชั้น

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้สมัครรับข้อมูลยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่ออีเมลของฉัน

หากผู้สมัครรับข้อมูลคลิกลิงก์ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากอีเมลที่ตนได้รับ ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาไปยังหน้าร้านคุณและได้รับข้อความที่แจ้งว่าพวกเขายกเลิกสำเร็จ หากผู้สมัครรับข้อมูลทำเครื่องหมายอีเมลจากคุณว่าเป็นสแปม พวกเขาจะถูกลบออกจากรายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลของคุณ ที่อยู่อีเมลทั้งหมดที่เด้งกลับจะถูกระงับไม่ให้ส่งอีเมลเพิ่มเติมในอนาคตทั้งหมดด้วย