Sådan bruger du Shop Pay – kundeoplevelsen

På denne side finder du detaljerede oplysninger om kundeoplevelsen, når du bruger Shop Pay.

Kundeoplevelse

Når en kunde går til bestilling via Shop Pay, omdirigeres denne kunde til siden for ordreanmeldelser. Hvis kunden bruger Shop-appen, bliver kunden bedt om at bekræfte sit køb via appen. Hvis kunden imidlertid kun bruger Shop Pay, kan vedkommende bekræfte sit køb ved hjælp af sin Shop-adgangsnøgle eller en unik sekscifret kode, der modtages via sms eller mail.

Hvis en kunde vender tilbage til din butik på den samme enhed, kan vedkommende betale uden at bruge Shop-app-adgangskoder eller sms-bekræftelse. Under betalingsprocessen sendes kunden videre til Shop Pay for at bekræfte sine oplysninger, inden vedkommende vender tilbage til betalingsprocessen for at gennemføre købet. Hvis din butik desuden tilbyder mulighederne afhentning i butik eller lokal levering, kan kunderne vælge disse muligheder i betalingsprocessen med Shop Pay.

Når kunder tilmelder sig Shop Pay og gennemfører bekræftelsen, kan de bruge deres gemte oplysninger i en hvilken som helst Shopify Checkout, som funktionen har aktiveret. Der er ingen grund til, at de skal bekræfte dem selv igen. Nogle kunder kan også have mulighed for at betale i rater ved hjælp af Shop Pay Afbetaling.

Hvis en kunde vil ændre sine Shop Pay-kontooplysninger, skal kunden logge ind på Shop Pay med sin registrerede mailadresse, før vedkommende opdaterer sine oplysninger. Kunder kan også framelde Shop Pay når som helst, hvis de ikke længere ønsker at bruge tjenesten. Kunder kan besøge Hjælp til Shop, hvis de har spørgsmål i forbindelse med Shop Pay.

Registrering af kundeemner med Shop

Hvis du bruger formularer til registrering af kundeemner, der er oprettet med Shopify Forms-appen eller understøttede tredjepartsapps til registrering af kundeemner, kan kunderne tilmelde sig markedsføringsopdateringer og modtage en rabatkode til din butik.

Når en kunde udfylder en formular til registrering af kundeemner ved hjælp af sin Shop-mailadresse, bliver kunden bedt om at godkende med Shop. Når godkendelsen logges vedkommende på Shop Pay i din butik, og vedkommendes rabatkode gemmes på personens konto. Når vedkommende gennemfører et køb i din butik ved brug af Shop Pay, anvendes rabatkoden automatisk på vedkommendes ordre.

Kundesupport til Shop Pay

Kunder, der har spørgsmål eller har brug for hjælp til at bruge Shop Pay, kan besøge Hjælp til Shop. Hvis de derudover har spørgsmål specifikt om ratebetaling med Shop Pay, kan de besøge Hjælp til Shop Pay Afbetaling.

Understøttede kort

Hvis dine kunder vil bruge Shop Pay, skal de:

• Aktivere deres kort før brug, hvis det er relevant.
• Kunne foretage onlinekøb.
• Have faktureringsoplysninger, som svarer til deres registrerede bankkontooplysninger. Postnummeret skal f.eks. svare til faktureringsadressens.
• Have et Visa-, Mastercard-, American Express-kort eller andre kort, som du understøtter.
• Brug et understøttet debet- eller kreditkort. Nogle forudbetalte kort understøttes f.eks. ikke.
• Hvis du accepterer iDEAL som en betalingsmetode, kan kunder i Holland bruge iDEAL i betalingsprocessen, når de bruger Shop Pay.

Hvis en kunde bruger Shop Pay Afbetaling, accepteres kreditkortene Capital One og Chase ikke.

Understøttede sprog

Shop Pay er tilgængelig på følgende sprog:

• Kinesisk (forenklet)
• Kinesisk (traditionelt)
• Tjekkisk
• Dansk
• Hollandsk
• Engelsk
• Finsk
• Fransk
• Tysk
• Hindi
• Italiensk
• Japansk
• Koreansk
• Norsk (bokmål)
• Polsk
• portugisisk
• Portugisisk (Portugal)
• Malaysisk
• Spansk
• Svensk
• Thailandsk
• Tyrkisk