Använda Shop Pay — Kundupplevelse

På den här sidan hittar du detaljerad information om kundupplevelsen vid användning av Shop Pay.

Kundupplevelse

När en kund betalar i kassan med Shop Pay dirigeras kunden till ordergranskningssidan. Om kunden använder Shop-appen uppmanas kunden att verifiera sitt köp via appen. Om kunden däremot endast använder endast Shop Pay kan kunden verifiera sitt köp med hjälp av sin Shop-inloggningsnyckel eller en unik sexsiffrig kod som tagits emot via sms eller e-post.

Om en kund återvänder till din butik med samma enhet kan de betala utan att använda inloggningsnyckeln för Shop-appen eller SMS-bekräftelse. I kassan omdirigeras kunden till Shop Pay för att verifiera sina uppgifter innan kunden återvänder till kassan för att slutföra köpet. Dessutom, om din butik erbjuder hämta i butik eller lokal leverans kan kunderna välja det alternativet i kassan med Shop Pay.

När kunderna har valt Shop Pay och slutfört bekräftelsen kan de använda sin sparade information i alla Shopify Checkout som har funktionen aktiverad. De behöver inte verifiera sig igen. Vissa kunder kan också ha möjlighet att göra avbetalningar med Avbetalning med Shop Pay.

Om en kund vill ändra sin Shop Pay-kontoinformation måste kunden logga in på Shop Pay med sin registrerade e-postadress innan informationen kan uppdateras. Kunder kan också välja bort Shop Pay när som helst om de inte längre vill använda tjänsten. Kunder kan besöka Shop-hjälpcentret vid eventuella frågor eller funderingar om hur Shop Pay används.

Lead-hämtning med Shop

Om du använder lead-hämtningsformulär som skapats med appen Shopify Forms eller kompatibla tredjeparts lead-hämtningsappar kan kunder registrera sig för marknadsföringsuppdateringar och få en rabattkod till din butik.

När en kund fyller i ett lead-hämtningsformulär med hjälp av sin e-postadress för Shop, uppmanas de att autentisera med Shop. Efter autentisering loggas de in på Shop Pay i din butik och kundens rabattkod sparas på kundens konto. När de genomför ett inköp med Shop Pay kommer rabattkoden automatiskt att tillämpas på ordern.

Kundsupport för Shop Pay

Kunder som har frågor eller behöver hjälp med att använda Shop Pay kan besöka Shop-hjälpcentret. Dessutom kan de, om de har frågor specifikt om att betala via avbetalning med Shop Pay, besöka Hjälpcentret för avbetalning med Shop Pay.

Kort som stöds

För att kunna använda Shop Pay måste kunderna:

• Aktivera deras kort innan användning, om tillämpligt.
• Kunna göra onlineköp.
• Ha faktureringsinformation som matchar deras registrerade bankkonto. Postnumret måste till exempel matcha faktureringsadressen.
• Ha ett Visa, Mastercard, American Express eller annat kort som du stöder.
• Använda ett debet- eller kontokort som stöds. Till exempel stöds inte vissa förbetalda kort.
• Om du accepterar iDEAL som betalningsmetod och inte använder en app för efterköp kan kunder i Nederländerna använda iDEAL i kassan när de använder Shop Pay.

Om en kund använder avbetalning med Shop Pay så accepteras inte kreditkort från Capital One och Chase.

Språk som stöds

Shop Pay är tillgängligt på följande språk:

• Kinesiska (förenklad)
• Kinesiska (traditionell)
• Tjeckiska
• Danska
• Nederländska
• Engelska
• Finska
• Franska
• Tyska
• Hindi
• Italienska
• Japanska
• Koreanska
• Norska (bokmål)
• Polska
• Portugisiska (Brasilien)
• Portugisiska (Portugal)
• Malay
• Spanska
• Svenska
• Thai
• Turkiska