Kundupplevelse

Använd den här sidan för att lära dig hur kunder kan använda Shop-appen för att interagera med ditt företag.

Kundupplevelse av Shop-appen

Kunder kan använda Shop-appen för att spåra leverans av ordrar, upptäcka produkter relaterade till produkter de har beställt tidigare och följa sina favoritbutiker. Läs mer om Shop-appen från sidan Shop-hjälp.

Installationskrav för Shop-appen

Du behöver inte installera Shop-appen för att låta dina kunder spåra order från din butik. Om du vill använda Shop för att spåra leveranser för ordrar som du gör på webben kan du installera Shop-appen.

Shop är gratis och tillgängligt på mobila enheter med följande operativsystem:

  • iOS (version 11.0 eller senare för Shop-version 2.16 och senare) för iPhone, iPad och iPod touch
  • iOS (version 10.3 eller senare för Shop-version 2.15.4 eller tidigare) för iPhone, iPad och iPod touch
  • Android(version 5.0 eller senare)

Handla

Om du har aktiverat Shoppinginställningen kan kunder söka bland produkter i Shop-appen och betala för ordrar genom att använda Shop Pay. När kunderna söker efter produkter kan de lägga till varor i sin varukorg genom att klicka på Lägg till i varukorgen. Kunder kan också välja att gå direkt till kassan med en enda artikel genom att klicka på Köp nu.

Om en kund väljer Lägg till i varukorgen måste de trycka på väskikonen för att gå till kassan. Om en kund väljer Köp nu omdirigeras de automatiskt till kassan. Inköp som gjorts i Shop behandlas via din webbutik.

Shop-sökning

När kunder söker efter produkter eller tjänster i Shop visas sökresultat från butiker som de följer i Shop-appen först. Om en kund inte hittar vad de letar efter kan de stänga av filtret Följer för att upptäcka sökresultat från butiker som de inte följer.

Shop-sökresultat inkluderar butiker som levererar till kundens plats. Om en kund till exempel befinner sig i USA visas endast Shop-profiler som levererar till USA i kundens sökresultat. Läs mer om att konfigurera och hantera leverans.

Kunder kan sortera sina sökresultat genom att välja något av följande:

  • Relevans
  • Lägsta -> högsta pris
  • Högsta -> lägsta pris

Som standard sorteras sökresultaten efter hur relevanta resultaten är för kundens sökfråga.

Kunder kan filtrera sina sökresultat genom att välja ett eller flera av följande filter:

  • Följer, vilket inkluderar butiker som kunden följer eller har köpt från tidigare
  • I lager
  • Levererar till dig

Som standard filtreras sökresultaten efter I lager och Levererar till dig.

Shop-plats

Shop-plats gör det möjligt för kunder att hitta butiker att handla från som ligger inom 31 miles eller 50 kilometer från deras enhets plats. För att visas i Shop-plats måste du uppfylla krav för handlare och följande kriterier:

  • Ha en POS-plats inom 31 miles eller 50 kilometer från en kunds enhet.
  • Ha en POS-plats med minst 20 försäljningsdagar under en månad under det senaste året.
  • Ha en försäljning inom de senaste 30 dagarna.

Kureringar för Shop-appen

Kunder runt om i världen kan se företag på fliken Utforska. Du kan ansöka om att få ditt företag presenterat på fliken Utforska i Shop-appen. Den här fliken gör det möjligt för kunder att söka efter sina specifika intressen, till exempel följande företagskategorier:

  • Handla lokalt idag
  • Handla hos svartägda företag
  • Handla kvinnoägda varumärken
  • Handla hos Asien-ägda företag
  • Handla hos hållbara företag
  • Handla hos inhemska företag
  • Handla hos LGBTQ+-ägda företag

Spårning av onlinebeställningar

När en kund använder Gmail eller Outlook, till exempel hotmail.com och live.com, lokaliserar Shop automatiskt e-postmeddelanden med spårningsnummer för att identifiera ordrar att spåra. Kunder som använder en annan e-postadress kan lägga till spårningsnummer manuellt.

Shop söker efter e-postmeddelanden för att samla in orderinformation. Om du har frågor om sekretess kan du gå till integritetspolicyn för Shop.

När Shop spårar en order har den ibland inte tillräckligt med information för att visa en exakt plats för leveransen. Leveransstatusen är fortfarande korrekt.

För att spåra information från Amazon-ordrar måste kunder logga in på Amazon med Shop-appen och ge Shop behörighet att komma åt deras spårningsinformation.

Automatisk synkronisering av ordrar

Shop synkroniseras automatiskt med Shopify för att visa alla ordrar som en kund har gjort i Shopify-butiker.

Shop-profiler

Kunder kan använda Shop för att följa och visa Shop-profiler. När en order har lagts till i Shop visas den relaterade butikens profil under fliken Utforska i Shop-appen.

När en kund följer en Shopify-butik i Shop-appen kan de se produktrekommendationer baserade på den produkt som kunden interagerar med. Rekommendationsalgoritmen använder försäljningsdata och produktbeskrivningar för att visa en blandning av produkter som liknar varandra eller ofta köps tillsammans. Produktrekommendationer blir mer korrekta över tid allteftersom nya ordrar och produktdata blir tillgängliga. Om kunden inte har köpt en produkt i din butik, eller om det inte finns några liknande produktrekommendationer, kommer de rekommenderade produkterna att baseras på dina senast publicerade produkter och produkter som ökat i försäljning under de senaste 30 dagarna.

Butikens profil innehåller butikens logotyp, namn och beskrivning. Om du inte använder Shop-kanalen kan du anpassa följande uppgifter för din butiks profil i Shop:

Dina kunder kan använda Shop-appen även om du inte aktiverar alternativet att installera appen från din butiks orderstatussida. Om en kund som använder Shop-appen lägger en order i din butik kan denne följa din Shop-profil, se sin orderhistorik och spåra leveransen för sin order. Kunder måste befinna sig inom en butiks fraktzoner för att kunna se butikens profil i Shop.

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis