Kundupplevelse av Shop-appen

Kunder kan använda Shop-appen för att spåra sina beställningar, utforska butiker och produkter, göra inköp i appen med hjälp av Shop Pay och hantera sina betalningar för Avbetalning med Shop Pay. Dina kunder kan få mer information om Shop-appen i Shop hjälpcenter.

Installationskrav för Shop-appen

Du behöver inte installera Shop-appen för att låta dina kunder spåra ordrar från din butik. Om du vill använda Shop för att spåra leveranser för ordrar som du gör online kan du installera Shop-appen.

Shop är gratis och tillgängligt på mobila enheter med följande operativsystem:

  • iOS (version 11.0 eller senare för Shop-version 2.16.2 och senare) för iPhone, iPad och iPod touch
  • Android (version 5.0 eller senare) för smartphones och surfplattor som stöds

Spårning av onlinebeställningar

Kunder kan använda Shop-appen för att spåra ett giltigt spårningsnummer. När en kund har skapat ett Shop-konto synkroniseras Shop automatiskt med Shopify för att visa alla ordrar som de har lagt från butiker som använder Shopify.

När det gäller alla andra ordrar för en kund som använder Gmail eller Outlook, till exempel hotmail.com och live.com, så kan Shop automatiskt lokalisera e-postmeddelanden med spårningsnummer för att identifiera ordrar att spåra. Kunder som använder annan e-postadress kan lägga till spårningsnummer manuellt.

För att minska din egen stödskuld kan du låta kunderna installera Shop-appen från din butiks orderstatussida, så att de enkelt kan ladda ner appen och få uppdateringar på sin order om sina ordrar utan att behöva kontakta din butik.

Shopping

Om du har aktiverat inställningen Sälj med Shop kan kunder interagera med din Shop-butik i Shop-appen. Din Shop-butik innehåller din butiks logotyp, namn och beskrivning. Alla dina berättigade produkter visas i din Shop-butik. Läs mer om riktlinjerna för Shop-handlare.

Kunderna kan bläddra i butiker och produkter i Shop-appen och kan välja att lägga till dem i sin favoritlista. När kunderna bläddrar bland produkter kan de lägga till varor i sin varukorg genom att trycka på Lägg till i varukorgen. Kunderna kan även kringgå varukorgen och köpa en enda artikel via Shops snabbkassa genom att trycka på Köp nu intill en produkt.

Inköp som görs i Shop behandlas via din webbshop.

Shop-sökning

När kunder söker efter produkter eller tjänster i Shop visas sökresultaten från butiker i deras favoritlista först. Som standard sorteras sökresultaten efter hur relevanta resultaten är för kundens sökfråga och filtreras efter I lager och Levereras till dig.

Shop-sökresultat inkluderar butiker som levererar till kundens plats. Om en kund till exempel befinner sig i USA visas endast butiker som levererar till USA i kundens sökresultat. Mer information om att konfigurera och hantera leverans.

Shop lokalt

Shop-lokalt hjälper kunder att hitta butiker att handla i som ligger inom 31 miles eller 50 kilometer från deras enhets plats. För att visas i Shop-lokalt måste du uppfylla krav för handlare och följande kriterier:

  • Ha en POS-plats inom 31 miles eller 50 kilometer från en kunds enhet.
  • Ha en POS-plats med minst 20 försäljningsdagar under en månad under det senaste året.
  • Ha en försäljning inom de senaste 30 dagarna.

Shop-app-kategorier

Kunder kan bläddra bland kategorier i Shop för att upptäcka butiker och produkter som intresserar dem. Kategorier i Shop innehåller många underkategorier och intressen.

Du kommer att få ett e-postmeddelande från Shop-teamet om din butik väljs ut för att ingå i en kategori. Om din butik finns med i en kategori och du vill att den ska tas bort, kan du kontakta Shop-support för support på engelska. Kontakta Shopify-support för support på andra språk.

Shop-favoriter

Kunderna kan använda Shop-appen för att spåra sina favoritprodukter och butiker genom att lägga till dem i sin favoritlista.

Kunder kan ställa in pushnotiser för att få uppdateringar när en favoritprodukt går ner i pris eller när en slutsåld produkt finns i lager igen.

Du kan inte komma åt information om en kunds favoriter eller anpassa de aviseringar som kunderna får. Om du inte vill att kunderna ska få aviseringar om dina produkter kan du kontakta Shop-support för support på engelska. Kontakta Shopify-support för support på andra språk.

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis