Kundupplevelse av Shop-appen
Kunder kan använda Shop-appen för att spåra sina beställningar, utforska butiker och produkter, göra inköp i appen med hjälp av Shop Pay och hantera sina betalningar för Avbetalning med Shop Pay. Dina kunder kan få mer information om Shop-appen i Shop hjälpcenter.
På den här sidan
Installationskrav för Shop-appen
Du behöver inte installera Shop-appen för att låta dina kunder spåra ordrar från din butik. Om du vill använda Shop för att spåra leveranser för ordrar som du gör online kan du installera Shop-appen.
Shop är gratis och tillgängligt på mobila enheter med följande operativsystem:
- iOS (version 11.0 eller senare för Shop-version 2.16.2 och senare) för iPhone, iPad och iPod touch
- Android (version 5.0 eller senare) för smartphones och surfplattor som stöds
Om dina kunder inte vill ladda ner Shop-appen till sin mobila enhet kan du uppmuntra dem att använda Shop på webben.
Spårning av onlinebeställningar
Kunder kan använda Shop-appen för att spåra ett giltigt spårningsnummer. När en kund har skapat ett Shop-konto synkroniseras Shop automatiskt med Shopify för att visa alla ordrar som de har lagt från butiker som använder Shopify.
När det gäller alla andra ordrar för en kund som använder Gmail eller Outlook, till exempel hotmail.com och live.com, så kan Shop automatiskt lokalisera e-postmeddelanden med spårningsnummer för att identifiera ordrar att spåra. Kunder som använder andra e-postadresser kan lägga till spårningsnummer manuellt.
Om du vill minska din egen stödskuld kan du låta kunderna installera Shop-appen från din butiks orderstatussida. På så sätt kan de ladda ner appen och få uppdateringar om sin order utan att behöva kontakta din butik.
Shopping
Om du har aktiverat Sälj med Shop kan kunder interagera med din Shop-butik i Shop-appen eller i Shop på webben. Din Shop-butik innehåller din butiks logotyp, namn och beskrivning. Alla dina behöriga produkter visas i din Shop-butik. Läs mer om riktlinjerna för Shop-handlare.
Kunderna kan bläddra i butiker, produktserier och bland produkter i Shop-appen eller Shop på webben och kan välja att lägga till dem i sin favoritlista. När kunderna bläddrar bland produkter kan de lägga till artiklar i sin varukorg genom att trycka på Lägg till i varukorgen. Kunderna kan även kringgå varukorgen och köpa en enda artikel via Shops snabbkassa genom att trycka på Köp nu intill en produkt.
Shop-app-produktserier
Kunder kan bläddra bland kategorier i Shop för att upptäcka butiker och produkter som intresserar dem. Kategorier i Shop innehåller många underkategorier och intressen.
Om din butik väljs för att ingå i en produktserie i Shop skickas ett e-postmeddelande till din butiks kontoägares e-postadress.
Butiksfavoriter
Kunderna kan använda Shop-appen för att spåra sina favoritprodukter och butiker genom att lägga till dem i sin favoritlista.
Kunder kan ställa in pushnotiser för att få uppdateringar när en favoritprodukt går ner i pris eller när en slutsåld produkt finns i lager igen.
Du kan inte komma åt information om en kunds favoriter eller anpassa de aviseringar som kunderna får.
Synkronisering av shoppingaktivitet
Kunderna kan välja att dela sin shoppingaktivitet från din webbshop till Shop-appen.
Shop Pay och Shop-inloggningsfunktioner erbjuds av Shopify som en direkttjänst från Shopify till konsumenter. Om du väljer att aktivera dessa funktioner i din butik kommer Shopify att hämta in tillhörande data direkt från Shop-kontoanvändare som väljer att använda dessa funktioner, inklusive när de bläddrar i ditt skyltfönster efter att ha loggat in med Shop, i enlighet med Shopifys integritetspolicy.
Du måste ha Shop-kanalen aktiverad för att dina kunder ska kunna synkronisera sin shoppingaktivitet. Dessutom måste kunderna kunna logga in på sitt Shop-konto i din webbshop på minst ett av följande sätt:
- Kundkonton är aktiverade i din webbshop.
- Shop Pay aktiveras i dina Inställningar > Betalningar.
Kunder måste uppfylla följande villkor för att deras shoppingaktivitet ska synkroniseras:
- Kunden har ett Shop-konto.
- Kunden har loggat in på din webbshop med sitt Shop-konto och har aktiverat Synkronisera shoppingaktivitet i Shop-appen.
Din kunds synkronisering av bläddrings- och shoppingaktivitet med din webbshop påverkas av dina Shop-inställningar, kundens användarinställningar för Shop-appen och om kunden loggar in med Shop under sin webbshopsession eller inte.
Shoppingaktiviteten synkroniseras när en kund loggar in med sitt Shop-konto i din webbshop. Kunder som har webbshopkonton som inte är anslutna till Shop kommer inte att synkronisera sin aktivitet vid inloggning.
Varukorgssynkronisering
Kunder som väljer att synkronisera sin shoppingaktivitet kan skräddarsy och anpassa sin upplevelse på Shopify, inklusive synkronisera varukorgar mellan Shop-appen och din webbshop. Varukorgssynkronisering mellan Shop och din webbshop sker endast när en kund loggar in på sitt Shop-konto under sin webbshopsession.
Varukorgssynkronisering har följande beteende och begränsningar:
- Varukorgssynkronisering uppdaterar alltid varukorgen till den senaste artikeln och tar bort befintliga artiklar från en tidigare varukorg.
- Endast berättigade produkter kan synkroniseras. Om en produkt endast är tillgänglig i Shop-appen eller webbshoppen, men inte båda, kommer produkten inte att synkroniseras.
- Om en kund har en varukorg i Shop-appen och en varukorg i din webbshop, men inte loggar in med Shop, synkroniseras inte varukorgarna.
Kunder kan inaktivera synkronisering av shoppingaktivitet genom att logga in på Shop och växla inställningen under Inställningar > Data och sekretess, eller genom att välja att inte logga in i din webbshop med sitt Shop-konto.
Shop-sökning
När kunder söker efter produkter eller tjänster i Shop så visas sökresultaten från butiker som kunden följer först. Sökresultaten sorteras som standard efter hur relevanta resultaten är för kundens sökfråga. Kunder kan använda filter för att förfina sina sökkriterier.
Shop-sökresultat inkluderar butiker som levererar till kundens plats. Om en kund till exempel befinner sig i USA visas endast butiker som levererar till USA i kundens sökresultat. Mer information om att konfigurera och hantera leverans.
AI-shoppingassistent
Shops AI-shoppingassistent använder ChatGPT för att erbjuda förbättrade produktrekommendationer till kunder. Kunder kan chatta med AI-shoppingassistenten för att ge information om vilken typ av produkt de letar efter och i gengäld få förslag.
Kunder kan komma åt AI-shoppingassistenten på följande sätt:
- I Shop-appen genom att trycka på AI-assistentens ikon intill sökfältet.
- I shop.app på sidan för sökmotorresultat.
Du kan inte välja bort att dina produkter rekommenderas av Shops AI-shoppingassistent.