Produktomdömen

När en kund köper en produkt via Shop-appen eller din webbshop kan de lämna en produktrecension i Shop-appen. Produktrecensioner hjälper dig att få feedback rörande din butik och dina produkter och de kan ge dina kunder användbar information när de överväger ett inköp. Endast Shop-kunder som har köpt en produkt från dig får skicka in en recension.

Kunden får ett meddelande på sin enhet med begäran om granskning inom en av följande tidsramar:

  • Sju dagar efter det att ordern har levererats, om den har spårningsinformation.
  • Dagar efter det att du har distribuerat ordern, om spårningsinformation inte finns tillgänglig.

En kund kan lämna ett omdöme med en till fem stjärnor, tillsammans med en kommentar på upp till 1 000 tecken. Recensioner och genomsnittliga stjärnklassificeringar är offentliga och visas på produktinformationssidan i Shop-appen.

Alla dina produkter som visas i Shop är berättigade för recensioner. Du kan inte avanmäla dig från att få produktrecensioner om du säljer produkter på Shop. Om du inte vill sälja produkter på Shop kan du hantera dina shoppinginställningar i Shop-kanalen.

När din kund lämnar en produktrecension granskas den innan den publiceras för att säkerställa att den överensstämmer med Policyer för Shop-produktrecensioner. Shop ansvarar inte för innehållet, riktigheten eller tillförlitligheten i de recensioner som du får.

Om du anser att en recension bryter mot Policyn för Shop-produktgranskning, Shop-användarvillkoren eller på annat sätt bryter mot lagen, kan du rapportera en recension.

Recensioner på köp utanför Shop

Som standard kan kunder recensera produkter som de köper både via Shop-appen och din webbshop. Du kan aktivera eller inaktivera recensioner för inköp som gjorts i din webbshop.

Steg:

  1. Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.

  2. På sidan Appar och försäljningskanaler klickar du på Shop.

  3. Klicka på Öppna försäljningskanal.

  4. I avsnittet Sälj med Shop kryssar du i eller avmarkerar kryssrutan Recensioner för inköp utanför Shop.

Svara på Shop-produktrecensioner

Du kan svara på en Shop-produktrecension i din Shopify-admin. Ditt svar granskas innan det publiceras för att se till att det följer riktlinjerna för Shop-produktrecensioner för handlare.

När ditt svar har publicerats visas det i Shop-appen under recensionen som du besvarade och recensenten får ett push-meddelande.

Steg:

  1. Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.

  2. På sidan Appar och försäljningskanaler klickar du på Shop.

  3. Klicka på Öppna försäljningskanal.

  4. Klicka på Granskningar.

  5. Klicka på recensionen som du vill svara på.

  6. I fältet Svar på denna recension skriver du in ditt svar på upp till 1 000 tecken och klickar sedan på Skicka svar.

Redigera eller ta bort ett svar

  1. Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.

  2. På sidan Appar och försäljningskanaler klickar du på Shop.

  3. Klicka på Öppna försäljningskanal.

  4. Klicka på Granskningar.

  5. Klicka på recensionen som du vill redigera eller radera.

  6. Gör något av följande:

    • Klicka på Redigera svar för att redigera ditt svar och klicka sedan på Redigera svar för att publicera dina ändringar.
    • Klicka på Radera svar för att radera ditt svar och klicka sedan på Radera svar för att bekräfta radering.

Rapportera en produktrecension

Shop vidtar vissa proaktiva och reaktiva steg för att säkerställa att recensioner som bryter mot Policyer för Shop-produktrecensioner inte publiceras eller tas bort. Shop ändrar inte recensioner för att ändra deras innebörd, men kan ta bort vissa delar av en kunds recension som annars kan bryta mot recensionspolicyerna. Till exempel kan Shop ta bort en del av en recension som innehåller en kunds personuppgifter eller ett obscent språk.

Om du anser att en recension bryter mot Shops policyer kan du rapportera en recension. Skäl för att rapportera recensioner inkluderar följande:

Rapportera en produktrecension för Shop
Skäl för rapportering Beskrivning
Icke-relaterat Recensionen handlar inte om den produkt som kunden recencerar eller din butik.
Skräppost Recensionen innehåller annonser, länkar eller kampanjinnehåll.
Offensiv Recensionen innehåller olämpligt, sexuellt stötande eller våldsamt innehåll.
Mobbning eller trakasserier Granskningen attackerar en individ eller en grupp människor.
Hatiskt uttalande Recensionen innehåller skadligt innehåll baserat på en individ- eller gruppidentitet.
Bedrägeri eller bluff Recensionen innehåller anklagelser om felaktigt butiks- eller köparbeteende.
Personuppgifter Granskningen innehåller information som kan identifiera granskaren, till exempel e-postadress, telefonnummer eller kontokortsuppgifter.
Olagliga aktiviteter eller reglerade varor Recensionen hänvisar till artiklar som går emot riktlinjer för Shop-handlare.
Intrång i immateriell egendom Granskningen bryter mot lagar om immateriell egendom.
Intressekonflikt Recensionen kommer från någon som är ansluten till din butik eller en konkurrerande butik.

Om någon av ovanstående skäl gäller kan du använda följande steg för att rapportera en recension.

Steg:

  1. Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.

  2. På sidan Appar och försäljningskanaler klickar du på Shop.

  3. Klicka på Öppna försäljningskanal.

  4. Klicka på Granskningar.

  5. Klicka på recensionen som du vill visa.

  6. Klicka på ...-ikonen i recensionen och klicka sedan på Rapport.

  7. Välj en orsak till rapportering från rullgardinsmenyn och klicka sedan på Rapport.

När du har rapporterat en recension kan det ta upp till fem arbetsdagar för rapporten att granskas. Du kan kontrollera recensionen i din Shopify-administatör för eventuella uppdateringar. Om en recension tas bort kommer den inte längre att visas i din Shopify-administratör.

Mätvärden för Shop-produktrecensioner

Du kan se mätvärden för dina Shop-produktrecensioner från sidan Recensioner i Shop-kanalen.

Mätvärden för Shop-produktrecensioner
Mätvärden Vad som visas för datumintervallet
Inkomna omdömen Visar antalet recensioner som tagits in i det datumintervall du väljer.
konverteringshastighet Visar andelen recensioner som kunder lämnat för dina produkter efter att de aviserats om att recensera en produkt i Shop-appen.
Genomsnittligt betyg Visar genomsnittsbetyg för alla dina recenserade produkter i Shop.

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis