Produktanmeldelser
Når en kunde kjøper et produkt gjennom Shop-appen eller nettbutikken kan de legge inn en produktomtale i Shop-appen. Produktomtaler hjelper deg å innhente tilbakemeldinger om butikken og produktene dine, og kan gi kundene nyttig informasjon når du vurderer et kjøp. Bare Shop-kunder som har kjøpt et produkt fra deg har tillatelse til å sende inn en omtale.
Kunder mottar et varsel til enheten sin, enten gjennom et push-varsel eller varsler i appen, som ber om en anmeldelse.
Kunder kan legge inn en vurdering fra én til fem stjerner, og får muligheten til å legge inn en kommentar på inntil 1000 tegn. Anmeldelser og gjennomsnittlige stjernevurderinger er offentlige, og vises på produktdetaljsiden i Shop-appen.
Når kunden har lagt inn en produktanmeldelse, kan anmeldelser bli vurdert før de publiseres for å sikre at de følger Shops retningslinjer for produktanmeldelser. Shop er ikke ansvarlig for innhold, nøyaktig eller pålitelighet i mottatte anmeldelser.
På denne siden
Administrer produktomtaler i Shop
Anmeldelser vises i Shop-kanalen for personalmedlemmer med tillatelsen Kunder.
Alle produkter som vises i Shop er kvalifisert for anmeldelser. Du kan ikke velge å motta produktanmeldelser hvis du selger produkter i Shop. Hvis du ikke ønsker å selge produkter på Shop, kan du administrere handleinnstillingene i Shop-kanalen.
Hvis du mener at en anmeldelde bryter med Shops retningslinjer for produktanmeldelser, Shops vilkår for bruk eller på annen måte bryter med loven, kan du rapportere en anmeldelse.
Svar på Shop-produktomtaler
Du kan svare på en Shop-produktanmeldelse i Shopify-administrator. Svaret gjennomgås før det publiseres for å sikre at det følger Shops forhandlerretningslinjer for produktanmeldelser.
Når svaret er publisert vises det i Shop-appen under omtalen du har svart på, og den som har skrevet omtalen får et push-varsel.
Trinn:
Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
Klikk Shop fra siden Apper og salgskanaler.
Klikk Åpne salgskanal.
Klikk på Omtaler og klikk deretter på omtalen du vil svare på.
Skriv inn svaret på inntil 1000 tegn i feltet Svar på denne anmeldelsen og klikk deretter på Send svar.
Rediger eller slett et svar
Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
Klikk Shop fra siden Apper og salgskanaler.
Klikk Åpne salgskanal.
Klikk på Omtaler og klikk deretter på omtalen du vil redigere eller slette.
-
Gjør ett av følgende:
- Klikk på Rediger svar for å redigere svaret, og klikk deretter på Rediger svar for å publisere endringene.
- Klikk på Slett svar for å slette svaret, og klikk deretter på Slett svar for å bekrefte slettingen.
Rapporter en produktomtalen
Shop tar enkelte proaktive og reaktive steg for å bidra til å sikre at omtaler som bryter med Shops retningslinjer for produktomtaler ikke publiseres, eller at de fjernes.
Hvis du mener at en omtale bryter med Shops retningslinjer kan du rapportere den. Årsaker til rapportering av omtaler inkluderer følgende eksempler:
| Årsak til rapportering | Beskrivelse |
|---|---|
| Ikke relatert | Omtalen handler ikke om produktet kunden har omtalt, eller om butikken. |
| Søppelpost | Omtalen inneholder annonser, koblinger eller kampanjeinnhold. |
| Støtende | Omtalen inneholder upassende, seksuelt støtende eller voldelig innhold. |
| Mobbing eller trakassering | Omtalen angriper en enkeltperson eller gruppe personer. |
| Hatprat | Omtalen inneholder skadelig innhold basert på en enkeltpersons eller en gruppes identitet. |
| Svindel | Anmeldelsen inneholder påstander om upassende butikk- eller kjøperatferd. |
| Personopplysninger | Omtalen inneholder informasjon som kan identifisere den som omtaler, som e-postadresse, telefonnummer eller kredittkortopplysninger. |
| Illegale aktiviteter eller regulerte varer | Omtalen henviser til varer som går i strid med retningslinjer for Shop-forhandlere. |
| Brudd på immateriell eiendom | Omtalen bryter med lovgivningen om immateriell eiendom. |
| Interessekonflikt | Omtalen kommer fra noen som er tilknyttet butikken din, eller en konkurrerende butikk. |
Hvis noen av årsakene ovenfor gjelder kan du bruke følgende trinn for å rapportere en omtale.
Trinn:
Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
Klikk Shop fra siden Apper og salgskanaler.
Klikk Åpne salgskanal.
Klikk på Omtaler og klikk på omtalen du vil rapportere.
Klikk på …-ikonet, øverst til høyre i anmeldelsen, og klikk deretter på Rapporter.
Velg en årsak til rapporten fra rullegardinlisten og klikk Rapporter.
Når du rapporterer en omtale, kan det ta inntil fem virkedager før rapporten er undersøkt. Du kan se etter oppdateringer under omtalen i Shopify-administrator. Hvis en omtale fjernes, vises den ikke lenger i Shopify-administrator.
Omtaler av kjøp utenfor Shop
Som standard kan kundene omtale produkter de kjøper både gjennom Shop-appen og i nettbutikken. Du kan aktivere eller deaktivere omtaler av kjøp gjort i nettbutikken.
Trinn:
Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
Klikk Shop fra siden Apper og salgskanaler.
Klikk Åpne salgskanal.
Klikk på Innstillinger.
Velg eller opphev valget i avmerkingsboksen Anmeldelser for kjøp utenfor Shop i seksjonen Shop-anmeldelser.
Vis anmeldelser som er innhentet gjennom partnerapper i Shop
Du kan vise anmeldelser som er innhentet av partnerappene Loox, Okendo, Judge.me, Yotpo og Stamped.io i Shop. Anmeldelser som legges inn for produkter gjennom disse partnerappene vises automatisk i Shop, og er inkludert i Shops gjennomsnittlige vurderinger.
Du kan se antall anmeldelser fra partnerappen som er publisert i Shop-butikken på siden Anmeldelser i Shop-kanalen.
Du kan administrere produktanmeldelser fra en partnerapp i administratoren for partnerappen. Hvis Shop ikke vises i administratoren i partnerappen, eller anmeldelser fra partnerappen ikke vises i Shop, må du kontakte partnerappen for å få hjelp.
Beregninger for Shop-produktomtaler
Du kan se beregninger om Shop-produktomtaler fra Omtaler-siden i Shop-kanalen.
| Metrisk | Hva det viser for tidsintervallet |
|---|---|
| Innhentede omtaler | Viser antall innhentede anmeldelser i datointervallet du velger, både fra Shop-appen og alle støttede partnerapper. |
| Konverteringsrate | Viser prosentandelen av omtaler som kundene har lagt inn for produkter etter at de ble varslet om å skrive en omtale i Shop-appen. |
| Gjennomsnittlig vurdering | Viser gjennomsnittlig vurdering for alle anmeldte produkter i Shop. Denne vurderingen inkluderer anmeldelser som er innhentet i Shop-appen og anmeldelser fra partnerappen, dersom de vises i Shop. |
| Anmeldelser fra partnerapper | Hvis du har en støttet partnerapp installert, viser denne beregningen antall anmeldelser som vises i Shop og som er innhentet gjennom partnerappen. |
Gjennomsnittsvurderinger i Shop
Gjennomsnittsvurderinger i Shop beregnes ut fra følgende informasjon:
- Shop-produktanmeldelser med tekst som vises i Shop
- Shop-produktanmeldelser med liten eller ingen tekst som ikke vises i Shop
- Anmeldelser fra partnerapper som oppfyller Shops modererings- og bekreftelsesstandarder, inkludert anmeldelser som vises i Shop og anmeldelser som ikke vises i Shop
Anmeldelser som er inkludert i beregningen av gjennomsnittsvurdering kan være underlagt Shops bekreftelses- og modereringsstandarder. Alle anmeldelser som rapporteres og vurderes som et brudd på Shops retningslinjer for produktanmeldelser inkluderes ikke i beregningen.
Automasjoner for Shop-anmeldelser med Shopify Flow
Du kan bruke utløseren Shop-anmeldelse publisert til å opprette automasjoner i Shopify Flow som kjøres når en Shop-anmeldelse innhentes og publiseres. Utløseren finner du i Flow når du har installert Shop-kanalen, ved å søke etter Shop under Utløsere for installerte apper.
Utløseren Shop-anmeldelse publisert gir arbeidsflyten data om anmeldelsen, som innhold, vurdering, produktvariant-ID, varelinje-ID, anmelderens visningsnavn og et tidsstempel for når anmeldelsen ble sendt inn. Den gir også arbeidsflyten tilgang til data om Shopify-produkt, bestilling og butikk.
Du kan bruke utløseren Shop-anmeldelse publisert til å opprette nyttige arbeidsflyter, som å varsle et personalmedlem når en anmeldelse er publisert i Shop. For å finne og installere eksempelmaler fra Flow-malbiblioteket kan du filtrere Apper etter Shop.
Du kan installere Shopify Flow fra Shopify App Store. Finn ut mer om Shopify Flow.