Produktanmeldelser
Når en kunde kjøper et produkt gjennom Shop-appen eller nettbutikken kan de legge inn en produktomtale i Shop-appen. Produktomtaler hjelper deg å innhente tilbakemeldinger om butikken og produktene dine, og kan gi kundene nyttig informasjon når du vurderer et kjøp. Bare Shop-kunder som har kjøpt et produkt fra deg har tillatelse til å sende inn en omtale.
Omtaler er synlige i Shop-salgskanalen for personalmedlemmer med Kunder-tillatelsen.
Kunden mottar et varsel til enheten sin med en forespørsel om en omtale innenfor følgende tidslinjer:
- Syv dager etter at bestillingen er levert, hvis bestillingen har sporingsinformasjon.
- Fjorten dager etter at du har oppfylt bestillingen, hvis sporingsinformasjon ikke er tilgjengelig.
Kundene kan legge inn en vurdering fra én til fem stjerner, i tillegg til en kommentar på inntil 1000 tegn. Omtaler og gjennomsnittlige stjernevurderinger er offentlige, og vises på produktdetaljsiden i Shop-appen.
Alle produkter som vises i Shop er berettiget for omtaler. Du kan ikke velge å motta produktomtaler hvis du selger produkter i Shop. Hvis du ikke ønsker å selge produkter på Shop, kan du administrere shoppinginnstillingene dine i Shop-kanalen.
Når kunden har lagt inn en produktomtale blir den vurdert før den publiseres for å sikre at den følger Shops retningslinjer for produktomtaler. Shop er ikke ansvarlig for innhold, nøyaktig eller pålitelighet i mottatte omtaler.
Hvis du mener at en omtale bryter med Shops retningslinjer for produktomtaler, Shops vilkår for bruk eller på annen måte bryter med loven kan du rapportere en omtale.
På denne siden
Svar på Shop-produktomtaler
Du kan svare på en Shop-produktomtale i Shopify-administrator. Svaret gjennomgås før det publiseres for å sikre at det følger Shops forhandlerretningslinjer for produktomtaler.
Når svaret er publisert vises det i Shop-appen under omtalen du har svart på, og den som har skrevet omtalen får et push-varsel.
Steg:
Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
Klikk Shop fra siden Apper og salgskanaler.
Klikk Åpne salgskanal.
Klikk på Administrer i Omtaler-seksjonen.
Klikk på omtalen du vil svare på.
Skriv inn svaret på inntil 1000 tegn i feltet Svar på denne omtalen og klikk deretter på Send svar.
Rediger eller slett et svar
Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
Klikk Shop fra siden Apper og salgskanaler.
Klikk Åpne salgskanal.
Klikk på Administrer i Omtaler-seksjonen.
Klikk på omtalen du vil redigere eller slette.
-
Gjør ett av følgende:
- Klikk på Rediger svar for å redigere svaret, og klikk deretter på Rediger svar for å publisere endringene.
- Klikk på Slett svar for å slette svaret, og klikk deretter på Slett svar for å bekrefte slettingen.
Rapporter en produktomtale
Shop tar enkelte proaktive og reaktive steg for å bidra til å sikre at omtaler som bryter med Shops retningslinjer for produktomtaler ikke publiseres, eller at de fjernes. Shop endrer ikke omtaler for å endre innholdet, men Shop kan fjerne visse deler av en kundes omtale som ellers bryter med retningslinjene for omtaler. Shop kan for eksempel fjerne deler av en omtale som inneholder kundens personopplysninger, eller støtende språk.
Hvis du mener at en omtale bryter med Shops retningslinjer kan du rapportere den. Årsaker til rapportering av omtaler inkluderer følgende eksempler:
| Årsak til rapportering | Beskrivelse |
|---|---|
| Ikke relatert | Omtalen handler ikke om produktet kunden har omtalt, eller om butikken. |
| Søppelpost | Omtalen inneholder annonser, koblinger eller kampanjeinnhold. |
| Støtende | Omtalen inneholder upassende, seksuelt støtende eller voldelig innhold. |
| Mobbing eller trakassering | Omtalen angriper en enkeltperson eller gruppe personer. |
| Hatprat | Omtalen inneholder skadelig innhold basert på en enkeltpersons eller en gruppes identitet. |
| Svindel | Omtalen inneholder påstander om upassende butikk- eller kjøperatferd. |
| Personopplysninger | Omtalen inneholder informasjon som kan identifisere den som omtaler, som e-postadresse, telefonnummer eller kredittkortopplysninger. |
| Illegale aktiviteter eller regulerte varer | Omtalen henviser til varer som går i strid med retningslinjer for Shop-forhandlere. |
| Brudd på immateriell eiendom | Omtalen bryter med lovgivningen om immateriell eiendom. |
| Interessekonflikt | Omtalen kommer fra noen som er tilknyttet butikken din, eller en konkurrerende butikk. |
Hvis noen av årsakene ovenfor gjelder kan du bruke følgende trinn for å rapportere en omtale.
Steg:
Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
Klikk Shop fra siden Apper og salgskanaler.
Klikk Åpne salgskanal.
Klikk på Administrer i Omtaler-seksjonen.
Klikk på omtalen du vil rapportere.
Klikk på …-ikonet i omtalen, og klikk deretter Rapporter.
Velg en årsak til rapporten fra rullegardinlisten og klikk Rapporter.
Når du har rapportert en omtale kan det ta inntil fem virkedager før rapporten undersøkes. Du kan se etter oppdateringer om omtalen i Shopify-administrator. Hvis en omtale fjernes vises den ikke lenger i Shopify-administrator.
Omtaler om kjøp utenfor Shop
Som standard kan kundene omtale produkter de kjøper både gjennom Shop-appen og i nettbutikken. Du kan aktivere eller deaktivere omtaler av kjøp gjort i nettbutikken.
Steg:
Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
Klikk Shop fra siden Apper og salgskanaler.
Klikk Åpne salgskanal.
Klikk på Innstillinger.
Velg eller fjern avmerkingen i avmerkingsboksen Omtaler for kjøp utenfor Shop i Selg med Shop-seksjonen.
Vis omtaler innhentet fra tredjepartsapp i Shop
Omtaler som legges inn i butikken med Judge.me Product Reviews vises automatisk også i Shop.
Du kan se antall Judge.me-omtaler som er publisert i Shop-butikken i Shop-kanalen, fra siden Omtaler i Shop-kanalen.
For å lese, svare på eller rapportere en omtale fra Judge.me som vises i Shop, kan du klikke på Gå til Judge.me for å administrere omtaler i administrator for Judge.me Product Reviews-appen.
Hva slags innhold vises i Shop-appen?
Når en kunde legger inn en omtale som innhentes gjennom Judge.me blir den vurdert før den publiseres for å sikre at den følger Shops retningslinjer for produktomtaler.
Du kan se antall Judge.me-omtaler som er publisert i Shop-butikken i Shop-kanalen, fra siden Omtaler i Shop-kanalen. Hvis du vil lese, svare på eller rapportere en omtale fra Judge.me som vises i Shop, klikker du på Gå til Judge.me for å administrere omtaler i Judge.me Product Reviews-appen.
Beregninger for Shop-produktomtaler
Du kan se beregninger om Shop-produktomtaler fra Omtaler-siden i Shop-kanalen.
| Metrisk | Hva det viser for tidsintervallet |
|---|---|
| Innhentede omtaler | Viser antall omtaler som er innhentet i datointervallet du har valgt. |
| Konverteringsrate | Viser prosentandelen av omtaler som kundene har lagt inn for produkter etter at de ble varslet om å skrive en omtale i Shop-appen. |
| Gjennomsnittlig vurdering | Viser gjennomsnittlig vurdering for alle dine omtalte produkter i Shop. |