Shops forhandlerretningslinjer for produktomtaler
Denne siden ble skrevet ut den Mar 24, 2023. Gå til https://help.shopify.com/nb/manual/online-sales-channels/shop/product-reviews/merchant-guidelines for nyeste versjon.
Som en forhandler som selger produkter på Shop må du følge disse retningslinjene for å bidra til å sikre at produktomtaler forblir en pålitelig og upartisk kilde til informasjon for kundene.
Vurder følgende retningslinjer når du innhenter og svarer på omtaler fra kunder:
- Hvis du oppfordrer kundene til å legge igjen en omtale må det gjøres på en nøytral måte. Du må ikke be om positive omtaler fra kunden.
- Du må ikke legge inn eller be om falske omtaler, eller omtaler som utgjør en interessekonflikt. Som butikkeier bør for eksempel ikke du, dine ansatte, familiemedlemmer eller venner omtale produkter, eller insentivere andre til å omtale produkter.
- Du må ikke tilby kompensasjon i bytte mot omtaler. Dette inkluderer penger, rabatter, gratis produkter eller refusjoner.
- Hvis en kunde allerede har lagt inn en omtale må du ikke insentivere kunden til å endre eller fjerne omtalen. Dette inkluderer å tilby insentiver som penger, rabatter, gratis produkter eller refusjoner.
- Omtalene du innhenter i Shop er kundenes immaterielle eiendom. De er bare tilgjengelige for deg for informasjonsformål, og kan ikke brukes utenfor Shop-appen.
- Du må overholde Shops retningslinjer for forbudt oppførsel og innhold når du kommuniserer med kunder om produktomtaler.
Hvis du ikke følger Shops retningslinjer for produktomtaler kan Shop fatte passende tiltak avhengig av alvorlighetsgrad og antall brudd.