Diretrizes e requisitos de avaliação de produtos do Shop

Ao usar Shop de avaliação de produto, você precisa seguir as diretrizes do lojista para coletar e responder às avaliações. Após um cliente deixar uma avaliação sobre um produto, ela é revisada pelo Shop para garantir que atenda aos requisitos de elegibilidade para exibição.

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Diretrizes para lojistas

Como lojista que vende produtos no Shop, você precisa seguir as diretrizes do Shop para garantir que as avaliações de produtos sejam uma fonte confiável e imparcial de informações para seus clientes.

Ao coletar e responder aos comentários dos clientes, siga estas diretrizes:

Assegure-se de respeitar as políticas de conteúdo e comportamento proibidos do Shop ao se comunicar com os clientes sobre avaliações de produtos.
Caso queira incentivar seus clientes a deixar uma avaliação, faça isso de maneira neutra. Não solicite avaliações positivas.
Você não deve deixar ou solicitar avaliações falsas ou que representem um conflito de interesse. Por exemplo, como titular da loja, você, seus funcionários, familiares ou amigos não devem avaliar seus produtos nem incentivar outra pessoa a fazê-lo.
Você não deve oferecer recompensas em troca de avaliações. Isso inclui dinheiro, descontos, produtos gratuitos ou reembolsos.
Se um cliente já deixou uma avaliação, você não deve incentivá-lo a alterar ou remover essa avaliação. Isso inclui a oferta de incentivos, como dinheiro, descontos, produtos gratuitos ou reembolsos.

Caso você não siga as diretrizes sobre avaliações de produtos do Shop, o Shop pode tomar as medidas cabíveis, dependendo da severidade e do número de violações.

Requisitos de elegibilidade para exibir avaliações no Shop

Todas as avaliações devem atender a certos requisitos para exibição no Shop. Isso inclui avaliações coletadas por meio Shop, bem como avaliações que você sincroniza com o Shop em um app de Parceiro terceiro.

Antes de as avaliações serem publicadas no Shop, ele as verifica para garantir que atendam aos seguintes requisitos de elegibilidade:

A avaliação obedece às políticas de comportamentos e conteúdo proibidos do Shop.
A avaliação está diretamente relacionada ao produto da compra, ou seja, à Loja no Shop em que a compra foi feita.
A avaliação não contém anúncios, links ou conteúdo promocional.
A avaliação tem uma classificação entre 1 e 5 e contém o nome de exibição do autor.
A avaliação não deve ser enviada por alguém com conflito de interesses, incluindo afiliados à sua empresa, amigos e familiares ou uma empresa concorrente.
Há apenas uma avaliação de um produto por compra.
A avaliação é autêntica e não é criada artificialmente por um bot ou outra Automação. Para obter mais informações, consulte os Termos de Serviço do Consumidor da Shopify.
A avaliação não contém informações falsas, enganosas ou imprecisas.

Se você sincronizar avaliações com o Shop em um app de Parceiro terceiro, as avaliações coletadas por ele deverão atender a requisitos adicionais para exibição no Shop. Para mais detalhes, consulte Requisitos de elegibilidade para exibir avaliações coletadas appParceiro na Shop.