Diretrizes sobre avaliação de produtos do Shop para lojistas
Esta página foi impressa em Jun 02, 2023. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/online-sales-channels/shop/product-reviews/merchant-guidelines.
Como lojista que vende produtos no Shop, você precisa seguir as diretrizes do Shop para garantir que as avaliações de produtos sejam uma fonte confiável e imparcial de informações para seus clientes.
Ao coletar e responder aos comentários dos clientes, siga estas diretrizes:
- Caso queira incentivar seus clientes a deixar uma avaliação, faça isso de maneira neutra. Não solicite avaliações positivas.
- Você não deve deixar ou solicitar avaliações falsas ou que representem um conflito de interesse. Por exemplo, como titular da loja, você, seus funcionários, familiares ou amigos não devem avaliar seus produtos nem incentivar outra pessoa a fazê-lo.
- Você não deve oferecer recompensas em troca de avaliações. Isso inclui dinheiro, descontos, produtos gratuitos ou reembolsos.
- Se um cliente já deixou uma avaliação, você não deve incentivá-lo a alterar ou remover essa avaliação. Isso inclui a oferta de incentivos, como dinheiro, descontos, produtos gratuitos ou reembolsos.
- As avaliações que você coleta no Shop são de propriedade intelectual de seus clientes. Elas estão disponíveis para você apenas para fins informacionais e não se destinam a uso fora do app do Shop.
- Você precisa respeitar as políticas de conteúdo e comportamento proibidos da Shop ao se comunicar com os clientes sobre avaliações de produtos.
Caso você não siga as diretrizes sobre avaliações de produtos do Shop, o Shop pode tomar as medidas cabíveis, dependendo da severidade e do número de violações.