Gerenciar as avaliações de produtos do Shop
As avaliações são visíveis no canal de vendas Shop para os membros da equipe que têm a permissão Clientes.
Todos os produtos que aparecem no Shop estão qualificados para avaliação. Lembre-se de que você não poderá desativar as avaliações se vender produtos no Shop. Caso você não queira vender produtos no Shop, basta gerenciar as configurações do recurso "Compras" no canal de vendas Shop.
Se você acredita que uma avaliação viola a Política sobre avaliação de produtos do Shop, os Termos de serviço do Shop ou a lei, é possível fazer uma denúncia.
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Personalizar intervalos de notificação de solicitação de avaliação
Depois que um pedido é entregue, você pode enviar uma solicitação de avaliação a qualquer momento entre 1 e 180 dias após a entrega. É possível personalizar o período de quando um cliente recebe o pedido até quando ele recebe uma notificação de solicitação de avaliação.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.
Clique em Shop.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Configurações.
Na seção Avaliações do Shop, no campo Quando um pedido for entregue, os clientes receberão uma notificação após, insira o número de dias em que você quer enviar uma notificação.
Responder a avaliações de produtos do Shop
É possível responder às avaliações de produtos do Shop no admin da Shopify. Antes da publicação, sua resposta pode ser analisada para garantir a conformidade com as Diretrizes sobre avaliação de produtos do Shop para lojistas.
Depois de publicada, sua resposta aparecerá no Shop abaixo da avaliação que você respondeu. Além disso, o avaliador receberá uma notificação push.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.
Clique em Shop.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Avaliações e, depois, na avaliação à que quer responder.
No campo Responder a esta avaliação, digite uma resposta com até mil caracteres e clique em Enviar resposta.
Editar ou excluir uma resposta
No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.
Clique em Shop.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Avaliações e, depois, na avaliação que quer editar ou excluir.
Realize uma das seguintes ações:
- Clique em Edit reply ("Editar resposta") para editar sua resposta; depois, clique em Edit reply ("Editar resposta") para publicar as alterações.
- Clique em Delete reply ("Excluir resposta") para excluir sua resposta; depois, clique em Delete reply ("Excluir resposta") para confirmar a exclusão.
Denunciar uma avaliação de produto
O Shop toma algumas medidas proativas e dinâmicas para garantir que as avaliações que violam as Políticas sobre avaliações de produtos não sejam publicadas ou então sejam removidas.
Se você acredita que uma avaliação viola as políticas do Shop, é possível denunciá-la. São exemplos de motivos para fazer uma denúncia:
| Motivo da denúncia | Descrição |
|---|---|
| Não relacionada | A avaliação não é sobre o produto que o cliente analisou ou sua loja. |
| Spam | A avaliação contém anúncios, links ou conteúdo promocional. |
| Ofensiva | A avaliação contém conteúdo impróprio, sexualmente explícito ou violento. |
| Bullying ou assédio | A avaliação ataca um indivíduo ou um grupo de pessoas. |
| Discurso de ódio | A avaliação contém conteúdo prejudicial com base em uma identidade individual ou de grupo. |
| Fraude ou scam | A avaliação contém alegações de comportamento inadequado da loja ou do cliente. |
| Informações pessoais | A avaliação contém informações que podem identificar a pessoa que a escreveu (como e-mail, número de telefone ou dados do cartão de crédito). |
| Atividades ilegais ou mercadorias regulamentadas | A avaliação faz referência a itens que violam as Diretrizes do Shop para lojistas. |
| Violação de propriedade intelectual | A avaliação viola leis de propriedade intelectual. |
| Conflito de interesse | A avaliação é de alguém afiliado à sua loja ou a uma loja concorrente. |
Se algum dos motivos acima for válido, as etapas a seguir descrevem como denunciar uma avaliação.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.
Clique em Shop.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Avaliações e, depois, na avaliação a que quer responder.
Clique no ícone ..., no canto superior direito da avaliação, e, depois, em Denunciar.
Selecione um motivo para a denúncia na lista suspensa e clique em Denunciar.
Depois de denunciar uma avaliação, pode levar até 5 dias úteis para que o relato seja investigado. Além disso, não haverá mais nenhuma comunicação do Shop sobre o resultado da investigação. Se for descoberto que a avaliação viola as políticas do Shop, ela será removida do app Shop e do canal de vendas Shop , e não será mais exibida no painel de administração da Shop . Se a avaliação não violar as políticas da Shop, ela permanecerá publicada.
Coletar avaliações sobre compras feitas fora do Shop
Por padrão, os clientes podem avaliar os produtos comprados pelo app do Shop e pela loja virtual. Vale lembrar que é possível ativar ou desativar as avaliações somente para as compras feitas na loja virtual.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.
Clique em Shop.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Configurações.
Na seção Avaliações do Shop, marque ou desmarque a caixa de seleção Avaliações de compras fora do Shop.
Automações de avaliação do Shop com o Shopify Flow
Use o acionador do Shop Review Published ("Avaliação do Shop publicada") para criar automações no Shopify Flow que são executadas sempre que uma avaliação do Shop for coletada e publicada. O acionador pode ser encontrado no Flow depois que o canal de compras Shop estiver instalado pesquisando Shop em Acionadores de app instalados.
O acionador Shop Review Published ("Avaliação do Shop publicada") fornece ao fluxo de trabalho dados de avaliação como corpo, avaliação, ID da variante do produto, ID do item de linha, nome do avaliador e marcação de data e hora do momento em que a avaliação foi enviada. Ele também disponibiliza ao fluxo de trabalho os dados de produto, pedido e loja da Shopify.
Use o acionador Shop Review Published ("Avaliação do Shop publicada") para criar fluxos de trabalho úteis, como a notificação de um membro da equipe quando uma avaliação for publicada no Shop. Para encontrar e instalar modelos de exemplo no navegador de modelos do Flow, filtre Apps com Shop.
Você pode instalar o Shopify Flow pela Shopify App Store. Saiba mais sobre o Shopify Flow.