Productrecensies van je winkel beheren

Recensies zijn zichtbaar in het Shop-kanaal voor medewerkers met de machtiging Klanten.

Klanten kunnen voor al je producten die in Shop worden weergegeven een recensie achterlaten. Als je producten in Shop verkoopt, kun je je niet afmelden voor het ontvangen van productrecensies. Als je geen producten in Shop wilt verkopen, kun je je winkelinstellingen beheren in het Shop-kanaal.

Als je van mening bent dat een recensie in strijd is met het Shop-productrecensiebeleid of de Shop-servicevoorwaarden of anderszins de wet overtreedt, kun je een recensie rapporteren.

Intervallen voor meldingen van recensieaanvragen aanpassen

Nadat een bestelling is bezorgd, kun je op elk moment tussen 1 tot 180 dagen na levering een recensieaanvraag verzenden. Je kunt aanpassen hoelang er tussen de ontvangst van de bestelling door de klant en de melding met de aanvraag voor een productrecensie moet zitten.

Stappen:

  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Apps en verkoopkanalen.

  2. Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.

  3. Klik op Verkoopkanaal openen.

  4. Klik op Instellingen.

  5. Geef in de sectie Winkelrecensies, in het veld Wanneer een bestelling is bezorgd, krijgen klanten een melding na: op na hoeveel dagen een melding moet worden gestuurd.

Reageren op Shop-productrecensies

Je kunt in het Shopify-beheercentrum reageren op Shop-productrecensies. Vóór publicatie wordt je reactie gescreend om er zeker van te zijn dat deze de richtlijnen voor merchants van Shop-productrecensies volgt.

Nadat je reactie is gepubliceerd, verschijnt deze in Shop onder de desbetreffende recensie en krijgt de auteur van de recensie een pushmelding.

Stappen:

  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Apps en verkoopkanalen.

  2. Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.

  3. Klik op Verkoopkanaal openen.

  4. Klik op Recensies en daarna op de recensie waarop je wilt reageren.

  5. Typ in het veld Reageren op deze recensie in maximaal 1000 tekens je reactie en klik op Reactie verzenden.

Een reactie bewerken of verwijderen

  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Apps en verkoopkanalen.

  2. Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.

  3. Klik op Verkoopkanaal openen.

  4. Klik op Recensies en daarna op de recensie die je wilt bewerken of verwijderen.

  5. Doe een van de volgende dingen:

    • Klik op Reactie bewerken om je reactie te bewerken en klik op Reactie bewerken om je wijzigingen te publiceren.
    • Klik op Reactie verwijderen om je reactie te verwijderen en klik op Reactie verwijderen om verwijdering te bevestigen.

Een productrecensie rapporteren

Shop onderneemt bepaalde proactieve en positieve stappen om ervoor te zorgen dat beoordelingen die het Shop-productbeoordelingsbeleid schenden, niet worden gepubliceerd of worden verwijderd.

Als je van mening bent dat een beoordeling in strijd is met het beleid van Shop, kun je een beoordeling rapporteren. Redenen voor het rapporteren van beoordelingen zijn o.a. de volgende voorbeelden:

Een Shop-productbeoordeling rapporteren
Reden voor de meldingBeschrijving
Niet relevantDe beoordeling gaat niet over het product dat de klant heeft beoordeeld of over je winkel.
SpamDe beoordeling bevat advertenties, links of promotionele content.
AanstootgevendDe beoordeling bevat ongepaste, seksueel expliciete of gewelddadige content.
Pestgedrag of intimidatieDe recensie valt een individu of een groep mensen aan.
Haatdragend taalgebruikDe beoordeling bevat schadelijke content die gebaseerd is op de identiteit van een individu of groep.
Fraude of oplichtingDe recensie bevat informatie over ongepast gedrag van de winkel of de klant.
Persoonlijke gegevensDe recensie bevat informatie die de recensent kan identificeren, zoals e-mailadres, telefoonnummer of creditcardgegevens.
Illegale activiteiten of gereguleerde goederenDe recensie verwijst naar artikelen die in strijd zijn met de Shop-richtlijnen voor merchants.
Inbreuk op intellectueel eigendomDe recensie is in strijd met wetten voor intellectueel eigendom.
BelangenverstrengelingDe recensie is van iemand die verbonden is aan jouw winkel of aan een concurrerende winkel.

Als een van de bovenstaande redenen van toepassing is, kun je de volgende stappen doorlopen om een beoordeling te rapporteren.

Stappen:

  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Apps en verkoopkanalen.

  2. Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.

  3. Klik op Verkoopkanaal openen.

  4. Klik op Recensies en daarna op de recensie die je wilt rapporteren.

  5. Klik op het pictogram rechts boven de recensie en klik op Rapporteren.

  6. Selecteer een rapporteerreden in de vervolgkeuzelijst en klik vervolgens op Rapporteren.

Nadat je een beoordeling heeft gemeld, kan het tot 5 werkdagen duren voordat de melding is onderzocht. Nadat u een beoordeling heeft ingediend, ontvangt u geen verdere communicatie van Shop over de uitkomst van het onderzoek. Als wordt vastgesteld dat de beoordeling in strijd is met het beleid van Shop, wordt deze verwijderd uit zowel de Shop-app als het Shop verkoopkanaal. De beoordeling wordt dan niet meer weergegeven in het beheerpaneel van uw Shop . Als de recensie niet in strijd is met het beleid van Shop, blijft deze gepubliceerd.

Recensies verzamelen over aankopen die buiten Shop zijn gedaan

Klanten hebben standaard de mogelijkheid om een recensie achter te laten voor producten die ze via de Shop-app en je webshop kopen. Recensies voor aankopen in je webshop kun je activeren of deactiveren.

Stappen:

  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Apps en verkoopkanalen.

  2. Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.

  3. Klik op Verkoopkanaal openen.

  4. Klik op Instellingen.

  5. Vink in de sectie Winkelrecensies de optie Recensies voor aankopen buiten Shop aan of uit.

Automatiseringen van winkelrecensies met Shopify Flow

Je kunt de trigger Winkelrecensie gepubliceerd gebruiken om automatiseringen aan te maken in Shopify Flow die worden uitgevoerd zodra er een winkelrecensie wordt verzameld en gepubliceerd. Je kunt de trigger vinden in Flow nadat je het Shop-kanaal hebt geïnstalleerd door te zoeken naar Shop onder Geïnstalleerde app-triggers.

De trigger Winkelrecensie gepubliceerd levert gegevens over de recensie aan de workflow, zoals de tekst, de beoordeling, de productvariant-ID, de orderregel-ID, de weergavenaam van degene die de recensie heeft geschreven en het tijdstempel van het moment dat de recensie is ingediend. De trigger verstrekt ook gegevens over het Shopify-product, de bestelling en de winkel aan de workflow.

Je kunt de trigger Winkelrecensie gepubliceerd gebruiken om handige workflows aan te maken, bijvoorbeeld om een medewerker te laten weten wanneer een recensie in Shop is gepubliceerd. Als je in de browser voor Flow-templates een voorbeeldtemplate wilt zoeken en installeren, filter je Apps op Shop.

Je kunt Shopify Flow installeren vanuit de Shopify App Store. Hier vind je meer informatie over Shopify Flow.

Zat het antwoord dat je zocht er niet bij? Wij helpen je graag verder.