Productrecensies van je winkel beheren
Recensies zijn zichtbaar in het Shop-kanaal voor medewerkers met de machtiging Klanten.
Klanten kunnen voor al je producten die in Shop worden weergegeven een recensie achterlaten. Als je producten in Shop verkoopt, kun je je niet afmelden voor het ontvangen van productrecensies. Als je geen producten in Shop wilt verkopen, kun je je winkelinstellingen beheren in het Shop-kanaal.
Als je van mening bent dat een recensie in strijd is met het Shop-productrecensiebeleid of de Shop-servicevoorwaarden of anderszins de wet overtreedt, kun je een recensie rapporteren.
Op deze pagina
Intervallen voor meldingen van recensieaanvragen aanpassen
Nadat een bestelling is bezorgd, kun je op elk moment tussen 1 tot 180 dagen na levering een recensieaanvraag verzenden. Je kunt aanpassen hoelang er tussen de ontvangst van de bestelling door de klant en de melding met de aanvraag voor een productrecensie moet zitten.
Stappen:
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.
Klik op Verkoopkanaal openen.
Klik op Instellingen.
Geef in de sectie Winkelrecensies, in het veld Wanneer een bestelling is bezorgd, krijgen klanten een melding na: op na hoeveel dagen een melding moet worden gestuurd.
Reageren op Shop-productrecensies
Je kunt in het Shopify-beheercentrum reageren op Shop-productrecensies. Vóór publicatie wordt je reactie gescreend om er zeker van te zijn dat deze de richtlijnen voor merchants van Shop-productrecensies volgt.
Nadat je reactie is gepubliceerd, verschijnt deze in Shop onder de desbetreffende recensie en krijgt de auteur van de recensie een pushmelding.
Stappen:
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.
Klik op Verkoopkanaal openen.
Klik op Recensies en daarna op de recensie waarop je wilt reageren.
Typ in het veld Reageren op deze recensie in maximaal 1000 tekens je reactie en klik op Reactie verzenden.
Een reactie bewerken of verwijderen
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.
Klik op Verkoopkanaal openen.
Klik op Recensies en daarna op de recensie die je wilt bewerken of verwijderen.
-
Doe een van de volgende dingen:
- Klik op Reactie bewerken om je reactie te bewerken en klik op Reactie bewerken om je wijzigingen te publiceren.
- Klik op Reactie verwijderen om je reactie te verwijderen en klik op Reactie verwijderen om verwijdering te bevestigen.
Een productrecensie rapporteren
Shop onderneemt bepaalde proactieve en positieve stappen om ervoor te zorgen dat beoordelingen die het Shop-productbeoordelingsbeleid schenden, niet worden gepubliceerd of worden verwijderd.
Als je van mening bent dat een beoordeling in strijd is met het beleid van Shop, kun je een beoordeling rapporteren. Redenen voor het rapporteren van beoordelingen zijn o.a. de volgende voorbeelden:
| Reden voor de melding | Beschrijving |
|---|---|
| Niet relevant | De beoordeling gaat niet over het product dat de klant heeft beoordeeld of over je winkel. |
| Spam | De beoordeling bevat advertenties, links of promotionele content. |
| Aanstootgevend | De beoordeling bevat ongepaste, seksueel expliciete of gewelddadige content. |
| Pestgedrag of intimidatie | De recensie valt een individu of een groep mensen aan. |
| Haatdragend taalgebruik | De beoordeling bevat schadelijke content die gebaseerd is op de identiteit van een individu of groep. |
| Fraude of oplichting | De recensie bevat informatie over ongepast gedrag van de winkel of de klant. |
| Persoonlijke gegevens | De recensie bevat informatie die de recensent kan identificeren, zoals e-mailadres, telefoonnummer of creditcardgegevens. |
| Illegale activiteiten of gereguleerde goederen | De recensie verwijst naar artikelen die in strijd zijn met de Shop-richtlijnen voor merchants. |
| Inbreuk op intellectueel eigendom | De recensie is in strijd met wetten voor intellectueel eigendom. |
| Belangenverstrengeling | De recensie is van iemand die verbonden is aan jouw winkel of aan een concurrerende winkel. |
Als een van de bovenstaande redenen van toepassing is, kun je de volgende stappen doorlopen om een beoordeling te rapporteren.
Stappen:
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.
Klik op Verkoopkanaal openen.
Klik op Recensies en daarna op de recensie die je wilt rapporteren.
Klik op het pictogram … rechts boven de recensie en klik op Rapporteren.
Selecteer een rapporteerreden in de vervolgkeuzelijst en klik vervolgens op Rapporteren.
Nadat je een recensie hebt gerapporteerd, kan het tot vijf werkdagen duren voordat je melding wordt onderzocht. Je kunt de recensie in het Shopify-beheercentrum bekijken voor eventuele updates. Als een recensie is verwijderd, wordt deze niet meer weergegeven in het Shopify-beheercentrum.
Recensies verzamelen over aankopen die buiten Shop zijn gedaan
Klanten hebben standaard de mogelijkheid om een recensie achter te laten voor producten die ze via de Shop-app en je webshop kopen. Recensies voor aankopen in je webshop kun je activeren of deactiveren.
Stappen:
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.
Klik op Verkoopkanaal openen.
Klik op Instellingen.
Vink in de sectie Winkelrecensies de optie Recensies voor aankopen buiten Shop aan of uit.
Shop-productrecensies synchroniseren met partner-apps
Als je naast Shop een ondersteunde partner-app voor recensies gebruikt, kun je door partner-apps verzamelde recensies in Shop weergeven en ook Shop-recensies in je webshop weergeven met behulp van een partner-app.
Ondersteunde partner-apps
De volgende partner-apps kunnen worden gesynchroniseerd met Shop-productrecensies:
In partner-apps verzamelde recensies in Shop weergeven
Je kunt recensies weergeven die zijn verzameld door ondersteunde partner-apps in Shop. Recensies die via deze partner-apps voor je producten worden achtergelaten, worden automatisch weergegeven in Shop en worden meegenomen in de gemiddelde scores in Shop.
Stappen:
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.
Klik op Verkoopkanaal openen.
Klik op Instellingen.
Bekijk in de sectie Winkelrecensies welke partner-apps je hebt geïnstalleerd en klik op het selectievakje naast Recensies uit apps van partners in de Shop-app weergeven.
Nadat je het selectievakje Recensies uit apps van partners in de Shop-app weergeven hebt aangevinkt, worden alle door partners verzamelde recensies met de status 'Gepubliceerd' in de Shop-app weergegeven. Je kunt op de pagina Recensies van het Shop-kanaal zien hoeveel recensies van je partner-app in je Shop Store zijn gepubliceerd.
Shop-recensies in je webshop weergeven met behulp van partner-apps
Als je een ondersteunde partner-app hebt geïnstalleerd, worden alle recensies die in de Shop-app zijn gepubliceerd, automatisch gedeeld met die apps.
Je kunt zelf bepalen of je door Shop verzamelde recensies wilt publiceren in je webshop vanuit het beheer van de partner-app.
Door Shop verzamelde recensies die worden weergegeven in je webshop zijn voorzien van een Geverifieerd door Shop-badge. Dit betekent dat de recensie is verzameld in Shopify en is geverifieerd op een product en bestelling in Shopify. Je kunt de Geverifieerd door Shop-badge niet verwijderen van de door Shop verzamelde recensies.
Automatiseringen van winkelrecensies met Shopify Flow
Je kunt de trigger Winkelrecensie gepubliceerd gebruiken om automatiseringen aan te maken in Shopify Flow die worden uitgevoerd zodra er een winkelrecensie wordt verzameld en gepubliceerd. Je kunt de trigger vinden in Flow nadat je het Shop-kanaal hebt geïnstalleerd door te zoeken naar Shop onder Geïnstalleerde app-triggers.
De trigger Winkelrecensie gepubliceerd levert gegevens over de recensie aan de workflow, zoals de tekst, de beoordeling, de productvariant-ID, de orderregel-ID, de weergavenaam van degene die de recensie heeft geschreven en het tijdstempel van het moment dat de recensie is ingediend. De trigger verstrekt ook gegevens over het Shopify-product, de bestelling en de winkel aan de workflow.
Je kunt de trigger Winkelrecensie gepubliceerd gebruiken om handige workflows aan te maken, bijvoorbeeld om een medewerker te laten weten wanneer een recensie in Shop is gepubliceerd. Als je in de browser voor Flow-templates een voorbeeldtemplate wilt zoeken en installeren, filter je Apps op Shop.
Je kunt Shopify Flow installeren vanuit de Shopify App Store. Hier vind je meer informatie over Shopify Flow.