Shop 제품 리뷰 관리
리뷰는 Shop 채널에서 고객 권한이 있는 직원에게 표시됩니다.
Shop에 표시되는 제품은 각각 리뷰 대상입니다. Shop에서 제품을 판매하는 경우 제품 리뷰 받기를 옵트아웃할 수 없습니다. Shop에서 제품을 판매하지 않으려면 Shop 채널에서 쇼핑 설정을 관리할 수 있습니다.
리뷰가 Shop 제품 리뷰 정책, Shop 서비스 약관 또는 기타 법률을 위반한다고 생각되면 리뷰를 신고할 수 있습니다.
이 페이지의 정보
리뷰 요청 알림 간격 사용자 지정
주문이 배송된 후 1~180일 사이에 언제든지 리뷰 요청을 보낼 수 있습니다. 고객이 주문을 받은 후부터 검토 요청 알림을 받을 때까지의 기간을 사용자 지정할 수 있습니다.
단계:
Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shop을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
설정을 클릭합니다.
Shop 리뷰 섹션의 주문이 배송 완료된 후 고객은 다음 기간 후 알림을 받습니다 필드에서 며칠 후에 알림을 보낼지 일 수를 입력하세요.
Shop 제품 리뷰에 회신하기
Shopify 관리자에서 Shop 제품 리뷰에 회신할 수 있습니다. 회신은 게시되기 전에 심사를 통해 Shop 제품 리뷰 판매자 가이드라인을 준수하는지 확인합니다.
답글이 게시된 후 응답한 리뷰 아래 Shop에 표시되며 리뷰어는 푸시 알림을 수신합니다.
단계:
Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shop을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
리뷰를 클릭한 다음 회신할 리뷰를 클릭합니다.
이 리뷰에 대한 회신 필드에 최대 1,000자의 회신을 입력한 다음 회신 보내기를 클릭합니다.
회신을 편집하거나 삭제합니다.
Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shop을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
리뷰를 클릭한 다음 편집하거나 삭제할 리뷰를 클릭합니다.
-
다음 중 하나를 수행합니다.
- 회신 편집을 클릭하여 회신을 편집한 다음 회신 편집을 클릭하여 변경 사항을 게시합니다.
- 회신 삭제를 클릭하여 회신을 삭제한 다음 회신 삭제를 클릭하여 삭제를 확인합니다.
제품 리뷰 신고
Shop은 Shop 제품 리뷰 정책을 위반하는 리뷰가 게시되거나 제거되도록 하기 위해 특정 사전 및 사후 조치를 취합니다.
리뷰가 Shop 정책을 위반한다고 생각되면 리뷰를 신고할 수 있습니다. 리뷰 신고 이유는 다음과 같습니다.
| 신고 이유 | 설명 |
|---|---|
| 관련 없음 | 리뷰가 고객이 리뷰한 제품이나 스토어에 관한 것이 아닙니다. |
| 스팸 | 리뷰에 광고, 링크 또는 프로모션 콘텐츠가 포함되어 있습니다. |
| 공격 | 리뷰에 부적절하거나 성적으로 노골적이거나 폭력적인 내용이 포함되어 있습니다. |
| 따돌림 또는 괴롭힘 | 이 리뷰에는 개인 또는 집단을 공격하는 내용이 포함되어 있습니다. |
| 혐오 발언 | 리뷰에 개인 또는 집단 정체성에 기반한 유해한 내용이 포함되어 있습니다. |
| 사기 | 이 리뷰에는 스토어 또는 고객의 부적절한 행위에 대한 주장이 포함되어 있습니다. |
| 개인 정보 | 이 리뷰에는 리뷰어를 식별할 수 있는 정보가 포함되어 있습니다(예: 이메일, 전화번호, 신용 카드 정보). |
| 불법적인 활동 또는 규제 상품 | 이 리뷰에는 Shop 판매자 가이드라인에 위배되는 품목이 참조되어 있습니다. |
| 지적 재산권 침해 | 이 리뷰는 지적 재산권 법률을 위반합니다. |
| 이해 충돌 | 이 리뷰는 귀하 또는 경쟁 비즈니스와 제휴한 누군가에 의해 작성되었습니다. |
위의 이유 중 하나에 해당하는 경우 다음 단계를 사용하여 리뷰를 신고할 수 있습니다.
단계:
Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shop을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
리뷰를 클릭한 다음 신고할 리뷰를 클릭합니다.
리뷰의 우측 상단의 ... 아이콘을 클릭한 다음 신고를 클릭합니다.
드롭다운 목록에서 신고 이유를 선택한 다음 신고를 클릭합니다.
리뷰를 신고한 후 신고를 조사하는 데 영업일 기준 최대 5일이 걸릴 수 있습니다. 업데이트가 있는지 Shopify 관리자에서 리뷰를 확인할 수 있습니다. 리뷰가 제거되면 Shopify 관리자에 더 이상 표시되지 않습니다.
Shop 외부에서 구매한 상품에 대한 리뷰 수집
기본적으로 고객은 Shop 앱과 온라인 스토어에서 구매한 제품에 리뷰를 작성할 수 있습니다. 온라인 스토어에서 구매한 제품의 리뷰는 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
단계:
Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shop을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
설정을 클릭합니다.
Shop 리뷰 섹션에서 Shop 외부 구매에 대한 리뷰 확인란을 선택하거나 선택 취소합니다.
파트너 앱과 Shop 제품 리뷰 동기화
리뷰를 보기 위해 Shop 외에도 지원되는 파트너 앱을 사용하는 경우, 파트너 앱에서 수집한 리뷰를 Shop에 표시하고 파트너 앱을 사용하여 온라인 스토어에 Shop 리뷰를 표시할 수 있습니다.
지원되는 파트너 앱
다음 파트너 앱은 Shop 제품 리뷰와 동기화하는 데 지원됩니다.
Shop에 파트너 앱에서 수집한 리뷰 표시
지원되는 파트너 앱에서 수집한 리뷰를 Shop에 표시할 수 있습니다. 이 파트너 앱을 통해 제품에 달린 리뷰는 Shop에 자동으로 표시되며 Shop 평점에 포함됩니다.
단계:
Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shop을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
설정을 클릭합니다.
Shop 리뷰 섹션에서 설치된 파트너 앱을 검토하고 Shop 앱에 파트너 앱의 리뷰 표시 옆에 있는 확인란을 클릭합니다.
Shop 앱에 파트너 앱의 리뷰 표시 확인란을 선택한 후, 텍스트가 포함되어 있고 파트너가 수집한 모든 게시된 리뷰가 Shop 앱에 표시됩니다. Shop 채널의 리뷰 페이지에서 Shop 스토어에 게시된 파트너 앱의 리뷰 수를 확인할 수 있습니다.
파트너 앱을 사용하여 온라인 스토어에 Shop 리뷰 표시
지원되는 파트너 앱이 설치된 경우 Shop 앱에 게시된 모든 리뷰는 자동으로 해당 앱과 공유됩니다.
Shop에서 수집한 리뷰를 온라인 스토어에 게시할지 여부를 파트너 앱 관리자에서 관리할 수 있습니다.
온라인 스토어에 표시되는 Shop에서 수집한 리뷰에는 Shop 인증 배지가 포함됩니다. 이는 Shop에서 리뷰가 수집되었음을 나타내며 Shopify의 제품 및 주문으로 검증됩니다. Shop에서 수집한 리뷰에서 Shop 인증 배지를 제거할 수 없습니다.
Shopify Flow로 Shop 리뷰 자동화
Shop 리뷰 게시됨 트리거를 사용하여 Shop 리뷰가 수집 및 게시될 때마다 실행되는 Shopify Flow에서 자동화를 생성할 수 있습니다. 설치된 앱 트리거 아래에서 Shop을 검색하여 Shop 채널을 설치한 후 Flow에서 트리거를 찾을 수 있습니다.
Shop 리뷰 게시됨 트리거는 본문, 평가, 제품 이형 ID, 품목 ID, 리뷰어의 표시 이름 및 리뷰가 제출된 타임 스탬프 등의 리뷰 데이터를 워크플로에 제공합니다. 또한 워크플로에 Shopify 제품, 주문 및 상점 데이터도 제공합니다.
Shop 리뷰 게시됨 트리거를 사용하여 Shop에 리뷰가 게시될 때 직원에게 알림을 보내는 등의 유용한 워크플로를 생성할 수 있습니다. Flow 템플릿 브라우저에서 예제 템플릿을 찾아서 설치하려면 Shop으로 앱을 필터링합니다.
Shopify 앱스토어에서 Shopify Flow를 설치할 수 있습니다. Shopify Flow에 대해 자세히 알아보세요.