Shop-tuotearvostelujen hallinnointi
Arvostelut näkyvät Shop-kanavassa niille henkilöstön jäsenille, joilla on Asiakkaat-käyttöoikeus.
Kaikkia Shop-sovelluksessa näkyviä tuotteita voi arvostella. Et voi kieltää tuotearvostelujen vastaanottamista, jos myyt tuotteita Shopissa. Jos et halua myydä tuotteita Shopissa, voit hallinnoida ostamisen asetuksiasi Shop-kanavassa.
Jos arvostelu mielestäsi rikkoo Shopin tuotetarkistuskäytäntöä tai Shopin käyttöehtoja tai muuten rikkoo lakia, voit ilmoittaa arvostelusta.
Tällä sivulla
Arvostelupyyntöjen ilmoitusvälin mukauttaminen
Kun tilaus on toimitettu, voit lähettää arvostelupyynnön milloin tahansa 1–180 päivän kuluttua toimituksesta. Voit mukauttaa, miten kauan tilauksen vastaanottamisesta kuluu, ennen kuin asiakas saa ilmoituksen arvostelupyynnöstä.
Vaiheet:
Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shop.
Klikkaa Avaa myyntikanava.
Klikkaa Asetukset.
Kirjoita Shopin arvostelut -osion Kun tilaus on toimitettu, asiakkaiden saamaan ilmoitukseen kuluu -kenttään, monenko päivän jälkeen haluat ilmoituksen lähtevän asiakkaalle.
Vastaa Shop-tuotearvosteluihin
Voit vastata Shop-tuotearvosteluun Shopify adminissa. Vastauksesi seulotaan ennen julkaisemista, jotta voimme varmistaa, että se noudattaa Shop-tuotearvosteluita koskevia kauppiasohjeita.
Kun vastauksesi on julkaistu, se näkyy Shopissa sen arvostelun alla, johon olet vastannut, ja arvostelija saa push-ilmoituksen.
Vaiheet:
Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shop.
Klikkaa Avaa myyntikanava.
Klikkaa Arvostelut ja sen jälkeen arvostelua, johon haluat vastata.
Kirjoita Vastaa tähän arvosteluun -kenttään vastauksesi, jossa on enintään 1 000 merkkiä, ja klikkaa sitten Lähetä vastaus.
Vastauksen muokkaaminen tai poistaminen
Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shop.
Klikkaa Avaa myyntikanava.
Klikkaa Arvostelut ja sen jälkeen muokattavaa tai poistettavaa arvostelua.
-
Tee joku seuraavista:
- Muokkaa vastaustasi klikkaamalla Muokkaa vastausta ja julkaise sitten muutokset klikkaamalla Muokkaa vastausta.
- Poista vastauksesi klikkaamalla Poista vastaus ja vahvista sitten poistaminen klikkaamalla Poista vastaus.
Tuotearvostelusta ilmoittaminen
Shop tekee tiettyjä ennakoivia ja reaktiivisia toimenpiteitä varmistaakseen, että Shop-tuotearviointien käytäntöjä rikkovia arvosteluja ei julkaista tai ne poistetaan.
Jos arvostelu mielestäsi rikkoo Shopin käytäntöjä, voit ilmoittaa arvostelusta. Arvosteluista ilmoittamisen syitä ovat esimerkiksi seuraavat:
| Ilmoituksen syy | Kuvaus |
|---|---|
| Asiaankuulumattomuus | Arvostelussa ei ole kyse asiakkaan arvioimasta tuotteesta tai kaupastasi. |
| Roskaposti | Arvostelu sisältää mainoksia, linkkejä tai mainossisältöä. |
| Loukkaava | Arvostelu sisältää epäasianmukaista, seksuaalista tai väkivaltaista sisältöä. |
| Kiusaaminen tai häirintä | Arvostelu hyökkää yksittäistä henkilöä tai ihmisryhmää vastaan. |
| Vihapuhe | Arvostelu sisältää yksilön tai ryhmän henkilöllisyyteen perustuvaa haitallista sisältöä. |
| Petos tai huijaus | Arvostelussa kerrotaan kaupan tai asiakkaan epäsopivasta käytöksestä. |
| Henkilötiedot | Arviointi tietoja, joiden avulla arvioija voidaan tunnistaa, esim. sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron tai luottokorttitietoja. |
| Laiton toiminta tai säännellyt tuotteet | Arvostelu viittaa tuotteisiin, jotka Shop-ohjeet kauppiaalle kieltää. |
| Immateriaalioikeuksien loukkaus | Arvostelu rikkoo immateriaalioikeuksia koskevia lakeja. |
| Eturistiriita | Arvostelu on peräisin kaupastasi tai kilpailevasta kaupasta. |
Jos jokin edellä mainituista syistä koskee arviointia, voit ilmoittaa arvostelusta seuraavien vaiheiden avulla.
Vaiheet:
Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shop.
Klikkaa Avaa myyntikanava.
Klikkaa Arvostelut ja sen jälkeen ilmiannettavaa arvostelua.
Klikkaa ...-kuvaketta arvostelun oikeasta yläkulmasta ja valitse sitten Ilmianna.
Valitse ilmoittamisen syy pudotusvalikosta ja klikkaa sitten Ilmoita.
Ilmiannettuasi arvostelun ilmoituksen käsittely kestää enintään viisi arkipäivää. Voit tarkistaa arvostelun päivitykset Shopify Administa. Jos arvostelu poistetaan, se ei enää näy Shopify Adminissa.
Kerää arvosteluja Shopin ulkopuolella tehdyistä ostoksista
Oletusarvoisesti asiakkaat voivat arvostella tuotteita, joita he ostavat Shop-sovelluksen kautta tai verkkokaupastasi. Verkkokaupan kautta tehtyjen ostosten arvostelut on mahdollistaa ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä.
Vaiheet:
Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shop.
Klikkaa Avaa myyntikanava.
Klikkaa Asetukset.
Valitse Ostosten arvostelut Shopin ulkopuolella tai poista sen valinta Shop-arvostelut ‑osiossa.
Shopin tuotearvostelujen synkronointi Shopify Partner -sovellusten kanssa
Jos käytät arvosteluihin Shopin lisäksi jotain tuettua Shopify Partner -sovellusta, voit näyttää Shopify Partner -sovelluksesta kerättyjä arvosteluja Shopissa sekä näyttää Shop-arvosteluja verkkokaupassasi Shopify Partner -sovelluksella.
Tuetut Shopify Partner -sovellukset
Seuraavien Shopify Partner -sovelluksilla on tuki Shopin tuotearvostelujen kanssa synkronoitumiseen:
Kumppanisovelluksen keräämien arvostelujen näyttäminen Shopissa
Voit näyttä Shopissa arvosteluja, jotka on kerätty tuetuista yhteistyökumppanisovelluksista. Näiden kumppanisovellusten kautta tuotteillesi jätetyt arvostelut näkyvät automaattisesti Shopissa, ja ne huomioidaan Shopin keskiarvoissa.
Vaiheet:
Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shop.
Klikkaa Avaa myyntikanava.
Klikkaa Asetukset.
Tarkista Shopin arvostelut ‑osiosta asennetut Shopify Partner -sovellukset ja klikkaa Näytä Shopify Partner -sovellusten arvostelut Shop-sovelluksessa ‑kohdan vieressä olevaa valintaruutua.
Kun olet valinnut Näytä Shopify Partner -sovellusten arvostelut Shop-sovelluksessa ‑valintaruudun, kaikki Shopify Partner -sovelluksista kerätyt arvostelut, joiden tila on julkaistu, näkyvät Shop-sovelluksessa. Voit tarkistaa Shop-kaupassasi julkaistujen Shopify Partner -sovellusten arvostelujen määrän Shop-kanavan Arvostelut-sivulta.
Shop-arvostelujen näyttäminen verkkokaupassa Shopify Partner -sovellusten avulla
Jos olet asentanut tuetun Shopify Partner -sovelluksen, kaikki Shop-sovelluksessa julkaistavat arvostelut jaetaan automaattisesti kyseisille sovelluksille.
Voit hallinnoida Shopfy Partner -sovelluksen administa, julkaistaanko Shopissa kerätyt arvostelut verkkokaupassasi.
Verkkokaupassasi näkyvien Shopin keräämien arvostelujen yhteydessä näkyy Shopin vahvistama ‑tunnus, joka osoittaa, että arvostelu on kerätty Shopissa että se on yhdistetty Shopifyssa olevaan tuotteeseen ja tilaukseen. Et voi poistaa Shopissa kerättyjen arvostelujen Shopin varmistama ‑merkkiä.
Shop-arvostelujen automaatiot Shopify Flow’n kanssa
Shop-arvostelu julkaistu ‑käynnistimen avulla voit luoda Shopify Flow’ssa automaatioita, jotka ajetaan aina, kun Shop-arvostelu kerätään ja julkaistaan. Käynnistin löytyy Flow’sta, kun olet asentanut Shop-kanavan, hakemalla Shop-sovellusta kohdan Asennetut sovelluskäynnistimet alta.
Shop-arvostelu julkaistu ‑käynnistin tarjoaa työnkululle tarkistustietoja, kuten tekstisisällön, arvostelun, tuoteversiotunnuksen, rivikohdan tunnuksen, tarkistajan näyttönimen ja arvostelun jättämisen aikaleiman. Työnkulku sisältää myös Shopify-tuotteen, ‑tilauksen ja ‑kaupan tiedot.
Shop-arvostelu julkaistu ‑käynnistimen avulla voit luoda hyödyllisiä työnkulkuja, kuten lähettää ilmoituksen jollekin henkilöstöstä, kun arvostelu julkaistaan Shopissa. Jos haluat hakea ja asentaa esimerkkimalleja Flow-malliselaimesta, suodata sovelluksia nimellä Shop.
Voit asentaa Shopify Flow'n Shopify App Storesta. Lue lisää Shopify Flow -sovelluksesta.