Shop-tuotearvostelujen hallinnointi
Arvostelut näkyvät Shop-kanavassa niille henkilöstön jäsenille, joilla on Asiakkaat-käyttöoikeus.
Kaikkia Shop-sovelluksessa näkyviä tuotteita voi arvostella. Et voi kieltää tuotearvostelujen vastaanottamista, jos myyt tuotteita Shopissa. Jos et halua myydä tuotteita Shopissa, voit hallinnoida ostamisen asetuksiasi Shop-kanavassa.
Jos arvostelu mielestäsi rikkoo Shopin tuotetarkistuskäytäntöä tai Shopin käyttöehtoja tai muuten rikkoo lakia, voit ilmoittaa arvostelusta.
Tällä sivulla
Arvostelupyyntöjen ilmoitusvälin mukauttaminen
Kun tilaus on toimitettu, voit lähettää arvostelupyynnön milloin tahansa 1–180 päivän kuluttua toimituksesta. Voit mukauttaa, miten kauan tilauksen vastaanottamisesta kuluu, ennen kuin asiakas saa ilmoituksen arvostelupyynnöstä.
Ohjeet:
Siirry Shopify Administa kohtaan Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Shop.
Klikkaa Avaa myyntikanava.
Klikkaa Asetukset.
Kirjoita Shopin arvostelut -osion Kun tilaus on toimitettu, asiakkaiden saamaan ilmoitukseen kuluu -kenttään, monenko päivän jälkeen haluat ilmoituksen lähtevän asiakkaalle.
Vastaa Shop-tuotearvosteluihin
Voit vastata Shop-tuotearvosteluun Shopify adminissa. Vastauksesi seulotaan ennen julkaisemista, jotta voimme varmistaa, että se noudattaa Shop-tuotearvosteluita koskevia kauppiasohjeita.
Kun vastauksesi on julkaistu, se näkyy Shopissa sen arvostelun alla, johon olet vastannut, ja arvostelija saa push-ilmoituksen.
Ohjeet:
Siirry Shopify Administa kohtaan Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Shop.
Klikkaa Avaa myyntikanava.
Klikkaa Arvostelut ja sen jälkeen arvostelua, johon haluat vastata.
Kirjoita Vastaa tähän arvosteluun -kenttään vastauksesi, jossa on enintään 1 000 merkkiä, ja klikkaa sitten Lähetä vastaus.
Vastauksen muokkaaminen tai poistaminen
Siirry Shopify Administa kohtaan Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Shop.
Klikkaa Avaa myyntikanava.
Klikkaa Arvostelut ja sen jälkeen muokattavaa tai poistettavaa arvostelua.
Tee joku seuraavista:
- Muokkaa vastaustasi klikkaamalla Muokkaa vastausta ja julkaise sitten muutokset klikkaamalla Muokkaa vastausta.
- Poista vastauksesi klikkaamalla Poista vastaus ja vahvista sitten poistaminen klikkaamalla Poista vastaus.
Tuotearvostelusta ilmoittaminen
Shop tekee tiettyjä ennakoivia ja reaktiivisia toimenpiteitä varmistaakseen, että Shop-tuotearviointien käytäntöjä rikkovia arvosteluja ei julkaista tai ne poistetaan.
Jos arvostelu mielestäsi rikkoo Shopin käytäntöjä, voit ilmoittaa arvostelusta. Arvosteluista ilmoittamisen syitä ovat esimerkiksi seuraavat:
| Ilmoituksen syy | Kuvaus |
|---|---|
| Asiaankuulumattomuus | Arvostelussa ei ole kyse asiakkaan arvioimasta tuotteesta tai kaupastasi. |
| Roskaposti | Arvostelu sisältää mainoksia, linkkejä tai mainossisältöä. |
| Loukkaava | Arvostelu sisältää epäasianmukaista, seksuaalista tai väkivaltaista sisältöä. |
| Kiusaaminen tai häirintä | Arvostelu hyökkää yksittäistä henkilöä tai ihmisryhmää vastaan. |
| Vihapuhe | Arvostelu sisältää yksilön tai ryhmän henkilöllisyyteen perustuvaa haitallista sisältöä. |
| Petos tai huijaus | Arvostelussa kerrotaan kaupan tai asiakkaan epäsopivasta käytöksestä. |
| Henkilötiedot | Arviointi tietoja, joiden avulla arvioija voidaan tunnistaa, esim. sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron tai luottokorttitietoja. |
| Laiton toiminta tai säännellyt tuotteet | Arvostelu viittaa tuotteisiin, jotka Shop-ohjeet kauppiaalle kieltää. |
| Immateriaalioikeuksien loukkaus | Arvostelu rikkoo immateriaalioikeuksia koskevia lakeja. |
| Eturistiriita | Arvostelu on peräisin kaupastasi tai kilpailevasta kaupasta. |
Jos jokin edellä mainituista syistä koskee arviointia, voit ilmoittaa arvostelusta seuraavien vaiheiden avulla.
Ohjeet:
Siirry Shopify Administa kohtaan Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Shop.
Klikkaa Avaa myyntikanava.
Klikkaa Arvostelut ja sen jälkeen ilmiannettavaa arvostelua.
Klikkaa ...-kuvaketta arvostelun oikeasta yläkulmasta ja valitse sitten Ilmianna.
Valitse ilmoittamisen syy pudotusvalikosta ja klikkaa sitten Ilmoita.
Ilmiannettuasi arvostelun ilmoituksen käsittely kestää enintään viisi arkipäivää. Kun olet ilmiantanut arvostelun, Shop ei enää viesti kanssasi tutkinnan tuloksista. Mikäli arvostelun todetaan rikkovan Shopin käytäntöjä, se poistetaan sekä Shop-sovelluksesta että Shop-myyntikanavalta eikä se enää näy Shopin ylläpitopaneelissa. Jos arvostelu ei riko Shopin käytäntöjä, se pysyy julkaistuna.
Kerää arvosteluja Shopin ulkopuolella tehdyistä ostoksista
Oletusarvoisesti asiakkaat voivat arvostella tuotteita, joita he ostavat Shop-sovelluksen kautta tai verkkokaupastasi. Verkkokaupan kautta tehtyjen ostosten arvostelut on mahdollistaa ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä.
Ohjeet:
Siirry Shopify Administa kohtaan Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Shop.
Klikkaa Avaa myyntikanava.
Klikkaa Asetukset.
Valitse Ostosten arvostelut Shopin ulkopuolella tai poista sen valinta Shop-arvostelut ‑osiossa.
Shop-arvostelujen automaatiot Shopify Flow’n kanssa
Shop-arvostelu julkaistu ‑käynnistimen avulla voit luoda Shopify Flow’ssa automaatioita, jotka ajetaan aina, kun Shop-arvostelu kerätään ja julkaistaan. Käynnistin löytyy Flow’sta, kun olet asentanut Shop-kanavan, hakemalla Shop-sovellusta kohdan Asennetut sovelluskäynnistimet alta.
Shop-arvostelu julkaistu ‑käynnistin tarjoaa työnkululle tarkistustietoja, kuten tekstisisällön, arvostelun, tuoteversiotunnuksen, rivikohdan tunnuksen, tarkistajan näyttönimen ja arvostelun jättämisen aikaleiman. Työnkulku sisältää myös Shopify-tuotteen, ‑tilauksen ja ‑kaupan tiedot.
Shop-arvostelu julkaistu ‑käynnistimen avulla voit luoda hyödyllisiä työnkulkuja, kuten lähettää ilmoituksen jollekin henkilöstöstä, kun arvostelu julkaistaan Shopissa. Jos haluat hakea ja asentaa esimerkkimalleja Flow-malliselaimesta, suodata sovelluksia nimellä Shop.
Voit asentaa Shopify Flow'n Shopify App Storesta. Lue lisää Shopify Flow -sovelluksesta.