Shopの商品レビューを管理する
[顧客管理] 権限を持つスタッフは、Shopチャネルでレビューを確認できます。
レビューは、Shopに表示される各商品を対象としています。Shopで商品を販売する場合、商品レビューの受信をオプトアウトすることはできません。Shopで商品を販売したくない場合は、Shopチャネルでショッピング設定を管理できます。
レビューがShop商品レビューポリシー、Shop利用規約、あるいは法律に違反していると考えられる場合は、レビューを報告することができます。
目次
レビューリクエストの通知間隔をカスタマイズする
注文が配達された後には、配達1日後から180日後までの間、いつでもレビューリクエストを送信できます。お客様が注文を受け取ってから、お客様にレビューをリクエストする通知が届くまでの期間をカスタマイズできます。
手順
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shop] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[設定] をクリックします。
[Shopレビュー] セクションの [注文が配達済みになると、お客様は次の日付が経過した後、通知を受け取ります] フィールドに、何日後に通知を送信するかを入力します。
Shop商品レビューに返信する
Shop商品レビューに対しては、管理画面から返信することができます。返信内容は、Shop商品レビューに関するマーチャントガイドラインへの準拠をチェックするため、公開前に審査される場合もあります。
返信が公開されると、Shop内で回答したレビューの下に表示され、レビュー投稿者にはプッシュ通知が届きます。
手順
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shop] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[レビュー] をクリックし、返信する対象のレビューをクリックします。
[このレビューに返信する] フィールドに、最大1,000文字の回答を入力し、[回答を送信] をクリックします。
返信を編集または削除する
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shop] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[レビュー] をクリックし、編集または削除するレビューをクリックします。
-
以下のいずれかの操作を行います。
- [返信を編集] をクリックして回答内容を編集し、[返信を編集] をクリックして変更内容を公開します。
- [返信を削除] をクリックして返信内容を削除し、[返信を削除] をクリックして削除を確定します。
商品レビューを報告する
Shopでは、Shop商品レビューポリシーに違反しているレビューが公開されないようにするための事前措置、さらに違反しているレビューが削除されるようにするための対応措置を講じています。
レビューがShopのポリシーに違反していると思う場合は、レビューを報告することができます。レビューを報告する理由としては、以下が挙げられます。
| 報告の理由 | 説明 |
|---|---|
| 無関係 | このレビューは、お客様がレビューした商品あるいはストアに関するものではありません。 |
| スパム | このレビューには、広告、リンク、プロモーションコンテンツが含まれています。 |
| 攻撃的 | このレビューには、不適切、性的、露骨、あるいは暴力的な内容が含まれています。 |
| いじめやハラスメント | このレビューは、個人やグループに所属する人を攻撃する内容です。 |
| ヘイトスピーチ | このレビューには、個人またはグループのアイデンティティに基づく有害な内容が含まれています。 |
| 不正注文や詐欺 | このレビューには、不適切なストアやお客様の行動に関する申し立てが含まれています。 |
| 個人情報 | このレビューには、レビューアを特定できる情報が含まれています (メールアドレス、電話番号、またはクレジットカード情報など)。 |
| 違法行為や規制商品 | このレビューでは、Shopのマーチャントガイドラインに違反するアイテムを参照しています。 |
| 知的財産の侵害 | このレビューでは、知的財産法に違反しています。 |
| 利益相反 | このレビューは、あなたのストア関係者、または競合するストアからのものです。 |
上記の理由が該当する場合、以下の手順に従ってレビューを報告できます。
手順
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shop] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[レビュー] をクリックして、報告する対象のレビューをクリックします。
レビュー右上部の [...] アイコンをクリックし、[報告] をクリックします。
ドロップダウンリストから報告の理由を選択し、[報告] をクリックします。
レビューを報告した後、その報告の調査には最大5営業日かかる場合があります。レビューの更新情報は、管理画面で確認できます。レビューが削除された場合は、管理画面に表示されなくなります。
Shop以外での購入に関するレビューを収集する
デフォルトでは、お客様はShopアプリとオンラインストアで購入した商品のレビューを残すことができます。オンラインストアで行われた購入のレビューは有効または無効にできます。
手順
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shop] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[設定] をクリックします。
[Shopレビュー] セクションでは、[Shop以外での購入に対するレビュー] チェックボックスをオン/オフすることができます。
Shop商品レビューをパートナーアプリと同期する
Shopに加えて、対応しているパートナーアプリでもレビューを収集している場合は、パートナーアプリで収集したレビューをShopに表示できます。また、Shopのレビューをパートナーアプリを使用してオンラインストアに表示することができます。
対応しているパートナーアプリ
以下のパートナーアプリは、Shop商品レビューとの同期に対応しています
パートナーアプリで収集されたレビューをShopページに表示する
対応しているパートナーアプリで収集されたレビューをShopで表示することができます。これらのパートナーアプリ経由で商品に関して入力されたレビューは、Shopで自動的に表示され、Shopの平均評価の計算に含められます。
手順
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shop] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[設定] をクリックします。
[Shopレビュー] セクションで、インストールされたパートナーアプリを確認し、[パートナーアプリのレビューをShopアプリに表示する] の横にあるチェックボックスをクリックします。
[パートナーアプリのレビューをShopアプリに表示する] チェックボックスをオンにすると、パートナーが収集した公開済みステータスのレビューがすべてShopアプリに表示されます。Shopチャネルの [レビュー] ページでは、Shopストアに公開されているパートナーアプリからのレビュー数を確認できます。
パートナーアプリを使用してオンラインストアにShopのレビューを表示する
サポートされているパートナーアプリがインストールされている場合、Shopアプリで公開されているレビューが、それらのアプリと自動的に共有されます。
パートナーアプリの管理画面から、Shopで収集したレビューをオンラインストアに公開するかどうかを管理できます。
Shopで収集したレビューがオンラインストアに表示されるときには、[Shop確認済み] バッジがつきます。これは、そのレビューがShopで収集されたものであり、Shopifyで商品と注文が確認済みであることを示します。Shopで収集したレビューから [Shop確認済み] バッジを削除することはできません。
Shop Flowを使用したShopレビューのオートメーション
Shop Flowでは、[Shopレビューが公開されたとき] トリガーを使用して、Shopレビューが収集および公開された際に実行されるオートメーションを作成できます。このトリガーはFlow内に用意されています。Shopチャネルをインストールし、[インストールされたアプリのトリガー] で [Shop] を検索してください。
[Shopレビューが公開されたとき] トリガーを使用すると、本文、評価、商品バリエーションID、項目ID、レビュー投稿者の表示名、レビューが投稿された日時を示すタイプスタンプなどのレビューデータを含むワークフローを作成できます。Shopifyの商品、注文、ショップデータを含むワークフローも作成できます。
[Shopレビューが公開されたとき] トリガーを使用すると、Shopでレビューが公開されたときにスタッフに通知を送信するなど、便利なワークフローを作成できます。Flowテンプレートブラウザでテンプレート例を見つけてインストールするには、[Shop] で [アプリ] を絞り込んでください。
Shopify FlowはShopify App Storeからインストールできます。Shopify Flowの詳細はこちらをご覧ください。