Administrer dine Shop-produktanmeldelser
Anmeldelser er synlige i Shop-kanalen for medarbejdere med tilladelsen Kunder.
Alle dine produkter, der vises i Shop, er kvalificerede til anmeldelser. Du kan ikke framelde at modtage produktanmeldelser, hvis du sælger produkter på Shop. Hvis du ikke vil sælge produkter på Shop, kan du administrere dine indstillinger for shopping i Shop-kanalen.
Du kan rapportere en anmeldelse, hvis du mener, at den overtræder Shops politik for produktanmeldelser, Shops servicevilkår eller lovgivningen på anden vis.
På denne side
Tilpas intervallerne for meddelelserne med anmodning om en anmeldelse
Når en ordre er leveret, kan du sende en anmeldelsesanmodning når som helst mellem 1 og 180 dage efter levering. Du kan tilpasse tidsrummet fra, når kunden modtager sin ordre, til når vedkommende modtager en meddelelse, der anmoder om en anmeldelse.
Trin:
Gå til Indstillinger > Apps og salgskanaler i Shopify-administratoren.
Klik på Shop.
Klik på Åbn salgskanal.
Klik på Indstillinger.
I afsnittet Anmeldelser i Shop i feltet Når en ordre er leveret, modtager kunderne en meddelelse efter, skal du angive det antal dage, du vil sende en meddelelse efter.
Svar på produktanmeldelser i Shop
Du kan besvare en produktanmeldelse i Shop via din Shopify-administrator. Dit svar screenes muligvis, før det udgives, for at sikre, at det overholder Shops retningslinjer vedrørende produktanmeldelser for shopejere.
Når dit svar er udgivet, vises det i Shop under den anmeldelse, du har svaret på, og anmelderen modtager en pushmeddelelse.
Trin:
Gå til Indstillinger > Apps og salgskanaler i Shopify-administratoren.
Klik på Shop.
Klik på Åbn salgskanal.
Klik på Anmeldelser, og klik på den anmeldelse, du vil svare på.
Skriv dit svar på op til 1.000 tegn i feltet Svar på denne anmeldelse, og klik derefter på Send svar.
Rediger eller slet et svar
Gå til Indstillinger > Apps og salgskanaler i Shopify-administratoren.
Klik på Shop.
Klik på Åbn salgskanal.
Klik på Anmeldelser, og klik derefter på den anmeldelse, du vil redigere eller slette.
Gør et af følgende:
- Klik på Rediger svar for at redigere dit svar, og klik derefter på Rediger svar for at udgive dine ændringer.
- Klik på Slet svar for at slette dit svar, og klik derefter på Slet svar for at bekræfte sletningen.
Rapportér en produktanmeldelse
Shop tager visse proaktive og reaktive trin for at sikre, at anmeldelser, som overtræder Shops politikker for produktanmeldelser, ikke offentliggøres, eller at de fjernes.
Du kan rapportere en anmeldelse, hvis du mener, at den overtræder Shops politikker. Årsager til rapportering af anmeldelser omfatter følgende eksempler:
| Årsag til rapportering | Beskrivelse |
|---|---|
| Ikke-relateret | Anmeldelsen omhandler ikke det produkt, som kunden har anmeldt, eller din butik. |
| Spam | Anmeldelsen indeholder annoncer, links eller kampagnerelateret indhold. |
| Stødende | Anmeldelsen indeholder indhold af upassende, seksuelt eksplicit eller voldelig karakter. |
| Mobning eller chikane | Anmeldelsen angriber et individ eller en gruppe af mennesker. |
| Hadefulde ytringer | Anmeldelsen indeholder skadeligt indhold, der er baseret på et individ eller en gruppe. |
| Svindel eller snyd | Anmeldelsen fremsætter påstande om upassende butiks- eller kundeadfærd. |
| Personlige oplysninger | Anmeldelsen indeholder oplysninger, som kan identificere anmelderen, f.eks. mailadresse, telefonnummer eller kreditkortoplysninger. |
| Ulovlige aktiviteter eller regulerede varer | Anmeldelsen refererer til varer, der strider mod retningslinjerne for shopejeres brug af Shop. |
| Krænkelse af intellektuel ejendom | Anmeldelsen overtræder lovgivningen for intellektuel ejendom. |
| Interessekonflikt | Anmeldelsen er fra en person, der er knyttet til din butik eller en konkurrerende butik. |
Hvis en af ovenstående årsager er relevante, kan du rapportere en anmeldelse ved hjælp af følgende trin.
Trin:
Gå til Indstillinger > Apps og salgskanaler i Shopify-administratoren.
Klik på Shop.
Klik på Åbn salgskanal.
Klik på Anmeldelser, og klik på den anmeldelse, du vil rapportere.
Klik på ikonet ... øverst til højre for anmeldelsen, og klik derefter på Rapportér.
Vælg en årsag til rapporteringen i rullemenuen, og klik derefter på Rapportér.
Efter du har rapporteret en anmeldelse, kan der gå op til 5 arbejdsdage, før rapporten er blevet undersøgt. Efter du har rapporteret en anmeldelse, er der ingen yderligere kommunikation fra Shop vedrørende resultatet af undersøgelsen. Hvis anmeldelsen viser sig at overtræde Shops politikker, fjernes den fra både Shop-appen og Shop-salgskanalen og vises ikke længere i dit Shop-administratorpanel. Hvis anmeldelsen ikke overtræder Shops politikker, forbliver den offentliggjort.
Indsaml anmeldelser for køb, der er foretaget uden for Shop
Som standard kan kunder anmelde de produkter, de køber, både via Shop-appen og i din webshop. Du kan aktivere eller deaktivere anmeldelser for køb i din webshop.
Trin:
Gå til Indstillinger > Apps og salgskanaler i Shopify-administratoren.
Klik på Shop.
Klik på Åbn salgskanal.
Klik på Indstillinger.
Vælg eller fravælg Anmeldelser for køb uden for Shop i afsnittet Anmeldelser i Shop.
Automatiseringer af Shop-anmeldelser med Shopify Flow
Du kan bruge udløseren Udgivet Shop-anmeldelse til at oprette automatiseringer i Shopify Flow, der kører, hver gang der indsamles og udgives en Shop-anmeldelse. Udløseren kan findes i Flow, når du har installeret Shop-kanalen ved at søge efter Shop under Udløsere for installeret app.
Udløseren Udgivet Shop-anmeldelse giver workflowet anmeldelsesdata såsom brødtekst, bedømmelse, produktvariant-id, varelinje-id, visningsnavn for anmelderen og tidsstemplet for, hvornår anmeldelsen blev sendt. Den leverer også data om Shopify-produkt, ordre og butik til workflowet.
Du kan bruge udløseren Udgivet Shop-anmeldelse til at oprette nyttige workflows, såsom at underrette en medarbejder, når der er blevet udgivet en anmeldelse i Shop. Filtrer Apps efter Shop for at finde og installere skabeloneksempler fra Flow-skabelonbrowseren.
Du kan installere Shopify Flow fra Shopify App Store. Få mere at vide om Shopify Flow.