Hantera dina Shop-produktrecensioner
Recensioner är synliga i Shop-kanalen för medarbetare som har behörigheter för kunder.
Alla dina produkter som visas i Shop är berättigade till recensioner. Du kan inte avanmäla dig från att få produktrecensioner om du säljer produkter på Shop. Om du inte vill sälja produkter på Shop så kan du hantera dina shoppinginställningar i Shop-kanalen.
Om du anser att en recension bryter mot policyn för Shop-produktrecensioner, Shop-användarvillkoren eller på annat sätt bryter mot lagen, kan du anmäla en recension.
På den här sidan
Anpassa intervall för meddelande om recensionsförfrågan
När en order har levererats kan du skicka en recensionsförfrågan när som helst mellan 1 till 180 dagar efter att den har levererats. Du kan anpassa tidsperioden från när en kund får sin order till när de får en avisering om att begära en recension.
Steg:
Gå till Inställningar > Appar och försäljningskanaler från Shopify-admin.
Klicka på Shop.
Klicka på Öppna försäljningskanal.
Klicka på Inställningar.
I avsnittet Shop-recensioner, i fältet När en order har levererats kommer kunder få en avisering efter anger du efter hur många dagar du vill skicka en avisering.
Svara på Shop-produktrecensioner
Du kan svara på en Shop-produktrecension i din Shopify-admin. Ditt svar kan granskas innan det publiceras för att se till att det följer riktlinjerna för Shop-produktrecensioner för handlare.
När ditt svar har publicerats så visas det i Shop, under recensionen som du besvarade, och recensenten får ett push-meddelande.
Steg:
Gå till Inställningar > Appar och försäljningskanaler från Shopify-admin.
Klicka på Shop.
Klicka på Öppna försäljningskanal.
Klicka på Omdömen och sedan på det omdöme som du vill svara på.
I fältet Svara på denna recension skriver du in ditt svar på upp till 1 000 tecken och klickar sedan på Skicka svar.
Redigera eller ta bort ett svar
Gå till Inställningar > Appar och försäljningskanaler från Shopify-admin.
Klicka på Shop.
Klicka på Öppna försäljningskanal.
Klicka på Omdömen och sedan på det omdöme som du vill redigera eller radera.
Gör något av följande:
- Klicka på Redigera svar för att redigera ditt svar och klicka sedan på Redigera svar för att publicera dina ändringar.
- Klicka på Radera svar för att radera ditt svar och klicka sedan på Radera svar för att bekräfta radering.
Rapportera en produktrecension
Shop vidtar vissa proaktiva och reaktiva steg för att säkerställa att recensioner som bryter mot Policyer för Shop-produktrecensioner inte publiceras eller tas bort.
Om du anser att en recension bryter mot Shops policyer kan du rapportera en recension. Skäl för att rapportera recensioner inkluderar följande:
| Skäl för rapportering | Beskrivning |
|---|---|
| Icke-relaterat | Recensionen handlar inte om den produkt som kunden recencerar eller din butik. |
| Skräppost | Recensionen innehåller annonser, länkar eller kampanjinnehåll. |
| Offensiv | Recensionen innehåller olämpligt, sexuellt stötande eller våldsamt innehåll. |
| Mobbning eller trakasserier | Granskningen attackerar en individ eller en grupp människor. |
| Hatiskt uttalande | Recensionen innehåller skadligt innehåll baserat på en individ- eller gruppidentitet. |
| Bedrägeri eller bluff | Recensionen innehåller anklagelser om felaktigt butiks- eller kundbeteende. |
| Personuppgifter | Granskningen innehåller information som kan identifiera granskaren, till exempel e-postadress, telefonnummer eller kontokortsuppgifter. |
| Olagliga aktiviteter eller reglerade varor | Recensionen hänvisar till artiklar som går emot riktlinjer för Shop-handlare. |
| Intrång i immateriell egendom | Granskningen bryter mot lagar om immateriell egendom. |
| Intressekonflikt | Recensionen kommer från någon som är ansluten till din butik eller en konkurrerande butik. |
Om någon av ovanstående skäl gäller kan du använda följande steg för att rapportera en recension.
Steg:
Gå till Inställningar > Appar och försäljningskanaler från Shopify-admin.
Klicka på Shop.
Klicka på Öppna försäljningskanal.
Klicka på Omdömen och sedan på det omdöme du vill anmäla.
Klicka på ...-ikonen, högst upp till höger i recensionen och sedan på Rapport.
Välj en orsak till rapportering från rullgardinsmenyn och klicka sedan på Rapport.
Efter att du anmält en recension kan det ta upp till 5 arbetsdagar för anmälan att utredas. Efter att du anmält en recension finns det ingen ytterligare kommunikation från Shop angående resultatet av utredningen. Om recensionen visar sig bryta mot Shops policyer tas den bort från både Shop-appen och Shop-försäljningskanalen, och visas inte längre i din Shop-admin. Om recensionen inte bryter mot Shops policyer förblir den publicerad.
Samla in recensioner för inköp som gjorts utanför Shop
Kunder kan som standard recensera produkter som de köper både via Shop-appen och i din webbshop. Du kan aktivera eller inaktivera recensioner för inköp som gjorts i din webbshop.
Steg:
Gå till Inställningar > Appar och försäljningskanaler från Shopify-admin.
Klicka på Shop.
Klicka på Öppna försäljningskanal.
Klicka på Inställningar.
I avsnittet Shop-omdömen väljer du eller avmarkerar kryssrutan Recensioner för inköp utanför Shop.
Automatiseringar för Shop-recensioner med Shopify Flow
Du kan använda utlösaren Publicerad Shop-recension för att skapa automatiseringar i Shopify Flow som körs när en Shop-recension samlas in och publiceras. Du hittar utlösaren i Flow när du har installerat Shop-kanalen genom att söka efter Shop under Installerade apputlösare.
Utlösaren Publicerad Shop-recension ger arbetsflödet recensionsdata såsom brödtext, betyg, produktvariant-ID, radartikel-ID, visning av namnet på recensenten och tidsstämpeln för när recensionen skickades in. Den förser också arbetsflödet med produkt-, order- och butiksdata från Shopify.
Du kan använda utlösaren Publicerad Shop-recension för att skapa användbara arbetsflöden, till exempel för att underrätta en medarbetare när en recension publicerades i Shop. Filtrera Appar efter Shop för att hitta och installera exempelmallar genom mallsökaren i Flow.
Du kan installera Shopify Flow från Shopify App Store. Mer information om Shopify Flow.