Shop'taki ürün değerlendirmelerinizi yönetme
Değerlendirmeler, Müşteriler iznine sahip personel tarafından Shop kanalında görülebilir.
Shop'ta görüntülenen ürünlerinizin her biri değerlendirme için uygundur. Shop'ta ürün satıyorsanız ürün değerlendirmelerini devre dışı bırakamazsınız. Shop'ta ürün satmak istemiyorsanız Shop kanalında alışveriş ayarlarınızı yönetebilirsiniz.
Bir değerlendirmenin Shop Ürün Değerlendirme Politikası'nı, Shop Hizmet Şartları'nı veya başka bir politikayı ihlal ettiğini düşünüyorsanız değerlendirmeyi bildirebilirsiniz.
Bu sayfada
Değerlendirme talebi bildirim aralıklarını özelleştirme
Bir sipariş teslim edildikten sonra, teslimattan sonraki 1 ila 180 gün içinde herhangi bir zamanda değerlendirme talebi gönderebilirsiniz. Siparişin müşteriye ulaşmasıyla müşteriye değerlendirme göndermesini talep eden bir bildirim gönderilmesi arasında geçen süreyi özelleştirebilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizde Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na gidin.
Shop seçeneğine tıklayın.
Satış kanalını aç'a tıklayın.
Ayarlar'a tıklayın.
Shop değerlendirmeleri bölümünde, bildirimi kaç gün sonra göndermek istediğinizi Bir sipariş teslim edildikten sonra müşteri, şu kadar süre içinde bildirim alır: alanına girin.
Shop ürün değerlendirmelerini yanıtlama
Shopify yöneticinizde bir Shop ürün değerlendirmesini yanıtlayabilirsiniz. Yanıtınız, yayınlanmadan önce Shop ürün değerlendirmesi satıcı yönergelerine uygunluk açısından incelenebilir.
Yanıtınız yayınlandıktan sonra Shop'ta, yanıtladığınız değerlendirmenin altında görünür ve değerlendirme sahibine bir anlık bildirim gönderilir.
Adımlar:
Shopify yöneticinizde Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na gidin.
Shop seçeneğine tıklayın.
Satış kanalını aç'a tıklayın.
Önce Değerlendirmeler'e, ardından yanıtlamak istediğiniz değerlendirmeye tıklayın.
Bu değerlendirmeye yanıt verin alanına en fazla 1000 karakterden oluşan yanıtınızı yazın ve Yanıtı gönder'e tıklayın.
Yanıtı düzenleme veya silme
Shopify yöneticinizde Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na gidin.
Shop seçeneğine tıklayın.
Satış kanalını aç'a tıklayın.
Önce Değerlendirmeler'e, ardından düzenlemek veya silmek istediğiniz değerlendirmeye tıklayın.
Aşağıdakilerden birini yapın:
- Yanıtınızı düzenlemek için Yanıtı düzenle'ye ve ardından değişikliklerinizi yayınlamak üzere Yanıtı düzenle'ye tıklayın.
- Yanıtınızı silmek için Yanıtı sil'e ve ardından silme işlemini onaylamak üzere Yanıtı sil'e tıklayın.
Bir ürün değerlendirmesini şikayet etme
Shop, Shop Ürün Değerlendirmeleri Politikaları'nı ihlal eden değerlendirmelerin yayınlanmamasını veya kaldırılmasını sağlamak için belirli proaktif ve reaktif önlemler alır.
Bir değerlendirmenin Shop politikalarını ihlal ettiğini düşünüyorsanız değerlendirmeyi bildirebilirsiniz. Değerlendirme bildirme nedenleri aşağıdaki örnekleri içerir:
| Bildirme nedeni | Açıklama |
|---|---|
| Alakasız | Değerlendirme, müşterinin incelediği ürünle veya mağazanızla alakalı değil. |
| Spam | Değerlendirmede reklamlar, bağlantılar veya promosyon içeriği mevcut. |
| Saldırgan | Değerlendirmede uygunsuz, müstehcen veya şiddet barındıran içerik mevcut. |
| Zorbalık veya taciz | Değerlendirme, bir kişiye veya topluluğa karşı saldırı içeriyor. |
| Nefret söylemi | Değerlendirmede, tek bir kişiye veya grup kimliğine yönelik zararlı içerik mevcut. |
| Sahtekarlık | Değerlendirmede, mağazanın veya müşterinin uygunsuz davranışlarda bulunduğuna ilişkin iddialar yer alıyor. |
| Kişisel bilgiler | İncelemede, incelemeyi yapan kişinin kimliğini açık edebilecek türde bilgiler (ör. e-posta, telefon numarası, kredi kartı bilgileri) yer alıyor. |
| Yasa dışı faaliyetler veya düzenlemeye tabi ürünler | Değerlendirmede, Shop Satıcı Yönergeleri'ne aykırı ürünlerden bahsediliyor. |
| Fikrî mülkiyet ihlali | Değerlendirme, fikrî mülkiyet yasalarını ihlal ediyor. |
| Çıkar çatışması | Değerlendirme, mağazanızla veya rakip bir mağazayla bağlantısı olan birisi tarafından yapılmış. |
Yukarıdaki nedenlerden herhangi biri geçerli ise değerlendirme bildirmek için aşağıdaki adımları kullanabilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizde Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na gidin.
Shop seçeneğine tıklayın.
Satış kanalını aç'a tıklayın.
Önce Değerlendirmeler'e, ardından silmek istediğiniz değerlendirmeye tıklayın.
Değerlendirmenin sağ üst kısmındaki ... simgesine, ardından Bildir'e tıklayın.
Açılır listeden bildirme nedenini seçin ve Bildir'e tıklayın.
Bir değerlendirme bildirildikten sonra raporun incelenmesi 5 iş günü içinde tamamlanır. Bir değerlendirme bildirildikten sonra Shop'tan incelemenin sonucuyla ilgili mesaj gelmez. Değerlendirmenin Shop politikalarını ihlal ettiği tespit edilirse değerlendirme Shop uygulamasından ve Shop satış kanalından kaldırılır ve Shop yöneticisinde gösterilmez. Değerlendirme Shop politikalarını ihlal etmiyorsa yayınlanmaya devam eder.
Shop dışında satın alınan ürünler için yapılan değerlendirmeleri alma
Varsayılan ayar olarak müşteriler, hem Shop uygulaması hem de online mağazanız üzerinden satın aldıkları ürünleri değerlendirebilirler. Online mağazanız üzerinden satın alınan ürünler için değerlendirmeleri etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizde Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na gidin.
Shop seçeneğine tıklayın.
Satış kanalını aç'a tıklayın.
Ayarlar'a tıklayın.
Shop değerlendirmeleri bölümünde, Shop dışındaki satın alımlarla ilgili değerlendirmeler onay kutusunu seçin veya kutunun seçimini kaldırın.
Shopify Flow ile Shop değerlendirme otomasyonları
Shopify Flow'da, bir Shop değerlendirmesi alındığında ve yayınlandığında çalıştırılan otomasyonlar oluşturmak için Shop Review Published (Shop Değerlendirmesi Yayınlandı) tetikleyicisini kullanabilirsiniz. Bu tetikleyici Flow'da, Shop kanalı yüklendikten sonra Installed App Triggers'ın (Yüklü Uygulama Tetikleyicileri) altında Shop araması yapılarak bulunabilir.
Shop Review Published (Shop Değerlendirmesi Yayınlandı) tetikleyicisi, iş akışına metin, puan, ürün varyasyonu kimliği, satır öğesi kimliği, değerlendirme sahibinin adı ve değerlendirmenin gönderildiği anın zaman damgası gibi değerlendirme verilerini sağlar. Tetikleyici ayrıca, iş akışına Shopify ürün, sipariş ve mağaza verilerini sağlar.
Shop'ta bir değerlendirme yayınlandığında personeli bilgilendirme gibi faydalı iş akışları oluşturmak için Shop Review Published (Shop Değerlendirmesi Yayınlandı) tetikleyicisini kullanabilirsiniz. Flow şablonu tarayıcısından örnek şablonlar bulup yüklemek için Uygulamaları Shop'a göre filtreleyin.
Shopify Flow'u, Shopify App Store'dan yükleyebilirsiniz. Shopify Flow hakkında daha fazla bilgi edinin.