Shop'taki ürün değerlendirmelerinizi yönetme
Değerlendirmeler, Müşteriler iznine sahip personel tarafından Shop kanalında görülebilir.
Shop'ta görüntülenen ürünlerinizin her biri değerlendirme için uygundur. Shop'ta ürün satıyorsanız ürün değerlendirmelerini devre dışı bırakamazsınız. Shop'ta ürün satmak istemiyorsanız Shop kanalında alışveriş ayarlarınızı yönetebilirsiniz.
Bir değerlendirmenin Shop Ürün Değerlendirme Politikası'nı, Shop Hizmet Şartları'nı veya başka bir politikayı ihlal ettiğini düşünüyorsanız değerlendirmeyi bildirebilirsiniz.
Bu sayfada
- Değerlendirme talebi bildirim aralıklarını özelleştirme
- Shop ürün değerlendirmelerini yanıtlama
- Bir ürün değerlendirmesini şikayet etme
- Shop dışında satın alınan ürünler için yapılan değerlendirmeleri alma
- Shop ürün değerlendirmelerini iş ortağı uygulamalarıyla senkronize etme
- Shopify Flow ile Shop değerlendirme otomasyonları
Değerlendirme talebi bildirim aralıklarını özelleştirme
Bir sipariş teslim edildikten sonra, teslimattan sonraki 1 ila 180 gün içinde herhangi bir zamanda değerlendirme talebi gönderebilirsiniz. Siparişin müşteriye ulaşmasıyla müşteriye değerlendirme göndermesini talep eden bir bildirim gönderilmesi arasında geçen süreyi özelleştirebilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shop seçeneğine tıklayın.
Satış kanalını aç'a tıklayın.
Ayarlar'a tıklayın.
Shop değerlendirmeleri bölümünde, bildirimi kaç gün sonra göndermek istediğinizi Bir sipariş teslim edildikten sonra müşteri, şu kadar süre içinde bildirim alır: alanına girin.
Shop ürün değerlendirmelerini yanıtlama
Shopify yöneticinizde bir Shop ürün değerlendirmesini yanıtlayabilirsiniz. Yanıtınız, yayınlanmadan önce Shop ürün değerlendirmesi satıcı yönergelerine uygunluk açısından incelenebilir.
Yanıtınız yayınlandıktan sonra Shop'ta, yanıtladığınız değerlendirmenin altında görünür ve değerlendirme sahibine bir anlık bildirim gönderilir.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shop seçeneğine tıklayın.
Satış kanalını aç'a tıklayın.
Önce Değerlendirmeler'e, ardından yanıtlamak istediğiniz değerlendirmeye tıklayın.
Bu değerlendirmeye yanıt verin alanına en fazla 1000 karakterden oluşan yanıtınızı yazın ve Yanıtı gönder'e tıklayın.
Yanıtı düzenleme veya silme
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shop seçeneğine tıklayın.
Satış kanalını aç'a tıklayın.
Önce Değerlendirmeler'e, ardından düzenlemek veya silmek istediğiniz değerlendirmeye tıklayın.
-
Aşağıdakilerden birini yapın:
- Yanıtınızı düzenlemek için Yanıtı düzenle'ye ve ardından değişikliklerinizi yayınlamak üzere Yanıtı düzenle'ye tıklayın.
- Yanıtınızı silmek için Yanıtı sil'e ve ardından silme işlemini onaylamak üzere Yanıtı sil'e tıklayın.
Bir ürün değerlendirmesini şikayet etme
Shop, Shop Ürün Değerlendirmeleri Politikaları'nı ihlal eden değerlendirmelerin yayınlanmamasını veya kaldırılmasını sağlamak için belirli proaktif ve reaktif önlemler alır.
Bir değerlendirmenin Shop politikalarını ihlal ettiğini düşünüyorsanız değerlendirmeyi bildirebilirsiniz. Değerlendirme bildirme nedenleri aşağıdaki örnekleri içerir:
| Bildirme nedeni | Açıklama |
|---|---|
| Alakasız | Değerlendirme, müşterinin incelediği ürünle veya mağazanızla alakalı değil. |
| Spam | Değerlendirmede reklamlar, bağlantılar veya promosyon içeriği mevcut. |
| Saldırgan | Değerlendirmede uygunsuz, müstehcen veya şiddet barındıran içerik mevcut. |
| Zorbalık veya taciz | Değerlendirme, bir kişiye veya topluluğa karşı saldırı içeriyor. |
| Nefret söylemi | Değerlendirmede, tek bir kişiye veya grup kimliğine yönelik zararlı içerik mevcut. |
| Sahtekarlık | Değerlendirmede, mağazanın veya müşterinin uygunsuz davranışlarda bulunduğuna ilişkin iddialar yer alıyor. |
| Kişisel bilgiler | İncelemede, incelemeyi yapan kişinin kimliğini açık edebilecek türde bilgiler (ör. e-posta, telefon numarası, kredi kartı bilgileri) yer alıyor. |
| Yasa dışı faaliyetler veya düzenlemeye tabi ürünler | Değerlendirmede, Shop Satıcı Yönergeleri'ne aykırı ürünlerden bahsediliyor. |
| Fikrî mülkiyet ihlali | Değerlendirme, fikrî mülkiyet yasalarını ihlal ediyor. |
| Çıkar çatışması | Değerlendirme, mağazanızla veya rakip bir mağazayla bağlantısı olan birisi tarafından yapılmış. |
Yukarıdaki nedenlerden herhangi biri geçerli ise değerlendirme bildirmek için aşağıdaki adımları kullanabilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shop seçeneğine tıklayın.
Satış kanalını aç'a tıklayın.
Önce Değerlendirmeler'e, ardından silmek istediğiniz değerlendirmeye tıklayın.
Değerlendirmenin sağ üst kısmındaki ... simgesine, ardından Bildir'e tıklayın.
Açılır listeden bildirme nedenini seçin ve Bildir'e tıklayın.
Bir değerlendirmeyi bildirdikten sonra bu bildirimin incelenmesi beş iş gününü bulabilir. Güncelleme olup olmadığını görmek için Shopify yöneticinizde değerlendirmeyi kontrol edebilirsiniz. Değerlendirme kaldırılırsa artık Shopify yöneticinizde görünmez.
Shop dışında satın alınan ürünler için yapılan değerlendirmeleri alma
Varsayılan ayar olarak müşteriler, hem Shop uygulaması hem de online mağazanız üzerinden satın aldıkları ürünleri değerlendirebilirler. Online mağazanız üzerinden satın alınan ürünler için değerlendirmeleri etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shop seçeneğine tıklayın.
Satış kanalını aç'a tıklayın.
Ayarlar'a tıklayın.
Shop değerlendirmeleri bölümünde, Shop dışındaki satın alımlarla ilgili değerlendirmeler onay kutusunu seçin veya kutunun seçimini kaldırın.
Shop ürün değerlendirmelerini iş ortağı uygulamalarıyla senkronize etme
Değerlendirmeleri almak için Shop'a ek olarak desteklenen bir iş ortağı uygulaması da kullanıyorsanız iş ortağı uygulaması tarafından toplanan değerlendirmeleri Shop'ta gösterebilir ve bir iş ortağı uygulamasını kullanarak Shop değerlendirmelerini online mağazanızda gösterebilirsiniz.
Desteklenen iş ortağı uygulamaları
Aşağıdaki iş ortağı uygulamalarının Shop ürün değerlendirmeleriyle senkronizasyonu desteklenir:
Shop'ta iş ortağı uygulaması tarafından toplanan değerlendirmeleri görüntüleme
Desteklenen iş ortağı uygulamaları tarafından toplanan değerlendirmeleri Shop'ta görüntüleyebilirsiniz. Ürünleriniz için bu iş ortağı uygulamaları aracılığıyla yapılan değerlendirmeler Shop'ta otomatik olarak gösterilir ve Shop ortalama puanlarına dahil edilir.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shop seçeneğine tıklayın.
Satış kanalını aç'a tıklayın.
Ayarlar'a tıklayın.
Shop değerlendirmeleri bölümünde, yüklü iş ortağı uygulamalarınızı gözden geçirin ve Shop uygulaması'nda, iş ortağı uygulamalarından gelen değerlendirmeleri görüntüleyin seçeneğinin yanındaki onay kutusuna tıklayın.
Shop uygulaması'nda, iş ortağı uygulamalarından gelen değerlendirmeleri görüntüleyin seçeneğini işaretledikten sonra, iş ortakları tarafından toplanan ve yayınlandı durumuna sahip tüm değerlendirmeler Shop uygulamasında gösterilir. Shop kanalının Değerlendirmeler sayfasından, iş ortağı uygulamanızdan gelen ve Shop Mağazanızda yayınlanan değerlendirmelerin sayısını kontrol edebilirsiniz.
İş ortağı uygulamalarını kullanarak Shop değerlendirmelerini online mağazanızda gösterme
Desteklenen bir iş ortağı uygulaması yüklediyseniz Shop uygulamasında yayınlanan tüm değerlendirmeler otomatik olarak bu uygulamalarla paylaşılır.
İş ortağı uygulamanızın yöneticisinden, Shop tarafından toplanan değerlendirmelerin online mağazanızda yayınlanıp yayınlanmayacağını yönetebilirsiniz.
Shop tarafından toplanan ve online mağazanızda gösterilen değerlendirmelerde bir Verified by Shop (Shop tarafından doğrulandı) rozeti bulunur. Bu rozet, değerlendirmenin Shop tarafından alındığını ve Shopify'daki bir ürüne ve siparişe ait olduğunun doğrulandığını gösterir. Shop tarafından toplanan değerlendirmelerden Verified by Shop rozetini kaldıramazsınız.
Shopify Flow ile Shop değerlendirme otomasyonları
Shopify Flow'da, bir Shop değerlendirmesi alındığında ve yayınlandığında çalıştırılan otomasyonlar oluşturmak için Shop Review Published (Shop Değerlendirmesi Yayınlandı) tetikleyicisini kullanabilirsiniz. Bu tetikleyici Flow'da, Shop kanalı yüklendikten sonra Installed App Triggers'ın (Yüklü Uygulama Tetikleyicileri) altında Shop araması yapılarak bulunabilir.
Shop Review Published (Shop Değerlendirmesi Yayınlandı) tetikleyicisi, iş akışına metin, puan, ürün varyasyonu kimliği, satır öğesi kimliği, değerlendirme sahibinin adı ve değerlendirmenin gönderildiği anın zaman damgası gibi değerlendirme verilerini sağlar. Tetikleyici ayrıca, iş akışına Shopify ürün, sipariş ve mağaza verilerini sağlar.
Shop'ta bir değerlendirme yayınlandığında personeli bilgilendirme gibi faydalı iş akışları oluşturmak için Shop Review Published (Shop Değerlendirmesi Yayınlandı) tetikleyicisini kullanabilirsiniz. Flow şablonu tarayıcısından örnek şablonlar bulup yüklemek için Uygulamaları Shop'a göre filtreleyin.
Shopify Flow'u, Shopify App Store'dan yükleyebilirsiniz. Shopify Flow hakkında daha fazla bilgi edinin.