Gérer les avis sur vos produits Shop
Les avis sont visibles sur le canal de vente Shop pour les employés qui disposent de l’autorisation Clients.
Tous vos produits affichés sur Shop sont admissibles à une évaluation. Vous ne pouvez pas refuser de recevoir des avis sur vos produits si vous vendez des produits sur Shop. Si vous ne souhaitez pas vendre de produits sur Shop, vous pouvez gérer vos paramètres d’achat dans le canal Shop.
Si vous pensez qu’un avis enfreint la politique de Shop en matière d’avis sur les produits, les conditions de service de Shop ou la loi, vous pouvez le signaler.
Sur cette page
Personnaliser les intervalles de notification des requêtes de révision
Une fois la commande livrée, vous pouvez envoyer une requête d’avis à tout moment entre 1 et 180 jours après la livraison. Vous pouvez personnaliser la période entre le moment où un client reçoit sa commande et le moment où il reçoit une notification de demande d'avis.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
Cliquez sur Shop.
Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.
Cliquez sur Paramètres.
Dans la section Avis Shop, dans le champ Une fois qu’une commande a été livrée, les clients recevront une notification, saisissez le nombre de jours après lesquels vous souhaitez envoyer une notification.
Répondre aux avis sur les produits Shop
Vous pouvez répondre à un avis laissé sur un produit Shop dans votre interface administrateur Shopify. Votre réponse peut être examinée avant d’être publiée pour vérifier qu’elle respecte les directives de Shop à l’attention des marchands à propos des avis sur les produits.
Une fois votre réponse publiée, elle apparaît dans l’application Shop sous l’avis auquel vous avez répondu, et l’évaluateur reçoit une notification push.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
Cliquez sur Shop.
Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.
Cliquez sur Avis, puis cliquez sur l’avis auquel vous souhaitez répondre.
Dans le champ Répondre à cet avis, tapez une réponse de 1 000 caractères maximum, puis cliquez sur Envoyer la réponse.
Modifier ou supprimer une réponse
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
Cliquez sur Shop.
Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.
Cliquez sur Avis, puis cliquez sur l’avis que vous souhaitez modifier ou supprimer.
Effectuez l’une des actions suivantes :
- Cliquez sur Modifier la réponse pour modifier votre réponse, puis cliquez sur Modifier la réponse pour publier vos modifications.
- Cliquez sur Supprimer la réponse pour supprimer votre réponse, puis cliquez sur Supprimer la réponse pour confirmer la suppression.
Signaler un avis sur un produit
Shop prend certaines mesures proactives et réactives pour s’assurer que les avis qui enfreignent les politiques de Shop sur l’évaluation des produits ne soient pas publiés ou soient supprimés.
Si vous pensez qu’un avis enfreint les politiques de Shop, vous pouvez le signaler. Les exemples suivants sont des raisons pour lesquelles des avis sont signalés :
| Raison du rapport | Description |
|---|---|
| Sans lien | L’avis ne concerne pas le produit examiné par le/la client(e) ni votre boutique. |
| Courrier indésirable | L’avis contient des annonces, des liens ou du contenu promotionnel. |
| Injurieux | L’avis contient un contenu inapproprié, sexuellement explicite ou violent. |
| Intimidation ou harcèlement | L’avis s’attaque à un individu ou à un groupe de personnes. |
| Propos haineux | L’avis contient du contenu préjudiciable à une personne ou un groupe. |
| Fraude ou escroquerie | L’avis contient des allégations concernant une inconduite de la boutique ou du client. |
| Informations personnelles | L’avis contient des informations qui pourraient permettre d’identifier son auteur (ex. : adresse e-mail, numéro de téléphone ou informations de la carte de crédit). |
| Activités illégales ou marchandises réglementées | L’avis fait référence à des articles qui contreviennent aux Directives de Shop pour les marchand(e)s. |
| Violation de la propriété intellectuelle | L’avis enfreint des lois sur la propriété intellectuelle. |
| Conflit d’intérêt | L’avis provient d’une boutique concurrente ou d’une personne associée à votre boutique. |
Si l’une des raisons ci-dessus s’applique, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour signaler un avis.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
Cliquez sur Shop.
Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.
Cliquez sur Avis, puis sur l’avis que vous souhaitez signaler.
Cliquez sur l’icône ... en haut à droite de l’avis, puis sur Signaler.
Sélectionnez la raison de votre signalement dans la liste, puis cliquez sur Rapport.
Une fois que vous avez signalé un avis, l’enquête peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Après avoir signalé un avis, aucune autre communication n’est effectuée par Shop concernant le résultat de l’enquête. Si l’avis est jugé contraire aux politiques de Shop, il est supprimé de l’application Shop et du canal de vente Shop, et n’est plus affiché dans votre interface administrateur Shop. Si l’avis n’enfreint pas les politiques de Shop, il reste publié.
Recueillir des avis sur les achats effectués en dehors de Shop
Par défaut, les clients peuvent consulter les produits qu’ils achètent à la fois depuis l’application Shop et sur votre boutique en ligne. Vous pouvez activer ou désactiver les avis sur les achats effectués sur votre boutique en ligne.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
Cliquez sur Shop.
Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.
Cliquez sur Paramètres.
Dans la section Avis dans Shop, cochez ou décochez la case Avis sur les achats effectués en dehors de Shop.
Automatisation des avis Shop avec Shopify Flow
Vous pouvez utiliser le déclencheur Avis Shop publié pour créer dans Shopify Flow des automatisations qui s’exécutent chaque fois qu’un avis Shop est recueilli et publié. Le déclencheur se trouve dans Flow. Pour le trouver, recherchez Shop sous Déclencheurs d’applications installées une fois que vous avez installé le canal Shop.
Le déclencheur Avis Shop publié fournit au flux de travail des données d’évaluation telles que le corps de texte, la note, la référence (ID) de la variante de produit, la référence (ID) de la rubrique, le nom d’affichage de l’auteur de l’avis et l’horodatage indiquant le moment où l’avis a été soumis. Il fournit également au flux de travail les données du produit, de la commande et de la boutique Shopify.
Vous pouvez utiliser le déclencheur Avis Shop publié pour créer des flux de travail utiles, par exemple pour notifier un membre du personnel lorsqu’un avis a été publié dans Shop. Pour trouver et installer des exemples de modèles à partir du navigateur du modèle Flow, filtrez les applications en sélectionnant Shop.
Vous pouvez installer Shopify Flow à partir de notre Shopify App Store. En savoir plus sur Shopify Flow.