Directives et conditions relatives aux avis sur les produits Shop

Lorsque vous utilisez les avis sur les produits Shop, vous devez suivre les directives des marchands pour collecter et répondre aux avis. Une fois qu’un client laisse un avis sur un produit, cet avis est examiné par Shop pour s’assurer qu’il répond aux conditions d’admissibilité pour être affiché dans Shop.

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Directives pour les marchands

En tant que marchand(e) qui vend des produits sur Shop, vous devez suivre les directives de Shop pour vous assurer que les avis sur vos produits restent une source d’information fiable et objective pour vos clients.

Tenez compte des directives suivantes lorsque vous recueillez les avis de vos clients ou y répondez :

Assurez-vous de respecter les politiques de comportement et contenu interdits de Shop lorsque vous communiquez avec vos clients au sujet des avis qu’ils ont laissés sur vos produits.
Si vous encouragez votre clientèle à laisser des avis, vous devez le faire de manière neutre. Vous ne devez pas solliciter d’avis positifs de votre clientèle.
Vous ne pouvez pas laisser ou solliciter de faux avis, ou des avis présentant un conflit d’intérêts. Par exemple, en tant que propriétaire d’une boutique, vous, vos employés, les membres de votre famille ou vos amis ne pouvez pas laisser d’avis sur vos produits ni inciter quelqu’un d’autre à le faire.
Vous ne pouvez pas offrir de rémunération en échange d’avis, que ce soit sous forme d’argent, de réductions, de produits gratuits ou de remboursements.
Si un client a déjà laissé un avis, vous ne pouvez pas l’inciter à modifier ou à supprimer cet avis, par exemple en lui offrant de l’argent, des réductions, des produits gratuits ou des remboursements.

Si vous ne respectez pas les directives de Shop en matière d’avis sur les produits, Shop peut prendre les mesures appropriées selon la gravité et le nombre d'infractions.

Conditions d’admissibilité pour l’affichage des avis sur Shop

Tous les avis doivent répondre à certaines conditions pour être affichés sur Shop. Cela comprend les avis collectés via Shop, ainsi que les avis que vous synchronisez avec Shop depuis une application tierce partenaire.

Avant que les avis ne soient publiés sur Shop, Shop vérifie vos avis pour s’assurer qu’ils répondent aux conditions d’admissibilité suivantes :

L’avis respecte les politiques de Shop en matière de comportements et contenus interdits.
L’avis est directement lié au produit acheté ou à la boutique Shop dans laquelle l’achat a été effectué.
L’avis ne contient pas d’annonces, de liens ou de contenu promotionnel.
L’avis a une note comprise entre 1 et 5 et contient le nom d’affichage d’un auteur.
L’avis n’est pas soumis par une personne ayant un conflit d’intérêt, y compris une personne affiliée à votre entreprise, notamment vos amis et les membres de votre famille, ou une entreprise concurrente.
Il n’y a qu’un seul avis pour un produit par achat.
L’avis est authentique et n’est pas créé artificiellement par un bot ou une autre automatisation. Pour plus d’informations, consultez les Conditions de service client de Shopify.
L’avis ne contient pas d’informations fausses, trompeuses ou inexactes.

Si vous synchronisez des avis avec Shop depuis une application partenaire tierce, les avis collectés par votre application partenaire doivent respecter des conditions supplémentaires afin d’être affichés dans Shop. Pour plus de détails, consultez les Conditions d’admissibilité pour l’affichage des avis collectés par les applications partenaires sur Shop.