Directives pour les marchand(e)s concernant les avis de Shop sur les produits
Cette page a été imprimée le Mar 30, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/online-sales-channels/shop/product-reviews/merchant-guidelines.
En tant que marchand(e) qui vend des produits sur Shop, vous devez suivre les directives de Shop pour vous assurer que les avis sur vos produits restent une source d’information fiable et objective pour vos clients.
Tenez compte des directives suivantes lorsque vous recueillez les avis de vos clients ou y répondez :
- Si vous encouragez votre clientèle à laisser des avis, vous devez le faire de manière neutre. Vous ne pouvez pas solliciter d’avis positifs de votre clientèle.
- Vous ne pouvez pas laisser ou solliciter de faux avis, ou des avis présentant un conflit d’intérêts. Par exemple, en tant que propriétaire d’une boutique, vous, vos employés, les membres de votre famille ou vos amis ne pouvez pas laisser d’avis sur vos produits ni inciter quelqu’un d’autre à le faire.
- Vous ne pouvez pas offrir de rémunération en échange d’avis, que ce soit sous forme d’argent, de réductions, de produits gratuits ou de remboursements.
- Si un client a déjà laissé un avis, vous ne pouvez pas l’inciter à modifier ou à supprimer cet avis, par exemple en lui offrant de l’argent, des réductions, des produits gratuits ou des remboursements.
- Les avis que vous recevez dans Shop constituent la propriété intellectuelle de votre clientèle. Ceux-ci sont mis à votre disposition uniquement à titre informatif, et ils ne sont pas destinés à être utilisés en dehors de l’application Shop.
- Vous devez respecter les politiques de comportement et contenu interdits de Shop lorsque vous communiquez avec vos clients au sujet des avis qu’ils ont laissés à propos de vos produits.
Si vous ne respectez pas les directives de Shop en matière d’avis sur les produits, Shop peut prendre les mesures appropriées selon la gravité et le nombre d'infractions.