Linee guida e requisiti per le recensioni dei prodotti su Shop

Quando utilizzi le recensioni dei prodotti su Shop, devi rispettare le linee guida per i merchant relative a come raccogliere e rispondere alle recensioni. Dopo che un cliente lascia una recensione per un prodotto, questa viene esaminata da Shop per verificare se soddisfa o meno i requisiti di idoneità per la visualizzazione su Shop.

Linee guida per i merchant

In qualità di merchant che vende prodotti su Shop, devi seguire le linee guida di Shop per assicurarti che le recensioni dei prodotti restino una fonte di informazioni affidabile e imparziale per i tuoi clienti.

Quando raccogli e rispondi alle recensioni dei tuoi clienti, prendi in considerazione le seguenti linee guida:

• Accertarti di rispettare le normative sui contenuti e comportamenti vietati di Shop quando comunichi con i clienti riguardo alle recensioni dei prodotti.
• Se incoraggi i clienti a lasciare una recensione, devi farlo in modo neutrale. Non puoi sollecitare recensioni positive.
• Non puoi lasciare o sollecitare recensioni false o che costituiscono un conflitto di interessi. Ad esempio, in qualità di proprietario del negozio, tu, i tuoi dipendenti, familiari o amici non potete recensire i tuoi prodotti o incentivare qualcun altro a farlo.
• Non puoi offrire un compenso in cambio di recensioni. Ciò include denaro, sconti, prodotti gratuiti o rimborsi.
• Se un cliente ha già lasciato una recensione, non puoi incentivarlo a modificarla o rimuoverla. Ciò include l'offerta di incentivi come denaro, sconti, prodotti gratuiti o rimborsi.

Se non segui le linee guida sulle recensioni dei prodotti di Shop, Shop può prendere provvedimenti opportuni a seconda della gravità e del numero di violazioni.

Requisiti di idoneità per la visualizzazione delle recensioni su Shop

Nota

I requisiti definiti per le recensioni dei prodotti su Shop potrebbero differire dai requisiti del negozio online, il che significa che è possibile che vengano visualizzate meno recensioni sull'app Shop rispetto al tuo negozio online.

Tutte le recensioni devono soddisfare determinati requisiti per poter essere visualizzate su Shop. Sono incluse le recensioni raccolte tramite Shop, nonché le recensioni sincronizzate con Shop da un'app partner di terze parti.

Prima che le recensioni vengano pubblicate su Shop, Shop controlla le tue recensioni per assicurarsi che soddisfino i seguenti requisiti di idoneità:

• La recensione rispetta le norme di Shop sui comportamenti e contenuti proibiti.
• La recensione è direttamente correlata al prodotto acquistato, ovvero al negozio su Shop presso il quale è stato effettuato l'acquisto.
• La recensione non contiene annunci, link o contenuti promozionali.
• La recensione ha una valutazione compresa tra 1 e 5 e contiene il nome visualizzato dell'autore.
• La recensione non è stata inviata da una persona con un conflitto di interessi, incluse persone affiliate alla tua attività, inclusi amici e parenti, o a un'attività concorrente.
• Esiste una sola recensione per un prodotto per acquisto.
• La recensione è autentica e non è stata creata artificialmente da un bot o altra automazione. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Termini e condizioni del servizio Shopify Consumer.
• La recensione non contiene informazioni false, fuorvianti o inaccurate.

Se sincronizzi le recensioni con Shop da un'app partner di terze parti, ci sono ulteriori requisiti che le recensioni raccolte dall'app partner devono soddisfare per poter essere visualizzate su Shop. Per maggiori dettagli, consulta Requisiti di idoneità per la visualizzazione delle recensioni raccolte da app partner su Shop.