Shop productrecensies richtlijnen en vereisten

Wanneer je Shop productrecensies gebruikt, moet je de verkopersrichtlijnen volgen voor het verzamelen en beantwoorden van recensies. Nadat een klant een recensie voor een product heeft achtergelaten, wordt deze door Shop gecontroleerd om er zeker van te zijn dat het product voldoet aan de voorwaarden om op Shop te worden weergegeven.

Op deze pagina

Richtlijnen voor merchants

Als je een merchant bent die producten op Shop verkoopt, ben je verplicht de richtlijnen van Shop te volgen om ervoor te zorgen dat productbeoordelingen een betrouwbare en onpartijdige bron van informatie voor je klanten blijven.

Houd rekening met de volgende richtlijnen bij het verzamelen en beantwoorden van beoordelingen van je klanten:

Zorg ervoor dat je aan het Shop-beleid omtrent verboden gedrag en content wanneer je met je klanten over productbeoordelingen communiceert.
Je mag klanten alleen op een neutrale manier aanmoedigen om een recensie te schrijven. Het is niet de bedoeling dat je klanten aanmoedigt om positieve recensies te schrijven.
Het is niet toegestaan om nepbeoordelingen of beoordelingen die voor belangenverstrengeling zorgen te schrijven of anderen opdragen dat te doen. Als je bijvoorbeeld een winkeleigenaar bent, is het niet de bedoeling dat jij, je medewerkers, je familieleden of je vrienden je producten beoordelen, of dat jullie iemand anders opdragen om dit te doen.
Je mag geen vergoedingen aanbieden in ruil voor beoordelingen. Dit omvat geld, kortingen, gratis producten of terugbetalingen.
Als een klant al een beoordeling heeft achtergelaten, mag je de klant niet belonen om die beoordeling te wijzigen of verwijderen. Dit omvat onder andere het aanbieden van geld, kortingen, gratis producten of terugbetalingen.

Als je je niet aan de productbeoordelingsrichtlijnen van Shop houdt, kan Shop gepaste actie ondernemen, afhankelijk van het aantal overtredingen en de ernst daarvan.

Vereisten voor het weergeven van recensies op Shop

Alle recensies moeten aan bepaalde eisen voldoen om te worden weergegeven op Shop. Dit omvat recensies die zijn verzameld via Shop, maar ook recensies die je naar Shop synchroniseert vanuit een partner-app van externe partijen.

Voordat recensies worden gepubliceerd op Shop, controleert Shop of je recensies voldoen aan de volgende voorwaarden om in aanmerking te komen:

De recensie houdt zich aan het beleid voor Verboden gedrag en inhoud van Shop.
De recensie is direct gerelateerd aan het gekochte product of de winkel waar de aankoop is gedaan.
De beoordeling bevat geen advertenties, links of promotionele content.
De recensie heeft een waardering tussen 1 en 5 en bevat een weergavenaam voor de auteur.
De recensie is niet ingediend door iemand met een belangenconflict, inclusief iemand die een affiliate is van je bedrijf, inclusief vrienden en familie, of een concurrerend bedrijf.
Er is slechts één recensie voor een product per aankoop.
De recensie is authentiek en niet kunstmatig gemaakt door een bot of andere automatisering. Raadpleeg voor meer informatie de Shopify servicevoorwaarden voor klanten.
De recensie bevat geen onjuiste, misleidende of onnauwkeurige informatie.

Als je recensies naar Shop synchroniseert vanuit een app van een externe partner, dan zijn er extra vereisten waaraan de door je app-partner verzamelde recensies moeten voldoen om in Shop te worden weergegeven. Zie voor meer informatie In aanmerking komende vereisten voor het weergeven van door partner-apps verzamelde recensies op Shop.