Productrecensies
Nadat een klant een product heeft gekocht via de Shop-app of je onlinewinkel, kan hij/zij een productbeoordeling achterlaten in de Shop-app. Productbeoordelingen helpen je feedback over je winkel en producten te verzamelen en vormen nuttige informatie voor klanten die over een aankoop aan het twijfelen zijn. Alleen Shop-klanten die een product bij je hebben gekocht, mogen een beoordeling indienen.
Recensies zijn zichtbaar in het Shop-verkoopkanaal voor medewerkers met de machtiging Klanten.
Klanten ontvangen een melding op hun apparaat waarin ze worden gevraagd om binnen een van de volgende periodes een beoordeling te schrijven:
- Zeven dagen nadat de bestelling is bezorgd, als er trackinginformatie beschikbaar is voor de bestelling;
- Veertien dagen nadat je de bestelling hebt vervuld, als er geen traceringsinformatie beschikbaar is.
Klanten kunnen een beoordeling van een tot vijf sterren en een reactie van maximaal 1000 tekens lang achterlaten. Beoordelingen en gemiddelde sterwaarderingen zijn openbaar en worden weergegeven op de pagina met productgegevens in de Shop-app.
Al je producten die in Shop worden weergegeven mogen worden beoordeeld. Als je producten in Shop verkoopt, kun je je niet afmelden voor het ontvangen van productbeoordelingen. Als je geen producten in Shop wilt verkopen, kun je je winkelinstellingen beheren in het Shop-kanaal.
Nadat je klant een productbeoordeling heeft achtergelaten, wordt deze eerst gescreend en daarna pas gepubliceerd. Zo wordt gegarandeerd dat de beoordeling aan het Shop-beleid voor productbeoordelingen voldoet. Shop is niet verantwoordelijk voor de content, nauwkeurigheid of betrouwbaarheid van de beoordelingen die je ontvangt.
Als je van mening bent dat een beoordeling in strijd is met het Shop-productbeoordelingsbeleid of de Shop-servicevoorwaarden of anderszins de wet schendt, kun je een beoordeling rapporteren.
Op deze pagina
Reageren op Shop-productrecensies
Je kunt in het Shopify-beheercentrum reageren op Shop-productrecensies. Vóór publicatie wordt je reactie gescreend om er zeker van te zijn dat deze de richtlijnen van de richtlijnen voor merchants van Shop-productrecensies volgt.
Nadat je reactie is gepubliceerd, verschijnt deze in de Shop-app en krijgt de auteur van de recensie een pushmelding.
Stappen:
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.
Klik op Verkoopkanaal openen.
Klik in de sectie Recensies op Beheren.
Klik op de recensie waarop je wilt reageren.
Typ in het veld Reageren op deze recensie in maximaal 1000 tekens je reactie en klik op Reactie verzenden.
Een reactie bewerken of verwijderen
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.
Klik op Verkoopkanaal openen.
Klik in de sectie Recensies op Beheren.
Klik op de recensie die je wilt bewerken of verwijderen.
-
Doe een van de volgende dingen:
- Klik op Reactie bewerken om je reactie te bewerken en klik op Reactie bewerken om je wijzigingen te publiceren.
- Klik op Reactie verwijderen om je reactie te verwijderen en klik op Reactie verwijderen om verwijdering te bevestigen.
Een productrecensie melden
Shop onderneemt bepaalde proactieve en positieve stappen om ervoor te zorgen dat beoordelingen die het Shop-productbeoordelingsbeleid schenden, niet worden gepubliceerd of worden verwijderd. Shop past beoordelingen niet aan om ze een andere betekenis te geven, maar wijzigt mogelijk bepaalde delen van een klantbeoordeling die anders het beoordelingsbeleid zouden schenden. Zo zal Shop bijvoorbeeld persoonsgegevens van een klant of grof taalgebruik uit een beoordeling wissen.
Als je van mening bent dat een beoordeling in strijd is met het beleid van Shop, kun je een beoordeling rapporteren. Redenen voor het rapporteren van beoordelingen zijn o.a. de volgende voorbeelden:
| Reden voor de melding | Beschrijving |
|---|---|
| Niet relevant | De beoordeling gaat niet over het product dat de klant heeft beoordeeld of over je winkel. |
| Spam | De beoordeling bevat advertenties, links of promotionele content. |
| Aanstootgevend | De beoordeling bevat ongepaste, seksueel expliciete of gewelddadige content. |
| Pestgedrag of intimidatie | De recensie valt een individu of een groep mensen aan. |
| Haatdragend taalgebruik | De beoordeling bevat schadelijke content die gebaseerd is op de identiteit van een individu of groep. |
| Fraude of oplichting | De recensie bevat informatie over ongepast winkel- of kopersgedrag. |
| Persoonlijke gegevens | De recensie bevat informatie die de recensent kan identificeren, zoals e-mailadres, telefoonnummer of creditcardgegevens. |
| Illegale activiteiten of gereguleerde goederen | De recensie verwijst naar artikelen die in strijd zijn met de Shop-richtlijnen voor merchants. |
| Inbreuk op intellectueel eigendom | De recensie is in strijd met wetten voor intellectueel eigendom. |
| Belangenverstrengeling | De recensie is van iemand die verbonden is aan jouw winkel of aan een concurrerende winkel. |
Als een van de bovenstaande redenen van toepassing is, kun je de volgende stappen doorlopen om een beoordeling te rapporteren.
Stappen:
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.
Klik op Verkoopkanaal openen.
Klik in de sectie Recensies op Beheren.
Klik op de recensie die je wilt rapporteren.
Klik op het pictogram ... in de beoordeling en vervolgens op Rapporteren.
Selecteer een rapporteerreden in de vervolgkeuzelijst en klik vervolgens op Rapporteren.
Nadat je een beoordeling hebt gerapporteerd, kan het tot vijf werkdagen duren voordat de melding wordt onderzocht. Je kunt de beoordeling in je Shopify-beheercentrum bekijken voor eventuele updates. Als een beoordeling is verwijderd, wordt deze niet meer weergegeven in je Shopify-beheercentrum.
Recensies van aankopen buiten Shop
Klanten hebben standaard de mogelijkheid om een recensie achter te laten voor producten die ze via de Shop-app en je onlinewinkel kopen. Recensies voor aankopen in je onlinewinkel kun je activeren of deactiveren.
Stappen:
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.
Klik op Verkoopkanaal openen.
Klik op Instellingen.
Vink het selectievakje Beoordelingen voor aankopen buiten Shop in het gedeelte Verkopen met Shop aan of uit.
Door een app van derden verzamelde recensies in Shop weergeven
Recensies die in je winkel zijn achtergelaten met Judge.me Product Reviews worden automatisch ook weergegeven in Shop.
Als je wilt weten hoeveel Judge.me-recensies in je Shop Store op het Shop-kanaal zijn gepubliceerd, vind je dit op de pagina Recensies van het Shop-kanaal.
Als je een recensie van Judge.me die in Shop te zien is, wilt lezen, beantwoorden of rapporteren, klik je op Ga naar Judge.me om je recensies te beheren in het appbeheer van Judge.me.
Welke content wordt weergegeven in de Shop-app?
Nadat een klant een recensie voor je heeft achtergelaten die vervolgens wordt verzameld door Judge.me, wordt deze vóór publicatie gescreend om te zien of het Shop-beleid voor productrecensies wordt gevolgd.
Als je wilt weten hoeveel Judge.me-recensies in je Shop Store op het Shop-kanaal zijn gepubliceerd, kun je dit vinden op de pagina Recensies van het Shop-kanaal. Als je een recensie van Judge.me wilt lezen, beantwoorden of rapporteren die in Shop te zien zijn, klik je op Ga naar Judge.me om je recensies te beheren in de Judge.me Product Reviews-app.
Shop-productrecensiestatistieken
Je kunt statistieken over productrecensies van je winkel bekijken op de pagina Recensies van het Shop-kanaal.
| Statistiek | Wat het laat zien voor het datumbereik |
|---|---|
| Verzamelde productrecensies | Toont het aantal recensies dat is vastgelegd in het tijdvak dat je selecteert. |
| Conversiepercentage | Toont het percentage productrecensies dat klanten hebben achtergelaten nadat ze een melding hebben gekregen om een product te beoordelen in de Shop-app. |
| Gemiddelde beoordeling | Toont de gemiddelde beoordeling van al je producten met recensies in Shop. |