Productrecensies

Nadat een klant een product heeft gekocht via de Shop-app of je onlinewinkel, kan hij/zij een productbeoordeling achterlaten in de Shop-app. Productbeoordelingen helpen je feedback over je winkel en producten te verzamelen en vormen nuttige informatie voor klanten die over een aankoop aan het twijfelen zijn. Alleen Shop-klanten die een product bij je hebben gekocht, mogen een beoordeling indienen.

Klanten ontvangen een melding op hun apparaat waarin ze worden gevraagd om binnen een van de volgende periodes een beoordeling te schrijven:

  • Zeven dagen nadat de bestelling is bezorgd, als er trackinginformatie beschikbaar is voor de bestelling;
  • Veertien dagen nadat je de bestelling hebt vervuld, als er geen traceringsinformatie beschikbaar is.

Klanten kunnen een beoordeling van een tot vijf sterren en een reactie van maximaal 1000 tekens lang achterlaten. Beoordelingen en gemiddelde sterwaarderingen zijn openbaar en worden weergegeven op de pagina met productgegevens in de Shop-app.

Al je producten die in Shop worden weergegeven mogen worden beoordeeld. Als je producten in Shop verkoopt, kun je je niet afmelden voor het ontvangen van productbeoordelingen. Als je geen producten in Shop wilt verkopen, kun je je winkelinstellingen beheren in het Shop-kanaal.

Nadat je klant een productbeoordeling heeft achtergelaten, wordt deze eerst gescreend en daarna pas gepubliceerd. Zo wordt gegarandeerd dat de beoordeling aan het Shop-beleid voor productbeoordelingen voldoet. Shop is niet verantwoordelijk voor de content, nauwkeurigheid of betrouwbaarheid van de beoordelingen die je ontvangt.

Als je van mening bent dat een beoordeling in strijd is met het Shop-productbeoordelingsbeleid of de Shop-servicevoorwaarden of anderszins de wet schendt, kun je een beoordeling rapporteren.

Productrecensies van je winkel beheren

Volg deze stappen om je productbeoordelingen in het Shop-kanaal te bekijken en te beheren.

Je Shop-productbeoordelingen bekijken

Stappen:

  1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.

  2. Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.

  3. Klik op Verkoopkanaal openen.

  4. Klik op Recensies.

  5. Optioneel: klik op het kalenderpictogram om een datumbereik te selecteren.

  6. Klik op de recensie die je wilt bekijken.

Het is momenteel niet mogelijk om te reageren op beoordelingen van Shop. Als je contact opneemt met een klant die een productbeoordeling heeft geschreven, zorg er dan voor dat je de Shop-productbeoordelingsrichtlijnen voor merchants volgt.

Beoordelingen voor aankopen buiten Shop

Klanten hebben standaard de mogelijkheid om producten te beoordelen die ze via de Shop-app en je onlinewinkel kopen. Beoordelingen voor aankopen in je onlinewinkel kun je activeren of deactiveren.

Stappen:

  1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.

  2. Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.

  3. Klik op Verkoopkanaal openen.

  4. Vink het selectievakje Beoordelingen voor aankopen buiten Shop in het gedeelte Verkopen met Shop aan of uit.

Een productbeoordeling rapporteren

Shop onderneemt bepaalde proactieve en positieve stappen om ervoor te zorgen dat beoordelingen die het Shop-productbeoordelingsbeleid schenden, niet worden gepubliceerd of worden verwijderd. Shop past beoordelingen niet aan om ze een andere betekenis te geven, maar wijzigt mogelijk bepaalde delen van een klantbeoordeling die anders het beoordelingsbeleid zouden schenden. Zo zal Shop bijvoorbeeld persoonsgegevens van een klant of grof taalgebruik uit een beoordeling wissen.

Als je van mening bent dat een beoordeling in strijd is met het beleid van Shop, kun je een beoordeling rapporteren. Redenen voor het rapporteren van beoordelingen zijn o.a. de volgende voorbeelden:

Een Shop-productbeoordeling rapporteren
Reden voor de melding Beschrijving
Niet relevant De beoordeling gaat niet over het product dat de klant heeft beoordeeld of over je winkel.
Spam De beoordeling bevat advertenties, links of promotionele content.
Expliciete content De beoordeling bevat ongepaste, seksueel expliciete of gewelddadige content.
Pestgedrag of intimidatie In de beoordeling wordt iemand aangevallen.
Haatdragend taalgebruik De beoordeling bevat schadelijke content die gebaseerd is op de identiteit van een individu of groep.
Belangenverstrengeling De beoordeling is geschreven door iemand die banden heeft met jouw bedrijf of een concurrerend bedrijf.
Misinformatie De beoordeling is nep of misleidend of bevat onjuiste informatie.

Als een van de bovenstaande redenen van toepassing is, kun je de volgende stappen doorlopen om een beoordeling te rapporteren.

Stappen:

  1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.

  2. Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.

  3. Klik op Verkoopkanaal openen.

  4. Klik op Recensies.

  5. Klik op de beoordeling die je wilt rapporteren.

  6. Klik op het pictogram ... in de beoordeling en vervolgens op Rapporteren.

  7. Selecteer een rapporteerreden in de vervolgkeuzelijst en klik vervolgens op Rapporteren.

Nadat je een beoordeling hebt gerapporteerd, kan het tot vijf werkdagen duren voordat de melding wordt onderzocht. Je kunt de beoordeling in je Shopify-beheercentrum bekijken voor eventuele updates. Als een beoordeling is verwijderd, wordt deze niet meer weergegeven in je Shopify-beheercentrum.

Statistieken over productrecensies van je winkel

Je kunt statistieken over productrecensies van je winkel bekijken op de pagina Recensies van het Shop-kanaal.

Statistieken over productrecensies van je winkel
Statistiek Wat het laat zien voor het datumbereik
Verzamelde productrecensies Toont het aantal recensies dat is vastgelegd in het tijdvak dat je selecteert.
Conversiepercentage Toont het percentage productrecensies dat klanten hebben achtergelaten nadat ze een melding hebben gekregen om een product te beoordelen in de Shop-app.
Gemiddelde beoordeling Toont de gemiddelde beoordeling van al je producten met recensies in Shop.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis