Productrecensies
Nadat een klant een product heeft gekocht via de Shop-app of je onlinewinkel, kan hij/zij een productbeoordeling achterlaten in de Shop-app. Productbeoordelingen helpen je feedback over je winkel en producten te verzamelen en vormen nuttige informatie voor klanten die over een aankoop aan het twijfelen zijn. Alleen Shop-klanten die een product bij je hebben gekocht, mogen een beoordeling indienen.
Klanten ontvangen een melding op hun apparaat, via pushmeldingen of in-app-meldingen waarin ze om een recensie wordt gevraagd.
Klanten kunnen een beoordeling van een tot vijf sterren geven en een reactie van maximaal 1000 tekens achterlaten. Recensies en gemiddelde sterwaarderingen zijn openbaar en worden weergegeven op de pagina met productgegevens in de Shop-app.
Nadat je klant een productrecensie heeft achtergelaten, wordt deze eerst gescreend en daarna pas gepubliceerd. Zo wordt gegarandeerd dat de beoordeling aan het Shop-beleid voor productrecensies voldoet. Shop is niet verantwoordelijk voor de content, nauwkeurigheid of betrouwbaarheid van de recensies die je krijgt.
Op deze pagina
- Productrecensies van je winkel beheren
- Reageren op Shop-productrecensies
- Een productrecensie rapporteren
- Recensies voor aankopen buiten Shop
- In partner-apps verzamelde recensies in Shop weergeven
- Statistieken over Shop-productrecensies
- Gemiddelde winkelscore
- Automatiseringen van winkelrecensies met Shopify Flow
Productrecensies van je winkel beheren
Recensies zijn zichtbaar in het Shop-kanaal voor medewerkers met de machtiging Klanten.
Klanten kunnen voor al je producten die in Shop worden weergegeven een recensie achterlaten. Als je producten in Shop verkoopt, kun je je niet afmelden voor het ontvangen van productrecensies. Als je geen producten in Shop wilt verkopen, kun je je winkelinstellingen beheren in het Shop-kanaal.
Als je van mening bent dat een recensie in strijd is met het Shop-productrecensiebeleid of de Shop-servicevoorwaarden of anderszins de wet overtreedt, kun je een recensie rapporteren.
Reageren op Shop-productrecensies
Je kunt in het Shopify-beheercentrum reageren op Shop-productrecensies. Vóór publicatie wordt je reactie gescreend om er zeker van te zijn dat deze de richtlijnen voor merchants van Shop-productrecensies volgt.
Nadat je reactie is gepubliceerd, verschijnt deze in de Shop-app en krijgt de auteur van de recensie een pushmelding.
Stappen:
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.
Klik op Verkoopkanaal openen.
Klik op Recensies en daarna op de recensie waarop je wilt reageren.
Typ in het veld Reageren op deze recensie in maximaal 1000 tekens je reactie en klik op Reactie verzenden.
Een reactie bewerken of verwijderen
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.
Klik op Verkoopkanaal openen.
Klik op Recensies en daarna op de recensie die je wilt bewerken of verwijderen.
-
Doe een van de volgende dingen:
- Klik op Reactie bewerken om je reactie te bewerken en klik op Reactie bewerken om je wijzigingen te publiceren.
- Klik op Reactie verwijderen om je reactie te verwijderen en klik op Reactie verwijderen om verwijdering te bevestigen.
Een productrecensie rapporteren
Shop onderneemt bepaalde proactieve en positieve stappen om ervoor te zorgen dat beoordelingen die het Shop-productbeoordelingsbeleid schenden, niet worden gepubliceerd of worden verwijderd.
Als je van mening bent dat een beoordeling in strijd is met het beleid van Shop, kun je een beoordeling rapporteren. Redenen voor het rapporteren van beoordelingen zijn o.a. de volgende voorbeelden:
| Reden voor de melding | Beschrijving |
|---|---|
| Niet relevant | De beoordeling gaat niet over het product dat de klant heeft beoordeeld of over je winkel. |
| Spam | De beoordeling bevat advertenties, links of promotionele content. |
| Aanstootgevend | De beoordeling bevat ongepaste, seksueel expliciete of gewelddadige content. |
| Pestgedrag of intimidatie | De recensie valt een individu of een groep mensen aan. |
| Haatdragend taalgebruik | De beoordeling bevat schadelijke content die gebaseerd is op de identiteit van een individu of groep. |
| Fraude of oplichting | De recensie bevat informatie over ongepast gedrag van de winkel of de klant. |
| Persoonlijke gegevens | De recensie bevat informatie die de recensent kan identificeren, zoals e-mailadres, telefoonnummer of creditcardgegevens. |
| Illegale activiteiten of gereguleerde goederen | De recensie verwijst naar artikelen die in strijd zijn met de Shop-richtlijnen voor merchants. |
| Inbreuk op intellectueel eigendom | De recensie is in strijd met wetten voor intellectueel eigendom. |
| Belangenverstrengeling | De recensie is van iemand die verbonden is aan jouw winkel of aan een concurrerende winkel. |
Als een van de bovenstaande redenen van toepassing is, kun je de volgende stappen doorlopen om een beoordeling te rapporteren.
Stappen:
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.
Klik op Verkoopkanaal openen.
Klik op Recensies en daarna op de recensie die je wilt rapporteren.
Klik op het pictogram … rechts boven de recensie en klik op Rapporteren.
Selecteer een rapporteerreden in de vervolgkeuzelijst en klik vervolgens op Rapporteren.
Nadat je een recensie hebt gerapporteerd, kan het tot vijf werkdagen duren voordat je melding wordt onderzocht. Je kunt de recensie in het Shopify-beheercentrum bekijken voor eventuele updates. Als een recensie is verwijderd, wordt deze niet meer weergegeven in het Shopify-beheercentrum.
Recensies voor aankopen buiten Shop
Klanten hebben standaard de mogelijkheid om een recensie achter te laten voor producten die ze via de Shop-app en je onlinewinkel kopen. Recensies voor aankopen in je onlinewinkel kun je activeren of deactiveren.
Stappen:
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.
Klik op Verkoopkanaal openen.
Klik op Instellingen.
Vink in de sectie Winkelrecensies de optie Recensies voor aankopen buiten Shop aan of uit.
In partner-apps verzamelde recensies in Shop weergeven
Je kunt recensies weergeven die zijn verzameld door de partner-apps Loox, Okendo, Judge.me, Yotpo en Stamped.io in Shop. Recensies die via deze partner-apps voor je producten worden achtergelaten, worden automatisch weergegeven in Shop en worden meegenomen in de gemiddelde beoordelingen in Shop.
Als je wilt weten hoeveel recensies van je partner-app in je Shop Store zijn gepubliceerd, vind je dit op de pagina Recensies van het Shop-kanaal.
Je kunt je productrecensies via een partner-app in het beheercentrum van de partner-app beheren. Als Shop niet in het beheercentrum van de partner-app wordt weergegeven of als de recensies van je partner-app niet in Shop te zien zijn, neem dan contact op met de partner-app voor ondersteuning.
Statistieken over Shop-productrecensies
Je kunt statistieken over productrecensies van je winkel bekijken op de pagina Recensies van het Shop-kanaal.
| Statistiek | Wat het laat zien voor het datumbereik |
|---|---|
| Verzamelde productrecensies | Toont het aantal recensies dat is vastgelegd in het door jou geselecteerde tijdvak, zowel van de Shop-app als van elke ondersteunde partner-app. |
| Conversiepercentage | Toont het percentage productrecensies dat klanten hebben achtergelaten nadat ze een melding hebben gekregen om een product te beoordelen in de Shop-app. |
| Gemiddelde beoordeling | Toont de gemiddelde score van al je producten met recensies in Shop. Deze score omvat recensies die zijn verzameld in de Shop-app en recensies van je partner-app als je die weergeeft in Shop. |
| Recensies in partner-apps | Als je een ondersteunde partner-app hebt geïnstalleerd, dan kun je in deze meetwaarde het aantal recensies zien dat in Shop wordt weergegeven en dat via je partner-app is verzameld. |
Gemiddelde winkelscore
De gemiddelde winkelscore wordt berekend aan de hand van de volgende gegevens:
- Productrecensies met tekst over jouw winkel die in Shop worden weergegeven.
- Productrecensies over jouw winkel met weinig of geen tekst die niet in Shop worden weergegeven
- Recensies van partner-apps die voldoen aan de moderatie- en verificatiestandaarden van Shop, inclusief recensies die in Shop worden weergegeven en recensies die niet in Shop worden weergegeven.
Voor recensies die worden meegenomen in de berekening van de gemiddelde score kunnen de verificatie- en moderatienormen van Shop gelden. Elke recensie die is gerapporteerd en waarvan is vastgesteld dat deze in strijd is met het Shop-beleid voor productrecensies, wordt niet meegenomen in de berekening.
Automatiseringen van winkelrecensies met Shopify Flow
Je kunt de trigger Winkelrecensie gepubliceerd gebruiken om automatiseringen aan te maken in Shopify Flow die worden uitgevoerd zodra er een winkelrecensie wordt verzameld en gepubliceerd. Je kunt de trigger vinden in Flow nadat je het Shop-kanaal hebt geïnstalleerd door te zoeken naar Shop onder Geïnstalleerde app-triggers.
De trigger Winkelrecensie gepubliceerd levert gegevens over de recensie aan de workflow, zoals de tekst, de beoordeling, de productvariant-ID, de orderregel-ID, de weergavenaam van degene die de recensie heeft geschreven en het tijdstempel van het moment dat de recensie is ingediend. De trigger verstrekt ook gegevens over het Shopify-product, de bestelling en de winkel aan de workflow.
Je kunt de trigger Winkelrecensie gepubliceerd gebruiken om handige workflows aan te maken, bijvoorbeeld om een medewerker te laten weten wanneer een recensie in Shop is gepubliceerd. Als je in de browser voor Flow-templates een voorbeeldtemplate wilt zoeken en installeren, filter je Apps op Shop.
Je kunt Shopify Flow installeren vanuit de Shopify App Store. Hier vind je meer informatie over Shopify Flow.