Tuotearvostelut
Kun asiakas on ostanut tuotteen Shop-sovelluksen kautta tai verkkokaupastasi, hän voi kirjoittaa tuotearvostelun. Tuotearvosteluilla voit kerätä palautetta kaupastasi ja tuotteistasi, ja ne voivat antaa ostosta harkitseville asiakkaille hyödyllisiä tietoja. Vain Shop-asiakkaat, jotka ovat ostaneet tuotteen, voivat lähettää arvostelun.
Asiakkaat saavat laitteeseensa ilmoituksen, jossa pyydetään tekemään arvostelu jommankumman aikarajan sisällä:
- Seitsemän päivän kuluttua tilauksen toimituksesta, jos tilaukseen on lisätty seurantatiedot.
- 14 päivää tilauksen jakelun jälkeen, jos seurantatietoja ei ole saatavilla.
Asiakkaat voivat jättää 1–5 tähden arvostelun ja kommentin, joka voi olla enintään 1 000 merkkiä pitkä. Arvostelut ja keskimääräiset tähtiluokitukset ovat julkisia, ja ne näkyvät Shop-sovelluksen tuotetietosivulla.
Kaikkia Shop-sovelluksessa näkyviä tuotteita voi arvostella. Et voi kieltää tuotearvostelujen vastaanottamista, jos myyt tuotteita Shopissa. Jos et halua myydä tuotteita Shopissa, voit hallinnoida ostamisen asetuksiasi Shop-kanavassa.
Kun asiakas on jättänyt tuotearvostelun, se tarkistetaan ennen julkaistamista, jotta voidaan varmistaa, että se noudattaa Shopin tuotetarkistuskäytäntöjä. Shop ei ole vastuussa vastaanottamiesi arvostelujen sisällöstä, tarkkuudesta tai luotettavuudesta.
Jos arvostelu mielestäsi rikkoo Shopin tuotetarkistuskäytäntöä tai Shopin käyttöehtoja tai muuten rikkoo lakia, voit ilmoittaa arvostelusta.
Shop-tuotearvostelujen hallinnointi
Voit tarkastella ja hallinnoida tuotearvosteluja Shop-kanavassa seuraavien ohjeiden avulla.
Shop-tuotearvostelujen tarkasteleminen
Tee näin:
Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shop.
Klikkaa Avaa myyntikanava.
Klikkaa Arvostelut.
Valinnainen: Valitse päivämääräalue napauttamalla kalenterikuvaketta.
Klikkaa arvostelua, jota haluat tarkastella.
Et voi tällä hetkellä vastata Shopin arvosteluihin. Jos otat yhteyttä tuotearvostelun jättäneeseen asiakkaaseen, varmista, että noudatat Shopin tuotearvosteluja koskevia kauppiaan ohjeita.
Ostosten arvostelut Shopin ulkopuolella
Oletusarvoisesti asiakkaat voivat arvostella tuotteita, joita he ostavat Shop-sovelluksen kautta tai verkkokaupastasi. Verkkokaupan kautta tehtyjen ostosten arvostelut on mahdollistaa ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä.
Tee näin:
Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shop.
Klikkaa Avaa myyntikanava.
Valitse tai poista valinta Ostosten arvostelut Shopin ulkopuolella -valintaruudusta Myy Shop-palvelun avulla -osiossa.
Tuotearvostelusta ilmoittaminen
Shop tekee tiettyjä ennakoivia ja reaktiivisia toimenpiteitä varmistaakseen, että Shop-tuotearviointien käytäntöjä rikkovia arvosteluja ei julkaista tai ne poistetaan. Shop ei muuta arvosteluja muuttaakseen niiden merkitystä, mutta saattaa muuttaa asiakkaan arvostelun tiettyjä osia, jotka muutoin saattavat rikkoa arvostelujen käytäntöjä. Shop voi esimerkiksi muuttaa osaa arvostelusta, joka sisältää asiakkaan henkilötietoja tai säädytöntä kielenkäyttöä.
Jos arvostelu mielestäsi rikkoo Shopin käytäntöjä, voit ilmoittaa arvostelusta. Arvosteluista ilmoittamisen syitä ovat esimerkiksi seuraavat:
| Ilmoituksen syy | Kuvaus |
|---|---|
| Asiaankuulumattomuus | Arvostelussa ei ole kyse asiakkaan arvioimasta tuotteesta tai kaupastasi. |
| Roskaposti | Arvostelu sisältää mainoksia, linkkejä tai mainossisältöä. |
| Loukkaava | Arvostelu sisältää epäasianmukaista, seksuaalista tai väkivaltaista sisältöä. |
| Kiusaaminen tai häirintä | Arvostelu hyökkää yksittäistä henkilöä tai ihmisryhmää vastaan. |
| Vihapuhe | Arvostelu sisältää yksilön tai ryhmän henkilöllisyyteen perustuvaa haitallista sisältöä. |
| Petos tai huijaus | Arvostelussa kerrotaan kaupan tai ostajan epäsopivasta käytöksestä. |
| Henkilötiedot | Arviointi tietoja, joiden avulla arvioija voidaan tunnistaa, esim. sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron tai luottokorttitietoja. |
| Laiton toiminta tai säännellyt tuotteet | Arvostelu viittaa tuotteisiin, jotka Shop-ohjeet kauppiaalle kieltää. |
| Immateriaalioikeuksien loukkaus | Arvostelu rikkoo immateriaalioikeuksia koskevia lakeja. |
| Eturistiriita | Arvostelu on peräisin kaupastasi tai kilpailevasta kaupasta. |
Jos jokin edellä mainituista syistä koskee arviointia, voit ilmoittaa arvostelusta seuraavien vaiheiden avulla.
Tee näin:
Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shop.
Klikkaa Avaa myyntikanava.
Klikkaa Arvostelut.
Klikkaa arvostelua, josta haluat ilmoittaa.
Klikkaa arvostelun ...-kuvaketta ja klikkaa sitten Ilmoita.
Valitse ilmoittamisen syy pudotusvalikosta ja klikkaa sitten Ilmoita.
Kun olet ilmoittanut arvostelusta, ilmoituksen tutkiminen voi kestää jopa viisi arkipäivää. Voit tarkistaa arvostelun päivitykset Shopify Administa. Jos arvostelu poistetaan, se ei enää näy Shopify Adminissa.
Shop-tuotearvostelujen mittarit
Voit tarkastella Shop-tuotearvostelujen mittareita Shop-kanavan Arvostelut-sivulta.
| Mittarit | Mitä mittari näyttää ajanjaksolta |
|---|---|
| Kerätyt arvostelut | Näyttää valitsemasi aikavälin aikana saatujen arvostelujen määrän. |
| Konversioaste | Näyttää niiden arvostelujen prosentuaalisen osuuden, jotka asiakkaat ovat antaneet tuotteistasi sen jälkeen, kun heille on lähetetty tuotteen arvostelusta kertova ilmoitus Shop-sovelluksessa. |
| Keskimääräinen luokitus | Näyttää kaikkien arvioitujen tuotteidesi arvioiden keskiarvon Shopissa. |