Tuotearvostelut

Kun asiakas on ostanut tuotteen Shop-sovelluksen kautta tai verkkokaupastasi, hän voi kirjoittaa tuotearvostelun. Tuotearvosteluilla voit kerätä palautetta kaupastasi ja tuotteistasi, ja ne voivat antaa ostosta harkitseville asiakkaille hyödyllisiä tietoja. Vain Shop-asiakkaat, jotka ovat ostaneet tuotteen, voivat lähettää arvostelun.

Asiakkaat saavat laitteeseensa ilmoituksen, jossa pyydetään tekemään arvostelu jommankumman aikarajan sisällä:

• Seitsemän päivän kuluttua tilauksen toimituksesta, jos tilaukseen on lisätty seurantatiedot.
• 14 päivää tilauksen jakelun jälkeen, jos seurantatietoja ei ole saatavilla.

Asiakkaat voivat jättää 1–5 tähden arvostelun ja kommentin, joka voi olla enintään 1 000 merkkiä pitkä. Arvostelut ja keskimääräiset tähtiluokitukset ovat julkisia, ja ne näkyvät Shop-sovelluksen tuotetietosivulla.

Kaikkia Shop-sovelluksessa näkyviä tuotteita voi arvostella. Et voi kieltää tuotearvostelujen vastaanottamista, jos myyt tuotteita Shopissa. Jos et halua myydä tuotteita Shopissa, voit hallinnoida ostamisen asetuksiasi Shop-kanavassa.

Kun asiakas on jättänyt tuotearvostelun, se tarkistetaan ennen julkaistamista, jotta voidaan varmistaa, että se noudattaa Shopin tuotetarkistuskäytäntöjä. Shop ei ole vastuussa vastaanottamiesi arvostelujen sisällöstä, tarkkuudesta tai luotettavuudesta.

Jos arvostelu mielestäsi rikkoo Shopin tuotetarkistuskäytäntöä tai Shopin käyttöehtoja tai muuten rikkoo lakia, voit ilmoittaa arvostelusta.

Shop-tuotearvostelujen hallinnointi

Voit tarkastella ja hallinnoida tuotearvosteluja Shop-kanavassa seuraavien ohjeiden avulla.

Shop-tuotearvostelujen tarkasteleminen

Tee näin:

1. Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

2. Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shop.

3. Klikkaa Avaa myyntikanava.

4. Klikkaa Arvostelut.

5. Valinnainen: Valitse päivämääräalue napauttamalla kalenterikuvaketta.

6. Klikkaa arvostelua, jota haluat tarkastella.

Et voi tällä hetkellä vastata Shopin arvosteluihin. Jos otat yhteyttä tuotearvostelun jättäneeseen asiakkaaseen, varmista, että noudatat Shopin tuotearvosteluja koskevia kauppiaan ohjeita.

Ostosten arvostelut Shopin ulkopuolella

Oletusarvoisesti asiakkaat voivat arvostella tuotteita, joita he ostavat Shop-sovelluksen kautta tai verkkokaupastasi. Verkkokaupan kautta tehtyjen ostosten arvostelut on mahdollistaa ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä.

Tee näin:

1. Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

2. Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shop.

3. Klikkaa Avaa myyntikanava.

4. Valitse tai poista valinta Ostosten arvostelut Shopin ulkopuolella -valintaruudusta Myy Shop-palvelun avulla -osiossa.

Tuotearvostelusta ilmoittaminen

Shop tekee tiettyjä ennakoivia ja reaktiivisia toimenpiteitä varmistaakseen, että Shop-tuotearviointien käytäntöjä rikkovia arvosteluja ei julkaista tai ne poistetaan. Shop ei muuta arvosteluja muuttaakseen niiden merkitystä, mutta saattaa muuttaa asiakkaan arvostelun tiettyjä osia, jotka muutoin saattavat rikkoa arvostelujen käytäntöjä. Shop voi esimerkiksi muuttaa osaa arvostelusta, joka sisältää asiakkaan henkilötietoja tai säädytöntä kielenkäyttöä.

Jos arvostelu mielestäsi rikkoo Shopin käytäntöjä, voit ilmoittaa arvostelusta. Arvosteluista ilmoittamisen syitä ovat esimerkiksi seuraavat:

Shop-tuotearvostelusta ilmoittaminen

Ilmoituksen syy	Kuvaus
Asiaankuulumattomuus	Arvostelussa ei ole kyse asiakkaan arvioimasta tuotteesta tai kaupastasi.
Roskaposti	Arvostelu sisältää mainoksia, linkkejä tai mainossisältöä.
Sopimaton sisältö	Arvostelu sisältää epäasianmukaista, seksuaalista tai väkivaltaista sisältöä.
Kiusaaminen tai häirintä	Arvostelussa hyökätään yksilöä vastaan.
Vihapuhe	Arvostelu sisältää yksilön tai ryhmän henkilöllisyyteen perustuvaa haitallista sisältöä.
Eturistiriita	Arvostelu on peräisin yrityksesi kumppanilta tai kilpailevalta yritykseltä.
Väärät tiedot	Arvostelu on väärennetty tai harhaanjohtava tai sisältää virheellisiä tietoja.

Jos jokin edellä mainituista syistä koskee arviointia, voit ilmoittaa arvostelusta seuraavien vaiheiden avulla.

Tee näin:

1. Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

2. Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shop.

3. Klikkaa Avaa myyntikanava.

4. Klikkaa Arvostelut.

5. Klikkaa arvostelua, josta haluat ilmoittaa.

6. Klikkaa arvostelun ...-kuvaketta ja klikkaa sitten Ilmoita.

7. Valitse ilmoittamisen syy pudotusvalikosta ja klikkaa sitten Ilmoita.

Kun olet ilmoittanut arvostelusta, ilmoituksen tutkiminen voi kestää jopa viisi arkipäivää. Voit tarkistaa arvostelun päivitykset Shopify Administa. Jos arvostelu poistetaan, se ei enää näy Shopify Adminissa.

Shop-tuotearvostelujen mittarit

Voit tarkastella Shop-tuotearvostelujen mittareita Shop-kanavan Arvostelut-sivulta.

Shop-tuotearvostelujen mittarit

Mittarit	Mitä mittari näyttää ajanjaksolta
Kerätyt arvostelut	Näyttää valitsemasi aikavälin aikana saatujen arvostelujen määrän.
Konversioaste	Näyttää niiden arvostelujen prosentuaalisen osuuden, jotka asiakkaat ovat antaneet tuotteistasi sen jälkeen, kun heille on lähetetty tuotteen arvostelusta kertova ilmoitus Shop-sovelluksessa.
Keskimääräinen luokitus	Näyttää kaikkien arvioitujen tuotteidesi arvioiden keskiarvon Shopissa.