Asiakaskokemus

Tämän sivun avulla voit oppia, miten asiakkaat voivat käyttää Shop-sovellusta ollakseen vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa.

Shop-sovelluksen asiakaskokemus

Shop-sovelluksen avulla asiakkaat voivat seurata tilausten toimitusta, tutustua tuotteisiin, jotka ovat samankaltaisia kuin heidän aiemmin tilaamansa tuotteet ja seurata suosikkikauppojaan. Lue lisää Shop-sovelluksesta Shop Help -sivulta.

Shop-sovelluksen asennusvaatimukset

Sinun ei tarvitse asentaa Shop-sovellusta, jotta asiakkaat voisivat seurata kaupastasi tekemiään tilauksia. Voit asentaa Shop-sovelluksen omien verkosta tekemiesi tilausten seurantaan.

Shop on ilmainen ja saatavilla mobiililaitteille, joissa on seuraavat käyttöjärjestelmät:

  • iOS (versio 11.0 tai uudempi Shop-versiota 2.16 ja uudempaa varten), iPhonelle, iPadille ja iPod touchille
  • iOS (versio 10.3 tai uudempi Shop-versiota 2.15.4 ja vanhempaa varten) iPhonelle, iPadille ja iPod touchille
  • Android (versio 5.0 tai uudempi)

Ostosten tekeminen

Jos olet ottanut Shopping-asetuksen käyttöön, asiakkaat voivat tällöin selata tuotteita Shop-sovelluksessa ja maksaa tilauksista Shop Pay ‑palvelua käyttäen. Tuotteiden selailun aikana asiakkaat voivat lisätä tuotteita ostoskoriinsa klikkaamalla Lisää ostoskoriin ‑painiketta. Asiakkaat voivat myös valita siirtyä kassalle suoraan haluamastaan tuotteesta valitsemalla Osta nyt.

Jos asiakas valitsee Lisää ostoskoriin, hänen täytyy napauttaa kassikuvaketta päästäkseen maksamaan. Jos asiakas taas valitsee Osta nyt, hänet uudelleenohjataan automaattisesti kassasivulle. Shop-palvelussa tehdyt ostokset käsitellään verkkokaupassasi.

Shop-haku

Kun asiakkaat hakevat tuotteita tai palveluita Shop-palvelusta, ensin näytetään hakutulokset kaupoista, joita he seuraavat Shop-sovelluksessa. Jos asiakas ei löydä etsimäänsä, hän voi poistaa Seurataan-suodattimen käytöstä löytääkseen hakutuloksia kaupoista, joita hän ei seuraa.

Kaupan hakutuloksiin sisältyy kauppoja, jotka toimittavat asiakkaan sijaintiin. Jos asiakas esimerkiksi sijaitsee Yhdysvalloissa, vain Yhdysvaltoihin toimittavat Shop-profiilit näkyvät asiakkaan hakutuloksissa. Lue lisää toimituksen määrittämisestä ja hallinnasta.

Asiakkaat voivat lajitella hakutuloksia valitsemalla jonkin seuraavista:

  • Osuvuus
  • Alin -> korkein hinta
  • Korkein -> alin hinta

Oletusarvoisesti hakutulokset lajitellaan sen mukaan, miten osuvia tulokset ovat asiakkaan hakukyselyn kannalta.

Asiakkaat voivat suodattaa hakutuloksiaan valitsemalla yhden tai useamman seuraavista suodattimista:

  • Seurataan, joka sisältää kaupat, joita asiakas seuraa tai joista hän on aiemmin ostanut
  • Varastossa
  • Toimittaa sinulle

Oletusarvoisesti hakutulokset suodatetaan Varastossa- ja Toimittaa sinulle-ehtojen mukaan.

Tee ostoksia alueellisesti

Osta paikallisesti (Shop local) ‑ominaisuuden avulla asiakkaat voivat löytää kauppoja, jotka ovat 31 mailin tai 50 kilometrin päässä laitteen sijainnista. Jotta kauppasi näkyy Osta paikallisesti (Shop local) ‑osiossa, sinun on täytettävä kauppiaita koskevat vaatimukset ja seuraavat kriteerit:

  • POS-sijaintisi on enintään 31 mailin tai 50 kilometrin päässä asiakkaan laitteesta.
  • Sinulla on oltava POS-sijainti, jossa on ollut vähintään 20 päivää myyntiä kuukaudessa viimeisen vuoden aikana.
  • Sinulla on ollut myyntiä viimeisen 30 päivän aikana.

Shop-sovelluksen luokat

Asiakkaat ympäri maailman voivat tarkastella Tutustu (Explore) ‑välilehdellä olevia yrityksiä. Voit hakea yrityksesi lisäämistä Tutustu-välilehdelle Shop-sovelluksessa. Tämän välilehden avulla asiakkaat voivat selata tuotteita tiettyjen kiinnostuksen kohteidensa, kuten seuraavien yritysluokkien, mukaan:

  • osta paikallisesti tänään
  • osta mustien omistamilta yrityksiltä
  • osta naisten omistamilta brändeiltä
  • osta aasialaistaustaisten omistamilta yrityksiltä
  • osta vastuullisilta yrityksiltä
  • osta alkuperäisväestön omistamilta yrityksiltä
  • osta LGBTQ+-väestön omistamilta yrityksiltä.

Verkkotilausten seuranta

Kun asiakas käyttää Gmailia tai Outlookia (esim. hotmail.com ja live.com), Shop paikantaa automaattisesti seurantanumeroita sisältävät sähköpostiviestit seurattavien tilausten tunnistamiseen. Muita sähköpostiosoitteita käyttävät asiakkaat voivat lisätä seurantanumerot manuaalisesti.

Shop tekee sähköpostihakuja tilaustietojen keräämiseen. Tietosuojaan liittyvissä kysymyksissä voit tutustua Shopin tietosuojakäytäntöön.

Kun Shop seuraa tilausta, sillä ei aina ole riittävästi tietoja toimituksen tarkan sijainnin näyttämiseen. Toimituksen tila on kuitenkin oikein.

Jotta voit seurata Amazon-tilausten tietoja, asiakkaiden on täytynyt kirjautua sisään Amazoniin Shop-sovelluksella ja heidän on täytynyt antaa Shopille lupa käyttää seurantatietoja.

Tilausten automaattinen synkronointi

Shop synkronoituu automaattisesti Shopifyn kanssa ja näyttää kaikki tilaukset, jotka asiakas on tehnyt Shopify-kaupoissa.

Shop-profiilit

Asiakkaat voivat käyttää Shop-sovellusta Shop-profiilien seuraamisen ja katseluun. Kun tilaus on lisätty Shop-sovellukseen, siihen liittyvän kaupan profiili näkyy Shop-sovelluksen Tutustu-välilehdellä.

Kun asiakas seuraa Shopify-kauppaa Shop-sovelluksessa, hän voi katsella tuotesuosituksia, jotka perustuvat tuotteeseen, jonka kanssa asiakas on vuorovaikutuksessa. Suositusalgoritmi näyttää myyntitietoihin ja tuotekuvauksiin perustuvan yhdistelmän samankaltaisia tai usein yhdessä ostettavia tuotteita. Tuotesuositukset muuttuvat tarkemmiksi ajan myötä, kun uusia tilauksia ja tuotetietoja tulee saataville. Jos asiakas ei ole ostanut kaupastasi tuotteita tai samankaltaisten tuotteiden suosituksia ei ole, suositellut tuotteet perustuvat äskettäin julkaisemiin tuotteisiin ja tuotteisiin, joiden suosio on ollut kasvussa viimeisten 30 päivän aikana.

Kaupan profiiliin sisältyy kaupan logo, nimi ja kuvaus. Jos et käytä Shop-kanavaa, voit mukauttaa seuraavia tietoja kauppasi Shop-profiilissa:

Asiakkaasi voivat käyttää Shop-sovellusta, vaikka et mahdollistaisikaan sovelluksen asentamista kauppasi tilausten tila -sivulta. Jos Shop-sovellusta käyttävä asiakas tilaa joitain kaupastasi, hän voi seurata Shop-profiiliasi, tarkastella tilaushistoriaansa ja seurata tilauksensa toimituksen etenemistä. Asiakkaiden on oltava kaupan toimitusalueilla, ennen kuin he voivat nähdä kaupan profiilin Shop-sovelluksessa.

Oletko valmis aloittamaan myynnin Shopifyssa?

Kokeile ilmaiseksi