Shop-sovelluksen asiakaskokemus
Shop-sovelluksen avulla asiakkaat voivat seurata tilauksiaan, tutustua kauppoihin ja tuotteisiin, tehdä ostoksia sovelluksessa Shop Payn avulla sekä hallinnoida Shop Pay -maksuerien maksuja. Asiakkaasi voivat lukea lisää Shop-sovelluksesta Shop-ohjekeskuksesta.
Tällä sivulla
Shop-sovelluksen asennusvaatimukset
Sinun ei tarvitse asentaa Shop-sovellusta, jotta asiakkaasi voivat seurata kaupastasi tekemiään tilauksia. Voit halutessasi asentaa Shop-sovelluksen omien verkosta tekemiesi tilausten seurantaa varten.
Shop on ilmainen ja saatavilla mobiililaitteille, joissa on seuraavat käyttöjärjestelmät:
- iOS (versio 11.0 tai uudempi Shop-versiota 2.16.2 ja uudempaa varten), iPhonelle, iPadille ja iPod touchille
- Android (versio 5.0 tai uudempi) älypuhelimille ja tuetuille taulutietokoneille
Jos asiakkaat eivät halua ladata Shop-sovellusta mobiililaitteelleen, voit kannustaa heitä käyttämään Shop-verkkosivuja.
Verkkotilausten seuranta
Shop-sovelluksen avulla asiakkaat voivat seurata mitä tahansa kelvollista seurantanumeroa. Kun asiakas on luonut Shop-tilin, Shop synkronoituu automaattisesti Shopifyn kanssa ja näyttää kaikki tilaukset, jotka asiakas on tehnyt Shopifyta käyttävistä kaupoista.
Kaikissa muissa tilauksissa, jos asiakas käyttää Gmailia tai Outlookia, kuten hotmail.com ja live.com, Shop paikantaa automaattisesti seurantanumeroita sisältävät sähköpostiviestit seurattavien tilausten tunnistamiseksi. Muita sähköpostiosoitteita käyttävät asiakkaat voivat lisätä seurantanumerot manuaalisesti.
Jotta oma asiakastukesi ei ruuhkautuisi, voit antaa asiakkaillesi mahdollisuuden asentaa Shop-sovelluksen kauppasi tilauksen tila ‑sivulta, jotta he voivat ladata sovelluksen ja saada tilaukseen liittyviä päivityksiä ilman, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä kauppaasi.
Shoppailu
Jos olet aktivoinut Myy Shop-palvelun avulla ‑asetuksen, asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa Shop-kauppasi kanssa Shop-sovelluksessa tai Shop-verkkosivuilla. Shop-kaupassa on kauppasi logo, nimi ja kuvaus. Kaikki soveltuvat tuotteesi näytetään Shop-kaupassa. Lue lisää kohdasta Shop-ohjeet kauppiaalle.
Asiakkaat voivat selata kauppoja, kokoelmia ja tuotteita Shop-sovelluksessa tai Shop-verkkosivuilla ja lisätä ne suosikkeihinsa. Tuotteiden selailun aikana asiakkaat voivat lisätä tuotteita ostoskoriinsa napauttamalla Lisää ostoskoriin ‑painiketta. Asiakkaat voivat myös ohittaa ostoskorin ja ostaa yksittäisen tuotteen Shopin nopeutetun kassan avulla napauttamalla tuotteen vieressä olevaa Osta nyt ‑painiketta.
Shop-sovelluskokoelmat
Asiakkaat voivat selata Shopin kokoelmia löytääkseen heitä kiinnostavia kauppoja ja tuotteita. Shopin kokoelmat sisältävät useita kategorioita ja kiinnostuksen kohteita.
Jos kauppasi valitaan mukaan Shopin kokoelmaan, kauppasi tilin omistajan sähköpostiosoitteeseen lähetetään sähköpostiviesti.
Shop-suosikit
Shop-sovelluksen avulla asiakkaat voivat seurata suosikkituotteitaan ja -kauppojaan lisäämällä ne suosikkilistalle.
Asiakkaat voivat ottaa käyttöön push-ilmoituksia saadakseen ilmoituksia, kun suosikkituotteen hinta laskee tai kun loppuunmyytyä tuotetta on taas varastossa.
Et pääse asiakkaiden suosikkeja koskeviin tietoihin etkä voi mukauttaa asiakkaiden saamia ilmoituksia.
Ostotoiminnan synkronointi
Asiakkaat voivat halutessaan jakaa ostotoimintansa verkkokaupastasi Shop-sovellukseen.
Shopify tarjoaa Shop Pay- ja Shop-sisäänkirjautuminen-ominaisuudet suorana palveluna Shopifylta kuluttajille. Jos aktivoit nämä ominaisuudet myyntipaikassa, Shopify kerää suoraan niitä käyttäviltä Shop-tilin käyttäjiltä niihin liittyviä tietoja Shopifyn tietosuojakäytännön mukaisesti. Tietoja kerätään myös heidän selatessaan myyntipaikkaa Shopilla sisäänkirjautumisen jälkeen.
Jotta asiakkaat voivat synkronoida ostotoimintansa, sinulla on oltava Shop-kanava aktivoituna. Lisäksi asiakkaiden on pystyttävä kirjautumaan sisään Shop-tililleen verkkokaupassasi vähintään yhdellä seuraavista tavoista:
- Verkkokaupassasi aktivoitavilla asiakastileillä.
- Shop Pay ‑ominaisuus on aktivoitu kohdasta Asetukset > Maksut.
Asiakkaiden on täytettävä seuraavat ehdot, jotta heidän ostostoimintansa voidaan synkronoida:
- Asiakkaalla on Shop-tili.
- Asiakas on kirjautunut verkkokauppaasi Shop-tilillään ja aktivoinut Synkronoi ostotoiminta ‑asetuksen Shop-sovelluksessa.
Asiakkaan selaus- ja ostotoiminnan synkronointiin verkkokauppasi kanssa vaikuttavat Shop-asetuksesi, asiakkaan Shop-sovelluksen käyttäjäasetukset ja se, kirjautuuko asiakas sisään Shopilla verkkokauppaistunnon aikana.
Ostotoiminta synkronoidaan, kun asiakas kirjautuu sisään verkkokauppaasi Shop-tilillään. Jos asiakkaan verkkokauppatiliä ei ole yhdistetty Shopiin, hänen toimintaansa ei synkronoida, kun hän kirjautuu sisään.
Ostoskorin synkronointi
Ostotoimintansa synkronoivat asiakkaat voivat räätälöidä ja mukauttaa kokemustaan Shopifyssa. Tähän kuuluu ostoskorien synkronointi Shop-sovelluksen ja verkkokauppasi välillä. Ostoskori synkronoidaan Shopin ja verkkokauppasi välillä vain, kun asiakas kirjautuu sisään Shop-tililleen verkkokauppaistunnon aikana.
Ostoskorin synkronointiin liittyy seuraavat rajoitukset:
- Ostoskorin synkronointi päivittää ostoskorin aina uusimpaan tuotteeseen ja poistaa olemassa olevat tuotteet aiemmasta ostoskorista.
- Vain kelvolliset tuotteet voidaan synkronoida. Jos tuote on saatavilla vain Shop-sovelluksessa tai verkkokaupassa, mutta ei molemmissa, tuotetta ei synkronoida.
- Jos asiakkaalla on ostoskori Shop-sovelluksessa ja ostoskori verkkokaupassasi, mutta hän ei kirjaudu sisään Shopilla, ostoskoreja ei synkronoida.
Asiakkaat voivat deaktivoida ostotoiminnan synkronoinnin kirjautumalla sisään Shopiin ja vaihtamalla asetusta kohdassa Asetukset > Tiedot ja yksityisyys tai jättämällä kirjautumatta sisään verkkokauppaasi Shop-tilillään.
Kaupan haku
Kun asiakkaat hakevat tuotteita tai palveluita Shopista, heille näytetään ensin hakutuloksia kaupoista, joita he seuraavat. Oletusarvoisesti hakutulokset lajitellaan sen mukaan, miten osuvia tulokset ovat asiakkaan haun perusteella. Suodattimien avulla asiakkaat voivat tarkentaa hakukriteereitään.
Kaupan hakutuloksiin sisältyy kauppoja, jotka toimittavat asiakkaan sijaintiin. Jos asiakas esimerkiksi sijaitsee Yhdysvalloissa, vain Yhdysvaltoihin toimittavat kaupat näkyvät asiakkaan hakutuloksissa. Lue lisää toimituksen määrittämisestä ja hallinnasta.
Tekoälyyn perustuva ostoavustaja
Shopin tekoälyyn perustuva ostoavustaja tarjoaa asiakkaille parannettuja tuotesuosituksia ChatGPT:n avulla. Asiakkaat voivat keskustella tekoälyyn perustuvan ostoavustajan kanssa ja antaa sille tietoja siitä, millaisia tuotteita he ovat etsimässä, ja saada vastaukseksi ehdotuksia.
Asiakkaat voivat käyttää tekoälyyn perustuvaa ostoavustajaa seuraavilla tavoilla:
- napauttamalla Shop-sovelluksessa tekoälyavustajan kuvaketta hakupalkin vieressä
- Shop-sovelluksen hakukonetulosten sivulla.
Et voi kieltää Shopin tekoälyyn perustuvaa ostosassistenttia suosittelemasta tuotteitasi.