Kundeopplevelse i Shop-appen

Kundene kan bruke Shop-appen til å spore bestillinger, utforske butikker og produkter, gjøre kjøp i appen med Shop Pay og administrere Shop Pay Avdrag-betalinger. Kundene dine kan finne ut mer om Shop-appen fra Shop-hjelpesenter.

Installasjonskrav for Shop-appen

Du trenger ikke å installere Shop-appen for at kundene skal kunne spore bestillinger fra butikken. Hvis du ønsker å bruke Shop til å spore leveringer av bestillinger som legges inn på nett, kan du installere Shop-appen.

Shop er gratis og er tilgjengelig på mobilenheter med følgende operativsystemer:

  • iOS (versjon 11.0 eller nyere for Shop versjon 2.16.2 og nyere) for iPhone, iPad og iPod touch
  • Android (versjon 5.0 eller senere) for smarttelefoner og støttede nettbrett

Sporing av bestilling på nett

Kundene kan bruke Shop-appen til å spore et gyldig sporingsnummer. Når en kunde har opprettet en Shop-konto synkroniseres Shop automatisk med Shopify for å vise alle bestillinger de har lagt inn hos butikker som bruker Shopify.

For alle andre bestillinger, hvis en kunde bruker Gmail eller Outlook, som for eksempel hotmail.com og live.com, kan Shop automatisk finne e-poster med sporingsnumre for å identifisere bestillinger som skal spores. Kunder som bruker en annen type e-postadresse, kan legge til sporingsnummer manuelt.

For å bidra til å redusere din egen støttegjeld kan du la kundene installere Shop-appen fra butikkens bestillingsstatusside, slik at de enkelt kan laste ned appen og få oppdateringer om bestillingen sin uten å kontakte butikken.

Shopping

Hvis du har innstillingen Selg med Shop er aktivert kan kundene samhandle med din Shop Store i Shop-appen. Din Shop Store inneholder butikkens logo, navn og beskrivelse. Alle de berettigede produktene dine vises i din Shop Store. Finn ut mer om retningslinjer for Shop-forhandlere.

Kundene kan bla gjennom butikker og produkter i Shop-appen, og kan velge å legge dem til i sin favorittliste. Når du blar gjennom produkter kan kundene legge varene i handlekurven ved å trykke Legg i handlekurv. Kundene kan også omgå handlekurven og kjøpe en enkeltvare gjennom Shops hurtigkasse ved å trykke Kjøp nå ved siden av et produkt.

Kjøp som gjøres i Shop behandles gjennom nettbutikken.

Shop-søk

Når kunder søker etter produkter eller tjenester i Shop, vises søkeresultater fra butikker i favorittlisten først. Som standard sorteres søkeresultater etter hvor relevante resultatene er for kundens søkespørring, og filtrert etter På lager og Sender til deg.

Søkeresultater i Shop inkluderer butikker som sender til kundens plassering. Hvis en kunde for eksempel befinner seg i USA, vil bare butikker som sender til USA vises i kundens søkeresultater. Finn ut mer om å konfigurere og administrere frakt.

Lokalt i Shop

Lokalt i Shop hjelper kundene med å finne butikker å handle fra som ligger innenfor 50 kilometer eller 31 miles fra der enheten deres befinner seg. For å vises under lokalt i Shop må du oppfylle forhandlerkravene og følgende kriterier:

  • Ha en POS-lokalisasjon innenfor 50 kilometer eller 31 miles fra en kundes enhet.
  • Ha en POS-lokalisasjon med minst 20 dager med salg i en måned innenfor det siste året.
  • Ha et salg innenfor de siste 30 dagene.

Samlinger i Shop-appen

Kundene kan bla gjennom samlinger i Shop for å oppdage butikker og produkter de synes er interessante. I Utvalgte samlinger-seksjonen på Hjem-fanen kan en kunde trykke Vis alle for å se alle samlinger. Shop-samlingene inneholder mange kategorier og interesser, inkludert følgende samlinger:

  • Gavetips
  • Partnere
  • Stemmer
  • Byguider
  • Rampelys
  • Verdensomspennende

Du mottar en e-postmelding fra Shop-teamet hvis butikken din velges ut til å bli med i en samling. Hvis butikken din er fremhevet i en samling og du ønsker at den skal fjernes, kan du kontakte Shop-brukerstøtte for støtte på engelsk. For støtte på andre språk kan du kontakte Shopify-brukerstøtte.

Shop-favoritter

Kundene kan bruke Shop-appen til å spore sine favorittprodukter og -butikker ved å legge dem i favorittlisten.

Kundene kan konfigurere push-varsler for å motta oppdateringer når et favorittprodukt faller i pris, eller når et utsolgt produkt er tilbake på lager.

Du har ikke tilgang til informasjon om en kundes favoritter, og du kan ikke tilpasse varslene kundene mottar. Hvis du ikke ønsker at kundene skal motta varsler om produktene dine, kan du kontakte Shop-brukerstøtte for støtte på engelsk. For støtte på andre språk, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte.

Gavebutikk (kun USA)

Med Gift Shop kan kundene i Shop-appen bla gjennom og velge et produkt som skal sendes til en mottaker som en gave. Kjøpere finner Gift Shop i Søk-fanen i Shop-appen.

Hvis produktene dine velges ut til å fremheves i Gift Shop, blir du varslet på e-post. Hvis produktene dine er fremhevet i Gift Shop og du vil ha dem fjernet, kan du kontakte Shop-brukerstøtte for støtte på engelsk. For støtte på andre språk kan du kontakte Shopify-brukerstøtte.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis