Kundeopplevelse

Bruk denne siden for å finne ut hvordan kunder kan bruke Shop-appen til å samhandle med forretningen din.

Kundeopplevelse i Shop-appen

Kunder kan bruke Shop-appen til å spore levering av bestillinger, oppdage produkter relatert til produkter de tidligere har kjøpt, og følge sine favorittbutikker. Finn ut mer om Shop-appen på Shop-hjelpesiden.

Installasjonskrav for Shop-appen

Du trenger ikke å installere Shop-appen for å la kundene spore bestillinger fra butikken din. Hvis du vil bruke Shop til å spore leveranser for bestillinger som du gjør på nett, kan du installere Shop-appen.

Shop er gratis og er tilgjengelig på mobilenheter med følgende operativsystemer:

  • iOS (versjon 11.0 eller nyere for Shop versjon 2.16 og nyere) for iPhone, iPad og iPod touch
  • iOS (versjon 10.3 eller nyere for Shop versjon 2.15.4 eller eldre) for iPhone, iPad og iPod touch
  • Android (versjon 5.0 eller senere)

Shopping

Hvis du har Shopping-innstillingen aktivert, kan kundene bla gjennom produkter i Shop-appen, og betale for bestillinger med Shop Pay. Når de blar gjennom produkter, kan kundene legge til varer i handlekurven ved å klikke på Legg i handlekurv. Kundene kan også velge å gå rett til kassen med et enkeltprodukt ved å klikke på Kjøp nå.

Hvis en kunde velger Legg i handlekurv, må de trykke på poseikonet for å betale. Hvis en kunde velger Kjøp nå blir de automatisk omdirigert til kassen. Kjøp som gjøres i Shop behandles gjennom nettbutikken.

Shop-søk

Når kunder søker etter produkter eller tjenester i Shop, blir søkeresultater fra butikker de følger i Shop vist først. Hvis en kunde ikke finner det de leter etter, kan de slå av Følger-filteret for å oppdage søkeresultater fra butikker de ikke følger.

Søkeresultater i Shop inneholder butikker som sender til kundens land. Hvis en kunde er lokalisert i USA, blir for eksempel bare Shop-profiler som sender til USA vist i kundens søkeresultater. Finn ut mer om å sette opp og administrere frakt.

Kundene kan sortere søkeresultatene ved å velge en av følgende:

  • Relevans
  • Laveste -> høyeste pris
  • Høyeste -> laveste pris

Som standard sorteres søkeresultatene etter hvor relevante resultatene er for kundens søk.

Kunder kan filtrere søkeresultatene sine ved å velge ett eller flere av følgende filtre:

  • Følger, som inkluderer butikker kunden følger eller har kjøpt fra tidligere
  • På lager
  • Sender til deg

Som standard filtreres søkeresultatene etter På lager og Sender til deg.

Handle lokalt

Kjøp lokalt lar kundene finne butikker å handle fra som ligger innenfor 50 kilometer eller 31 miles fra der enheten deres befinner seg. For å vises i Kjøp lokalt må du oppfylle forhandlerkravene og følgende kriterier:

  • Ha en POS-lokalisasjon innenfor 50 kilometer eller 31 miles fra en kundes enhet.
  • Ha en POS-lokalisasjon med minst 20 dager med salg i en måned innenfor det siste året.
  • Ha et salg innenfor de siste 30 dagene.

Kuratering i Shop-appen

Bedrifter i Utforsk-fanen kan ses av kunder over hele verden. Du kan søke om å få bedriften din fremhevet i Utforsk-fanen i Shop-appen. Denne fanen lar kundene bla gjennom etter sine bestemte interesser, som for eksempel følgende bedriftskategorier:

  • Kjøp lokalt i dag
  • Kjøp fra bedrifter som eies av fargede
  • Kjøp fra kvinneeide merkevarer
  • Kjøp fra bedrifter som eies av asiater
  • Kjøp fra bærekraftige bedrifter
  • Kjøp fra bedrifter som eies av urfolk
  • Kjøp fra bedrifter som eies av LGBTQ+

Sporing av bestilling på nett

Når en kunde bruker Gmail eller Outlook, som hotmail.com og live.com, lokaliserer Shop e-post med sporingsnumre automatisk for å identifisere bestillinger som skal spores. Kunder som bruker en annen type e-postadresse, kan legge til sporingsnumre manuelt.

Shop søker i e-poster for å samle inn bestillingsinformasjon. Hvis du har spørsmål om personvern, kan du se Shops personvernerklæring.

Når Shop sporer en bestilling, har den ikke alltid nok informasjon til å vise en nøyaktig plassering for leveransen. Leveringsstatusen er fortsatt nøyaktig.

For å spore informasjon fra Amazon-bestillinger må kundene logge inn på Amazon med Shop-appen og gi Shop tilgang til sporingsinformasjonen deres.

Automatisk bestillingssynkronisering

Shop blir automatisk synkronisert med Shopify for å vise alle bestillingene en kunde har lagt inn i Shopify-butikker.

Shop-profiler

Kunder kan bruke Shop til å følge og vise Shop-profiler. Når en bestilling legges til i Shop, vil den relaterte butikkens profil vises i Utforsk-fanen i Shop-appen.

Når en kunde følger en Shopify-butikk i Shop-appen kan de se produktanbefalinger basert på produktet som kunden samhandler med. Anbefalingsalgoritmen bruker salgsdata og produktbeskrivelser for å vise en blanding av produkter som likner eller ofte kjøpes sammen. Produktanbefalinger blir mer nøyaktige over tid etterhvert som nye bestillinger og produktdata blir tilgjengelige. Hvis kunden ikke har kjøpt et produkt i butikken din, eller det ikke er noen liknende produktanbefalinger, vil de anbefalte produktene være basert på nylig publiserte produkter og produkter som har en stigende salgstrend i løpet av de siste 30 dagene.

Butikkens profil inkluderer butikkens logo, navn og beskrivelse. Hvis du ikke bruker Shop-kanalen kan du tilpasse følgende detaljer for butikkprofilen din i Shop:

Kundene dine kan bruke Shop-appen selv om du ikke aktiverer alternativet for å installere appen fra butikkens statusside. Hvis en kunde som bruker Shop-appen legger inn en bestilling i butikken, kan de følge Shop-profilen din, vise bestillingshistorikk og spore leveransen av bestillingen. Kunder må være lokalisert innenfor en butikks fraktsoner før de kan se butikkens profil i Shop.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis