Kundeopplevelse i Shop-appen

Kundene kan bruke Shop-appen til å spore bestillinger, utforske butikker og produkter, gjøre kjøp i appen med Shop Pay og administrere Shop Pay Avdrag-betalinger. Kundene dine kan finne ut mer om Shop-appen fra Shop-hjelpesenter.

Installasjonskrav for Shop-appen

Du trenger ikke å installere Shop-appen for at kundene skal kunne spore bestillinger fra butikken. Hvis du ønsker å bruke Shop til å spore leveringer av bestillinger som legges inn på nett, kan du installere Shop-appen.

Shop er gratis og er tilgjengelig på mobilenheter med følgende operativsystemer:

• iOS (versjon 11.0 eller nyere for Shop versjon 2.16.2 og nyere) for iPhone, iPad og iPod touch
• Android (versjon 5.0 eller senere) for smarttelefoner og støttede nettbrett

Hvis kundene dine ikke ønsker å laste ned Shop-appen til mobile enheter, kan du oppfordre dem til å bruke Shop på nettet.

Sporing av nettbestilling

Kundene kan bruke Shop-appen til å spore et gyldig sporingsnummer. Når en kunde har opprettet en Shop-konto synkroniseres Shop automatisk med Shopify for å vise alle bestillinger de har lagt inn hos butikker som bruker Shopify.

For alle andre bestillinger, hvis en kunde bruker Gmail eller Outlook, som for eksempel hotmail.com og live.com, kan Shop automatisk finne e-poster med sporingsnumre for å identifisere bestillinger som skal spores. Kunder som bruker andre e-postadresser kan legge til sporingsnumre manuelt.

For å bidra til å redusere din egen kundestøttebelastning, kan du la kundene installere Shop-appen fra butikkens bestillingsstatusside, slik at de enkelt kan laste ned appen og få oppdateringer om bestillingen sin uten å kontakte butikken.

Shopping

Hvis du har Selg med Shop aktivert, kan kundene samhandle med Shop-butikken i Shop-appen eller Shop på nettet. Din Shop Store inneholder butikkens logo, navn og beskrivelse. Alle kvalifiserte produkter vises i Shop-butikken. Finn ut mer om retningslinjer for Shop-forhandlere.

Kundene kan bla gjennom butikker, samlinger og produkter i Shop-appen eller Shop på nettet, og kan velge å legge dem i favorittlisten. Når du blar gjennom produkter, kan kundene legge varene i handlekurven ved å trykke Legg i handlekurv. Kundene kan også omgå handlekurven og kjøpe en enkeltvare gjennom Shops hurtigkasse ved å trykke Kjøp nå ved siden av et produkt.

Samlinger i Shop-appen

Kundene kan bla gjennom samlinger i Shop for å oppdage butikker og produkter de synes er interessante. Shops samlinger inneholder mange kategorier og interesser.

Hvis butikken blir utvalgt til en samling på Shop, sendes det en e-postmelding til butikkens kontoeier på e-post.

Shop-favoritter

Kundene kan bruke Shop-appen til å spore sine favorittprodukter og -butikker ved å legge dem i favorittlisten.

Kundene kan konfigurere push-varsler for å motta oppdateringer når et favorittprodukt faller i pris, eller når et utsolgt produkt er tilbake på lager.

Du kan ikke se informasjon om en kundes favoritter, eller tilpasse varslingene kundene mottar.

Synkronisering av handleaktiviteter

Kunder kan velge å dele sin handleaktivitet fra nettbutikken i Shop-appen.

Shop Pay og Shop-påloggingsfunksjonene leveres av Shopify som en direkte tjeneste fra Shopify til kunder. Hvis du velger å aktivere disse funksjonene i butikkfronten, innhenter Shopify tilknyttede data direkte fra Shop-kontobrukere som velger å bruke disse funksjonene, inkludert når de bruker butikkfronten etter å ha logget på med Shop, i henhold til Shopifys personvernerklæring.

For at kundene skal kunne synkronisere handleaktiviteten sin, må du ha Shop-kanalen aktivert. I tillegg må kundene kunne logge på Shop-kontoen sin i nettbutikken på minst én av følgende måter:

• Kundekontoer er aktivert i nettbutikken.
• Shop Pay er aktivert i Innstillinger > Betalinger.

Kunder må oppfylle følgende betingelser i bestillingen for at handleaktiviteten skal synkroniseres:

• Kunden har en Shop-konto.
• Kunden har logget på nettbutikken med Shop-kontoen sin og har aktivert Synkroniser handleaktivitet i Shop-appen.

Synkronisering av kundens bruk og handleaktivitet i nettbutikken påvirkes av Shop-innstillingene, kundens brukerinnstillinger i Shop-appen og hvorvidt kunden har logget på Shop i løpet av økten i nettbutikken.

Handleaktiviteten synkroniseres når en kunde logger på med Shop-kontoen i nettbutikken. Kunder som har nettbutikkontoer som ikke er koblet til Shop får ikke synkronisert aktiviteten sin når de logger på.

Synkronisering av handlekurv

Kunder som velger å synkronisere handleaktivitet kan skreddersy og tilpasse opplevelsen sin på Shopify, inkludert synkronisering av handlekurver mellom Shop-appen og nettbutikken. Synkronisering av handlekurver mellom Shop og nettbutikken skjer bare når en kunde har logget på Shop-kontoen sin i løpet av økten i nettbutikken.

Synkronisering av handlekurven har følgende atferd og begrensninger:

• Synkronisering av handlekurven oppdaterer alltid handlekurven til den nyeste varen, og fjerner eksisterende varer fra en tidligere handlekurv.
• Bare kvalifiserte produkter kan synkroniseres. Hvis et produkt bare er tilgjengelig i Shop-appen eller nettbutikken, men ikke begge, synkroniseres ikke produktet.
• Hvis en kunde har en handlekurv i Shop-appen og en handlekurv i nettbutikken, men ikke logger på med Shop, synkroniseres ikke handlekurvene.

Kunder kan deaktivere synkronisering av handleaktivitet ved å logge på Shop og justere innstillingen under Innstillinger > Data og personvern, eller ved å velge å ikke logge på nettbutikken med en Shop-konto.

Butikksøk

Når kunder søker etter produkter eller tjenester i Shop, vises søkeresultater fra butikker som kunden følger først. Som standard sorteres søkeresultatene etter hvor relevante resultatene er for kundens søkespørring. Kunder kan bruke filtre til å avgrense søkekriteriene sine.

Søkeresultater i Shop inkluderer butikker som sender til kundens plassering. Hvis en kunde for eksempel befinner seg i USA, vil bare butikker som sender til USA vises i kundens søkeresultater. Finn ut mer om å konfigurere og administrere frakt.

Handleassistent med kunstig intelligens

Handleassistenten med kunstig intelligens i Shop bruker ChatGPT for å tilby forbedrede produktanbefalinger til kundene. Kundene kan chatte med handleassistenten med kunstig intelligens for å gi detaljer om typen produkt de leter etter, og for å få forslag.

Kunder har tilgang til handleassistenten med kunstig intelligens på følgende måter:

• I Shop-appen ved å trykke på AI-assistentikonet ved siden av søkefeltet.
• På shop.app på søkeresultatsiden i søkemotorer.

Du kan ikke velge bort produktene dine som anbefales av handleassistenten med kunstig intelligens i Shop.