Trải nghiệm sử dụng ứng dụng Shop

Khách hàng có thể dùng ứng dụng Shop để theo dõi việc giao hàng, khám phá các sản phẩm liên quan đến những sản phẩm đã đặt trước đây và theo dõi cửa hàng yêu thích. Tìm hiểu thêm về ứng dụng Shop trên trang Trợ giúp về Shop.

Yêu cầu cài đặt cho ứng dụng Shop

Bạn không cần cài đặt ứng dụng Shop để cho phép khách hàng theo dõi đơn hàng trong cửa hàng. Nếu muốn sử dụng Shop để theo dõi quá trình giao hàng dành cho đơn hàng đã đặt trực tuyến, bạn có thể cài đặt ứng dụng Shop.

Shop miễn phí và có trên thiết bị di động sử dụng những hệ điều hành sau:

  • iOS (phiên bản 11.0 về sau đối với phiên bản Shop 2.16 về sau) đối với iPhone, iPad và iPod Touch
  • iOS (phiên bản 10.3 về sau đối với phiên bản Shop 2.15.4 về sau) đối với iPhone, iPad và iPod Touch
  • Android (phiên bản 5.0 trở lên)

Mua sắm

Nếu bạn đã bật cài đặt Mua sắm, khách hàng có thể duyệt xem sản phẩm trong ứng dụng Shop và thanh toán đơn hàng bằng Shop Pay. Khi duyệt xem sản phẩm, khách hàng có thể thêm mặt hàng vào giỏ hàng bằng cách nhấp vào Thêm vào giỏ hàng. Khách hàng cũng có thể chọn chuyển thẳng đến trang thanh toán cho một mặt hàng bằng cách nhấp vào Mua ngay.

Nếu chọn Thêm vào giỏ hàng, khách hàng cần chạm vào biểu tượng túi để thanh toán. Nếu chọn Mua ngay, khách hàng sẽ được tự động chuyển hướng đến trang thanh toán. Các giao dịch mua trên Shop được cửa hàng trực tuyến của bạn xử lý.

Tìm kiếm trên Shop

Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ trong Shop, kết quả tìm kiếm từ các cửa hàng họ đang theo dõi trong ứng dụng Shop sẽ hiển thị trước. Nếu không tìm thấy nội dung mình đang tìm kiếm, khách hàng có thể tắt bộ lọc Đang theo dõi để xem kết quả tìm kiếm từ những cửa hàng mình không theo dõi.

Kết quả tìm kiếm trên Shop bao gồm các cửa hàng có vận chuyển đến địa điểm của khách hàng. Ví dụ: Nếu khách hàng ở Hoa Kỳ, chỉ những cửa hàng vận chuyển đến Hoa Kỳ mới hiển thị trong kết quả tìm kiếm của khách hàng. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập và quản lý vận chuyển.

Khách hàng có thể sắp xếp kết quả tìm kiếm bằng cách chọn một trong những tùy chọn sau:

  • Mức độ liên quan
  • Giá thấp nhất -> cao nhất
  • Giá cao nhất -> thấp nhất

Theo mặc định, kết quả tìm kiếm được sắp xếp theo mức độ liên quan của kết quả đến truy vấn tìm kiếm của khách hàng.

Khách hàng có thể lọc kết quả tìm kiếm bằng cách chọn một hoặc nhiều bộ lọc sau:

  • Đang theo dõi, bao gồm cửa hàng mà khách hàng theo dõi hoặc từng mua hàng
  • Còn hàng
  • Vận chuyển đến bạn

Theo mặc định, kết quả tìm kiếm được lọc theo Còn hàngVận chuyển đến bạn.

Cửa hàng địa phương trên Shop

Cửa hàng địa phương trên Shop cho phép khách hàng tìm thấy cửa hàng mua sắm trong phạm vi bán kính 31 dặm hoặc 50 km từ vị trí của thiết bị. Để hiện diện trong Cửa hàng địa phương trên Shop, bạn cần thỏa mãn yêu cầu dành cho thương nhân và những tiêu chí sau:

  • Có địa điểm POS trong phạm vi 31 dặm hoặc 50 km từ vị trí thiết bị của khách hàng.
  • Có địa điểm POS với tối thiểu 20 ngày trên một tháng có giao dịch bán trong một năm qua.
  • Có giao dịch bán trong vòng 30 ngày qua.

Các tuyển chọn trong ứng dụng Shop

Khách hàng có thể duyệt xem các mục tuyển chọn trong Shop để khám phá cửa hàng và sản phẩm mà họ quan tâm. Trong mục Featured curations (Mục tuyển chọn nổi bật) trên tab Shop, khách hàng có thể chạm vào Xem tất cả để duyệt xem tất cả các mục tuyển chọn. Bộ sưu tập tuyển chọn trong Shop có nhiều danh mục và sở thích, bao gồm các mục tuyển chọn sau:

  • Hướng dẫn mua quà
  • Đối tác
  • Ý kiến
  • Hướng dẫn về thành phố
  • Tiêu điểm
  • Toàn cầu

Bạn sẽ nhận được email từ đội ngũ Shop nếu cửa hàng của bạn được chọn thêm vào mục tuyển chọn. Nếu cửa hàng của bạn xuất hiện trong mục tuyển chọn và bạn muốn xóa cửa hàng đó, bạn có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shop để được hỗ trợ bằng tiếng Anh. Để được hỗ trợ bằng ngôn ngữ khác, vui lòng liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Theo dõi đơn hàng trực tuyến

Khi khách hàng sử dụng Gmail hoặc Outlook, ví dụ như hotmail.com và live.com, Shop sẽ tự động tìm email có số theo dõi để xác định đơn hàng cần theo dõi. Khách hàng sử dụng loại địa chỉ email khác có thể thêm số theo dõi bằng cách thủ công.

Shop tìm kiếm email để thu thập thông tin đơn hàng. Nếu có câu hỏi về quyền riêng tư, bạn có thể xem Chính sách quyền riêng tư của Shop.

Khi theo dõi đơn hàng, đôi khi Shop không có đủ thông tin để hiển thị địa điểm giao hàng chính xác. Nhưng trạng thái giao hàng vẫn chính xác.

Để theo dõi thông tin từ đơn hàng Amazon, khách hàng cần đăng nhập vào Amazon bằng ứng dụng Shop và cấp cho Shop quyền truy cập thông tin theo dõi của họ.

Tự động đồng bộ đơn hàng

Shop tự động đồng bộ với Shopify để hiện tất cả đơn hàng khách hàng đã đặt trong cửa hàng Shopify.

Cửa hàng trên Shop

Khách hàng có thể sử dụng Shop để theo dõi và xem cửa hàng trực tuyến. Sau khi thêm đơn hàng vào Shop, Cửa hàng trên Shop có liên quan sẽ hiển thị trong tab Shop của ứng dụng Shop.

Khi theo dõi một cửa hàng Shopify trong ứng dụng Shop, khách hàng có thể xem các đề xuất sản phẩm dựa trên sản phẩm mà khách hàng tương tác cùng. Tất cả các sản phẩm đủ điều kiện đều xuất hiện trong Cửa hàng trên Shop. Tìm hiểu thêm về Nguyên tắc dành cho thương nhân trên Shop.

Cửa hàng trên Shop của bạn có logo, tên và mô tả của cửa hàng. Nếu không sử dụng kênh Shop, trong trang quản trị Shopify, bạn có thể tùy chỉnh các thông tin chi tiết sau của Cửa hàng trên Shop:

Ngay cả khi bạn không thêm tùy chọn cài đặt ứng dụng Shop trong trang trạng thái đơn hàng của cửa hàng, khách hàng vẫn có thể sử dụng ứng dụng Shop. Khách hàng có thể thực hiện những tác vụ sau trong ứng dụng Shop:

  • theo dõi cửa hàng Shop ở trong khu vực vận chuyển của bạn
  • đặt hàng tại cửa hàng của bạn
  • theo dõi quá trình giao đơn hàng của họ
  • xem lịch sử đặt hàng của họ

Sản phẩm yêu thích trên Shop

Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng Shop để theo dõi sản phẩm yêu thích bằng cách thêm vào danh sách sản phẩm yêu thích. Sau khi khách hàng thêm sản phẩm vào danh sách sản phẩm yêu thích, họ có thể xem lại danh sách từ tab Sản phẩm yêu thích ở cuối ứng dụng Shop.

Khách hàng có thể thiết lập thông báo đẩy để nhận thông tin cập nhật khi sản phẩm yêu thích giảm giá hoặc khi sản phẩm hết hàng về thêm hàng.

Bạn không thể truy cập thông tin về sản phẩm yêu thích của khách hàng hoặc tùy chỉnh thông báo mà khách hàng nhận được. Nếu bạn không muốn khách hàng nhận được thông báo về sản phẩm, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shop để được hỗ trợ bằng tiếng Anh. Để được hỗ trợ bằng ngôn ngữ khác, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Gift Shop

Gift Shop cho phép khách hàng trong ứng dụng Shop duyệt xem và chọn sản phẩm để gửi cho người nhận làm quà tặng. Người mua có thể truy cập Gift Shop trong tab Shop trên ứng dụng Shop.

Nếu sản phẩm của bạn được chọn để đặt ở vị trí nổi bật trong Gift Shop, bạn sẽ được thông báo qua email. Nếu sản phẩm của bạn được đặt ở vị trí nổi bật trong Gift Shop và bạn muốn xóa sản phẩm, bạn có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shop để được hỗ trợ bằng tiếng Anh. Để được hỗ trợ bằng ngôn ngữ khác, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí