Trải nghiệm khách hàng

Sử dụng trang này để tìm hiểu về cách khách hàng có thể sử dụng ứng dụng Shop để tương tác với doanh nghiệp của bạn.

Trải nghiệm sử dụng ứng dụng Shop

Khách hàng có thể dùng ứng dụng Shop để theo dõi việc giao hàng, khám phá các sản phẩm liên quan đến những sản phẩm đã đặt trước đây và theo dõi cửa hàng yêu thích. Tìm hiểu thêm về ứng dụng Shop trong trang Trợ giúp về Shop.

Yêu cầu cài đặt cho ứng dụng Shop

Bạn không cần cài đặt ứng dụng Shop để cho phép khách hàng theo dõi đơn hàng trong cửa hàng. Nếu muốn sử dụng Shop để theo dõi quá trình giao hàng dành cho đơn hàng đã đặt trực tuyến, bạn có thể cài đặt ứng dụng Shop.

Shop miễn phí và có trên thiết bị di động sử dụng những hệ điều hành sau:

  • iOS (phiên bản 11.0 về sau đối với phiên bản Shop 2.16 về sau) đối với iPhone, iPad và iPod Touch
  • iOS (phiên bản 10.3 về sau đối với phiên bản Shop 2.15.4 về sau) đối với iPhone, iPad và iPod Touch
  • Android (phiên bản 5.0 trở lên)

Mua sắm

Nếu bạn đã bật cài đặt Mua sắm, khách hàng có thể duyệt sản phẩm trong ứng dụng Shop và thanh toán đơn hàng bằng cách sử dụng Shop Pay. Khi duyệt sản phẩm, khách hàng có thể thêm mặt hàng vào giỏ hàng bằng cách nhấp vào Thêm vào giỏ hàng. Khách hàng cũng có thể chọn chuyển thẳng đến bước thanh toán một mặt hàng bằng cách nhấp vào Mua ngay.

Nếu chọn Thêm vào giỏ hàng, khách hàng cần chạm vào biểu tượng túi để thanh toán. Nếu chọn Mua ngay, khách hàng sẽ được tự động chuyển hướng đến trang thanh toán. Các giao dịch mua trên Shop được cửa hàng trực tuyến của bạn xử lý.

Tìm kiếm trên Shop

Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ trong Shop, kết quả tìm kiếm từ các cửa hàng họ đang theo dõi trong ứng dụng Shop sẽ hiển thị trước. Nếu không tìm thấy nội dung mình đang tìm kiếm, khách hàng có thể tắt bộ lọc Đang theo dõi để xem kết quả tìm kiếm từ những cửa hàng mình không theo dõi.

Kết quả tìm kiếm trên Shop bao gồm các cửa hàng có vận chuyển đến địa điểm của khách hàng. Ví dụ: Nếu khách hàng ở Hoa Kỳ, chỉ hồ sơ trên Shop có vận chuyển đến Hoa Kỳ mới hiển thị trong kết quả tìm kiếm của khách hàng. Tìm hiểu thêm về thiết lập và quản lý vận chuyển.

Khách hàng có thể sắp xếp kết quả tìm kiếm bằng cách chọn một trong những tùy chọn sau:

  • Mức độ liên quan
  • Giá thấp nhất -> cao nhất
  • Giá cao nhất -> thấp nhất

Theo mặc định, kết quả tìm kiếm được sắp xếp theo mức độ liên quan của kết quả đến truy vấn tìm kiếm của khách hàng.

Khách hàng có thể lọc kết quả tìm kiếm bằng cách chọn một hoặc nhiều bộ lọc sau:

  • Đang theo dõi, bao gồm cửa hàng mà khách hàng theo dõi hoặc từng mua hàng
  • Còn hàng
  • Vận chuyển đến bạn

Theo mặc định, kết quả tìm kiếm được lọc theo Còn hàngVận chuyển đến bạn.

Ngôn ngữ của Shop

Cửa hàng gần đây cho phép khách hàng tìm thấy cửa hàng mua sắm trong phạm vi bán kính 31 dặm hoặc 50 km từ vị trí của thiết bị. Để hiện diện trong Cửa hàng gần đây, bạn cần thỏa mãn yêu cầu dành cho thương nhân và những tiêu chí sau:

  • Có địa điểm POS trong phạm vi 31 dặm hoặc 50 km từ vị trí thiết bị của khách hàng.
  • Có địa điểm POS với tối thiểu 20 ngày trên một tháng có giao dịch bán trong một năm qua.
  • Có giao dịch bán trong vòng 30 ngày qua.

Các tuyển chọn trong ứng dụng Shop

Khách hàng trên toàn thế giới có thể xem các doanh nghiệp trên tab Khám phá. Bạn có thể đăng ký để doanh nghiệp của mình được giới thiệu nổi bật trong tab Khám phá trên ứng dụng Shop. Tab này cho phép khách hàng duyệt theo sở thích cụ thể, chẳng hạn như các danh mục kinh doanh sau:

  • Mua sắm tại địa phương ngay hôm nay
  • Doanh nghiệp do người da đen làm chủ trên Shop
  • Thương hiệu do phụ nữ làm chủ trên Shop
  • Doanh nghiệp do người châu Á làm chủ trên Shop
  • Doanh nghiệp phát triển bền vững trên Shop
  • Doanh nghiệp do người bản địa làm chủ trên Shop
  • Doanh nghiệp do thành viên thuộc cộng đồng LGBTQ+ làm chủ trên Shop

Theo dõi đơn hàng trực tuyến

Khi khách hàng sử dụng Gmail hoặc Outlook, ví dụ như hotmail.com và live.com, Shop sẽ tự động tìm email có số theo dõi để xác định đơn hàng cần theo dõi. Khách hàng sử dụng loại địa chỉ email khác có thể thêm số theo dõi bằng cách thủ công.

Shop tìm kiếm email để thu thập thông tin đơn hàng. Nếu có câu hỏi về quyền riêng tư, bạn có thể xem Chính sách quyền riêng tư của Shop.

Khi theo dõi đơn hàng, đôi khi Shop không có đủ thông tin để hiển thị địa điểm giao hàng chính xác. Nhưng trạng thái giao hàng vẫn chính xác.

Để theo dõi thông tin từ đơn hàng Amazon, khách hàng cần đăng nhập vào Amazon bằng ứng dụng Shop và cấp cho Shop quyền truy cập thông tin theo dõi của họ.

Tự động đồng bộ đơn hàng

Shop tự động đồng bộ với Shopify để hiện tất cả đơn hàng khách hàng đã đặt trong cửa hàng Shopify.

Hồ sơ Shop

Khách hàng có thể sử dụng Shop để theo dõi và xem các hồ sơ trên Shop. Sau khi thêm đơn hàng vào Shop, hồ sơ cửa hàng có liên quan sẽ hiển thị trong tab Explore (Khám phá) của ứng dụng Shop.

Khi khách hàng theo dõi một cửa hàng Shopify trong ứng dụng Shop, họ có thể xem các đề xuất sản phẩm dựa trên sản phẩm mà khách hàng tương tác. Thuật toán đề xuất sử dụng dữ liệu doanh số và mô tả sản phẩm để hiển thị các sản phẩm tương đồng hoặc thường được mua cùng nhau. Các đề xuất về sản phẩm ngày càng chính xác hơn theo thời gian khi có đơn hàng và dữ liệu sản phẩm mới. Nếu khách hàng chưa mua sản phẩm tại cửa hàng hoặc nếu không có đề xuất về sản phẩm tương tự thì các sản phẩm được đề xuất dựa trên sản phẩm được đăng gần đây và sản phẩm có xu hướng gia tăng doanh số trong vòng 30 ngày gần nhất.

Hồ sơ của cửa hàng bao gồm logo, tên và mô tả của cửa hàng. Nếu không sử dụng kênh Shop, bạn có thể tùy chỉnh các thông tin chi tiết sau cho hồ sơ của cửa hàng trong Shop:

Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng Shop ngay cả khi bạn không bật tùy chọn cài đặt ứng dụng này trong trang trạng thái đơn hàng của cửa hàng. Nếu khách hàng sử dụng ứng dụng Shop để đặt hàng tại cửa hàng của bạn, họ có thể theo dõi hồ sơ Shop của bạn, xem lịch sử đặt hàng và theo dõi quá trình vận chuyển đơn hàng. Khách hàng cần ở trong khu vực vận chuyển của cửa hàng để có thể xem hồ sơ cửa hàng trong Shop.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí