Trải nghiệm sử dụng ứng dụng Shop

Trang này được in vào Apr 19, 2024. Để lấy phiên bản hiện tại, vui lòng truy cập https://help.shopify.com/vi/manual/online-sales-channels/shop/customer-experience.

Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng Shop để theo dõi đơn hàng, khám phá cửa hàng và sản phẩm, mua hàng trong ứng dụng bằng Shop Pay và quản lý các khoản thanh toán qua Shop Pay trả góp. Khách hàng có thể tìm hiểu thêm về ứng dụng Shop trong Trung tâm trợ giúp của Shop.

Trên trang này

Yêu cầu về cài đặt đối với ứng dụng Shop

Bạn không cần cài đặt ứng dụng Shop để cho phép khách hàng theo dõi đơn hàng trong cửa hàng. Nếu muốn sử dụng Shop để theo dõi quá trình giao hàng dành cho đơn hàng đã đặt trực tuyến, bạn có thể cài đặt ứng dụng Shop.

Shop miễn phí và có trên thiết bị di động sử dụng những hệ điều hành sau:

  • iOS (phiên bản 11.0 trở lên đối với Shop phiên bản 2.16.2 trở lên) cho iPhone, iPad và iPod Touch
  • Android (phiên bản 5.0 trở lên) dành cho điện thoại thông minh và máy tính bảng được hỗ trợ

Nếu khách hàng không muốn tải ứng dụng Shop xuống thiết bị di động thì bạn có thể khuyến khích họ sử dụng trang web Shop.

Theo dõi đơn hàng trực tuyến

Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng Shop để theo dõi mã theo dõi hợp lệ. Sau khi khách hàng tạo tài khoản Shop, Shop sẽ tự động đồng bộ với Shopify để hiển thị tất cả đơn hàng khách hàng đã đặt từ cửa hàng sử dụng Shopify.

Đối với tất cả các đơn hàng khác, khi khách hàng sử dụng Gmail hoặc Outlook, ví dụ như hotmail.com và live.com, Shop có thể tự động tìm email có số theo dõi để xác định đơn hàng cần theo dõi. Khách hàng sử dụng các địa chỉ email khác có thể thêm mã theo dõi bằng cách thủ công.

Để giúp giảm thiểu gánh nặng cho đội ngũ hỗ trợ của chính bạn, bạn có thể cho phép khách hàng cài đặt ứng dụng Shop trên trang trạng thái đơn hàng của cửa hàng để họ có thể tải ứng dụng xuống và nhận thông tin cập nhật về đơn hàng mà không cần liên hệ với cửa hàng.

Mua sắm

Nếu bạn đã kích hoạt Bán hàng qua Shop thì khách hàng có thể tương tác với Cửa hàng trên Shop trong ứng dụng Shop hoặc trên trang web Shop. Cửa hàng trên Shop của bạn gồm có logo, tên và mô tả của cửa hàng. Tất cả sản phẩm đủ điều kiện đều sẽ hiển thị trong Cửa hàng trên Shop. Tìm hiểu thêm về Nguyên tắc dành cho thương nhân trên Shop.

Khách hàng có thể duyệt xem cửa hàng, bộ sưu tập và sản phẩm trong ứng dụng Shop hoặc trên trang web Shop và chọn thêm vào danh sách yêu thích. Khi duyệt xem sản phẩm, khách hàng có thể thêm mặt hàng vào giỏ hàng bằng cách chạm vào Thêm vào giỏ hàng. Khách hàng cũng có thể bỏ qua giỏ hàng và mua một mặt hàng duy nhất qua trang thanh toán nhanh của Shop bằng cách chạm vào Mua ngay bên cạnh sản phẩm.

Bộ sưu tập trong ứng dụng Shop

Khách hàng có thể duyệt xem các bộ sưu tập trong Shop để khám phá cửa hàng và sản phẩm mà họ quan tâm. Các bộ sưu tập của Shop chứa nhiều danh mục và lĩnh vực được quan tâm.

Nếu cửa hàng của bạn được chọn để có mặt trong bộ sưu tập trên Shop thì email sẽ được gửi đến địa chỉ email chủ sở hữu tài khoản của cửa hàng.

Nội dung yêu thích trên Shop

Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng Shop để theo dõi sản phẩm và cửa hàng yêu thích bằng cách thêm vào danh sách yêu thích.

Khách hàng có thể thiết lập thông báo đẩy để nhận thông tin cập nhật khi sản phẩm yêu thích giảm giá hoặc khi sản phẩm hết hàng về thêm hàng.

Bạn không thể truy cập thông tin về sản phẩm yêu thích của khách hàng hay tùy chỉnh thông báo mà khách hàng nhận được.

Đồng bộ hóa hoạt động mua sắm

Khách hàng có thể chọn chia sẻ hoạt động mua sắm từ cửa hàng trực tuyến sang ứng dụng Shop.

Tính năng đăng nhập của Shop Pay và Shop do Shopify cung cấp dưới dạng dịch vụ trực tiếp từ Shopify đến người tiêu dùng. Nếu bạn chọn kích hoạt những tính năng này trên cửa hàng, Shopify sẽ thu thập dữ liệu liên quan trực tiếp từ người dùng tài khoản Shop chọn sử dụng tính năng này, kể cả khi họ duyệt xem cửa hàng sau khi đăng nhập bằng Shop, phù hợp với Chính sách quyền riêng tư của Shopify.

Để khách hàng có thể đồng bộ hóa hoạt động mua sắm của mình, bạn phải kích hoạt kênh Shop. Ngoài ra, khách hàng phải có khả năng đăng nhập vào tài khoản Shop trong cửa hàng trực tuyến bằng ít nhất một trong những cách sau:

Khách hàng phải đáp ứng các điều kiện sau để đồng bộ hóa hoạt động mua sắm:

  • Khách hàng có tài khoản Shop.
  • Khách hàng đã đăng nhập vào cửa hàng trực tuyến bằng tài khoản Shop của mình và đã kích hoạt Đồng bộ hóa hoạt động mua sắm trong ứng dụng Shop.

Quá trình đồng bộ hóa hoạt động duyệt xem và mua sắm của khách hàng với cửa hàng trực tuyến chịu ảnh hưởng của cài đặt Shop, cài đặt người dùng ứng dụng Shop của khách hàng và việc khách hàng có đăng nhập bằng Shop hay không trong phiên cửa hàng trực tuyến.

Hoạt động mua sắm bắt đầu đồng bộ khi khách hàng đăng nhập bằng tài khoản Shop của mình trên cửa hàng trực tuyến. Với những khách hàng có tài khoản cửa hàng trực tuyến không được kết nối với Shop, hoạt động của họ sẽ không được đồng bộ hóa khi đăng nhập.

Đồng bộ hóa giỏ hàng

Những khách hàng chọn đồng bộ hóa hoạt động mua sắm có thể tùy chỉnh theo ý mình trải nghiệm trên Shopify, bao gồm đồng bộ hóa giỏ hàng giữa ứng dụng Shop và cửa hàng trực tuyến. Quá trình đồng bộ hóa giỏ hàng giữa Shop và cửa hàng trực tuyến chỉ diễn ra khi khách hàng đăng nhập vào tài khoản Shop trong phiên cửa hàng trực tuyến.

Việc đồng bộ hóa giỏ hàng có những hành vi và hạn chế sau:

  • Quá trình đồng bộ hóa giỏ hàng luôn cập nhật giỏ hàng đến mặt hàng mới nhất và xóa các mặt hàng hiện có khỏi giỏ hàng trước đó.
  • Chỉ có thể đồng bộ hóa những sản phẩm đủ điều kiện. Nếu sản phẩm chỉ có trên ứng dụng Shop hoặc cửa hàng trực tuyến chứ không có ở cả hai nơi, thì sản phẩm sẽ không được đồng bộ.
  • Nếu khách hàng có một giỏ hàng trong ứng dụng Shop và một giỏ hàng trong cửa hàng trực tuyến nhưng không đăng nhập bằng Shop, thì giỏ hàng sẽ không đồng bộ.

Khách hàng có thể tắt đồng bộ hóa hoạt động mua sắm bằng cách đăng nhập vào Shop và bật/tắt cài đặt này trong Cài đặt > Dữ liệu và Quyền riêng tư, hoặc bằng cách chọn không đăng nhập vào cửa hàng trực tuyến bằng tài khoản Shop.

Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ trên Shop, kết quả tìm kiếm từ cửa hàng mà khách hàng theo dõi sẽ hiển thị trước. Theo mặc định, kết quả tìm kiếm được sắp xếp theo mức độ liên quan của kết quả đến truy vấn tìm kiếm của khách hàng. Khách hàng có thể sử dụng bộ lọc để tinh chỉnh tiêu chí tìm kiếm.

Kết quả tìm kiếm trên Shop bao gồm các cửa hàng có vận chuyển đến địa điểm của khách hàng. Ví dụ: Nếu khách hàng ở Hoa Kỳ, chỉ những cửa hàng vận chuyển đến Hoa Kỳ mới hiển thị trong kết quả tìm kiếm của khách hàng. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập và quản lý vận chuyển.

Trợ lý mua sắm trí tuệ nhân tạo

Trợ lý mua sắm trí tuệ nhân tạo của Shop sử dụng ChatGPT để đưa ra các đề xuất sản phẩm nâng cao cho khách hàng. Khách hàng có thể trò chuyện với trợ lý mua sắm trí tuệ nhân tạo để cung cấp thông tin về loại sản phẩm họ cần tìm và nhận về các gợi ý.

Khách hàng có thể truy cập trợ lý mua sắm trí tuệ nhân tạo bằng những cách sau:

Bạn không thể từ chối việc trợ lý mua sắm trí tuệ nhân tạo của Shop đề xuất sản phẩm.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí