Trải nghiệm sử dụng ứng dụng Shop
Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng Shop để theo dõi đơn hàng, khám phá cửa hàng và sản phẩm, mua hàng trong ứng dụng bằng Shop Pay và quản lý các khoản thanh toán qua Shop Pay trả góp. Khách hàng có thể tìm hiểu thêm về ứng dụng Shop trong Trung tâm trợ giúp của Shop.
Yêu cầu cài đặt cho ứng dụng Shop
Bạn không cần cài đặt ứng dụng Shop để cho phép khách hàng theo dõi đơn hàng trong cửa hàng. Nếu muốn sử dụng Shop để theo dõi quá trình giao hàng dành cho đơn hàng đã đặt trực tuyến, bạn có thể cài đặt ứng dụng Shop.
Shop miễn phí và có trên thiết bị di động sử dụng những hệ điều hành sau:
- iOS (phiên bản 11.0 trở lên đối với Shop phiên bản 2.16.2 trở lên) cho iPhone, iPad và iPod Touch
- Android (phiên bản 5.0 trở lên) dành cho điện thoại thông minh và máy tính bảng được hỗ trợ
Theo dõi đơn hàng trực tuyến
Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng Shop để theo dõi mã theo dõi hợp lệ. Sau khi khách hàng tạo tài khoản Shop, Shop sẽ tự động đồng bộ với Shopify để hiển thị tất cả đơn hàng khách hàng đã đặt từ cửa hàng sử dụng Shopify.
Đối với tất cả các đơn hàng khác, khi khách hàng sử dụng Gmail hoặc Outlook, ví dụ như hotmail.com và live.com, Shop có thể tự động tìm email có số theo dõi để xác định đơn hàng cần theo dõi. Khách hàng sử dụng loại địa chỉ email khác có thể thêm số theo dõi bằng cách thủ công.
Để giúp giảm thiểu gánh nặng cho đội ngũ hỗ trợ của chính bạn, bạn có thể cho phép khách hàng cài đặt ứng dụng Shop trong trang trạng thái đơn hàng của cửa hàng để họ có thể dễ dàng tải ứng dụng xuống và nhận thông tin cập nhật về đơn hàng mà không cần liên hệ với cửa hàng.
Mua sắm
Nếu bạn đã kích hoạt cài đặt Bán hàng qua Shop, khách hàng có thể tương tác với Cửa hàng Shop trong ứng dụng Shop. Cửa hàng Shop của bạn gồm có logo, tên và mô tả của cửa hàng. Tất cả sản phẩm đủ điều kiện đều xuất hiện trong Cửa hàng Shop. Tìm hiểu thêm về Nguyên tắc dành cho thương nhân trên Shop.
Khách hàng có thể duyệt xem cửa hàng và sản phẩm trong ứng dụng Shop và chọn thêm vào danh sách yêu thích. Khi duyệt xem sản phẩm, khách hàng có thể thêm mặt hàng vào giỏ hàng bằng cách chạm vào Thêm vào giỏ hàng. Khách hàng cũng có thể bỏ qua giỏ hàng và mua một mặt hàng duy nhất qua trang thanh toán nhanh của Shop bằng cách chạm vào Mua ngay bên cạnh sản phẩm.
Giao dịch mua trên Shop được xử lý qua cửa hàng trực tuyến.
Tìm kiếm trên Shop
Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ trong Shop, kết quả tìm kiếm từ các cửa hàng trong danh sách yêu thích của khách hàng sẽ hiển thị trước. Theo mặc định, kết quả tìm kiếm được sắp xếp theo mức độ liên quan của kết quả đến truy vấn tìm kiếm của khách hàng và được lọc theo Trong kho và Vận chuyển đến bạn.
Kết quả tìm kiếm trên Shop bao gồm các cửa hàng có vận chuyển đến địa điểm của khách hàng. Ví dụ: Nếu khách hàng ở Hoa Kỳ, chỉ những cửa hàng vận chuyển đến Hoa Kỳ mới hiển thị trong kết quả tìm kiếm của khách hàng. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập và quản lý vận chuyển.
Cửa hàng địa phương trên Shop
Cửa hàng địa phương trên Shop giúp khách hàng tìm thấy cửa hàng mua sắm trong phạm vi bán kính 31 dặm hay 50 km từ vị trí của thiết bị. Để hiện thị trong Cửa hàng địa phương trên Shop, bạn cần thỏa mãn yêu cầu dành cho thương nhân và những tiêu chí sau:
- Có địa điểm POS trong phạm vi 31 dặm hoặc 50 km từ vị trí thiết bị của khách hàng.
- Có địa điểm POS với tối thiểu 20 ngày trên một tháng có giao dịch bán trong một năm qua.
- Có giao dịch bán trong vòng 30 ngày qua.
Bộ sưu tập của ứng dụng Shop
Khách hàng có thể duyệt xem các bộ sưu tập trong Shop để khám phá cửa hàng và sản phẩm mà họ quan tâm. Các bộ sưu tập của Shop chứa nhiều danh mục và lĩnh vực được quan tâm.
Bạn sẽ nhận được email từ đội ngũ Shop nếu cửa hàng của bạn được chọn thêm vào bộ sưu tập. Nếu cửa hàng của bạn xuất hiện trong bộ sưu tập và bạn muốn xóa cửa hàng đó, bạn có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shop để được hỗ trợ bằng tiếng Anh. Để được hỗ trợ bằng ngôn ngữ khác, vui lòng liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.
Sản phẩm yêu thích trên Shop
Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng Shop để theo dõi sản phẩm và cửa hàng yêu thích bằng cách thêm vào danh sách yêu thích.
Khách hàng có thể thiết lập thông báo đẩy để nhận thông tin cập nhật khi sản phẩm yêu thích giảm giá hoặc khi sản phẩm hết hàng về thêm hàng.
Bạn không thể truy cập thông tin về sản phẩm yêu thích của khách hàng hoặc tùy chỉnh thông báo mà khách hàng nhận được. Nếu bạn không muốn khách hàng nhận được thông báo về sản phẩm, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shop để được hỗ trợ bằng tiếng Anh. Để được hỗ trợ bằng ngôn ngữ khác, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.