Kundeoplevelse med Shop-appen

Kunder kan bruge Shop-appen til at spore deres ordrer, udforske butikker og produkter, foretage køb i appen ved hjælp af Shop Pay og administrere deres betalinger via Shop Pay Afbetaling. Dine kunder kan få mere at vide om Shop-appen på siden Hjælp til Shop.

Installationskrav til Shop-appen

Du behøver ikke at installere Shop-appen for at give dine kunder mulighed for at følge deres ordrer fra din butik. Du kan installere Shop-appen, hvis du vil bruge Shop til at spore leveringer for ordrer, du afgiver online.

Shop er gratis og tilgængelig på mobilenheder med følgende styresystemer:

• iOS (version 11.0 eller nyere til Shop version 2.16.2 eller nyere) til iPhone, iPad og iPod touch
• Android (version 5.0 eller nyere) til smartphones og understøttede tablets

Hvis dine kunder ikke ønsker at downloade Shop-appen til deres mobilenhed, kan du opfordre dem til at bruge Shop på nettet.

Sporing af onlineordrer

Kunder kan bruge Shop-appen til at spore alle gyldige trackingnumre. Når en kunder opretter en Shop-konto, synkroniseres Shop automatisk med Shopify, så alle de ordrer, de har afgivet fra butikker, der bruger Shopify, vises.

For alle ordrer gælder det, når en kunde bruger Gmail eller Outlook, som f.eks. hotmail.com og live.com, så kan Shop automatisk lokalisere mails med trackingnumre for at identificere ordrer, der skal spores. Kunder, der bruger andre mailadresser, kan tilføje trackingnumre manuelt.

Du kan hjælpe med at mindske din egen supportgæld ved at give kunder mulighed for at installere Shop-appen fra din butiks ordrestatusside, så de kan downloade appen og få opdateringer vedrørende deres ordrer uden at kontakte din butik.

Shopping

Hvis du har aktiveret Sælg med Shop, kan kunderne interagere med din Shop-butik i Shop-appen eller Shop på nettet. Din Shop-butik indeholder din butiks logo, navn og beskrivelse. Alle dine kvalificerede produkter vises i din Shop-butik. Få mere at vide om Retningslinjer for shopejeres brug af Shop.

Kunder kan gennemse butikker, kollektioner og produkter i Shop-appen eller Shop på nettet og vælge at føje dem til deres favoritliste. Når kunderne kigger i dine produkter, kan de lægge varer i deres indkøbskurv ved at trykke på Læg i indkøbskurv. Kunderne kan også tilsidesætte indkøbskurven og købe en enkelt vare via Shops hurtigere betaling ved at trykke på Køb nu ved siden af et produkt.

Kollektioner i Shop-appen

Kunder kan gennemse kollektioner i Shop for at finde butikker og produkter, der interesserer dem. Shoppens kollektioner indeholder mange kategorier og interesser.

Hvis din butik udvælges til at blive inkluderet i en kollektion i Shop, sendes der en mail til mailadressen for din butiks kontoejer.

Shop-favoritter

Kunder kan bruge Shop-appen til at følge deres yndlingsprodukter og -butikker ved at føje dem til deres lister over favoritter.

Kunder, der opsætter pushmeddelelser, modtager en opdatering, når et af deres favoritprodukter falder i pris, eller når et udsolgt produkt genopfyldes.

Du kan ikke få adgang til oplysninger om en kundes favoritter eller tilpasse de meddelelser, som kunderne modtager.

Synkronisering af shoppingaktivitet

Kunder kan vælge at dele deres shoppingaktivitet fra din webshop med Shop-appen.

Funktionerne Shop Pay og login med Shop tilbydes af Shopify som en direkte tjeneste fra Shopify til forbrugerne. Hvis du vælger at aktivere disse funktioner i dit butikslayout, indsamler Shopify tilknyttede data direkte fra de Shop-kontobrugere, der vælger at bruge disse funktioner, herunder mens de browser dit butikslayout, når de har logget ind med Shop, i overensstemmelse med Shopifys politik om beskyttelse af persondata.

Hvis du vil give dine kunder mulighed for at synkronisere deres shoppingaktivitet, skal du have aktiveret Shop-kanalen. Desuden skal kunder kunne logge ind på deres Shop-konto i din webshop på mindst én af følgende måder:

• Kundekonti er aktiveret i din webshop.
• Shop Pay er aktiveret i dine Indstillinger > Betalinger.

Kunderne skal opfylde følgende betingelser, hvis deres shoppingaktivitet skal synkroniseres:

• Kunden har en Shop-konto.
• Kunden er logget ind på din webshop med sin Shop-konto og har aktiveret Synkroniser shoppingaktivitet i Shop-appen.

Dine kunders synkronisering af browse- og shoppingaktivitet med din webshop påvirkes af dine Shop-indstillinger, kundens brugerindstillinger for Shop-appen, og hvorvidt kunden logger ind på Shop under sessionen i din webshop.

Shoppingaktivitet synkroniseres, når en kunde logger ind på sin Shop-konto i din webshop. Kunder, der har webshopkonti, som ikke er knyttet til Shop, får ikke synkroniseret deres aktiviteter, når de logger ind.

Synkronisering af indkøbskurv

Kunder, der vælger at synkronisere deres shoppingaktivitet, kan skræddersy og tilpasse deres oplevelse på tværs af Shopify, herunder synkronisering af indkøbskurve mellem Shop-appen og din webshop. Synkronisering af indkøbskurv mellem Shop og din webshop sker kun, når kunder logger ind på deres Shop-konto i løbet af deres webshopsession.

Synkronisering af indkøbskurv har følgende adfærd og begrænsninger:

• Synkronisering af indkøbskurv opdaterer altid indkøbskurven til den nyeste vare og fjerner eksisterende varer fra en tidligere indkøbskurv.
• Det er kun kvalificerede produkter, der kan synkroniseres. Hvis et produkt kun er tilgængeligt i Shop-appen eller webshoppen, men ikke begge dele, synkroniseres produktet ikke.
• Hvis en kunde har en indkøbskurv i Shop-appen og en indkøbskurv i din webshop, men ikke logger ind med Shop, synkroniseres indkøbskurvene ikke.

Dine kunder kan deaktivere synkronisering af shoppingaktivitet ved at logge ind på Shop og ændre indstillingen under Indstillinger > Data og beskyttelse af personlige oplysninger eller ved at vælge ikke at logge ind på din webshop med deres Shop-konto.

Shop-søgning

Når kunder søger efter produkter eller tjenester i Shop, vises først søgeresultater fra butikker, som kunden følger. Søgeresultater sorteres som standard efter, hvor relevante resultaterne er for kundens søgeforespørgsel. Kunderne kan bruge filtre til at afgrænse deres søgekriterier.

Shop-søgeresultater omfatter butikker, der sender til kundens lokation. Hvis en kunde f.eks. befinder sig i USA, er det kun de butikker, der sender til USA, som vises i kundens søgeresultater. Få mere at vide om, hvordan du opsætter og administrerer levering.

AI-shoppingassistent

Shops AI-shoppingassistent bruger ChatGPT til at tilbyde dine kunder forbedrede produktanbefalinger. Kunder kan chatte med AI-shoppingassistenten for at give oplysninger om, hvilken type produkt de leder efter, og få forslag tilbage.

Dine kunder kan få adgang til AI-shoppingassistenten på følgende måder:

• I Shop-appen ved at trykke på ikonet for AI-assistenten i søgelinjen.
• På shop.app på siden med med søgemaskineresultater.

Du kan ikke framelde, at dine produkter anbefales af Shops AI-shoppingassistent.