Kundeoplevelse med Shop-appen

Dine kunder kan bruge Shop-appen til at følge leveringen af deres ordrer, finde produkter og holde styr på deres yndlingsbutikker. Få mere at vide om Shop-appen på siden Shop Hjælp.

Installationskrav til Shop-appen

Du behøver ikke at installere Shop-appen for at give dine kunder mulighed for at følge deres ordrer fra din butik. Du kan installere Shop-appen, hvis du vil bruge Shop til at spore leveringer for ordrer, du afgiver online.

Shop er gratis og tilgængelig på mobilenheder med følgende styresystemer:

  • iOS (version 11.0 eller nyere til Shop version 2.16.2 eller nyere) til iPhone, iPad og iPod touch
  • Android (version 5.0 eller nyere) til smartphones og understøttede tablets

Shopping

Hvis du har aktiveret Shopping-indstillingen, kan kunderne gennemse produkter i Shop-appen og betale for ordrer ved hjælp af Shop Pay. Når kunderne gennemser produkter, kan de lægge varer i indkøbskurven ved at klikke på Læg i indkøbskurv. Kunderne kan også vælge at gå direkte til betaling for en enkelt vare ved at klikke på Køb nu.

Køb, der foretages i Shop, behandles via din webshop.

Shop-søgning

Når kunder søger efter produkter eller tjenester i Shop, vises søgeresultaterne fra butikker på deres lister over favoritter først. Hvis en kunde ikke kan finde det, han eller hun søger, kan vedkommende slå filteret Følger fra for at se søgeresultater fra butikker, der ikke er inkluderet på vedkommendes liste over favoritter.

Shop-søgeresultater omfatter butikker, der sender til kundens lokation. Hvis en kunde f.eks. befinder sig i USA, er det kun de butikker, der sender til USA, som vises i kundens søgeresultater. Få mere at vide om, hvordan du opsætter og administrerer levering.

Søgeresultater sorteres som standard efter, hvor relevante resultaterne er for kundens søgeforespørgsel, og de filtreres efter På lager og Sender til dig.

Landestandard for Shop

Shop lokalt giver kunderne mulighed for at finde butikker, de kan shoppe i, som ligger inden for en radius af 31 miles eller 50 kilometer fra deres enhed lokation. Hvis du vil vises i Shop lokalt, skal du opfylde kravene til shopejere og følgende kriterier:

  • Have en POS-lokation inden for 31 miles eller 50 kilometer fra en kundes enhed.
  • Have en POS-lokation med mindst 20 dages salg på en måned inden for det seneste år.
  • Have et salg inden for de seneste 30 dage.

Kollektioner i Shop-appen

Kunder kan gennemse kollektioner i Shop for at finde butikker og produkter, der interesserer dem. Kunder kan f.eks. trykke på Se alle i afsnittet Udvalgte kollektioner under fanen Start for at se alle kollektioner. Shops udvalgte kollektioner indeholder mange kategorier og interesser, herunder følgende kollektioner:

  • Gaveguides
  • Partnere
  • Stemmer
  • Byguides
  • Spotlight
  • I hele verden

Du modtager en mail fra Shop-teamet, hvis din butik er blevet udvalgt til at blive inkluderet i en kollektion. Hvis din butik fremhæves i en kollektion, og du vil have den fjernet, kan du kontakte Shop Support for at få hjælp på engelsk. Kontakt Shopify Support for at få hjælp på andre sprog.

Sådan sporer du onlineordrer

Shop synkroniserer automatisk med Shopify, så alle ordrer, som en kunde har afgivet i Shopify-butikker, vises.

Når en kunde bruger Gmail eller Outlook, som f.eks. hotmail.com og live.com, lokaliserer Shop automatisk mails med trackingnumre for at identificere ordrer, der skal spores. Kunder, der bruger andre mailprogrammer, kan tilføje trackingnumre manuelt.

Shop søger i mails for at indsamle ordreoplysninger. Se Politik om beskyttelse af persondata for Shop, hvis du har spørgsmål vedrørende beskyttelse af persondata.

Shop-butikker

Kunder kan bruge Shop til at gennemse webshops og føje butikker til deres lister over favoritter.

Når en kunde føjer en butik til listen over sine favoritter i Shop-appen, kan han eller hun se produktanbefalinger baseret på det produkt, som vedkommende interagerer med. Alle dine kvalificerede produkter vises i din Shop-butik. Få mere at vide om Retningslinjer for shopejeres brug af Shop.

Din Shop-butik indeholder butikkens logo, navn og beskrivelse. Hvis du ikke bruger Shop-kanalen, kan du tilpasse følgende oplysninger for din Shop-butik ved hjælp af Shopify-administratoren:

Dine kunder kan stadig bruge Shop-appen, selv om du ikke aktiverer muligheden for at installere Shop-appen på din butiks ordrestatusside. Kunder kan gøre følgende i Shop-appen:

  • føje din Shop-butik til listen over deres favoritter, hvis de befinder sig i din leveringszone
  • afgive ordrer i din butik
  • spore leveringen af deres ordrer
  • se deres ordrehistorik

Shop-favoritter

Kunder kan bruge Shop-appen til at følge deres yndlingsprodukter og -butikker ved at føje dem til deres lister over favoritter.

Kunder, der opsætter pushmeddelelser, modtager en opdatering, når et af deres favoritprodukter falder i pris, eller når et udsolgt produkt genopfyldes.

Du kan ikke få adgang til dine oplysninger om dine kunders favoritprodukter. Du kan heller ikke tilpasse de meddelelser, som dine kunder modtager. Hvis du ikke ønsker, at dine kunder skal modtage meddelelser om dine produkter, skal du kontakte Shop-support for at få hjælp (på engelsk). Kontakt Shopify Support for at få hjælp på andre sprog.

Gavebutik (kun for USA)

Gift Shop giver kunderne i Shop-appen mulighed for at finde og vælge et produkt, der skal sendes til en modtager som en gave. Købere kan få adgang til Gift Shop på fanen Søg i Shop-appen.

Hvis dine produkter er blevet udvalgt til at blive fremhævet i Gift Shop, vil du få besked herom via mail. Hvis dine produkter fremhæves i Gift Shop, og du vil have dem fjernet, kan du kontakte Shop Support for at få hjælp på engelsk. Kontakt Shopify Support for at få hjælp på andre sprog.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis