Kundeoplevelse med Shop-appen

Dine kunder kan bruge Shop-appen til at følge leveringen af deres ordrer, finde produkter, der minder om tidligere køb og følge deres yndlingsbutikker. Få mere at vide om Shop-appen på siden Shop Hjælp.

Installationskrav til Shop-appen

Du behøver ikke at installere Shop-appen for at give dine kunder mulighed for at følge deres ordrer fra din butik. Du kan installere Shop-appen, hvis du vil bruge Shop til at spore leveringer for ordrer, du afgiver online.

Shop er gratis og tilgængelig på mobilenheder med følgende styresystemer:

  • iOS (version 11.0 eller nyere til Shop version 2.16 eller nyere) til iPhone, iPad og iPod touch
  • iOS (version 10.3 eller nyere til Shop version 2.15.4 eller nyere) til iPhone, iPad eller iPod touch
  • Android (version 5.0 eller nyere)

Shopping

Hvis du har aktiveret Shopping-indstillingen, kan kunderne gennemse produkter i Shop-appen og betale for ordrer ved hjælp af Shop Pay. Når kunderne gennemser produkter, kan de lægge varer i indkøbskurven ved at klikke på Læg i indkøbskurv. Kunderne kan også vælge at gå direkte til betaling for en enkelt vare ved at klikke på Køb nu.

Hvis en kunde vælger Læg i indkøbskurv, skal han eller hun trykke på poseikonet for at betale. Hvis en kunde vælger Køb nu, bliver vedkommende automatisk omdirigeret til betaling. Køb, der foretages i Shop, behandles via din webshop.

Shop-søgning

Når kunder søger efter produkter eller tjenester i Shop, vises søgeresultater fra butikker, de følger i Shop-appen, først. Hvis en kunde ikke finder det, han eller hun søger efter, kan vedkommende slå filteret Følger fra for at se søgeresultater fra butikker, han eller hun ikke følger.

Shop-søgeresultater omfatter butikker, der sender til kundens lokation. Hvis en kunde f.eks. befinder sig i USA, er det kun de butikker, der sender til USA, som vises i kundens søgeresultater. Få mere at vide om, hvordan du opsætter og administrerer levering.

Kunder kan sortere deres søgeresultater ved at vælge et af følgende:

  • Relevans
  • Laveste > højeste pris
  • Højeste > laveste pris

Søgeresultater sorteres som standard efter, hvor relevante resultaterne er for kundens søgeforespørgsel.

Kunderne kan filtrere deres søgeresultater ved at vælge ét eller flere af følgende filtre:

  • Følger, der omfatter butikker, som kunden følger eller tidligere har købt hos
  • På lager
  • Sender til dig

Som standard filtreres søgeresultaterne efter På lager og Sender til dig.

Landestandard for Shop

Shop lokalt giver kunderne mulighed for at finde butikker, de kan shoppe i, som ligger inden for en radius af 31 miles eller 50 kilometer fra deres enhed lokation. Hvis du vil vises i Shop lokalt, skal du opfylde kravene til shopejere og følgende kriterier:

  • Have en POS-lokation inden for 31 miles eller 50 kilometer fra en kundes enhed.
  • Have en POS-lokation med mindst 20 dages salg på en måned inden for det seneste år.
  • Have et salg inden for de seneste 30 dage.

Shop-apporganiseringer

Kunder kan gennemse organiseringer i Shop for at finde butikker og produkter, der interesserer dem. Kunder kan f.eks. trykke på Se alle i afsnittet Udvalgte organiseringer under fanen Shop for at se alle organiseringer. Shops organiserede kollektioner indeholder mange kategorier og interesser, herunder følgende:

  • Gaveguides
  • Partnere
  • Stemmer
  • Byguides
  • Spotlight
  • I hele verden

Du modtager en mail fra Shop-teamet, hvis din butik er blevet udvalgt til at blive inkluderet i en organisering. Hvis din butik fremhæves i en organisering, og du vil have den fjernet, kan du kontakte Shop Support for at få hjælp på engelsk. Kontakte Shopify Support for at få hjælp på andre sprog.

Sådan sporer du onlineordrer

Når en kunde bruger Gmail eller Outlook, som f.eks. hotmail.com og live.com, lokaliserer Shop automatisk mails med trackingnumre for at identificere ordrer, der skal spores. Kunder, der bruger andre mailprogrammer, kan tilføje trackingnumre manuelt.

Shop søger i mails for at indsamle ordreoplysninger. Se Politik om beskyttelse af persondata for Shop, hvis du har spørgsmål vedrørende beskyttelse af persondata.

Det kan ske, at Shop ikke har tilstrækkelige oplysninger til at kunne vise en nøjagtig lokation for leveringen, når appen sporer en ordre. Leveringsstatus er stadig præcis.

Kunder skal logge ind på Amazon ved hjælp af Shop-appen og give Shop adgang til deres sporingsoplysninger for at kunne spore oplysninger om Amazon-ordrer.

Automatisk ordresynkronisering

Shop synkroniserer automatisk med Shopify, så alle ordrer, som en kunde har afgivet i Shopify-butikker, vises.

Shop-butikker

Dine kunder kan bruge Shop til at følge og se webshops. Når en ordre føjes til Shop, vises den relaterede Shop-butik i fanen Shop i Shop-appen.

Når en kunde følger en Shopify-butik i Shop-appen, kan han eller hun se produktanbefalinger baseret på det produkt, som vedkommende interagerer med. Alle dine kvalificerede produkter vises i din Shop-butik. Få mere at vide om Retningslinjer for shopejeres brug af Shop.

Din Shop-butik indeholder butikkens logo, navn og beskrivelse. Hvis du ikke bruger Shop-kanalen, kan du tilpasse følgende oplysninger for din Shop-butik ved hjælp af Shopify-administratoren:

Dine kunder kan stadig bruge Shop-appen, selv om du ikke aktiverer muligheden for at installere Shop-appen på din butiks ordrestatusside. Kunder kan gøre følgende i Shop-appen:

  • følge din Shop-butik, hvis de befinder sig i din leveringszone
  • afgive ordrer i din butik
  • spore leveringen af deres ordrer
  • se deres ordrehistorik

Shop-favoritter

Kunderne kan bruge Shop-appen til at holde øje med deres favoritprodukter ved at føje dem til deres liste med favoritter. Når en kunde føjer et produkt til sin liste med favoritter, kan kunden gennemgå listen fra fanen Favoritter nederst i Shop-appen.

Kunder, der opsætter pushmeddelelser, modtager en opdatering, når et af deres favoritprodukter falder i pris, eller når et udsolgt produkt genopfyldes.

Du kan ikke få adgang til dine oplysninger om dine kunders favoritprodukter. Du kan heller ikke tilpasse de meddelelser, som dine kunder modtager. Hvis du ikke ønsker, at dine kunder skal modtage meddelelser om dine produkter, skal du kontakte Shop-support for at få hjælp (på engelsk). Kontakt Shopify Support for at få hjælp på andre sprog.

Gift Shop

Gift Shop giver kunderne i Shop-appen mulighed for at finde og vælge et produkt, der skal sendes til en modtager som en gave. Købere kan få adgang til Gift Shop i fanen Shop i Shop-appen.

Hvis dine produkter er blevet udvalgt til at blive fremhævet i Gift Shop, vil du få besked herom via mail. Hvis dine produkter fremhæves i Gift Shop, og du vil have dem fjernet, kan du kontakte Shop Support for at få hjælp på engelsk. Kontakt Shopify Support for at få hjælp på andre sprog.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis