Kundeoplevelse

Brug denne side til at få mere at vide om, hvordan kunder kan bruge Shop-appen til at interagere med din virksomhed.

Kundeoplevelse med Shop-appen

Dine kunder kan bruge Shop-appen til at følge leveringen af deres ordrer, finde produkter, der minder om tidligere køb og følge deres yndlingsbutikker. Få mere at vide om Shop-appen på siden Hjælp til Shop.

Installationskrav til Shop-appen

Du behøver ikke at installere Shop-appen for at give dine kunder mulighed for at følge deres ordrer fra din butik. Du kan installere Shop-appen, hvis du vil bruge Shop til at spore leveringer for ordrer, du afgiver online.

Shop er gratis og tilgængelig på mobilenheder med følgende styresystemer:

  • iOS (version 11.0 eller nyere til Shop version 2.16 eller nyere) til iPhone, iPad og iPod touch
  • iOS (version 10.3 eller nyere til Shop version 2.15.4 eller nyere) til iPhone, iPad eller iPod touch
  • Android (version 5.0 eller nyere)

Shopping

Hvis du har aktiveret Shopping-indstillingen, kan kunderne gennemse produkter i Shop-appen og betale for ordrer med Shop Pay. Når kunderne gennemser produkter, kan de lægge varer i indkøbskurven ved at klikke på Læg i indkøbskurv. Kunderne kan også vælge at gå direkte til betaling for en enkelt vare ved at klikke på Køb nu.

Hvis en kunde vælger Læg i indkøbskurv, skal han eller hun trykke på poseikonet for at betale. Hvis en kunde vælger Køb nu, bliver vedkommende automatisk omdirigeret til betaling. Køb, der foretages i Shop, behandles via din webshop.

Shop-søgning

Når kunder søger efter produkter eller tjenester i Shop, vises søgeresultater fra butikker, de følger i Shop-appen, først. Hvis en kunde ikke finder det, han eller hun søger efter, kan vedkommende slå filteret Følger fra for at se søgeresultater fra butikker, han eller hun ikke følger.

Shop-søgeresultater omfatter butikker, der leverer til kundens lokation. Hvis en kunde f.eks. befinder sig i USA, vises Shop-profiler, der leverer til USA, i kundens søgeresultater. Få mere at vide om, hvordan du konfigurerer og administrerer levering.

Kunder kan sortere deres søgeresultater ved at vælge et af følgende:

  • Relevans
  • Laveste > højeste pris
  • Højeste > laveste pris

Søgeresultater sorteres som standard efter, hvor relevante resultaterne er for kundens søgeforespørgsel.

Kunderne kan filtrere deres søgeresultater ved at vælge ét eller flere af følgende filtre:

  • Følger, der omfatter butikker, som kunden følger eller tidligere har købt hos
  • På lager
  • Sender til dig

Som standard filtreres søgeresultaterne efter På lager og Sender til dig.

Landestandard for Shop

Shop lokalt giver kunderne mulighed for at finde butikker, de kan shoppe i, som ligger inden for en radius af 31 miles eller 50 kilometer fra deres enhed lokation. Hvis du vil vises i Shop lokalt, skal du opfylde kravene til shopejere og følgende kriterier:

  • Have en POS-lokation inden for 31 miles eller 50 kilometer fra en kundes enhed.
  • Have en POS-lokation med mindst 20 dages salg på en måned inden for det seneste år.
  • Have et salg inden for de seneste 30 dage.

Shop-apporganiseringer

Virksomheder på fanen Udforsk kan ses af kunder i hele verden. Du kan ansøge om at få din virksomhed vist på fanen Udforsk i Shop-appen. Denne fane giver kunderne mulighed for at gennemse efter deres specifikke interesser, f.eks. følgende virksomhedskategorier:

  • Shop lokalt i dag
  • Shop i virksomheder, der ejes af afroamerikanere
  • Shop brands, der ejes af kvinder
  • Shop i virksomheder, der ejes af asiater
  • Shop i bæredygtige virksomheder
  • Shop i virksomheder, der ejes af indfødte
  • Shop i virksomheder, der ejes af LGBTQ+ personer

Sådan sporer du onlineordrer

Når en kunde bruger Gmail eller Outlook, som f.eks. hotmail.com og live.com, lokaliserer Shop automatisk mails med trackingnumre for at identificere ordrer, der skal spores. Kunder, der bruger andre mailprogrammer, kan tilføje trackingnumre manuelt.

Shop søger i mails for at indsamle ordreoplysninger. Se Politik om beskyttelse af persondata for Shop, hvis du har spørgsmål vedrørende beskyttelse af persondata.

Det kan ske, at Shop ikke har tilstrækkelige oplysninger til at kunne vise en nøjagtig lokation for leveringen, når appen sporer en ordre. Leveringsstatus er stadig præcis.

Kunder skal logge ind på Amazon ved hjælp af Shop-appen og give Shop adgang til deres sporingsoplysninger for at kunne spore oplysninger om Amazon-ordrer.

Automatisk ordresynkronisering

Shop synkroniserer automatisk med Shopify, så alle ordrer, som en kunde har afgivet i Shopify-butikker, vises.

Shop-profiler

Dine kunder kan bruge Shop til at følge og se Shop-profiler. Når en ordre føjes til Shop, vises profilen for den relevante butik på fanen Udforsk i Shop-appen.

Når en kunde følger en Shopify-butik i Shop-appen, kan han eller hun se produktanbefalinger, der er baseret på det produkt, som kun interagerer med. Anbefalingsalgoritmen bruger salgsdata og produktbeskrivelser til at vise en blanding af produkter, der ligner eller ofte er købt sammen. Produktanbefalinger bliver mere nøjagtige med tiden, i takt med at nye ordre- og produktdata bliver tilgængelige. Hvis kunden ikke har købt et produkt i din butik, eller der ikke er lignende produktanbefalinger, baseres de anbefalede produkter på de produkter, du har udgivet senest, og de produkter, der har solgt mest inden for de seneste 30 dage.

Butikkens profil indeholder butikkens logo, navn og beskrivelse. Hvis du ikke bruger Shop-kanalen, kan du tilpasse følgende oplysninger for din butiks profil i Shop:

Dine kunder kan bruge Shop-appen, selvom du ikke har aktiveret muligheden for at installere appen via din butiks ordrestatusside. Hvis en kunde bruger Shop-appen og afgiver en ordre i din butik, kan han eller hun følge din Shop-profil, se sin ordrehistorik og følge leveringen af ordren. Kunderne skal befinde sig inden for en butiks leveringszone for at kunne se denne butiks profil i Shop.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis