Kundeoplevelse med Shop-appen
Kunder kan bruge Shop-appen til at spore deres ordrer, udforske butikker og produkter, foretage køb i appen ved hjælp af Shop Pay og administrere deres betalinger via Shop Pay Afbetaling. Dine kunder kan få mere at vide om Shop-appen på siden Hjælp til Shop.
Installationskrav til Shop-appen
Du behøver ikke at installere Shop-appen for at give dine kunder mulighed for at følge deres ordrer fra din butik. Du kan installere Shop-appen, hvis du vil bruge Shop til at spore leveringer for ordrer, du afgiver online.
Shop er gratis og tilgængelig på mobilenheder med følgende styresystemer:
- iOS (version 11.0 eller nyere til Shop version 2.16.2 eller nyere) til iPhone, iPad og iPod touch
- Android (version 5.0 eller nyere) til smartphones og understøttede tablets
Sådan sporer du onlineordrer
Kunder kan bruge Shop-appen til at spore alle gyldige trackingnumre. Når en kunder opretter en Shop-konto, synkroniseres Shop automatisk med Shopify, så alle de ordrer, de har afgivet fra butikker, der bruger Shopify, vises.
For alle ordrer gælder det, når en kunde bruger Gmail eller Outlook, som f.eks. hotmail.com og live.com, så kan Shop automatisk lokalisere mails med trackingnumre for at identificere ordrer, der skal spores. Kunder, der bruger andre mailprogrammer, kan tilføje trackingnumre manuelt.
Du kan hjælpe med at mindske din egen supportgæld ved at give kunder mulighed for at installere Shop-appen fra din butiks ordrestatusside, så de nemt kan downloade appen og få opdateringer vedrørende deres ordrer uden at kontakte din butik.
Shopping
Hvis du har aktiveret indstillingen Sælg med Shop, kan kunderne interagere med din Shop-butik i Shop-appen. Din Shop-butik indeholder din butiks logo, navn og beskrivelse. Alle dine kvalificerede produkter vises i din Shop-butik. Få mere at vide om Retningslinjer for shopejeres brug af Shop.
Kunder kan gennemse butikker og produkter i Shop-appen og vælge at føje dem til deres favoritliste. Når kunderne kigger i dine produkter, kan de lægge varer i deres indkøbskurv ved at trykke på Læg i indkøbskurv. Kunderne kan også tilsidesætte indkøbskurven og købe en enkelt vare via Shops hurtigere betaling ved at trykke på Køb nu ved siden af et produkt.
Køb, der foretages i Shop, behandles via din webshop.
Shop-søgning
Når kunder søger efter produkter eller tjenester i Shop, vises søgeresultaterne fra butikker på deres favoritliste først. Som standard sorteres søgeresultaterne efter, hvor relevante resultaterne er for kundens søgeforespørgsel, og filtreres efter På lager og Sender til dig.
Shop-søgeresultater omfatter butikker, der sender til kundens lokation. Hvis en kunde f.eks. befinder sig i USA, er det kun de butikker, der sender til USA, som vises i kundens søgeresultater. Få mere at vide om, hvordan du opsætter og administrerer levering.
Landestandard for Shop
Shop lokalt giver kunderne mulighed for at finde butikker, de kan shoppe i, som ligger inden for en radius af 31 miles eller 50 kilometer fra deres enheds lokation. Hvis du vil vises i Shop lokalt, skal du opfylde kravene til shopejere og følgende kriterier:
- Have en POS-lokation inden for 31 miles eller 50 kilometer fra en kundes enhed.
- Have en POS-lokation med mindst 20 dages salg på en måned inden for det seneste år.
- Have et salg inden for de seneste 30 dage.
Kollektioner i Shop-appen
Kunder kan gennemse kollektioner i Shop for at finde butikker og produkter, der interesserer dem. Shoppens kollektioner indeholder mange kategorier og interesser.
Du modtager en mail fra Shop-teamet, hvis din butik er blevet udvalgt til at blive inkluderet i en kollektion. Hvis din butik fremhæves i en kollektion, og du vil have den fjernet, kan du kontakte Shop Support for at få hjælp på engelsk. Kontakt Shopify Support for at få hjælp på andre sprog.
Shop-favoritter
Kunder kan bruge Shop-appen til at følge deres yndlingsprodukter og -butikker ved at føje dem til deres lister over favoritter.
Kunder, der opsætter pushmeddelelser, modtager en opdatering, når et af deres favoritprodukter falder i pris, eller når et udsolgt produkt genopfyldes.
Du kan ikke få adgang til dine oplysninger om dine kunders favoritprodukter. Du kan heller ikke tilpasse de meddelelser, som dine kunder modtager. Hvis du ikke ønsker, at dine kunder skal modtage meddelelser om dine produkter, skal du kontakte Shop-support for at få hjælp (på engelsk). Kontakt Shopify Support for at få hjælp på andre sprog.