Shop-App-Kundenerfahrung

Kunden können mit der Shop-App ihre Bestellungen verfolgen, Shops und Produkte erkunden, über Shop Pay in der App einkaufen und ihre Shop Pay Installments-Zahlungen verwalten. Weitere Informationen zur Shop-App erhalten deine Kunden im Shop Help Center.

Installationsanforderungen für die Shop-App

Du musst die Shop-App nicht installieren, damit Kunden Bestellungen aus deinem Shop verfolgen können. Wenn du Shop verwenden möchtest, um Zustellungen von Bestellungen zu verfolgen, die du online aufgibst, kannst du die Shop-App installieren.

Shop ist kostenlos und auf Mobilgeräten mit den folgenden Betriebssystemen verfügbar:

• iOS (Version 11.0 oder höher für Shop-Version 2.16.2 und höher) für iPhone, iPad und iPod touch
• Android (Version 5.0 oder höher) für Smartphones und unterstützte Tablets

Wenn deine Kunden die Shop-App nicht auf ihr Mobilgerät herunterladen möchten, kannst du ihnen die Nutzung des Shop-Webbrowsers anbieten.

Online-Bestellungen verfolgen

Kunden können mit der Shop-App eine beliebige gültige Trackingnummer verfolgen. Nachdem ein Kunde ein Shop-Konto erstellt hat, wird Shop automatisch mit Shopify synchronisiert, um alle Bestellungen anzuzeigen, die der Kunde in Shops getätigt hat, die Shopify nutzen.

Wenn ein Kunde Gmail oder Outlook verwendet, wie z. B. hotmail.com oder live.com, kann Shop bei allen anderen Bestellungen automatisch E-Mails mit Trackingnummern ausfindig machen, um die Bestellungen zu verfolgen. Kunden, die andere E-Mail-Adressen verwenden, können die Trackingnummern manuell hinzufügen.

Um deinen Support zu entlasten, kannst du deinen Kunden die Installation der Shop-App über die Bestellstatus-Seite deines Shops ermöglichen, damit sie die App herunterladen und sich über ihre Bestellung informieren können, ohne deinen Shop zu kontaktieren.

Shopping

Wenn du Sell with Shop aktiviert hast, können Kunden in der Shop-App oder im Shop-Webbrowser mit deinem Shop-Profil interagieren. Dein Shop-Profil enthält das Logo, den Namen und die Beschreibung deines Shops. In deinem Shop-Profil werden alle berechtigten Produkte angezeigt. Erfahre mehr über die Shop-Händlerrichtlinien.

Kund:innen können in der Shop-App oder im Webshop nach Geschäften und Produkten suchen. Während des Einkaufs können Kund:innen Folgendes tun:

• Sie können Artikel zu ihrem Warenkorb hinzufügen, indem sie auf In den Warenkorb tippen
• Du kannst den Warenkorb auch umgehen und einen einzelnen Artikel über den beschleunigten Checkout von Shop kaufen, indem du neben einem Produkt auf Jetzt zum Checkout tippst.
• Ihre Lieblingsartikel verfolgen, indem sie Produkte speichern und zu Kollektionen hinzufügen
• Shops folgen

Produkte speichern

Kunden können die Shop-App nutzen, um ihre Lieblingsprodukte zu verfolgen und zu speichern. Sie können auch Kollektionen erstellen, um ihre Lieblingsartikel zu gruppieren.

Kund:innen können Push-Benachrichtigungen einrichten, um Updates zu erhalten, wenn ein gespeichertes Produkt im Preis sinkt oder wenn ein ausverkauftes Produkt wieder auf Lager ist.

Du kannst nicht auf Informationen über die Produkte zugreifen, die ein Kunde oder eine Kundin speichert, oder die Benachrichtigungen anpassen, die Kund:innen erhalten.

Shopping-Aktivitäten synchronisieren

Kunden können auswählen, ob sie ihre Shopping-Aktivitäten in deinem Onlineshop mit der Shop-App teilen möchten.

Die Shop Pay- und Shop-Anmeldefunktionen werden von Shopify als direkter Dienst von Shopify an Verbraucher angeboten. Wenn du dich dafür entscheidest, diese Funktionen in deiner Storefront zu aktivieren, erfasst Shopify die assoziierten Daten unter Einhaltung der Datenschutzerklärung von Shopify direkt von Shop-Kontobenutzern, die sich für die Nutzung dieser Funktionen entscheiden, einschließlich wenn sie deine Storefront nach der Anmeldung mit Shop durchstöbern.

Damit deine Kunden ihre Shopping-Aktivitäten synchronisieren können, muss der Shop-Kanal aktiviert sein. Darüber hinaus müssen Kunden in der Lage sein, sich auf mindestens eine der folgenden Arten bei ihrem Shop-Konto in deinem Onlineshop anzumelden:

• Kundenkonten sind in deinem Onlineshop aktiviert.
• Shop Pay ist unter Einstellungen > Zahlungen aktiviert.

Kunden müssen die folgenden Bedingungen erfüllen, damit ihre Shopping-Aktivitäten synchronisiert werden:

• Der Kunde verfügt über ein Shop-Konto.
• Der Kunde hat sich mit seinem Shop-Konto in deinem Onlineshop angemeldet und in der Shop-App die Funktion Shopping-Aktivitäten synchronisieren aktiviert.

Die Synchronisierung der Browser- und Shopping-Aktivitäten eines Kunden in deinem Onlineshop wird von deinen Shop-Einstellungen, den Benutzereinstellungen in der Shop-App des Kunden und davon beeinflusst, ob sich der Kunde während der Onlineshop-Sitzung bei Shop anmeldet.

Die Shopping-Aktivitäten werden synchronisiert, wenn sich ein Kunde mit seinem Shop-Konto in deinem Onlineshop anmeldet. Bei Kunden, die über Onlineshop-Konten verfügen, die nicht mit Shop verbunden sind, werden die Aktivitäten beim Anmelden nicht synchronisiert.

Warenkorb synchronisieren

Kunden, die sich für die Synchronisierung ihrer Shopping-Aktivitäten entscheiden, können ihre Einkaufserfahrung in Shopify individuell gestalten und anpassen. Sie können auch von der Synchronisierung von Warenkörben zwischen der Shop-App und deinem Online-Shop Gebrauch machen. Die Warenkorb-Synchronisierung zwischen Shop und deinem Onlineshop erfolgt nur, wenn sich ein Kunde während seiner Onlineshop-Sitzung bei seinem Shop-Konto anmeldet.

Bei der Warenkorbsynchronisierung gelten die folgenden Verhaltensweisen und Einschränkungen:

• Bei der Warenkorbsynchronisierung wird der Warenkorb immer mit dem neuesten Artikel aktualisiert. Vorhandene Artikel aus einem vorherigen Warenkorb werden entfernt.
• Es können nur berechtigte Produkte synchronisiert werden. Wenn ein Produkt nur in der Shop-App oder im Onlineshop verfügbar ist, aber nicht in beiden, wird das Produkt nicht synchronisiert.
• Wenn ein Kunde einen Warenkorb in der Shop-App und einen Warenkorb in deinem Onlineshop hat, sich aber nicht mit Shop anmeldet, werden die Warenkörbe nicht synchronisiert.

Kunden können die Synchronisierung von Shopping-Aktivitäten deaktivieren, indem sie sich bei Shop anmelden und die Einstellung unter Einstellungen > Datenschutz deaktivieren. Sie können außerdem die Entscheidung treffen, sich nicht mit ihrem Shop-Konto bei deinem Onlineshop anzumelden.

Shop-Suche

Wenn Kunden in Shop nach Produkten oder Services suchen, werden zuerst Suchergebnisse aus Shops angezeigt, denen der Kunde folgt. Standardmäßig werden die Suchergebnisse nach der Relevanz der Ergebnisse für die Suchanfrage des Kunden sortiert. Kunden können mithilfe von Filtern ihre Suchkriterien verfeinern.

Zu den Shop-Suchergebnissen gehören Shops, die an den Standort des Kunden versenden. Wenn sich ein Kunde beispielsweise in den USA befindet, werden in den Suchergebnissen des Kunden nur Shops angezeigt, die in die USA versenden. Hier findest du mehr Informationen über das Einrichten und Verwalten des Versands.

Shop Minis

Shop Minis sind Funktionen, die das Einkaufserlebnis der Kunden in der Shop-App verbessern. Von Shopify entwickelte Shop-Minis-Funktionen wie Place und Dreamboard stehen Kunden im Shop automatisch zur Verfügung.

Du kannst auch Shop Minis installieren, die von App-Partnern entwickelt wurden, um deinem Shop-Profil weitere Funktionen hinzuzufügen, wie z. B. Retouren, Shoppable-Beiträge und Livestreams. Sieh dir die vollständige Shop-Minis-Kollektion im Shopify App Store an.

KI-Shopping-Assistent

Der KI-Shopping-Assistent von Shop verwendet ChatGPT, um Kunden erweiterte Produktempfehlungen anzubieten. Kunden können mit dem KI-Shopping-Assistent chatten und Details zur Art des gesuchten Produkts bereitstellen, um Vorschläge zu erhalten.

Kunden können auf folgende Weise auf den KI-Shopping-Assistenten zugreifen:

• Sie können in der Shop-App auf das Symbol für den KI-Assistenten neben der Suchleiste tippen.
• Sie können auf shop.app die Ergebnisseite der Suchmaschine aufrufen.

Du kannst nicht deaktivieren, dass deine Produkte vom KI-Shopping-Assistenten von Shop empfohlen werden.