Shop-App-Kundenerfahrung

Kunden können mit der Shop-App die Zustellung von Bestellungen verfolgen, zu bereits bestellten Produkten passende Artikel finden und ihren Lieblingsshops folgen. Mehr Informationen zur Shop-App auf der Seite Shop-Hilfe.

Installationsanforderungen für die Shop-App

Du musst die Shop-App nicht installieren, damit Kunden Bestellungen aus deinem Shop verfolgen können. Wenn du Shop verwenden möchtest, um Zustellungen von Bestellungen zu verfolgen, die du online aufgibst, kannst du die Shop-App installieren.

Shop ist kostenlos und auf Mobilgeräten mit den folgenden Betriebssystemen verfügbar:

  • iOS (Version 11.0 oder höher für Shop-Version 2.16 und höher) für iPhone, iPad und iPod touch
  • iOS (Version 10.3 oder höher für Shop-Version 2.15.4 oder früher) für iPhone, iPad und iPod touch
  • Android (Version 5.0 oder höher)

Shopping

Wenn du die Shopping-Einstellung aktiviert hast, können Kunden in der Shop-App nach Produkten suchen und Bestellungen mithilfe von Shop Pay bezahlen. Während der Produktsuche können Kunden Artikel zu ihrem Warenkorb hinzufügen, indem sie auf Zum Warenkorb hinzufügen klicken. Kunden können auch auswählen, bei einem einzelnen Artikel direkt zum Checkout zu gehen, indem sie auf Jetzt kaufen klicken.

Wenn Kunden Zum Warenkorb hinzufügen auswählen, müssen sie auf das Taschensymbol tippen, um auszuchecken. Wenn Kunden Jetzt kaufen auswählen, werden sie automatisch zum Checkout weitergeleitet. Käufe, die in Shop getätigt werden, werden über deinen Onlineshop verarbeitet.

Shop-Suche

Wenn Kunden in Shop nach Produkten oder Services suchen, werden zuerst Suchergebnisse aus Shops angezeigt, denen sie in der Shop-App folgen. Wenn ein Kunde nicht das findet, was er sucht, kann er den Filter Gefolgt deaktivieren, um Suchergebnisse aus Shops zu finden, denen er nicht folgt.

Zu den Shop-Suchergebnissen gehören Shops, die an den Standort des Kunden versenden. Wenn sich ein Kunde beispielsweise in den USA befindet, werden in den Suchergebnissen des Kunden nur Shop-Profile angezeigt, die in die USA versenden. Hier findest du mehr Informationen über das Einrichten und Verwalten des Versands.

Kunden können ihre Suchergebnisse anhand der folgenden Funktionen sortieren:

  • Relevanz
  • Niedrigster -> Höchster Preis
  • Höchster -> Niedrigster Preis

Standardmäßig werden die Suchergebnisse nach der Relevanz der Ergebnisse für die Suchanfrage des Kunden sortiert.

Kunden können ihre Suchergebnisse filtern, indem sie einen oder mehrere der folgenden Filter auswählen:

  • Gefolgt: Enthält Shops, denen der Kunde folgt oder in denen er zuvor etwas gekauft hat
  • Auf Lager
  • Versendet an dich

Standardmäßig werden die Suchergebnisse nach Auf Lager und Versendet an dich gefiltert.

Lokal einkaufen

Mit "Lokal einkaufen" können Kunden Shops finden, die sich in einem Radius von 31 Meilen bzw. 50 km vom Standort ihres Geräts entfernt befinden. Um unter "Lokal einkaufen" angezeigt zu werden, musst du die Händleranforderungen und die folgenden Kriterien erfüllen:

  • Du hast einen POS-Standort innerhalb von 31 Meilen bzw. 50 km von einem Kundengerät.
  • Du hast einen POS-Standort mit mindestens 20 Tagen Umsatz in einem Monat im letzten Jahr.
  • Du hast in den letzten 30 Tagen einen Verkauf getätigt.

Shop-App-Kuratierungen

Unternehmen auf dem Tab Entdecken können von Kunden auf der ganzen Welt angezeigt werden. Du kannst beantragen, dass dein Unternehmen auf dem Tab Entdecken in der Shop-App vorgestellt wird. Über diesen Tab können Kunden nach ihren spezifischen Interessen suchen, wie z. B. den folgenden Geschäftskategorien:

  • Heute lokal einkaufen
  • In Shops einkaufen, die Schwarzen gehören
  • In Shops von Marken einkaufen, die Frauen gehören
  • In Shops einkaufen, die Asiaten gehören
  • Bei nachhaltigen Unternehmen einkaufen
  • In Shops einkaufen, die Angehörigen indigener Völker gehören
  • In Shops einkaufen, die Inhabern aus der LGBTQ+-Community gehören

Online-Bestellungen verfolgen

Wenn ein Kunde Gmail oder Outlook nutzt, z. B. hotmail.com und live.com, sucht Shop automatisch nach E-Mails mit Trackingnummern, um Bestellungen zu identifizieren, die verfolgt werden sollen. Kunden, die eine andere E-Mail-Adresse verwenden, können Trackingnummern manuell hinzufügen.

Shop durchsucht E-Mails, um Bestellinformationen zu erfassen. Wenn du Fragen zum Datenschutz hast, konsultiere die Datenschutzerklärung von Shop.

Wenn Shop eine Bestellung nachverfolgt, stehen manchmal nicht genügend Informationen bereit, um einen genauen Standort für die Lieferung anzuzeigen. Der Lieferstatus ist dennoch korrekt.

Um Informationen von Amazon-Bestellungen zu verfolgen, müssen Kunden sich mit der Shop-App bei Amazon einloggen und Shop die Berechtigung erteilen, auf ihre Trackinginformationen zuzugreifen.

Automatische Synchronisierung von Bestellungen

Shop wird automatisch mit Shopify synchronisiert, um alle Bestellungen anzuzeigen, die ein Kunde in Shopify-Shops aufgegeben hat.

Shop-Profile

Kunden können Shop verwenden, um Shop-Profilen zu folgen und sie zu betrachten. Nachdem eine Bestellung zu Shop hinzugefügt wurde, wird das Profil des entsprechenden Shops auf dem Tab Entdecken der Shop-App angezeigt.

Wenn ein Kunde einem Shopify-Shop in der Shop-App folgt, kann er Produktempfehlungen basierend auf dem Produkt anzeigen, mit dem er gerade interagiert. Der Empfehlungsalgorithmus verwendet Verkaufsdaten und Produktbeschreibungen, um eine Mischung aus Produkten anzuzeigen, die sich ähneln oder häufig zusammen gekauft werden. Produktempfehlungen werden im Laufe der Zeit präziser, wenn neue Bestellungen und Produktdaten verfügbar werden. Wenn der Kunde noch kein Produkt in deinem Shop gekauft hat oder wenn es keine ähnlichen Produktempfehlungen gibt, basieren die empfohlenen Produkte auf deinen zuletzt veröffentlichten Produkten und Produkten, die innerhalb der letzten 30 Tage im Verkaufstrend lagen.

Das Profil des Shops enthält das Logo, den Namen und die Beschreibung des Shops. Wenn du den Shop-Kanal nicht verwendest, kannst du die folgenden Details für das Profil deines Shops in Shop anpassen:

Auch wenn du die Option, die App über die Bestellstatusseite deines Shops zu installieren, nicht aktivierst, können deine Kunden die Shop-App verwenden. Kunden, die die Shop-App verwenden, können Folgendes tun:

  • deinem Shop-Profil folgen, wenn sie sich in deiner Versandzone befinden
  • Bestellungen in deinem Shop aufgeben
  • die Zustellung ihrer Bestellungen verfolgen
  • ihre Bestellhistorie anzeigen

Gift Shop

In Gift Shop können Kunden in der Shop-App Produkte suchen, auswählen und als Geschenk an einen Empfänger senden. Käufer können über den Tab Explore in der Shop-App auf Gift Shop zugreifen.

Wenn deine Produkte für Gift Shop ausgewählt wurden, wirst du per E-Mail benachrichtigt. Wenn deine Produkte in Gift Shop vorgestellt werden und du sie entfernen lassen möchtest, kannst du den Shop-Support kontaktieren, um Unterstützung auf Englisch zu erhalten. Nimm Kontakt zum Shopify Support auf, um Unterstützung in anderen Sprachen zu erhalten.

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