Shop-App-Kundenerfahrung

Kunden können mit der Shop-App ihre Bestellungen verfolgen, Shops und Produkte erkunden, über Shop Pay in der App einkaufen und ihre Shop Pay Installments-Zahlungen verwalten. Weitere Informationen zur Shop-App erhalten deine Kunden im Shop Help Center.

Installationsanforderungen für die Shop-App

Du musst die Shop-App nicht installieren, damit Kunden Bestellungen aus deinem Shop verfolgen können. Wenn du Shop verwenden möchtest, um Zustellungen von Bestellungen zu verfolgen, die du online aufgibst, kannst du die Shop-App installieren.

Shop ist kostenlos und auf Mobilgeräten mit den folgenden Betriebssystemen verfügbar:

  • iOS (Version 11.0 oder höher für Shop-Version 2.16.2 und höher) für iPhone, iPad und iPod touch
  • Android (Version 5.0 oder höher) für Smartphones und unterstützte Tablets

Online-Bestellungen verfolgen

Kunden können mit der Shop-App eine beliebige gültige Trackingnummer verfolgen. Nachdem ein Kunde ein Shop-Konto erstellt hat, wird Shop automatisch mit Shopify synchronisiert, um alle Bestellungen anzuzeigen, die der Kunde in Shops getätigt hat, die Shopify nutzen.

Wenn ein Kunde Gmail oder Outlook verwendet, wie z.B. hotmail.com und live.com, kann Shop bei allen anderen Bestellungen automatisch E-Mails mit Trackingnummern ausfindig machen, um die Bestellungen zu verfolgen. Kunden, die eine andere Art von E-Mail-Adresse verwenden, können die Trackingnummern manuell hinzufügen.

Um deinen Support zu entlasten, kannst du deinen Kunden die Installation der Shop-App über die Bestellstatus-Seite deines Shops ermöglichen, damit sie die App einfach herunterladen und sich über ihre Bestellung informieren können, ohne deinen Shop zu kontaktieren.

Shopping

Wenn du die Einstellung Sell with Shop aktiviert hast, können Kunden in der Shop-App mit deinem Shop-Profil interagieren. Dein Shop-Profil enthält das Logo, den Namen und die Beschreibung deines Shops. In deinem Shop-Profil werden alle in Frage kommenden Produkte angezeigt. Erfahre mehr über die Shop-Händlerrichtlinien.

Kunden können in der Shop-App Shops und Produkte durchsuchen und sie zu ihrer Favoritenliste hinzufügen. Während der Produktsuche können Kunden Artikel zu ihrem Warenkorb hinzufügen, indem sie auf In den Warenkorb tippen. Kunden können den Warenkorb auch umgehen und einen einzelnen Artikel über den beschleunigten Checkout von Shop kaufen, indem sie neben einem Produkt auf Jetzt kaufen tippen.

Käufe, die in Shop getätigt wurden, werden über deinen Onlineshop verarbeitet.

Shop-Suche

Wenn Kunden in Shop nach Produkten oder Dienstleistungen suchen, werden die Suchergebnisse aus Shops in ihrer Favoritenliste zuerst angezeigt. Standardmäßig werden die Suchergebnisse nach der Relevanz der Ergebnisse für die Suchanfrage des Kunden sortiert und nach Auf Lager und Versendet an dich gefiltert.

Zu den Shop-Suchergebnissen gehören Shops, die an den Standort des Kunden versenden. Wenn sich ein Kunde beispielsweise in den USA befindet, werden in den Suchergebnissen des Kunden nur Shops angezeigt, die in die USA versenden. Hier findest du mehr Informationen über das Einrichten und Verwalten des Versands.

Lokal einkaufen

"Lokal einkaufen" hilft Kunden, Shops zu finden, die sich in einem Radius von 31 Meilen bzw. 50 km vom Standort ihres Geräts entfernt befinden. Um unter "Lokal einkaufen" angezeigt zu werden, musst du die Händleranforderungen und die folgenden Kriterien erfüllen:

  • Du hast einen POS-Standort innerhalb von 31 Meilen bzw. 50 km von einem Kundengerät.
  • Du hast einen POS-Standort mit mindestens 20 Tagen Umsatz in einem Monat im letzten Jahr.
  • Du hast in den letzten 30 Tagen einen Verkauf getätigt.

Shop-App-Kategorien

Kunden können in Shop Kategorien durchsuchen, um Shops und Produkte zu entdecken, die sie interessieren. Im Tab Home im Abschnitt Vorgestellte Kategorien kann ein Kunde auf Alle anzeigen tippen, um alle Kategorien zu durchsuchen. Die Kategorien von Shop enthalten viele Kategorien und Interessensgebiete, darunter die folgenden Kategorien:

  • Geschenkhandbücher
  • Partner
  • Stimmen
  • Stadtpläne
  • Spotlight
  • Weltweit

Du erhältst eine E-Mail vom Shop-Team, wenn dein Shop als Teil einer Kategorie ausgewählt wird. Wenn dein Shop in einer Kategorie vorgestellt wird und du möchtest, dass er entfernt wird, kannst du den Shop-Support kontaktieren, um Unterstützung auf Englisch zu erhalten. Nimm Kontakt zum Shopify Support auf, um Unterstützung in anderen Sprachen zu erhalten.

Shop-Favoriten

Kunden können die Shop-App verwenden, um ihre Lieblingsprodukte und -Shops zu verfolgen, indem sie diese zu ihrer Favoritenliste hinzufügen.

Kunden können Push-Benachrichtigungen einrichten, um Updates zu erhalten, wenn ein Lieblingsprodukt im Preis sinkt oder wenn ein ausverkauftes Produkt wieder auf Lager ist.

Du kannst nicht auf Informationen zu den Favoriten eines Kunden zugreifen oder die Benachrichtigungen anpassen, die Kunden erhalten. Wenn du nicht möchtest, dass Kunden Benachrichtigungen zu deinen Produkten erhalten, kontaktiere den Shop-Support, um Unterstützung auf Englisch zu erhalten. Zur Unterstützung in anderen Sprache wende dich an den Shopify Support.

Gift Shop (nur USA)

In Gift Shop können Kunden in der Shop-App Produkte suchen, auswählen und als Geschenk an jemanden senden. Käufer können über den Tab Suchen in der Shop-App auf Gift Shop zugreifen.

Wenn deine Produkte für Gift Shop ausgewählt wurden, wirst du per E-Mail benachrichtigt. Wenn deine Produkte in Gift Shop vorgestellt werden und du sie entfernen lassen möchtest, kannst du den Shop-Support kontaktieren, um Unterstützung auf Englisch zu erhalten. Nimm Kontakt zum Shopify Support auf, um Unterstützung in anderen Sprachen zu erhalten.

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