Shop-App-Kundenerfahrung

Kunden können mit der Shop-App die Zustellung von Bestellungen nachverfolgen, Produkte entdecken und bei ihren Lieblings-Shops auf dem neuesten Stand bleiben. Weitere Informationen zur Shop-App erhältst du auf der Seite Shop-Hilfe.

Installationsanforderungen für die Shop-App

Du musst die Shop-App nicht installieren, damit Kunden Bestellungen aus deinem Shop verfolgen können. Wenn du Shop verwenden möchtest, um Zustellungen von Bestellungen zu verfolgen, die du online aufgibst, kannst du die Shop-App installieren.

Shop ist kostenlos und auf Mobilgeräten mit den folgenden Betriebssystemen verfügbar:

  • iOS (Version 11.0 oder höher für Shop-Version 2.16.2 und höher) für iPhone, iPad und iPod touch
  • Android (Version 5.0 oder höher) für Smartphones und unterstützte Tablets

Shopping

Wenn du die Shopping-Einstellung aktiviert hast, können Kunden in der Shop-App nach deinen Produkten suchen und Bestellungen mithilfe von Shop Pay bezahlen. Während der Produktsuche können Kunden Artikel zu ihrem Warenkorb hinzufügen, indem sie auf Zum Warenkorb hinzufügen klicken. Kunden können auch auswählen, bei einem einzelnen Artikel direkt zum Checkout zu gehen, indem sie auf Jetzt kaufen klicken.

Käufe, die in Shop getätigt wurden, werden über deinen Onlineshop verarbeitet.

Shop-Suche

Wenn Kunden in Shop nach Produkten oder Services suchen, werden zuerst Suchergebnisse aus Shops angezeigt, die sie zu ihrer Favoritenliste hinzugefügt haben. Wenn ein Kunde nicht das findet, was er sucht, kann er den Filter Gefolgt deaktivieren, um Suchergebnisse aus Shops zu finden, die er nicht zu seiner Favoritenliste hinzugefügt hat.

Zu den Shop-Suchergebnissen gehören Shops, die an den Standort des Kunden versenden. Wenn sich ein Kunde beispielsweise in den USA befindet, werden in den Suchergebnissen des Kunden nur Shops angezeigt, die in die USA versenden. Hier findest du mehr Informationen über das Einrichten und Verwalten des Versands.

Standardmäßig werden die Suchergebnisse nach der Relevanz der Ergebnisse für die Suchanfrage des Kunden sortiert und nach Auf Lager und Versendet an dich gefiltert.

Lokal einkaufen

Mit "Lokal einkaufen" können Kunden Shops finden, die sich in einem Radius von 31 Meilen bzw. 50 km vom Standort ihres Geräts entfernt befinden. Um unter "Lokal einkaufen" angezeigt zu werden, musst du die Händleranforderungen und die folgenden Kriterien erfüllen:

  • Du hast einen POS-Standort innerhalb von 31 Meilen bzw. 50 km von einem Kundengerät.
  • Du hast einen POS-Standort mit mindestens 20 Tagen Umsatz in einem Monat im letzten Jahr.
  • Du hast in den letzten 30 Tagen einen Verkauf getätigt.

Shop-App-Kuratierungen

Kunden können in Shop nach Empfehlungen suchen, um Shops und Produkte zu entdecken, die sie interessieren. Im Home-Tab im Abschnitt Vorgestellte Empfehlungen kann ein Kunde auf Alle anzeigen tippen, um alle Empfehlungen zu durchsuchen. Die kuratierten Sammlungen von Shop enthalten viele Kategorien und Interessensgebiete, darunter die folgenden Empfehlungen:

  • Geschenkhandbücher
  • Partner
  • Stimmen
  • Stadtpläne
  • Spotlight
  • Weltweit

Du erhältst eine E-Mail vom Shop-Team, wenn dein Shop als Teil einer Empfehlung ausgewählt wird. Wenn dein Shop in einer Empfehlung vorgestellt wird und du möchtest, dass er entfernt wird, kannst du den Shop-Support kontaktieren, um Unterstützung auf Englisch zu erhalten. Nimm Kontakt zum Shopify Support auf, um Unterstützung in anderen Sprachen zu erhalten.

Online-Bestellungen verfolgen

Shop wird automatisch mit Shopify synchronisiert, um alle Bestellungen anzuzeigen, die ein Kunde in Shopify-Shops aufgegeben hat.

Wenn ein Kunde Gmail oder Outlook nutzt, z. B. hotmail.com und live.com, sucht Shop automatisch nach E-Mails mit Trackingnummern, um Bestellungen zu identifizieren, die verfolgt werden sollen. Kunden, die eine andere E-Mail-Adresse verwenden, können Trackingnummern manuell hinzufügen.

Shop durchsucht E-Mails, um Bestellinformationen zu erfassen. Wenn du Fragen zum Datenschutz hast, konsultiere die Datenschutzerklärung von Shop.

Shop-Shops

Kunden können Shop verwenden, um Onlineshops zu durchsuchen und Shops zu ihrer Favoritenliste hinzuzufügen.

Wenn ein Kunde einen Shop zu seiner Favoritenliste in der Shop-App hinzufügt, kann er sich Produktempfehlungen ansehen, die auf dem Produkt basieren, mit dem er interagiert. All deine berechtigten Produkte erscheinen in deinem Shop in der Shop-App. Mehr Informationen zu Shop-Händlerrichtlinien.

Dein Shop-Shop enthält das Logo, den Namen und die Beschreibung des Shops. Wenn du den Shop-Kanal nicht verwendest, kannst du die folgenden Details für deinen Shop-Shop in deinem Shopify-Adminbereich anpassen:

Auch wenn du die Option, die Shop-App über die Bestellstatus-Seite deines Shops zu installieren, nicht hinzufügst, können deine Kunden noch die Shop-App verwenden. Kunden können Folgendes in der Shop-App tun:

  • deinen Shop-Shop zu ihrer Favoritenliste hinzufügen, wenn sie sich in deiner Versandzone befinden
  • Bestellungen in deinem Shop aufgeben
  • die Zustellung ihrer Bestellungen verfolgen
  • ihre Bestellhistorie anzeigen

Shop-Favoriten

Kunden können die Shop-App verwenden, um ihre Lieblingsprodukte und -Shops zu verfolgen, indem sie diese zu ihrer Favoritenliste hinzufügen.

Kunden können Push-Benachrichtigungen einrichten, um Updates zu erhalten, wenn ein Lieblingsprodukt im Preis sinkt oder wenn ein ausverkauftes Produkt wieder auf Lager ist.

Du kannst nicht auf Informationen zu den Favoriten eines Kunden zugreifen oder die Benachrichtigungen anpassen, die Kunden erhalten. Wenn du nicht möchtest, dass Kunden Benachrichtigungen zu deinen Produkten erhalten, kontaktiere den Shop-Support, um Unterstützung auf Englisch zu erhalten. Zur Unterstützung in anderen Sprache wende dich an den Shopify Support.

Gift Shop (nur USA)

In Gift Shop können Kunden in der Shop-App Produkte suchen, auswählen und als Geschenk an einen Empfänger senden. Käufer können über den Tab Suchen in der Shop-App auf Gift Shop zugreifen.

Wenn deine Produkte für Gift Shop ausgewählt wurden, wirst du per E-Mail benachrichtigt. Wenn deine Produkte in Gift Shop vorgestellt werden und du sie entfernen lassen möchtest, kannst du den Shop-Support kontaktieren, um Unterstützung auf Englisch zu erhalten. Nimm Kontakt zum Shopify Support auf, um Unterstützung in anderen Sprachen zu erhalten.

Bereit, mit Shopify zu verkaufen?

Kostenlos testen