Shop-App-Kundenerfahrung
Kunden können mit der Shop-App ihre Bestellungen verfolgen, Shops und Produkte erkunden, über Shop Pay in der App einkaufen und ihre Shop Pay Installments-Zahlungen verwalten. Weitere Informationen zur Shop-App erhalten deine Kunden im Shop Help Center.
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Installationsanforderungen für die Shop-App
Du musst die Shop-App nicht installieren, damit Kunden Bestellungen aus deinem Shop verfolgen können. Wenn du Shop verwenden möchtest, um Zustellungen von Bestellungen zu verfolgen, die du online aufgibst, kannst du die Shop-App installieren.
Shop ist kostenlos und auf Mobilgeräten mit den folgenden Betriebssystemen verfügbar:
- iOS (Version 11.0 oder höher für Shop-Version 2.16.2 und höher) für iPhone, iPad und iPod touch
- Android (Version 5.0 oder höher) für Smartphones und unterstützte Tablets
Wenn deine Kunden die Shop-App nicht auf ihr Mobilgerät herunterladen möchten, kannst du ihnen die Nutzung des Shop-Webbrowsers anbieten.
Online-Bestellungen verfolgen
Kunden können mit der Shop-App eine beliebige gültige Trackingnummer verfolgen. Nachdem ein Kunde ein Shop-Konto erstellt hat, wird Shop automatisch mit Shopify synchronisiert, um alle Bestellungen anzuzeigen, die der Kunde in Shops getätigt hat, die Shopify nutzen.
Wenn ein Kunde Gmail oder Outlook verwendet, wie z. B. hotmail.com oder live.com, kann Shop bei allen anderen Bestellungen automatisch E-Mails mit Trackingnummern ausfindig machen, um die Bestellungen zu verfolgen. Kunden, die andere E-Mail-Adressen verwenden, können die Trackingnummern manuell hinzufügen.
Um deinen Support zu entlasten, kannst du deinen Kunden die Installation der Shop-App über die Bestellstatus-Seite deines Shops ermöglichen, damit sie die App herunterladen und sich über ihre Bestellung informieren können, ohne deinen Shop zu kontaktieren.
Shopping
Wenn du Sell with Shop aktiviert hast, können Kunden in der Shop-App oder im Shop-Webbrowser mit deinem Shop-Profil interagieren. Dein Shop-Profil enthält das Logo, den Namen und die Beschreibung deines Shops. In deinem Shop-Profil werden alle berechtigten Produkte angezeigt. Erfahre mehr über die Shop-Händlerrichtlinien.
Kunden können in der Shop-App oder im Shop-Webbrowser Shops, Kollektionen und Produkte durchsuchen und sie zu ihrer Favoritenliste hinzufügen. Bei der Produktsuche können Kunden Artikel zu ihrem Warenkorb hinzufügen, indem sie auf In den Warenkorb tippen. Kunden können den Warenkorb auch umgehen und einen einzelnen Artikel über den beschleunigten Checkout von Shop kaufen, indem sie neben einem Produkt auf Jetzt zum Checkout tippen.
Shop-App-Kollektionen
Kunden können in Shop Kollektionen durchsuchen, um Shops und Produkte zu entdecken, die sie interessieren. Die Kollektionen von Shop enthalten viele Kategorien und Interessensgebiete.
Wenn dein Shop ausgewählt wird, um Teil einer Kollektion in Shop zu sein, erhältst du eine E-Mail an die Kontoinhaber-E-Mail-Adresse deines Shops.
Shop-Favoriten
Kunden können die Shop-App verwenden, um ihre Lieblingsprodukte und -Shops zu verfolgen, indem sie diese zu ihrer Favoritenliste hinzufügen.
Kunden können Push-Benachrichtigungen einrichten, um Updates zu erhalten, wenn ein Lieblingsprodukt im Preis sinkt oder wenn ein ausverkauftes Produkt wieder auf Lager ist.
Du kannst nicht auf Informationen bezüglich Favoriten von Kunden zugreifen oder die Benachrichtigungen anpassen, die Kunden erhalten.
Shopping-Aktivitäten synchronisieren
Kunden können auswählen, ob sie ihre Shopping-Aktivitäten in deinem Onlineshop mit der Shop-App teilen möchten.
Die Shop Pay- und Shop-Anmeldefunktionen werden von Shopify als direkter Dienst von Shopify an Verbraucher angeboten. Wenn du dich dafür entscheidest, diese Funktionen in deiner Storefront zu aktivieren, erfasst Shopify die assoziierten Daten unter Einhaltung der Datenschutzerklärung von Shopify direkt von Shop-Kontobenutzern, die sich für die Nutzung dieser Funktionen entscheiden, einschließlich wenn sie deine Storefront nach der Anmeldung mit Shop durchstöbern.
Damit deine Kunden ihre Shopping-Aktivitäten synchronisieren können, muss der Shop-Kanal aktiviert sein. Darüber hinaus müssen Kunden in der Lage sein, sich auf mindestens eine der folgenden Arten bei ihrem Shop-Konto in deinem Onlineshop anzumelden:
- Kundenkonten sind in deinem Onlineshop aktiviert.
- Shop Pay ist unter Einstellungen > Zahlungen aktiviert.
Kunden müssen die folgenden Bedingungen erfüllen, damit ihre Shopping-Aktivitäten synchronisiert werden:
- Der Kunde verfügt über ein Shop-Konto.
- Der Kunde hat sich mit seinem Shop-Konto in deinem Onlineshop angemeldet und in der Shop-App die Funktion Shopping-Aktivitäten synchronisieren aktiviert.
Die Synchronisierung der Browser- und Shopping-Aktivitäten eines Kunden in deinem Onlineshop wird von deinen Shop-Einstellungen, den Benutzereinstellungen in der Shop-App des Kunden und davon beeinflusst, ob sich der Kunde während der Onlineshop-Sitzung bei Shop anmeldet.
Die Shopping-Aktivitäten werden synchronisiert, wenn sich ein Kunde mit seinem Shop-Konto in deinem Onlineshop anmeldet. Bei Kunden, die über Onlineshop-Konten verfügen, die nicht mit Shop verbunden sind, werden die Aktivitäten beim Anmelden nicht synchronisiert.
Warenkorb synchronisieren
Kunden, die sich für die Synchronisierung ihrer Shopping-Aktivitäten entscheiden, können ihre Einkaufserfahrung in Shopify individuell gestalten und anpassen. Sie können auch von der Synchronisierung von Warenkörben zwischen der Shop-App und deinem Online-Shop Gebrauch machen. Die Warenkorb-Synchronisierung zwischen Shop und deinem Onlineshop erfolgt nur, wenn sich ein Kunde während seiner Onlineshop-Sitzung bei seinem Shop-Konto anmeldet.
Bei der Warenkorbsynchronisierung gelten die folgenden Verhaltensweisen und Einschränkungen:
- Bei der Warenkorbsynchronisierung wird der Warenkorb immer mit dem neuesten Artikel aktualisiert. Vorhandene Artikel aus einem vorherigen Warenkorb werden entfernt.
- Es können nur berechtigte Produkte synchronisiert werden. Wenn ein Produkt nur in der Shop-App oder im Onlineshop verfügbar ist, aber nicht in beiden, wird das Produkt nicht synchronisiert.
- Wenn ein Kunde einen Warenkorb in der Shop-App und einen Warenkorb in deinem Onlineshop hat, sich aber nicht mit Shop anmeldet, werden die Warenkörbe nicht synchronisiert.
Kunden können die Synchronisierung von Shopping-Aktivitäten deaktivieren, indem sie sich bei Shop anmelden und die Einstellung unter Einstellungen > Datenschutz deaktivieren. Sie können außerdem die Entscheidung treffen, sich nicht mit ihrem Shop-Konto bei deinem Onlineshop anzumelden.
Shop-Suche
Wenn Kunden in Shop nach Produkten oder Services suchen, werden zuerst Suchergebnisse aus Shops angezeigt, denen der Kunde folgt. Standardmäßig werden die Suchergebnisse nach der Relevanz der Ergebnisse für die Suchanfrage des Kunden sortiert. Kunden können mithilfe von Filtern ihre Suchkriterien verfeinern.
Zu den Shop-Suchergebnissen gehören Shops, die an den Standort des Kunden versenden. Wenn sich ein Kunde beispielsweise in den USA befindet, werden in den Suchergebnissen des Kunden nur Shops angezeigt, die in die USA versenden. Hier findest du mehr Informationen über das Einrichten und Verwalten des Versands.
KI-Shopping-Assistent
Der KI-Shopping-Assistent von Shop verwendet ChatGPT, um Kunden erweiterte Produktempfehlungen anzubieten. Kunden können mit dem KI-Shopping-Assistent chatten und Details zur Art des gesuchten Produkts bereitstellen, um Vorschläge zu erhalten.
Kunden können auf folgende Weise auf den KI-Shopping-Assistenten zugreifen:
- Sie können in der Shop-App auf das Symbol für den KI-Assistenten neben der Suchleiste tippen.
- Sie können auf shop.app die Ergebnisseite der Suchmaschine aufrufen.
Du kannst nicht deaktivieren, dass deine Produkte vom KI-Shopping-Assistenten von Shop empfohlen werden.