Shop chat

Med Shop chat kan du chatte med kunder, der henvender sig til din butik via Shop-appen. At skrive med dine kunder kan hjælpe med at forbedre deres oplevelse før og efter de afgiver en ordre, og kan øge dine konverteringsrater.

Kunder, der bruger Shop-appen, kan når som helst starte en chat med din butik, uanset om de har foretaget et køb i din butik eller ej. Du kan dog ikke starte en chat med en kunde.

Hvis du vil give Shop-kunder mulighed for at sende beskeder til dig via Shop-appen, skal du bruge Shop-kanalen og have konfigureret Shopify Inbox.

Administrer synligheden af Shop-chatten

Du kan vælge at gøre chat synlig eller ikke synlig for dine kunder i Shop-appen.

Trin

  1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i din Shopify-administrator.

  2. Klik på InboxApps- og salgskanalsiden.

  3. Klik på Åbn salgskanal.

    1. Klik på Chat-indstillinger, og klik derefter på Shop-butik. 5. Gør et af følgende i afsnittet Chat-synlighed: * Vælg Synlig for at give dine kunder mulighed for at sende beskeder til dig via Shop-appen. * Vælg Ikke synlig for at deaktivere beskeder i Shop-appen. 6. Klik på Gem.

Besvar beskeder fra kunder

Du kan besvare beskeder, som du modtager fra kunder i Shop-appen ved hjælp af Shopify Inbox.

Når du ser dine samtaler i indbakken, vises der et Shop-chatikon øverst i en samtale for at indikere, at kunden har sendt en besked til dig fra Shop-appen.

Kunderne kan kun sende beskeder, der indeholder tekst med op til 1000 tegn pr. besked. Kunder kan ikke sende filer via Shop Chat.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis