Shop chat

Med Shop chat kan du chatte med kunder, der henvender sig til din butik via Shop-appen. At skrive med dine kunder kan hjælpe med at forbedre deres oplevelse før og efter de afgiver en ordre, og kan øge dine konverteringsrater.

Kunder, der bruger Shop-appen, kan når som helst starte en chat med din butik, uanset om de har foretaget et køb i din butik eller ej. Du kan dog ikke starte en chat med en kunde.

Hvis du vil give Shop-kunder mulighed for at sende beskeder til dig via Shop-appen, skal du bruge Shop-kanalen og have konfigureret Shopify Inbox.

Administrer synligheden af Shop-chatten

Du kan vælge at gøre chat synlig eller ikke synlig for dine kunder i Shop-appen.

Trin

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.

2. Klik på Inboxpå Apps- og salgskanalsiden.

3. Klik på Åbn salgskanal.

4. Klik på Chatindstillinger, og klik derefter på Shop.

5. I afsnittet Shop chat skal du slå Shop Chat til eller fra:

   • Klik på Slå til for at give kunder mulighed for at sende beskeder til dig via Shop-appen.
   • Klik Slå fra for at deaktivere beskeder i Shop-appen.

6. Klik på Gem.

Besvar beskeder fra kunder

Du kan besvare beskeder, som du modtager fra kunder i Shop-appen ved hjælp af Shopify Inbox.

Når du ser dine samtaler i indbakken, vises der et Shop-chatikon øverst i en samtale for at indikere, at kunden har sendt en besked til dig fra Shop-appen.

Kunderne kan kun sende beskeder, der indeholder tekst med op til 1000 tegn pr. besked. Kunder kan ikke sende filer via Shop Chat.