Shop chat
Med Shop chat kan du chatte med kunder, der henvender sig til din butik via Shop-appen. At skrive med dine kunder kan hjælpe med at forbedre deres oplevelse før og efter de afgiver en ordre, og kan øge dine konverteringsrater.
Kunder, der bruger Shop-appen, kan når som helst starte en chat med din butik, uanset om de har foretaget et køb i din butik eller ej. Du kan dog ikke starte en chat med en kunde.
Hvis du vil give Shop-kunder mulighed for at sende beskeder til dig via Shop-appen, skal du bruge Shop-kanalen og have konfigureret Shopify Inbox.
Administrer synligheden af Shop-chatten
Du kan vælge at gøre chat synlig eller ikke synlig for dine kunder i Shop-appen.
Trin
Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.
Klik på Inboxpå Apps- og salgskanalsiden.
-
Klik på Åbn salgskanal.
- Klik på Chat-indstillinger, og klik derefter på Shop-butik. 5. Gør et af følgende i afsnittet Chat-synlighed: * Vælg Synlig for at give dine kunder mulighed for at sende beskeder til dig via Shop-appen. * Vælg Ikke synlig for at deaktivere beskeder i Shop-appen. 6. Klik på Gem.
Besvar beskeder fra kunder
Du kan besvare beskeder, som du modtager fra kunder i Shop-appen ved hjælp af Shopify Inbox.
Når du ser dine samtaler i indbakken, vises der et Shop-chatikon øverst i en samtale for at indikere, at kunden har sendt en besked til dig fra Shop-appen.
Kunderne kan kun sende beskeder, der indeholder tekst med op til 1000 tegn pr. besked. Kunder kan ikke sende filer via Shop Chat.