Shop 聊天

若顧客透過 Shop 應用程式聯繫您的商店,您可以使用 Shop 聊天功能與對方洽談。與顧客透過訊息對話有助於改善顧客下單前和下單後的體驗,並且能提高轉換率。

無論顧客是否曾向您的商店購買商品,只要他們使用 Shop 應用程式,隨時都可以與您的商店展開對話。然而,您無法主動向顧客開啟對話。

若要讓 Shop 顧客可透過 Shop 應用程式向您傳送訊息,您必須使用 Shop 管道並完成 Shopify Inbox 設定。

管理 Shop 聊天可見度

您可以選擇是否在 Shop 應用程式中向顧客顯示聊天功能。

步驟

  1. 在 Shopify 管理介面中,前往「設定」>「應用程式和銷售管道」。

  2. 在「應用程式和銷售管道」頁面中,點擊 Inbox

  3. 點擊「開啟銷售管道」。

  4. 點擊「聊天設定」,然後點擊「Shop」。

  5. 「Shop 聊天」區段中,開啟或關閉 Shop 聊天:

    • 點一下「開啟」,允許顧客透過 Shop 應用程式傳送訊息給您。
    • 點一下「關閉」,在 Shop 應用程式中關閉訊息功能。
  6. 按一下「儲存」。

回覆顧客的訊息

您可以使用 Shopify Inbox 回覆顧客從 Shop 應用程式傳來的訊息。

您在 Inbox 中查看對話串時,若某個對話串上方顯示 Shop 聊天圖示,表示有顧客從 Shop 應用程式向您傳來訊息。

顧客只能傳送文字訊息,且每則訊息不能超過 1000 個字元。顧客無法透過 Shop 聊天傳送檔案。

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