Shop 聊天
此頁面列印時間為 Apr 23, 2024。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/online-sales-channels/shop/shop-chat。
若顧客透過 Shop 應用程式聯繫您的商店，您可以使用 Shop 聊天功能與對方洽談。與顧客透過訊息對話有助於改善顧客下單前和下單後的體驗，並且能提高轉換率。
無論顧客是否曾向您的商店購買商品，只要他們使用 Shop 應用程式，隨時都可以與您的商店展開對話。然而，您無法主動向顧客開啟對話。
若要讓 Shop 顧客可透過 Shop 應用程式向您傳送訊息，您必須使用 Shop 管道並完成 Shopify Inbox 設定。
此頁面上
管理 Shop 聊天可見度
您可以選擇是否在 Shop 應用程式中向顧客顯示聊天功能。
步驟
在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Inbox。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「聊天設定」，然後點擊「Shop」。
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在「Shop 聊天」區段中，開啟或關閉 Shop 聊天：
- 點一下「開啟」，允許顧客透過 Shop 應用程式傳送訊息給您。
- 點一下「關閉」，在 Shop 應用程式中關閉訊息功能。
按一下「儲存」。
回覆顧客的訊息
您可以使用 Shopify Inbox 回覆顧客從 Shop 應用程式傳來的訊息。
您在 Inbox 中查看對話串時，若某個對話串上方顯示 Shop 聊天圖示，表示有顧客從 Shop 應用程式向您傳來訊息。
顧客只能傳送文字訊息，且每則訊息不能超過 1000 個字元。顧客無法透過 Shop 聊天傳送檔案。