Shop 채팅

Shop 채팅을 사용하면 Shop 앱을 통해 스토어에 연락하는 고객과 채팅할 수 있습니다. 고객과의 메시지를 통해 주문 전후의 고객 경험을 개선할 수 있으며 전환율을 높일 수 있습니다.

Shop 앱을 사용하는 고객은 스토어에서 구매했는지 여부에 관계없이 언제든지 스토어와 채팅을 시작할 수 있습니다. 그러나 고객과의 채팅을 시작할 수는 없습니다.

Shop 앱을 통해 Shop 고객이 메시지를 보낼 수 있도록 허용하려면 Shop 채널을 사용하고 Shopify Inbox를 설정해야 합니다.

Shop 채팅 표시 여부 관리

Shop 앱에서 고객에게 채팅을 표시하거나 표시하지 않도록 선택할 수 있습니다.

단계

  1. Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.

  2. 앱 및 판매 채널 페이지에서 Inbox을(를) 클릭합니다.

  3. 판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.

    1. 채팅 설정을 클릭한 다음 Shop 스토어를 클릭합니다. 5. 채팅 표시 여부 섹션에서 다음 중 하나를 수행합니다. * 표시됨을 선택하여 고객이 Shop 앱에서 메시지를 보낼 수 있도록 허용합니다. * 표시되지 않음을 선택하여 Shop 앱에서 메시지 보내기를 끕니다. 6. 저장을 클릭합니다.

고객의 메시지에 회신

Shopify Inbox를 사용하여 Shop 앱 고객으로부터 받은 메시지에 회신할 수 있습니다.

Inbox에서 대화를 보는 경우 고객이 Shop 앱에서 메시지를 보냈음을 나타내기 위해 대화 상단에 Shop 채팅 아이콘이 표시됩니다.

고객은 텍스트를 포함하는 메시지만 보낼 수 있습니다(메시지당 최대 1000자). 고객은 Shop 채팅을 통해 파일을 보낼 수 없습니다.

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