Évaluation d’articles

Une fois qu’un client a acheté un produit depuis l’application Shop ou votre boutique en ligne, il peut laisser un avis sur les produits dans l’application Shop. Les avis sur les produits vous aident à recueillir des retours d’expérience sur votre boutique et vos produits, et peuvent fournir à vos clients des informations utiles lorsqu’ils envisagent d’acheter. Seuls les clients Shop qui vous ont acheté un produit peuvent soumettre un avis.

Les client(e)s reçoivent une notification sur leur appareil leur demandant de laisser un avis dans l’un des délais suivants :

  • Sept jours après la livraison de la commande, si celle-ci dispose d’informations de suivi.
  • Quatorze jours après avoir traité la commande, si les informations de suivi ne sont pas disponibles.

Les clients peuvent laisser une évaluation de une à cinq étoiles, à côté d’un commentaire ne pouvant pas dépasser 1 000 caractères. Les avis et la moyenne des évaluations par étoiles sont publics et s’affichent à la page des détails des produits dans l’application Shop.

Tous les produits qui apparaissent dans Shop sont admissibles à une évaluation. Vous ne pouvez pas refuser de recevoir des avis sur les produits si vous vendez des produits sur Shop. Si vous ne souhaitez pas vendre de produits sur Shop, vous pouvez gérer vos paramètres d’achat dans le canal Shop.

Une fois que votre client(e) a laissé un avis sur un produit, avant d’être publié, il est examiné pour vérifier qu’il est conforme aux politiques de Shop sur l’évaluation des produits. Shop n’est pas responsable du contenu, de l’exactitude ou de la fiabilité des avis que vous recevez.

Si vous pensez qu’un avis enfreint la politique de Shop sur l'évaluation des produits, les conditions d’utilisation de Shop ou la loi, vous pouvez le signaler.

Gérer les avis sur vos produits Shop

Vous pouvez effectuer les étapes suivantes pour consulter et gérer les avis sur vos produits dans le canal Shop.

Afficher les avis de Shop sur vos produits

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.

  2. À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shop.

  3. Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.

  4. Cliquez sur Avis.

  5. Facultatif : cliquez sur l’icône du calendrier pour sélectionner une plage de dates.

  6. Cliquez sur l’avis que vous souhaitez voir.

Actuellement, vous ne pouvez pas répondre aux avis de Shop. Si vous contacter un(e) client(e) qui vous a laissé un avis sur vos produits, assurez-vous de suivre les directives pour les marchand(e)s Shop concernant les avis sur les produits.

Avis sur les achats effectués en dehors de Shop

Par défaut, les clients peuvent consulter les produits qu’ils achètent à la fois depuis l’application Shop et depuis votre boutique en ligne. Vous pouvez activer ou désactiver les avis sur les achats effectués sur votre boutique en ligne.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.

  2. À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shop.

  3. Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.

  4. Dans la section Vendre avec Shop, sélectionnez ou désélectionnez la case Avis sur les achats effectués en dehors de Shop.

Signaler un avis sur un produit

Shop prend certaines mesures proactives et réactives pour s’assurer que les avis qui enfreignent les politiques de Shop sur l’évaluation des produits ne soient pas publiés ou soient supprimés. Quand Shop modifie les avis, elle n’en change pas le sens, mais peut supprimer certaines parties de l’avis d’un(e) client(e) qui, autrement, pourraient enfreindre les politiques en matière d’avis. Par exemple, Shop peut modifier une partie d’un avis contenant les coordonnées d’un(e) client(e) ou des obscénités.

Si vous pensez qu’un avis enfreint les politiques de Shop, vous pouvez le signaler. Les exemples suivants sont des raisons pour lesquelles des avis sont signalés :

Signaler un avis sur un produit Shop
Raison du rapport Description
Sans lien L’avis ne concerne pas le produit examiné par le/la client(e) ni votre boutique.
Courrier indésirable L’avis contient des annonces, des liens ou du contenu promotionnel.
Contenu explicite L’avis contient un contenu inapproprié, sexuellement explicite ou violent.
Intimidation ou harcèlement L’avis s’attaque à une personne.
Propos haineux L’avis contient du contenu préjudiciable à une personne ou un groupe.
Conflit d’intérêt L’avis est fourni par une personne affiliée à votre entreprise ou à une entreprise concurrente.
Fausses informations L’avis est faux, trompeur ou contient des informations inexactes.

Si l’une des raisons ci-dessus s’applique, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour signaler un avis.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.

  2. À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shop.

  3. Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.

  4. Cliquez sur Avis.

  5. Cliquez sur l’avis sur lequel vous souhaitez obtenir un rapport.

  6. Cliquez sur l’icône ... sur l’avis, puis sur Rapport.

  7. Sélectionnez la raison de votre signalement dans la liste, puis cliquez sur Rapport.

Une fois que vous avez signalé un avis, l’enquête peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables. Vous pouvez vérifier l’avis dans votre interface administrateur Shopify pour obtenir les mises à jour. Si un avis est supprimé, il n’apparaît plus dans votre interface administrateur Shopify.

Indicateurs d’avis sur les produits Shop

Vous pouvez consulter les indicateurs des avis laissés sur vos produits Shop à partir de la page Avis du canal Shop.

Indicateurs d’avis sur les produits Shop
Indicateur Ce qu'il indique pour la fourchette de dates
Avis recueillis Indique le nombre d’avis saisis dans la plage de dates que vous sélectionnez.
Taux de conversion Indique le pourcentage d’avis que les clients ont laissés pour vos produits après qu’ils ont été invités à évaluer un produit dans l’application Shop.
Note moyenne Indique la note moyenne pour l’ensemble de vos produits évalués dans Shop.

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