Évaluation d’articles
Une fois qu’un client a acheté un produit depuis l’application Shop ou votre boutique en ligne, il peut laisser un avis sur les produits dans l’application Shop. Les avis sur les produits vous aident à recueillir des retours d’expérience sur votre boutique et vos produits, et peuvent fournir à vos clients des informations utiles lorsqu’ils envisagent d’acheter. Seuls les clients Shop qui vous ont acheté un produit peuvent soumettre un avis.
Les avis sont visibles dans le canal de vente Shop pour les employés qui ont l’autorisation des clients.
Les client(e)s reçoivent une notification sur leur appareil leur demandant de laisser un avis dans l’un des délais suivants :
- Sept jours après la livraison de la commande, si celle-ci dispose d’informations de suivi.
- Quatorze jours après avoir traité la commande, si les informations de suivi ne sont pas disponibles.
Les clients peuvent laisser une évaluation de une à cinq étoiles, à côté d’un commentaire ne pouvant pas dépasser 1 000 caractères. Les avis et la moyenne des évaluations par étoiles sont publics et s’affichent à la page des détails des produits dans l’application Shop.
Tous les produits qui apparaissent dans Shop sont admissibles à une évaluation. Vous ne pouvez pas refuser de recevoir des avis sur les produits si vous vendez des produits sur Shop. Si vous ne souhaitez pas vendre de produits sur Shop, vous pouvez gérer vos paramètres d’achat dans le canal Shop.
Une fois que votre client(e) a laissé un avis sur un produit, avant d’être publié, il est examiné pour vérifier qu’il est conforme aux politiques de Shop sur l’évaluation des produits. Shop n’est pas responsable du contenu, de l’exactitude ou de la fiabilité des avis que vous recevez.
Si vous pensez qu’un avis enfreint la politique de Shop sur l'évaluation des produits, les conditions d’utilisation de Shop ou la loi, vous pouvez le signaler.
Sur cette page
Répondre aux avis sur les produits Shop
Vous pouvez répondre à un avis sur un produit Shop dans votre interface administrateur Shopify. Votre réponse est alors examinée avant d’être publiée pour vérifier qu’elle respecte les Directives pour les marchands concernant les avis de Shop sur les produits.
Une fois votre réponse publiée, elle apparaît dans l’application Shop sous l’avis auquel vous avez répondu, et l’évaluateur reçoit une notification push.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shop.
Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.
Dans la section Avis, cliquez sur Gérer.
Cliquez sur l'avis auquel vous souhaitez répondre.
Dans le champ Répondre à cet avis, tapez votre réponse jusqu’à 1 000 caractères, puis cliquez sur Envoyer la réponse.
Modifier ou supprimer une réponse
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shop.
Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.
Dans la section Avis, cliquez sur Gérer.
Cliquez sur l’avis que vous souhaitez modifier ou supprimer.
-
Effectuez l’une des actions suivantes :
- Cliquez sur Modifier la réponse pour modifier votre réponse, puis cliquez sur Modifier la réponse pour publier vos modifications.
- Cliquez sur Supprimer la réponse pour supprimer votre réponse, puis cliquez sur Supprimer la réponse pour confirmer la suppression.
Signaler un avis sur un produit
Shop prend certaines mesures proactives et réactives pour s’assurer que les avis qui enfreignent les politiques de Shop sur l’évaluation des produits ne soient pas publiés ou soient supprimés. Quand Shop modifie les avis, elle n’en change pas le sens, mais peut supprimer certaines parties de l’avis d’un(e) client(e) qui, autrement, pourraient enfreindre les politiques en matière d’avis. Par exemple, Shop peut modifier une partie d’un avis contenant les coordonnées d’un(e) client(e) ou des obscénités.
Si vous pensez qu’un avis enfreint les politiques de Shop, vous pouvez le signaler. Les exemples suivants sont des raisons pour lesquelles des avis sont signalés :
| Raison du rapport | Description |
|---|---|
| Sans lien | L’avis ne concerne pas le produit examiné par le/la client(e) ni votre boutique. |
| Courrier indésirable | L’avis contient des annonces, des liens ou du contenu promotionnel. |
| Injurieux | L’avis contient un contenu inapproprié, sexuellement explicite ou violent. |
| Intimidation ou harcèlement | L’avis s’attaque à un individu ou à un groupe de personnes. |
| Propos haineux | L’avis contient du contenu préjudiciable à une personne ou un groupe. |
| Fraude ou escroquerie | L’avis contient des allégations concernant une inconduite de la boutique ou de l’acheteur. |
| Informations personnelles | L’avis contient des informations qui pourraient permettre d’identifier son auteur (ex. : adresse e-mail, numéro de téléphone ou informations de la carte de crédit). |
| Activités illégales ou marchandises réglementées | L’avis fait référence à des articles qui contreviennent aux Directives de Shop pour les marchand(e)s. |
| Violation de la propriété intellectuelle | L’avis enfreint des lois sur la propriété intellectuelle. |
| Conflit d’intérêt | L’avis provient d’une boutique concurrente ou d’une personne associée à votre boutique. |
Si l’une des raisons ci-dessus s’applique, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour signaler un avis.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shop.
Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.
Dans la section Avis, cliquez sur Gérer.
Cliquez sur l’avis que vous souhaitez signaler.
Cliquez sur l’icône ... sur l’avis, puis sur Rapport.
Sélectionnez la raison de votre signalement dans la liste, puis cliquez sur Rapport.
Une fois que vous avez signalé un avis, l’enquête peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables. Vous pouvez vérifier l’avis dans votre interface administrateur Shopify pour obtenir les mises à jour. Si un avis est supprimé, il n’apparaît plus dans votre interface administrateur Shopify.
Avis sur les achats effectués en dehors de Shop
Par défaut, les clients peuvent consulter les produits qu’ils achètent à la fois depuis l’application Shop et sur votre boutique en ligne. Vous pouvez activer ou désactiver les avis sur les achats effectués sur votre boutique en ligne.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shop.
Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.
Cliquez sur Paramètres.
Dans la section Vendre avec Shop, sélectionnez ou désélectionnez la case Avis sur les achats effectués en dehors de Shop.
Afficher les avis collectés par des applications tierces sur Shop
Les avis laissés dans votre boutique avec Judge.me Product Reviews apparaîtront aussi automatiquement dans Shop.
Vous pouvez vérifier le nombre d’avis Judge.me publiés sur votre vitrine Shop dans le canal Shop, à la page Avis du canal Shop.
Pour lire, signaler ou répondre à un avis de Judge.me qui apparaît dans Shop, cliquez sur Accéder à Judge.me pour gérer les avis dans l’interface administrateur de l’application Product Reviews de Judge.me.
Quel contenu s’affiche dans l’application Shop ?
Une fois qu’un client vous laisse un avis collecté par Judge.me, il est vérifié avant d’être publié pour s’assurer qu’il respecte les politiques des avis produits de Shop.
Vous pouvez vérifier le nombre d’avis Judge.me publiés sur votre boutique Shop dans le canal Shop, à la page Avis du canal Shop.Si vous souhaitez lire, répondre à un avis Judge.me ou en signaler un qui apparaît dans Shop, cliquez sur Aller à Judge.me pour gérer vos avis dans l’application Judge.me pour les d'avis produits.
Indicateurs d’avis sur les produits Shop
Vous pouvez consulter les indicateurs des avis laissés sur vos produits Shop à partir de la page Avis du canal Shop.
| Indicateur | Ce qu'il indique pour la fourchette de dates |
|---|---|
| Avis recueillis | Indique le nombre d’avis saisis dans la plage de dates que vous sélectionnez. |
| Taux de conversion | Indique le pourcentage d’avis que les clients ont laissés pour vos produits après qu’ils ont été invités à évaluer un produit dans l’application Shop. |
| Note moyenne | Indique la note moyenne pour l’ensemble de vos produits évalués dans Shop. |