การเพิ่มและการจัดการลูกค้าธุรกิจแบบ B2B

ข้อกำหนดของแผน

ฟีเจอร์ B2B พร้อมใช้งานเฉพาะร้านค้าที่ใช้แผน Shopify Plus เท่านั้น หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าบริการแผน Shopify Plus โปรดติดต่อเรา

คุณสามารถเพิ่มลูกค้าใหม่หรือลูกค้าปัจจุบันให้กับบริษัทและตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทได้ บริษัทแต่ละแห่งสามารถได้รับการมอบหมายลูกค้าได้สูงสุด 10,000 ราย

นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งและส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B ได้อีกด้วย

หลังจากที่คุณสร้างแค็ตตาล็อกและบริษัทแล้ว ลูกค้าของบริษัทดังกล่าวก็จะสามารถเข้าถึงรายการราคาได้โดยเข้าสู่ระบบโปรไฟล์ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบเป็นครั้งแรก ระบบจะแจ้งให้ป้อนรหัสยืนยัน 6 หลักที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของลูกค้า

การเพิ่มลูกค้าไปยังบริษัท

หมายเหตุ

ไม่สามารถเพิ่มลูกค้าไปยังบริษัทมากกว่าหนึ่งแห่งได้

คุณสามารถเพิ่มลูกค้าที่มีอยู่ไปยังบริษัท แล้วเลือกตำแหน่งที่ตั้งที่ลูกค้ามีสิทธิ์เข้าถึงอยู่ หรือเพิ่มลูกค้าไปยังตำแหน่งที่ตั้งหนึ่งโดยตรงได้ หากคุณเพิ่มลูกค้าไปยังตำแหน่งที่ตั้งหนึ่ง ลูกค้ารายนั้นจะมีสิทธิ์อนุญาตเฉพาะในตำแหน่งที่ตั้งที่คุณเพิ่มไปให้เท่านั้น ทั้งนี้ คุณสามารถเพิ่มลูกค้าจากรายการลูกค้าที่มีอยู่ หรือสร้างขึ้นในหน้าบริษัทได้

เมื่อคุณมอบหมายลูกค้าไปยังบริษัทหรือสร้างโปรไฟล์ลูกค้า B2B ใหม่ คุณจะต้องเลือกหนึ่งในสิทธิ์อนุญาตต่อไปนี้เพื่อมอบหมายให้แก่ลูกค้าเหล่านั้น:

• การสั่งซื้อเท่านั้น ลูกค้าสามารถดำเนินการสั่งซื้อสำหรับตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทและตรวจสอบรายการคำสั่งซื้อที่พวกเขาสั่งซื้อได้
• ผู้ดูแลตำแหน่งที่ตั้ง - ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าในตำแหน่งที่ตั้งบริษัทและดูคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ลูกค้าได้ทำรายการในตำแหน่งที่ตั้งนั้น รวมถึงสามารถแก้ไขที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินและที่อยู่ที่จัดส่งจากหน้าบัญชีผู้ใช้ของตนได้

เพิ่มลูกค้าให้กับบริษัทจากหน้าบริษัท

เดสก์ท็อป

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า > บริษัท

2. คลิกบริษัทที่คุณต้องการเพิ่มลูกค้า

3. ในส่วนลูกค้า ให้คลิก “⋮”

4. คลิก “เพิ่มลูกค้า”

5. เพิ่มลูกค้าที่มีอยู่หรือลูกค้าใหม่ไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท:

   • หากต้องการเพิ่มลูกค้าปัจจุบันไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท คลิกแถบค้นหา จากนั้นเลือกลูกค้า
   • หากต้องการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าใหม่ คลิกแถบค้นหา จากนั้นคลิก "เพิ่มลูกค้าใหม่"

6. เลือกตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทที่คุณต้องการเพิ่มลูกค้า จากนั้นเลือกสิทธิ์อนุญาตของบริษัทที่อยู่ถัดจากตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทแต่ละแห่ง

7. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการย้ายประวัติคำสั่งซื้อของลูกค้าไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท ให้เลือกเพิ่มคำสั่งซื้อของลูกค้าไปยังตำแหน่งตั้งนี้

8. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาสามารถเริ่มสั่งซื้อแบบ B2B ได้ ให้เลือกแจ้งลูกค้าว่าพวกเขาสามารถเริ่มส่งคำสั่งซื้อแบบ B2B ได้แล้ว

9. คลิก “บันทึก”

iPhone

1. จากแอป Shopify ให้แตะ “…” > “ลูกค้า”
2. แตะ “บริษัท”
3. แตะเพื่อเลือกบริษัท
4. ในส่วนลูกค้า ให้แตะ “…” > “เพิ่มลูกค้า”

5. เพิ่มลูกค้าที่มีอยู่หรือลูกค้าใหม่ไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท ดังนี้

   • หากต้องการเพิ่มลูกค้าปัจจุบันไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท ให้แตะแถบค้นหา จากนั้นเลือกลูกค้า
   • หากต้องการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าใหม่ ให้แตะแถบค้นหา จากนั้นแตะ “เพิ่มลูกค้าใหม่”

6. แตะตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทที่คุณต้องการเพิ่มลูกค้า จากนั้นเลือกสิทธิ์อนุญาตของบริษัทถัดจากตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทแต่ละแห่ง

7. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการย้ายประวัติคำสั่งซื้อของลูกค้าไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท ให้เลือกเพิ่มคำสั่งซื้อของลูกค้าไปยังตำแหน่งตั้งนี้

8. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาสามารถเริ่มสั่งซื้อแบบ B2B ได้ ให้เลือกแจ้งลูกค้าว่าพวกเขาสามารถเริ่มส่งคำสั่งซื้อแบบ B2B ได้แล้ว

9. แตะที่บันทึก

Android

1. จากแอป Shopify ให้แตะ “☰” > “ลูกค้า”
2. แตะ “บริษัท”
3. แตะเพื่อเลือกบริษัท
4. ในส่วนลูกค้า ให้แตะ “…” > “เพิ่มลูกค้า”

5. เพิ่มลูกค้าที่มีอยู่หรือลูกค้าใหม่ไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท ดังนี้

   • หากต้องการเพิ่มลูกค้าปัจจุบันไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท ให้แตะแถบค้นหา จากนั้นเลือกลูกค้า
   • หากต้องการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าใหม่ ให้แตะแถบค้นหา จากนั้นแตะ “เพิ่มลูกค้าใหม่”

6. แตะตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทที่คุณต้องการเพิ่มลูกค้า จากนั้นเลือกสิทธิ์อนุญาตของบริษัทถัดจากตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทแต่ละแห่ง

7. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการย้ายประวัติคำสั่งซื้อของลูกค้าไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท ให้เลือกเพิ่มคำสั่งซื้อของลูกค้าไปยังตำแหน่งตั้งนี้

8. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาสามารถเริ่มสั่งซื้อแบบ B2B ได้ ให้เลือกแจ้งลูกค้าว่าพวกเขาสามารถเริ่มส่งคำสั่งซื้อแบบ B2B ได้แล้ว

9. แตะ✓

เพิ่มลูกค้าให้กับบริษัทจากตำแหน่งที่ของบริษัท

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า > บริษัท

2. คลิกที่บริษัท

3. ในส่วนตำแหน่งที่ตั้ง คลิกตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทที่คุณต้องการเพิ่มลูกค้า

4. ในส่วนลูกค้า ให้คลิก "⋮"

5. คลิก “เพิ่มลูกค้า”

6. เพิ่มลูกค้าที่มีอยู่หรือลูกค้าใหม่ไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท:

   • หากต้องการเพิ่มลูกค้าปัจจุบันไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท คลิกแถบค้นหา จากนั้นเลือกลูกค้า
   • หากต้องการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าใหม่ คลิกแถบค้นหา จากนั้นคลิก "เพิ่มลูกค้าใหม่"

7. เลือกตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทที่คุณต้องการเพิ่มลูกค้า จากนั้นเลือกสิทธิ์อนุญาตของบริษัทที่อยู่ถัดจากตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทแต่ละแห่ง

8. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการย้ายประวัติคำสั่งซื้อของลูกค้าไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท ให้เลือกเพิ่มคำสั่งซื้อของลูกค้าไปยังตำแหน่งตั้งนี้

9. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาสามารถเริ่มสั่งซื้อแบบ B2B ได้ ให้เลือกแจ้งลูกค้าว่าพวกเขาสามารถเริ่มส่งคำสั่งซื้อแบบ B2B ได้แล้ว

10. คลิก “บันทึก”

เพิ่มลูกค้าให้กับบริษัทจากโปรไฟล์ลูกค้า

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า

2. คลิกลูกค้าที่คุณต้องการเพิ่มลงในบริษัท

3. ในส่วนลูกค้า คลิก "⋮" แล้วคลิก "เพิ่มไปยังบริษัท"

4. เพิ่มลูกค้าให้กับบริษัทที่มีอยู่หรือบริษัทใหม่:

   • หากต้องการเพิ่มลูกค้าให้กับบริษัทที่มีอยู่ คลิกแถบค้นหา จากนั้นเลือกบริษัท
   • หากต้องการสร้างบริษัทใหม่ ให้คลิกแถบค้นหา จากนั้นคลิก "เพิ่มบริษัทใหม่"

5. เลือกตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทที่คุณต้องการเพิ่มลูกค้า จากนั้นเลือกสิทธิ์อนุญาตของบริษัทที่อยู่ถัดจากตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทแต่ละแห่ง

6. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการย้ายประวัติคำสั่งซื้อของลูกค้าไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท ให้เลือกเพิ่มคำสั่งซื้อของลูกค้าไปยังตำแหน่งตั้งนี้

7. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาสามารถเริ่มสั่งซื้อแบบ B2B ได้ ให้เลือกแจ้งลูกค้าว่าพวกเขาสามารถเริ่มส่งคำสั่งซื้อแบบ B2B ได้แล้ว

8. คลิก “บันทึก”

การลบลูกค้าออกจากบริษัท

คุณสามารถลบลูกค้าออกจากบริษัทหรือเพิกถอนสิทธิ์อนุญาตของลูกค้าจากตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทที่ระบุได้

หากคุณย้ายลูกค้าด้วยคำสั่งซื้อ D2C คุณจะมีตัวเลือกในการลบคำสั่งซื้อที่ย้ายของลูกค้าเมื่อลบลูกค้าออกจากบริษัท

เพิกถอนสิทธิ์อนุญาตของลูกค้าในตำแหน่งที่ตั้งแห่งใดแห่งหนึ่ง

คุณสามารถเพิกถอนสิทธิ์อนุญาตของลูกค้าสำหรับตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทที่ระบุได้

ขั้นตอน:

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า

2. คลิกลูกค้าที่คุณต้องการลบออกจากตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท

3. ในส่วนสิทธิ์อนุญาต ให้คลิก “จัดการ”

4. ยกเลิกการเลือกตำแหน่งที่ตั้งบริษัทที่คุณต้องการลบลูกค้าออก หากต้องการลบสิทธิ์อนุญาตของลูกค้าออกจากทุกตำแหน่งที่ตั้ง ให้ยกเลิกการเลือกตำแหน่งที่ตั้งทั้งหมดของบริษัทนั้น สิทธิ์อนุญาตของลูกค้าจะแสดงในหน้าบริษัทว่าไม่มีสิทธิ์เข้าถึง

5. คลิก “บันทึก”

ลบลูกค้าออกจากบริษัท

คุณสามารถลบลูกค้าออกจากบริษัทได้ เมื่อคุณลบลูกค้าออกจากบริษัท โปรไฟล์ของลูกค้าจะไม่ถูกลบ

ขั้นตอน

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า

2. คลิกลูกค้าที่คุณต้องการลบออกจากบริษัท

3. ในส่วนบริษัท คลิก "⋮" แล้วคลิก "ลบออกจากบริษัท"

4. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการลบประวัติคำสั่งซื้อของลูกค้าออกจากบริษัท ให้เลือกลบคำสั่งซื้อของลูกค้าออกจากบริษัท

5. คลิกที่ "ลบออกจากบริษัท"

การปรับแต่งและส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B

เมื่อคุณมอบหมายลูกค้าไปยังบริษัทหรือสร้างโปรไฟล์ลูกค้าธุรกิจแบบ B2B ใหม่ คุณจะสามารถส่งอีเมลไปให้พวกเขาซึ่งระบุว่าพวกเขาสามารถส่งคำสั่งซื้อแบบ B2B ในนามของบริษัทได้ โดยการแจ้งเตือนนี้เป็นตัวเลือกเสริมและสามารถปรับแต่งได้

ปรับแต่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B

คุณสามารถปรับแต่งเทมเพลตการแจ้งเตือนทางอีเมลที่แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B ในร้านค้าของคุณได้

ขั้นตอน:

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน

2. คลิกที่การแจ้งเตือนลูกค้า

3. ในส่วนบัญชีและการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ให้คลิก "อีเมลการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B"

4. ปรับแต่งเทมเพลตการแจ้งเตือน

5. คลิก “บันทึก”

ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B จากหน้าบริษัท

หลังจากที่คุณได้ปรับแต่งการแจ้งเตือนทางอีเมลของคุณแล้ว คุณสามารถส่งอีเมลดังกล่าวให้แก่ลูกค้ารายใหม่ที่คุณเพิ่มไปยังบริษัทได้ ทั้งนี้ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าที่มีอยู่ได้โดยปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า > บริษัท

2. คลิกที่บริษัท

3. ในส่วนลูกค้า ให้คลิก "อีเมลการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B"

4. เลือกลูกค้าที่คุณต้องการเกี่ยวกับการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B ไปให้ จากนั้นคลิก "ดูตัวอย่างอีเมล"

5. ดูตัวอย่างอีเมล จากนั้นคลิก "ส่งอีเมล"

iPhone

1. จากแอป Shopify ให้แตะ “…” > “ลูกค้า”
2. แตะ “บริษัท”
3. แตะเพื่อเลือกบริษัท
4. ในส่วนลูกค้า ให้แตะอีเมลการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B
5. เลือกลูกค้าที่คุณต้องการส่งอีเมลการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B ไปให้ จากนั้นแตะ “ดูตัวอย่างอีเมล”
6. เมื่อดูตัวอย่างอีเมลแล้ว ให้แตะ “ส่งอีเมล”

Android

1. จากแอป Shopify ให้แตะ “☰” > “ลูกค้า”
2. แตะ “บริษัท”
3. แตะเพื่อเลือกบริษัท
4. ในส่วนลูกค้า ให้แตะอีเมลการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B
5. เลือกลูกค้าที่คุณต้องการส่งอีเมลการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B ไปให้ จากนั้นแตะเครื่องหมาย “✓”
6. ดูตัวอย่างอีเมล จากนั้นแตะ “✓”

ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B จากหน้าตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท

นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลผ่านหน้าตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทได้

ขั้นตอน:

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า > บริษัท

2. คลิกที่บริษัท

3. ในส่วนตำแหน่งที่ตั้ง ให้คลิก “ตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท”

4. ในส่วนลูกค้า ให้คลิก "อีเมลการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B"

5. เลือกลูกค้าที่คุณต้องการเกี่ยวกับการเข้าถึงธุรกิจแบบ B2B ไปให้ จากนั้นคลิก "ดูตัวอย่างอีเมล"

6. ดูตัวอย่างอีเมล จากนั้นคลิก "ส่งอีเมล"

ให้สิทธิ์เข้าถึงร้านค้าแก่ลูกค้าธุรกิจแบบ B2B เท่านั้น

หากคุณมีร้านค้าธุรกิจแบบ B2B โดยเฉพาะ คุณสามารถจํากัดสิทธิ์เข้าถึงร้านค้าของคุณได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ ร้านค้าออนไลน์ > การกำหนดลักษณะ

2. ในส่วนจํากัดการเข้าถึงร้านค้า ให้เลือกจํากัดการเข้าถึงเฉพาะลูกค้าธุรกิจแบบ B2B เท่านั้น

3. คลิก “บันทึก”

หลังจากที่คุณคลิกบันทึก ลูกค้าแบบ B2B จะต้องเข้าสู่ระบบก่อนจึงจะสามารถเข้าชมหน้าร้านค้าของคุณได้ ลูกค้าที่เป็นธุรกิจแบบขายให้ลูกค้าโดยตรง (DTC) จะไม่สิทธิ์เข้าถึงร้านค้าได้

คำขอข้อมูลตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของรัฐในสหรัฐฯ และ GDPR

กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) ของสหภาพยุโรปและกฎหมายความเป็นส่วนตัวของรัฐในสหรัฐฯ เป็นกฎหมายที่มีผลต่อวิธีการจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณ รวมถึงสิทธิ์ที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อร้องขอหรือขอให้คุณลบข้อมูลส่วนบุคคลของตน

ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่เป็นธุรกิจแบบ B2B ยังรวมถึงข้อมูลต่อไปนี้จากบริษัทที่ลูกค้าซื้อสินค้าให้ด้วย:

• คำสั่งซื้อ
• อีเมล
• ที่อยู่สำหรับจัดส่งและเรียกเก็บเงิน
• หมายเลขโทรศัพท์

คุณสามารถอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัว เพื่อชี้แจงวิธีการแชร์ข้อมูลของลูกค้าได้