Kasse og kontoer i B2B

Shopify Plus

B2B-funksjonen er bare tilgjengelig for butikker med Shopify Plus-abonnementet. Kontakt oss for informasjon om prisen på Shopify Plus-abonnementet.

Business-to-business- (B2B) og direkte-til-forbruker (DTC)-kunder kan ha ulike kundekontoer i nettbutikken. Det finnes to versjoner av kundekontoer: klassiske og nye kundekontoer. B2B-kunder må logge på nye kundekontoer for å legge inn B2B-bestillinger, få tilgang til kataloger som gjenspeiles i nettbutikken, og få tilgang til bedrifts- og lokalisasjonsinformasjon i kontoen sin. DTC-kunder kan logge på enten klassiske eller nye kundekontoer for å administrere bestillinger.

Konfigurere B2B-kundepålogging

B2B-kunder må logge på med nye kundekontoer, som er en versjon av kundekontoer der kundene logger på med en sekssifret bekreftelseskode som de mottar på e-post. Både DTC- og B2B-kunder kan logge på med nye kundekontoer. Kundeopplevelsen avhenger av hva slags kundeprofil e-postadressen deres er knyttet til:

• Hvis kundens e-postadresse er knyttet til en B2B-kundeprofil får kunden tilgang til B2B-kundeopplevelsen.
• Hvis en kundes e-postadresse er knyttet til en DTC-kundeprofil får kunden DTC-kundeopplevelsen.
• Hvis kundens e-postadresse ikke er knyttet til en eksisterende kundeprofil, opprettes en ny DTC-kundeprofil.

Du kan velge hvordan du vil gi B2B-kundene tilgang til nye kundekontoer:

• Konfigurer nye kundekontoer i innstillingene
• Legg til URL-adressen manuelt i nettbutikkens navigasjon
• Del URL-adressen for pålogging direkte med B2B-kunder
• Send en e-postmelding for B2B-tilgang

Konfigurer nye kundekontoer i innstillingene

Når du velger nye kundekontoer i innstillingene påvirkes både DTC- og B2B-kunder.

Hvis du har eksisterende DTC-kunder som bruker klassiske kundekontoer, kan de logge på nye kundekontoer i stedet med en sekssifret bekreftelseskode som sendes dem på e-post. DTC-kunder kan se gjennom bestillingshistorikk i sin nye kundekonto. DTC-kunder får ikke tilgang til sin klassiske kundekonto hvis du endrer innstillingene til nye kundekontoer. Alle koblinger til klassiske kundekontoer tilbakestilles til nye kundekontoer. Finn ut mer om å bytte til nye kundekontoer.

Nye kundekontoer støtter ikke Multipass eller apper for øyeblikket. Finn ut mer om forskjellen mellom klassiske og nye kundekontoer.

Hvis du har en dedikert B2B-butikk eller en kombinert butikk for både B2B- og DTC-kunder som ikke er avhengig av funksjoner i klassiske kundekontoer, bør du oppdatere innstillingene og bruke nye kundekontoer.

Hvis butikken er avhengig av funksjoner i klassiske kundekontoer, bør du velge å velge et av de andre alternativene for å la B2B-kunder logge på.

Steg:

1. Gå til Innstillinger > Kundekontoer fra Shopify-administrator.
2. Klikk på Rediger i seksjonen Kontoer i nettbutikk og kasse.

3. Velg følgende alternativ i seksjonen Påloggingsopplevelse:

   • Vis påloggingskobling i toppen av nettbutikken og i kassen: Hvis du velger dette alternativet vises en påloggingskobling i nettbutikken. Koblingen er vanligvis plassert i nettbutikkens overskrift, men plasseringen kan variere avhengig av tema. Det vises også en påloggingskobling på kassesiden.

4. Velg Nye kundekontoer i seksjonen Velg hvilken versjon av kundekontoer som skal brukes.

5. Klikk på Lagre.

6. Opprett et underdomene basert på et tredjeparts domenenavn som peker mot kundekontoen.

7. Valgfritt: Hvis du vil kreve at alle kunder må logge på før betaling, går du til Innstillinger > Kasse fra Shopify-administrator og velger Krev at kunden logger på kontoen før betaling fra seksjonen Kundekontaktmetode.

Merk

Seksjonen Kundeinformasjon under Innstillinger > Kasse i Shopify-administrator gjelder ikke for B2B-kunder. Innstillingene i seksjonen Kundeinformasjon gjelder bare for forbrukerkunder, og ignoreres for B2B-kunder. Det er ikke obligatorisk for B2B-kunder å oppgi følgende opplysninger, selv om de er obligatoriske for forbrukerkunder:

• Bedriftsnavn
• Fornavn
• Etternavn
• Adressefelt 2
• Telefonnummer

Legg til URL-adressen manuelt i nettbutikkens navigasjon

Hvis du ikke ønsker å oppdatere innstillingene til å bruke nye kundekontoer, men ønsker å gi B2B-kunder et sted å logge på fra nettbutikken, kan du legge til URL-adressen til nye kundekontoer et annet sted i nettbutikkens navigasjon og merke den spesielt for B2B. Du kan for eksempel legge til en Engros-kobling i bunnteksten i nettbutikken som er koblet til nye kundekontoer.

Steg:

1. Gå til Innstillinger > Kundekontoer fra Shopify-administrator.
2. Kopier URL-adressen til nye kundekontoer i seksjonen URL-adresser.
3. Legg til et menyelement i nettbutikkens navigasjon som peker til URL-adressen for Nye kundekontoer.

Del URL-adressen direkte med B2B-kundene

Du kan dele en kobling til nye kundekontoer i direkte kommunikasjon med B2B-kunder, eller i ressurser du oppretter for dem.

Steg:

1. Gå til Innstillinger > Kundekontoer fra Shopify-administrator.
2. Kopier URL-adressen til nye kundekontoer i seksjonen URL-adresser.
3. Del URL-adressen med B2B-kundene.

Send en e-postmelding om B2B-tilgang

Du kan når som helst sende en E-postmelding om B2B-tilgang til en B2B-kunde. Denne e-postmeldingen inneholder en kobling slik at B2B-kunder kan logge på nye kundekontoer.

Legge inn en bestilling

Kunden velger produkter som legges i handlekurven som vanlig, med det unntak at prisene som vises er prisene du har angitt i katalogen for den aktuelle bedriften.

Merk

Når en B2B-kunde går gjennom kassen, er noe av informasjonen forhåndsutfylt. Denne informasjonen kan ikke redigeres i betalingsprosessen. Hvis en kunde har behov for å endre leverings- eller fakturaadresse, kan de gjøre dette før de betaler på kontosiden hvis de har tillatelsen Lokalisasjonsadministrator.

For å legge inn en bestilling går kunden gjennom følgende prosess:

1. Kunden navigerer til nettbutikken og klikker påloggingsknappen.
2. Kunden angir e-postadressen sin. Når de mottar en e-postmelding med en sekssifret påloggingskode kan de angi denne koden for å få tilgang til kontoen.
3. Kunden klikker Gå til butikken på kontosiden.
4. Kunden velger en bedriftslokalisasjon de vil handle for.
5. I nettbutikken velger kunder produkter og legger dem i handlekurven. Prisene som tilbys er prisene du har angitt i katalogen for den aktuelle bedriftslokalisasjonen.
6. Når kunden klikker på Betal for å fullføre kjøpet, blir de sendt til en betalingsside. På betalingssiden er leverings- og fakturaadresser forhåndsutfylt i henhold til opplysningene i bedriftsprofilen. Kundene har mulighet til å angi et innkjøpsordrenummer for bestillingen. Kundene trenger ikke å oppgi noen annen informasjon enn betalingsopplysninger.
   • Hvis betalingsvilkårene for bedriftslokalisasjonen er angitt til Ingen betalingsvilkår må kunden oppgi kredittkortopplysninger. Etter å ha sett gjennom bestillingen klikker de Betal nå for å fullføre bestillingen.
   • Hvis betalingsvilkårene for bedriftslokalisasjonen er angitt til en nettoperiode, klikker kunden Send inn. Bestillingen vises på siden Bestillinger, og betalingsstatus for bestillingen angis til Betaling venter.
   • Hvis bestillinger for bedriftslokalisasjonen er angitt til Tillat bare bestillingsutkast i kassen, klikker kunden på Send til godkjenning. Bestillingen vises på Utkast-siden, og er ikke fullført før du klikker på Opprett bestilling på bestillingsutkastsiden, eller når kunden betaler etter at du har sendt dem en faktura.

Når betalingen er fullført, sendes kunden til en side med bestillingsstatus. Hvis bedriftslokalisasjonen har angitte nettoperioder, vises forfallsdatoen. Kundene kan også se innkjøpsordrenummeret for bestillingen, hvis det ble angitt i kassen.

Gjennomgå bestillinger

Etter at en kunde har lagt inn bestillinger kan de spores gjennom kontoen deres. Bestillinger kan filtreres i henhold til følgende parametre:

• bestillingsdato
• ordrenummer
• bestillingsstatus

Hvis en B2B-kunde legger inn en bestilling med betalingsvilkår, kan de velge å betale før fakturaen forfaller.

Steg:

1. Kunden navigerer til nettbutikken og klikker påloggingsknappen.
2. Kunden angir e-postadressen sin. Når de har mottatt e-postmeldingen med en påloggingskode angir de det sekssifrede nummeret for å få tilgang til kontoen.
3. Kunden klikker på bestillingen som skal betales på kontosiden.
4. Kunden klikker Betal nå på bestillingssiden.
5. Kunden angir betalingsinformasjon og klikker Betal nå.

Oppdatere kontoinformasjon

Steg:

1. Kunden navigerer til nettbutikken og klikker påloggingsknappen.
2. Kunden angir e-postadressen din. Når de har mottatt e-postmeldingen med påloggingskode angir de det sekssifrede nummeret for å komme til kontosiden.
3. På kontosiden klikker kunden Konto, og deretter Kontoinformasjon.
4. For å redigere navnet sitt klikker kunden Rediger i Profil-seksjonen. Bare navnet kan oppdateres. E-postadressen kunden bruker for å logge på kan ikke endres fra kontosiden.
5. Kunden velger en lokalisasjon fra menyen i seksjonen Lokalisasjon for å se informasjon om bedriftslokalisasjonen.
6. For å redigere adresser, klikker kunden Rediger i seksjonen Adresser. For å redigere en adresse, må man ha tillatelsen Lokalisasjonsadministrator. Tillatelser, andre B2B-kunder og betalingsvilkår for den valgte lokalisasjonen vises, men kan ikke endres.