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Anmeldung und Kundenkonten im B2B

Du musst Kundenkonten aktivieren, um Shopify B2B nutzen zu können. B2B-Kund:innen müssen sich in deinem Shop anmelden, bevor sie auf B2B-spezifische Informationen wie Produkte und Preisgestaltung zugreifen oder B2B-Bestellungen aufgeben können. Dies stellt sicher, dass nur autorisierte Kund:innen auf dein Großhandelsangebot zugreifen können.

Um sich als B2B-Kund:in anzumelden, muss die Person eingerichtet und einem oder mehreren Unternehmenssitzen in deinem Shopify-Adminbereich zugeordnet sein. Jede Person, die keinem Unternehmenssitz zugeordnet ist oder sich nicht anmeldet, wird als D2C-Kund:in betrachtet.

Wenn du potenziellen Kund:innen die Möglichkeit geben möchtest, den Zugang zu deinem Shop anzufordern, solltest du Unternehmenskonto-Anfragen mithilfe von Shopify Forms einrichten.

Auf dieser Seite

Überlegungen zur Einrichtung der Anmeldung und der Konten für B2B-Kund:innen

Bevor du die Anmeldung und die Konten für B2B-Kund:innen einrichtest, solltest du die folgenden Überlegungen berücksichtigen:

  • Deine Checkout-Branding-Anpassungen, wie z. B. dein Logo oder deine Farben, werden automatisch auf deine Anmeldeseite und deine Kundenkonten angewendet. Du kannst das Branding deiner Kunden-Anmeldeseite und deiner Kundenkonten auch separat vom Checkout anpassen. Mehr Informationen zur Anpassung von Kundenkonten.
  • Du kannst keine veralteten Kundenkonten für B2B-Kund:innen und -Bestellungen verwenden.
  • Deine Kund:innen melden sich bei ihren Konten an, indem sie ihre E-Mail-Adresse, die mit einem Unternehmenssitz verknüpft ist, sowie eine einmalige PIN eingeben, die an ihre E-Mail-Adresse gesendet wird. Es ist kein Passwort erforderlich. Dies stellt sicher, dass du und deine Kund:innen keine Passwörter oder gesperrten Konten verwalten müsst. Erfahre mehr über das Kundenerlebnis bei der Verwendung von Kundenkonten.
  • Die Einstellungen unter Einstellungen > Checkout > Kundeninformationen gelten nur für D2C-Kund:innen. B2B-Kund:innen müssen diese Kundeninformationen nicht eingeben, auch wenn du sie als erforderlich kennzeichnest.
  • Anpassungen, die du mit Apps an Kundenkonten vornimmst, gelten nur für die Seiten von angemeldeten Kundenkonten, aber nicht für die Anmeldeseite.

Funktionen von Kundenkonten für deine B2B-Kund:innen

Deine B2B-Kund:innen können über ihre Kundenkonten die folgenden Aktionen ausführen:

  • Bestellhistorie, Kontoinformationen und Informationen zum Unternehmenssitz einsehen.
  • Auf gespeicherte Zahlungsmethoden zugreifen und Zahlungen tätigen.
  • Bestellungen nachverfolgen.
  • Erneute Bestellungen durch Duplizieren einer früheren Bestellung aufgeben.
  • Rückgabeanfragen senden und nachverfolgen.

Wenn du zusätzliche Funktionen für die Anmeldung und die Konten deiner Kund:innen benötigst, entdecke Drittanbieter-Apps im Shopify App Store.

Kundenkonten in einem kombinierten Shop verwenden

Wenn du einen kombinierten Shop nutzt und derzeit veraltete Kundenkonten aktiviert hast, wirkt sich der Wechsel zu Kundenkonten sowohl auf B2B- als auch auf D2C-Kund:innen aus. D2C- und B2B-Kund:innen können sich beide bei Kundenkonten anmelden. Die Kundenerfahrung hängt von der Art des Kundenprofils ab, dem ihre E-Mail-Adresse zugeordnet ist:

  • Wenn die E-Mail-Adresse einer Person einem Unternehmenssitz zugeordnet ist, erhält diese Person Zugriff auf die B2B-Kundenerfahrung.
  • Wenn die E-Mail-Adresse einer Person nur einem Kundenprofil zugeordnet ist, erhält diese Person die D2C-Kundenerfahrung.
  • Wenn die E-Mail-Adresse einer Person weder einem Kundenprofil noch einem Unternehmenssitz zugeordnet ist, wird ein neues D2C-Kundenprofil erstellt.

Kundenkonten für dein B2B-Geschäft aktivieren

Du kannst Kundenkonten in deinem Shopify-Adminbereich aktivieren. Nachdem du deinen Unternehmenskontakt eingerichtet und Kundenkonten aktiviert hast, können sich Kund:innen mit einem sicheren 6-stelligen Bestätigungscode anmelden, der an ihre E-Mail-Adresse gesendet wird.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Kundenkonten.

  2. Optional: Um einen Anmelde-Link im Header deines Onlineshops und im Checkout anzuzeigen, aktiviere die Option Anmelde-Links anzeigen. Der Anmelde-Link befindet sich normalerweise im Header deines Shops, aber die Platzierung kann je nach Theme variieren.

  3. Wähle im Abschnitt Wähle aus, welche Version der Kundenkonten verknüpft werden soll die Option Kundenkonten aus.

  4. Optional: Wenn du veraltete Kundenkonten verwendest, klicke auf Aktualisieren.

  5. Erstelle eine Subdomain auf der Grundlage deines Drittanbieter-Domainnamens, die auf das Kundenkonto verweist.

  6. Optional: Wenn du möchtest, dass sich alle Kund:innen vor dem Checkout anmelden müssen, konfiguriere deine Einstellungen für die Kundenkontaktmethode.

URL manuell zum Onlineshop-Menü hinzufügen

Du kannst die Anmelde-URL für Kundenkonten überall in deinem Onlineshop hinzufügen, z. B. in deinen Menüs. Füge zum Beispiel einen Großhandels-Link zur Fußzeile deines Onlineshops hinzu, der auf die Kundenkonten verweist. Du kannst die URL zu den Kundenkonten auch direkt mit deinen B2B-Kund:innen teilen oder in allen Ressourcen, die du für sie erstellst.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Kundenkonten.

  2. Kopiere im Abschnitt URLs die URL für Kundenkonten.

  3. Füge einen Menüpunkt zu deinem Onlineshop-Menü hinzu, der die URL für Kundenkonten verwendet.

Zugriff auf deinen Shop oder bestimmte Seiten nur für B2B-Kund:innen beschränken

Standardmäßig ist dein B2B-Shop öffentlich zugänglich. Jede:r kann deine Produkte und Shop-Inhalte ansehen und durchsuchen, einschließlich D2C-Kund:innen. Jedoch können nur eingeloggte B2B-Kund:innen auf B2B-spezifische Preise, reine B2B-Produkte und exklusive B2B-Shop-Inhalte zugreifen. Wenn du einen dedizierten B2B-Shop betreibst, kannst du den Zugriff einschränken, sodass nur eingeloggte B2B-Kund:innen deinen Shop sehen können. Du kannst den Zugriff auf bestimmte Seiten auch mithilfe von benutzerdefinierter Entwicklung oder Drittanbieter-Apps einschränken.

Überlegungen zur Einschränkung des Shop-Zugriffs

Bevor du den Shop-Zugriff einschränkst, solltest du die folgenden Punkte beachten:

  • Die Einschränkung des Zugriffs hindert Nicht-B2B-Kund:innen daran, in deinem Shop zu stöbern, leitet aber nicht alle Besucher:innen auf eine Anmeldeseite um. Wenn du eine vollständige Login-Wall benötigst, brauchst du möglicherweise eine Drittanbieter-App oder eine benutzerdefinierte Liquid-Entwicklung.
  • Kund:innen, die über die Shop-App einkaufen, können den Checkout möglicherweise ohne Anmeldung beginnen. Wenn du einen dedizierten B2B-Shop betreibst, wende dich an den Shopify Support, um zu bestätigen, dass die Login-Anforderungen für den Checkout in deinem Shop aktiviert sind.
  • Wenn du einen kombinierten Shop mit B2B-Märkten und Kundenkonten betreibst, kann die Einschränkung des Zugriffs dazu führen, dass D2C-Kund:innen auf einigen Seiten zur Authentifizierung umgeleitet werden. Teste deine Storefront sowohl als B2B- als auch als D2C-Kund:in, bevor du diese Einstellung aktivierst.
  • Potenzielle Kund:innen können keinen Zugriff auf deinen Shop über Unternehmenskonto-Anfragen anfordern, wenn der Shop-Zugriff eingeschränkt ist.

Zugriff auf deinen gesamten Shop beschränken

Wenn du einen dedizierten B2B-Shop betreibst, kannst du den Zugriff so einschränken, dass nur eingeloggte B2B-Kund:innen deinen Shop sehen können.

Wenn ein:e Nicht-B2B-Kund:in versucht, auf einen eingeschränkten Shop zuzugreifen, kann die Person nicht in deinem Onlineshop stöbern und erhält eine Benachrichtigung, dass sie nicht als B2B-Kund:in registriert ist. Der Anmeldeversuch erstellt dennoch einen Kundendatensatz in deinem System. Du kannst Shopify Flow-Vorlagen verwenden, um diese Datensätze automatisch zu entfernen.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Onlineshop > Einstellungen.

  2. Wähle im Abschnitt Shop-Zugriff die Option Zugriff nur auf B2B-Kund:innen beschränken aus.

  3. Klicke auf Speichern.

Zugriff nur auf bestimmte Seiten beschränken

Wenn du nur bestimmte Teile deines Shops einschränken möchtest, wie zum Beispiel bestimmte Seiten, kannst du die folgenden Methoden verwenden:

  • Benutzerdefinierte Entwicklung: Verwende Liquid, um Zugriffsbeschränkungen hinzuzufügen.
  • Drittanbieter-Apps: Installiere Apps aus dem Shopify App Store, wie z. B. Locksmith.

Kundenerfahrung

Nachdem ein Kundenkonto eingerichtet wurde, können sich bestehende B2B-Kund:innen mit dem sechsstelligen Anmeldecode anmelden und auf deine B2B-Produkte und die Preisgestaltung zugreifen. Im Folgenden wird beschrieben, wie deine B2B-Kund:innen B2B-Bestellungen aufgeben, Bestellungen überprüfen und Kontoinformationen aktualisieren können.

Bestellung aufgeben

Wenn B2B-Kund:innen mehr als einem Unternehmenssitz zugewiesen sind, müssen sie auswählen, für welchen Unternehmenssitz sie bestellen möchten, bevor sie Artikel in den Warenkorb legen können. B2B-Kund:innen legen die Produkte wie gewohnt in den Warenkorb. Die angebotenen Preise sind dabei diejenigen, die du in deinem Katalog für den jeweiligen Unternehmenssitz festgelegt hast.

Um eine Bestellung aufzugeben, durchlaufen Kund:innen den folgenden Prozess:

Schritte:

  1. Die Kund:innen navigieren zu deinem Onlineshop und klicken auf die Anmelde-Schaltfläche.
  2. Die Kund:innen geben ihre E-Mail-Adresse ein. Nachdem sie eine E-Mail mit ihrem sechsstelligen Anmeldecode erhalten haben, geben sie diesen Code ein, um auf ihr Konto zuzugreifen.
  3. In ihrem Konto klicken die Kund:innen auf Zum Shop.
  4. Wenn die Kund:innen nur auf einen Unternehmenssitz Zugriff haben, werden sie direkt zum Shop weitergeleitet. Wenn sie auf mehrere Unternehmenssitze Zugriff haben, müssen sie einen Unternehmenssitz auswählen, für den sie einkaufen möchten.
  5. In deinem Onlineshop wählen die Kund:innen Produkte aus und legen sie in den Warenkorb. Die angebotenen Preise sind diejenigen, die du in deinem Katalog für diesen Unternehmenssitz festgelegt hast.
  6. Wenn die Kund:innen auf Checkout klicken, um ihren Kauf abzuschließen, werden sie zu einer Zahlungsseite weitergeleitet. Auf der Zahlungsseite sind die Versand- und Rechnungsadressen gemäß den Informationen im Unternehmensprofil bereits ausgefüllt. Kund:innen haben die Möglichkeit, eine Bestellnummer für die Bestellung einzugeben. Kund:innen müssen außer den Zahlungsdetails keine weiteren Informationen eingeben.
    • Wenn die Zahlungsbedingungen des Unternehmenssitzes auf Keine Zahlungsbedingungen eingestellt sind, geben die Kund:innen ihre Kreditkarteninformationen ein. Nachdem sie ihre Bestellung überprüft haben, klicken sie auf Jetzt bezahlen, um die Bestellung abzuschließen.
    • Wenn für die Zahlungsbedingungen des Unternehmenssitzes ein Netto-Zahlungsziel festgelegt ist, klicken die Kund:innen auf Senden. Die Bestellung wird auf deiner Seite Bestellungen angezeigt und der Zahlungsstatus der Bestellung wird auf Zahlung ausstehend gesetzt.
    • Wenn für den Unternehmenssitz Netto-Zahlungsziele mit einer eingerichteten Anzahlung gelten, klicken die Kund:innen auf Jetzt senden und bezahlen sofort den Anzahlungsbetrag. Die Bestellung wird je nach deinen Einstellungen für die Bestelleinreichung auf deiner Seite Bestellungen oder Bestellentwürfe angezeigt. Der Zahlungsstatus deiner Bestellung wird auf Teilweise bezahlt oder Zahlung ausstehend gesetzt, je nachdem, ob die Zahlung automatisch oder manuell erfasst wurde.
    • Wenn die Bestellungen des Unternehmenssitzes auf Nur Bestellentwürfe beim Checkout zulassen eingestellt sind, klicken die Kund:innen auf Zur Genehmigung einreichen. Die Bestellung wird auf deiner Seite Entwürfe angezeigt und ist erst dann abgeschlossen, wenn du auf der Seite des Bestellentwurfs auf Bestellung erstellen klickst oder wenn die Kund:innen die Zahlung senden, nachdem du ihnen eine Rechnung geschickt hast.

Nach Abschluss des Checkouts werden die Kund:innen auf eine Seite Bestellstatus weitergeleitet. Wenn für den Unternehmenssitz Zahlungsbedingungen festgelegt sind, wird das Fälligkeitsdatum angezeigt. Kund:innen können auch die Bestellnummer für die Bestellung einsehen, sofern beim Checkout eine eingegeben wurde.

Bestellung überprüfen und bezahlen

Nachdem Kund:innen eine Bestellung aufgegeben haben, können sie die Bestellung in ihrem Kundenkonto nachverfolgen und ihre Bestellungen nach Bestelldatum filtern. Wenn B2B-Kund:innen eine Bestellung mit Zahlungsbedingungen aufgeben, können sie sich dafür entscheiden, vor Fälligkeit der Rechnung zu bezahlen.

Schritte:

  1. Die Kund:innen navigieren zu deinem Onlineshop und klicken auf die Anmelde-Schaltfläche.
  2. Die Kund:innen geben ihre E-Mail-Adresse ein. Nachdem sie eine E-Mail mit ihrem Anmeldecode erhalten haben, geben sie ihre sechsstellige Nummer ein, um auf ihr Konto zuzugreifen.
  3. In ihrem Konto klicken die Kund:innen auf die zu bezahlende Bestellung.
  4. Auf der Bestellseite klicken die Kund:innen auf Jetzt bezahlen.
  5. Die Kund:innen geben ihre Zahlungsinformationen ein und klicken auf Jetzt bezahlen.

Kontoinformationen aktualisieren

  1. Die Kund:innen navigieren zu deinem Onlineshop und klicken auf die Anmelde-Schaltfläche.
  2. Die Kund:innen geben ihre E-Mail-Adresse ein. Nachdem sie eine E-Mail mit ihrem Anmeldecode erhalten haben, geben sie ihre sechsstellige Nummer ein, um auf ihre Kontoseite zuzugreifen.
  3. Auf ihrer Kontoseite klicken die Kund:innen auf Konto und dann auf Kontoinformationen.
  4. Um ihren Namen oder ihre E-Mail-Adresse zu bearbeiten, klicken die Kund:innen im Abschnitt Profil auf Bearbeiten.
  5. Um die Informationen zum Unternehmenssitz zu überprüfen, wählen die Kund:innen im Abschnitt Standort einen Standort aus dem Menü aus.
  6. Um Adressen zu bearbeiten, klicken die Kund:innen im Abschnitt Adressen auf Bearbeiten. Für die Bearbeitung einer Adresse ist die Berechtigung Standort-Admin erforderlich. Berechtigungen, andere B2B-Kund:innen und Zahlungsbedingungen für den ausgewählten Standort werden angezeigt, können aber nicht geändert werden.