Preguntas frecuentes sobre el Programa de Shopify Partners

Esta página incluye algunas preguntas frecuentes sobre el Programa de Shopify Partners.

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¿Cómo funciona el Programa de Shopify Partners?

El Programa de Shopify Partners es un programa de partners basado en el rendimiento que marca la pauta en el sector. Su estructura proporciona a los partners vías claras para progresar a través de distintos niveles y les ofrece beneficios definidos en cada uno. El Programa de Shopify Partners es un programa abierto diseñado para agencias, consultoras e integradores de sistemas que ofrecen servicios expertos para ayudar a los comerciantes a tener éxito en Shopify. Obtén más información en la Guía de niveles del Programa de Shopify Partners.

¿Cómo me convierto en Shopify Partner?

Para convertirte en Shopify Partner, regístrate para obtener una cuenta de partner. Como partner, puedes enviar apps a la Shopify App Store y temas a la Shopify Theme Store, además de empezar a referir clientes a Shopify. Ganarás una parte de los ingresos generados por cada cliente nuevo a partir de la fecha en que se registre en una tienda Shopify. Shopify te paga estas referencias de forma periódica, siempre que alcances el saldo mínimo requerido para cada período de pago.

¿Cómo gano dinero y cómo me pagan?

Puedes encontrar detalles sobre cómo ganar dinero como Shopify Partner en Ganancias de Shopify Partner.

Cronograma de pagos

Las ganancias se acumulan y se pagan según el siguiente cronograma:

Para las ganancias acumuladas entre el 1 y el 15 del mes, el pago se emitirá 5 días hábiles después del día 15.
Para las ganancias acumuladas entre el 16 y el último día del mes, el pago se procesará 5 días hábiles después del fin de mes.

Los pagos se hacen en USD y se realizan dos veces al mes si el saldo de cualquier tipo de actividad supera los 25 USD. Los saldos inferiores a 25 USD se mantendrán hasta el siguiente período de pago. Si cierras la cuenta de partner con un saldo inferior a 25 USD, ese saldo no se pagará.

Las ganancias por referidos y por ventas se calculan por separado. Si alcanzas el umbral para las ganancias por referidos pero no para las de ventas, recibirás igualmente las de referidos, mientras que las de ventas seguirán acumulándose hasta alcanzar el umbral.

¿Cómo entrego una tienda a un cliente?

Para obtener orientación sobre la transferencia de tiendas para transferir a clientes, consulta la documentación para desarrolladores de Shopify.

¿Por qué no puedo instalar una app en las tiendas para transferir a clientes y en las tiendas en desarrollo?

Se pueden instalar apps gratuitas en las tiendas para transferir a clientes y en las tiendas en desarrollo. Sin embargo, para instalar apps de pago, la tienda debe estar en un plan que incluya una tarjeta de crédito válida.

Puedes probar estas apps gratuitas para partners en la tienda.

¿Cómo trabajo en una tienda activa sin afectarla?

Opción 1: trabajar con una tienda en desarrollo

Crea una tienda en desarrollo en el Dev Dashboard.
Descarga el tema actual de la página Temas de la tienda activa.
Súbelo a la tienda en desarrollo. Ahora puedes trabajar en una copia del tema de la tienda activa sin afectarla.
Cuando vayas a lanzar el tema actualizado, descárgalo de la tienda en desarrollo y súbelo como tema principal en la tienda activa.

Opción 2: CLI de Shopify

Puedes usar Shopify CLI, una herramienta de interfaz de línea de comandos que ayuda a crear aplicaciones de Shopify y temas. Shopify CLI genera rápidamente aplicaciones de Shopify, temas y tiendas online externas. También puedes usar Shopify CLI para automatizar muchas tareas de desarrollo comunes.

Con Shopify CLI puedes:

Previsualizar, probar y compartir cambios en los temas usando development themes
Aplicar recarga en caliente a los cambios en CSS y en las secciones, o actualizar automáticamente la página cuando cambie un archivo, durante la previsualización de un tema
Inicializar un tema nuevo usando Dawn como punto de partida
Enviar y publicar temas desde la línea de comandos
Trabajar con varios temas usando environments
Ejecutar Theme Check en el tema

¿Cuál es la mejor práctica si creaste una tienda para un cliente con un tema externo?

Si creaste una tienda para un cliente y incluye un tema externo, debes transferir el tema al cliente. La mejor forma de hacerlo depende de si el tema todavía necesita personalización del código cuando transfieras la tienda al cliente:

Si el tema requiere personalización de código: Compra el tema en nombre del cliente, factúrale el costo y entrégale la tienda para eliminar tu información de pago.
Si el tema no requiere personalización: déjalo como prueba gratis. El cliente no tendrá que pagar por el tema hasta que quiera publicarlo o editar su código, lo que puede ocurrir después de transferir la propiedad de la tienda para transferir a clientes.

¿Cuándo el cliente tiene que pagar un tema en prueba gratis?

El comerciante paga por el tema cuando decide publicarlo o editar su código. Esto puede ocurrir después de entregar la tienda.

¿Cómo funciona la facturación de apps?

Para obtener información detallada sobre la facturación de apps, consulta la Application Billing documentation.

Si un cliente se registra en una cuenta de prueba y actualiza el plan, ¿me pagarán por ese plan actualizado?

Sí. El cambio de plan se verá reflejado en el panel de control de partner. Para ver detalles sobre mejoras a Plus, consulta Shopify Partner earnings.

¿Qué información puedo consultar sobre mis clientes afiliados?

Puedes hacer seguimiento de los clientes con quienes tienes afiliación, del ingreso total del período de pago actual generado por todos los clientes afiliados y del ingreso total acumulado a la fecha de esos clientes.

¿Por qué no puedo conocer el ingreso de cada cliente por separado?

Para proteger la privacidad de los clientes, no se divulga la información de ingresos por cliente.

¿Tendré acceso a herramientas promocionales de Shopify?

Sí. Visita la sección Client Resources para encontrar folletos, volantes y materiales para compartir con clientes potenciales y actuales. También puedes usar creative banners y logos para la promoción de marca. Además, Shopify Partners reciben un boletín mensual con actualizaciones, consejos de marketing y otra información útil. Si tienes sugerencias de herramientas que ayuden en tus esfuerzos de ventas, contacta a Shopify Support iniciando sesión en la cuenta de partner y eligiendo soporte por chat o por correo electrónico. Cuando inicies sesión, selecciona el nombre de la organización de partner para preguntas relacionadas con la cuenta de partner.

¿Shopify aplica impuestos a las ganancias de partner?

Shopify puede aplicar impuestos a las tarifas o a las comisiones por referidos según tu ubicación, el tipo de actividad de partner y la información fiscal en la configuración de la cuenta de partner. Podrías ser responsable de remitir esos impuestos a la autoridad tributaria correspondiente. Para más información, consulta Shopify Partner earnings.

Si referí a un cliente a Shopify antes de registrarme como partner, ¿todavía puedo agregarlo a mis referidos?

No, cobrar ganancias de partner en una tienda que te pertenece, ya sea total o parcialmente, infringe nuestra política; constituye fraude y puede dar lugar a la rescisión del programa de partner.

¿Puedo generar ingresos con mi propia tienda?

Lamentablemente, no. Cobrar ganancias de partner en una tienda administrada por ti, en todo o en parte, es fraude y motivo de expulsión del programa de partner.

¿Puedo usar una tienda en desarrollo para promocionar mis servicios?

Sí. Aunque no puedes procesar pagos en una tienda en desarrollo personal, puedes usarla como sitio web público para promocionar tus servicios y mostrar tu trabajo.

Sé que los comerciantes que referí tuvieron ventas en las últimas semanas. ¿Por qué mis ingresos no parecen aumentar en consecuencia?

Como Shopify Partner, recibes una commission basada en la tarifa de suscripción del comerciante. Seguirás recibiendo esta comisión mientras el comerciante sea cliente de Shopify.

La comisión se calcula con las facturas pagadas por el comerciante. Después de que Shopify envíe la factura al comerciante y el comerciante la pague, tus ganancias empezarán a acumularse.

¿Qué pasa si quiero disputar un monto de ingresos que me pagaron? Creo que el monto que recibí debería ser mayor o menor.

Para cualquier disputa de pago, contacta a Shopify Support con todos los detalles del problema. Cuando inicies sesión, selecciona el nombre de la organización de partner para preguntas relacionadas con la cuenta de partner.

¿Cuáles son los Términos del Servicio?

Los terms of service son el acuerdo legal entre tú, como Shopify Partner, y Shopify. Son las reglas, pautas y condiciones que aceptas cuando te registras como Shopify Partner.

Soy partner en la Unión Europea (UE), o ofrezco servicios a comerciantes con sede en la UE. ¿Qué información debo mostrar en la declaración de propiedad del negocio?

Quienes estén en el programa de partner con sede en la UE, o ofrezcan servicios a comerciantes con sede en la UE, deben proporcionar a los comerciantes dos formas actualizadas de comunicación directa y efectiva. Los siguientes campos deben mostrarse en la publicación de la app o del tema:

Nombre del negocio
Dos formas de contacto, como una dirección de correo electrónico, un número de teléfono, un formulario de contacto o una página de ayuda
Dirección geográfica (donde está registrado el negocio)

¿Cómo cambiar el nombre del negocio o la dirección geográfica?

Para cambiar el nombre del negocio o la dirección geográfica:

En el panel de control de partner, ve a Settings.
En la sección Detalles del negocio, actualiza el nombre del negocio.
En la sección Información de contacto, actualiza la dirección.
Haz clic en Guardar.

¿Cómo actualizar la información de contacto para comerciantes?

Para cambiar la información de contacto para comerciantes, debes editar la publicación de la app o del tema:

Ve a tu panel de control de partner.
Ve a Aplicaciones o a Temas.
Actualiza la información de contacto para comerciantes de todas las apps y temas con publicaciones activas.
Haz clic en Guardar.

¿Qué pasa si no cumplo?

Si Shopify detecta que la declaración de propiedad de la empresa no está actualizada, Shopify se reserva el derecho de quitar la publicación de tu app o tema del mercado de Shopify.

¿Cómo cancelo mi participación en el programa después de registrarme?

Para cancelar la participación en el programa, comunícate con atención al cliente de Shopify iniciando sesión en la cuenta de partner desde el Centro de ayuda y luego selecciona chat o correo electrónico. Cuando inicies sesión, elige el nombre de la organización de partner para las preguntas relacionadas con la cuenta de partner.

¿Cuándo se considera inactiva una cuenta de partner?

Para seguir siendo un partner activo, la organización de partner debe realizar alguna acción, como crear una app, iniciar sesión en el panel de control de partner, usar un terminal de API pública, enviar un cliente potencial, pagar una factura, recibir un pago, crear una tienda, iniciar sesión en una tienda o solicitar acceso de colaborador.

Si no realizas ninguna acción en la cuenta durante un período de 2 años, la cuenta se considera inactiva.

¿Qué pasa con las cuentas de partner inactivas?

Si ninguna persona usuaria de la organización de partner realiza ninguna acción en la cuenta durante un período de 2 años, se considerará inactiva. Después de este período, recibirás una notificación por correo electrónico. Si no respondes realizando alguna acción dentro de los 60 días, Shopify procederá a cerrar la cuenta.

Puedes reactivar la cuenta en cualquier momento contactando a atención al cliente de Shopify. Se conservarán los datos a menos que solicites su eliminación, lo que permite restaurar la cuenta incluso después del cierre.

¿Cómo me comunico con atención al cliente de Shopify?

Puedes comunicarte con atención al cliente de Shopify iniciando sesión en la cuenta de partner. Desde el Centro de ayuda, selecciona chat o correo electrónico. Según lo que elijas, podrás hacer consultas sobre la cuenta de partner o una tienda en desarrollo. Atención al cliente de Shopify puede ayudarte con los programas para partners, con el panel de control de partner y a hacer crecer el negocio como partner.

¿El panel de control de partner está disponible en varios idiomas?

Sí, el panel de control de partner es compatible con varios idiomas. Para saber cómo seleccionar el idioma que prefieres, consulta Elegir tu idioma de preferencia en la configuración del panel de control de partner.