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Preguntas frecuentes sobre el Programa de Shopify Partners

Descubre los conceptos básicos del Programa de Shopify Partners y encuentra respuestas a preguntas comunes sobre cómo administrar la cuenta, crear tiendas y acceder a recursos.

En esta página

1.0 Conceptos básicos del programa y marketing

1.1 ¿Cómo funciona el Programa de Shopify Partners?

El Programa de Shopify Partners es un programa de partners basado en el rendimiento que establece el estándar de la industria. Está estructurado para brindar a los partners vías claras de progresión a través de diferentes niveles, junto con beneficios definidos en cada uno. El programa de partners es abierto, y está diseñado para agencias, consultoras e integradores de sistemas que ofrecen servicios de expertos para ayudar a los comerciantes a tener éxito en Shopify. Obtén más información en la Guía de niveles del Programa de Shopify Partners.

1.2 ¿Cómo me convierto en Shopify Partner?

Para convertirte en Shopify Partner, regístrate para obtener una cuenta de partner de Shopify. Como partner, puedes enviar apps a la Shopify App Store y temas a la Shopify Theme Store, así como comenzar a referir clientes a Shopify. Ganarás una parte de los ingresos generados por cada cliente nuevo a partir de la fecha en que se registre en una tienda Shopify. Shopify te paga por estos referidos regularmente, siempre y cuando cumplas con el saldo mínimo requerido para cada período de pago.

1.3 ¿A qué información de mis clientes afiliados puedo hacer seguimiento?

Puedes monitorear a qué clientes estás afiliado, los ingresos totales del período de pago actual generados por todos tus clientes afiliados y los ingresos totales a la fecha de dichos clientes.

1.4 ¿Tendré acceso a herramientas promocionales de Shopify?

Sí. Visita la sección Recursos para clientes a fin de encontrar folletos, volantes y materiales para compartir con clientes actuales y potenciales. También puedes usar banners creativos y logos para la promoción de marca. Además, los Shopify Partners reciben un boletín mensual que incluye actualizaciones, consejos de marketing y otra información valiosa. Si tienes sugerencias de herramientas que podrían ser útiles para tus esfuerzos de ventas, comunícate con la atención al cliente de Shopify; para ello, inicia sesión en tu cuenta de partner y selecciona atención por chat o correo electrónico. Al iniciar sesión, selecciona el nombre de tu organización de partner para hacer preguntas relacionadas con la cuenta de partner.

2.0 Creación y gestión de tiendas

2.1 ¿Cómo le entrego una tienda a un cliente?

Para obtener orientación sobre cómo transferir tiendas para transferir a clientes, consulta la documentación para desarrolladores de Shopify.

2.2 ¿Por qué no puedo instalar una app en las tiendas para transferir a clientes y las tiendas en desarrollo?

Las apps gratis se pueden instalar en tiendas para transferir a clientes y en tiendas en desarrollo. Sin embargo, para instalar apps pagadas, la tienda debe estar suscrita a un plan que incluya una tarjeta de crédito válida.

Puedes probar en tu tienda estas apps gratis compatibles con partners.

2.3 ¿Cómo trabajo en una tienda activa sin afectarla?

Opción 1: trabajar con una tienda en desarrollo

  1. Crea una tienda en desarrollo en el Dev Dashboard.
  2. Descarga el tema actual desde la página Temas en la tienda activa.
  3. Súbelo a la tienda en desarrollo. Ahora puedes trabajar en una copia del tema de la tienda activa sin afectarla.
  4. Cuando todo esté listo para lanzar el tema actualizado, descárgalo desde la tienda en desarrollo y súbelo como tema principal a la tienda activa.

Opción 2: Shopify CLI

Puedes usar Shopify CLI, una herramienta de interfaz de línea de comandos que te ayuda a crear apps de Shopify y temas. Shopify CLI genera rápidamente apps de Shopify, temas y tiendas online externas. También puedes usar Shopify CLI para automatizar muchas tareas de desarrollo comunes.

Con Shopify CLI, puedes hacer lo siguiente:

  • Previsualizar, probar y compartir los cambios de los temas mediante temas en desarrollo.
  • Aplicar la recarga en caliente de los cambios en el CSS y en las secciones, o actualizar automáticamente la página al modificar los archivos, al previsualizar un tema.
  • Inicializar un tema nuevo usando Dawn como punto de partida.
  • Subir y publicar temas desde la línea de comandos.
  • Trabajar en múltiples temas usando entornos.
  • Ejecutar Theme Check en el tema.

2.4 ¿Cuál es la mejor práctica cuando se crea una tienda para un cliente usando un tema externo?

Si creaste una tienda para un cliente y esta incluye un tema externo, debes transferirle el tema. La mejor manera de hacerlo dependerá de si el tema aún necesita personalización de código en el momento de transferir la tienda:

  • Si el tema requiere personalización de código: compra el tema en nombre del cliente, factúrale el costo y entrega la tienda para eliminar tu información de pago.
  • Si el tema no requiere personalización: déjalo como prueba gratis. El cliente no tendrá que pagar por el tema hasta que desee publicarlo o hacer ediciones de código, lo cual puede ocurrir después de transferir la propiedad de la tienda para transferir a clientes.

2.5 ¿Cuándo tiene que pagar el cliente por un tema con prueba gratis?

El comerciante paga el tema cuando elige publicarlo o editar su código. Esto puede suceder después de que entregues la tienda.

2.6 ¿Puedo usar una tienda en desarrollo para publicitar mis servicios?

Sí. Aunque no puedes procesar pagos a través de una tienda en desarrollo personal, puedes usarla como un sitio web de cara al público para promocionar tus servicios y mostrar tu trabajo.

2.7 ¿Cómo funciona la facturación de las apps?

Para obtener información detallada sobre la facturación de las apps, consulta la documentación sobre la facturación de aplicaciones.

3.1 ¿Qué son los Términos del Servicio?

Los Términos del Servicio son el acuerdo legal entre tú como Shopify Partner y Shopify. Estas son las reglas, pautas y condiciones que aceptas cuando te registras como Shopify Partner.

3.2 Soy partner en la Unión Europea (UE) u ofrezco mis servicios a comerciantes radicados en la UE. ¿Qué información debo mostrar para mi declaración de propiedad comercial?

Todos los partners radicados en la UE o que ofrecen sus servicios a comerciantes en la UE deben proporcionar a los comerciantes dos medios de comunicación directos, eficaces y actualizados. En la publicación de tu app o tema se deben mostrar los siguientes campos:

  • Nombre de la empresa
  • Dos formas de contacto para el comerciante, como una dirección de correo electrónico, un número de teléfono, un formulario de contacto o una página de ayuda
  • Dirección geográfica (donde está registrada tu empresa)

3.3 ¿Cómo puedo cambiar el nombre de mi empresa o la dirección geográfica?

Para cambiar el nombre de tu empresa o la dirección geográfica:

  1. Desde el panel de control de partner, ve a Configuración.

  2. En la sección Información comercial, actualiza el nombre de tu empresa.

  3. En la sección Información de contacto, actualiza tu dirección.

  4. Haz clic en Guardar.

3.4 ¿Cómo puedo actualizar la información de contacto para el comerciante?

Para cambiar la información de contacto para los comerciantes, debes editar los detalles de contacto en tu app y en la publicación de tu tema. El correo electrónico de contacto de la app que ven los comerciantes se encuentra en el Dev Dashboard, y las publicaciones de tus temas están en el panel de control de partner.

Para actualizar la información de contacto en una publicación:

  1. Ve a Apps en el Dev Dashboard o a Temas en el panel de control de partner.
  2. Actualiza la información de contacto para el comerciante de todas tus apps y temas con publicaciones activas.
  3. Haz clic en Guardar.

3.5 ¿Qué sucede si no cumplo con esto?

Si Shopify determina que tu declaración de propiedad no está actualizada, se reserva el derecho de retirar tu app o tema del mercado de Shopify.

3.6 ¿Cuándo se considera inactiva una cuenta de partner?

Para seguir siendo un partner activo, tu organización de partners debe realizar una acción, como crear una app, iniciar sesión en el panel de control de partner, usar un terminal de API pública, enviar un cliente potencial, pagar una factura, recibir un pago, crear una tienda, iniciar sesión en una tienda o solicitar acceso de colaborador.

Si no realizas ninguna acción en tu cuenta durante un período de 2 años, la cuenta se considerará inactiva.

3.7 ¿Qué sucede con las cuentas de partner inactivas?

Si ningún usuario de tu organización de partners realiza una acción en la cuenta durante un período de 2 años, esta se considerará inactiva. Después de este período, se te notificará por correo electrónico. Si no respondes con alguna acción en un plazo de 60 días, Shopify procederá a cerrar la cuenta.

Puedes reactivar la cuenta en cualquier momento si te comunicas con atención al cliente de Shopify. Los datos se conservarán a menos que solicites su eliminación, lo que permite restaurar la cuenta incluso después del cierre.

3.8 ¿Cómo cancelo mi participación en el programa después de registrarme?

Para cancelar tu participación en el programa, comunícate con atención al cliente de Shopify. Para ello, inicia sesión en tu cuenta de partner desde el Centro de ayuda y luego selecciona ayuda por chat o por correo electrónico. Cuando inicies sesión, selecciona el nombre de tu organización de partners para las preguntas relacionadas con tu cuenta de partner.

3.9 ¿El panel de control de partner está disponible en varios idiomas?

Sí, el panel de control de partner admite varios idiomas. Para saber cómo seleccionar el idioma de tu preferencia, consulta la sección correspondiente en la configuración de tu panel de control de partner.

¿Cómo me comunico con atención al cliente de Shopify?

Puedes comunicarte con atención al cliente de Shopify si inicias sesión en tu cuenta de partner. En el Centro de ayuda, selecciona la ayuda por chat o por correo electrónico. Dependiendo de lo que selecciones, puedes elegir preguntar sobre tu cuenta de partner o sobre una tienda en desarrollo. El equipo de atención al cliente de Shopify puede ayudarte a explorar los programas de partner, tu panel de control de partner y a hacer crecer tu negocio como partner.