Aplicación de las Políticas del Programa de Shopify Partners

En Shopify, priorizamos mantener la confianza entre los comerciantes y nuestros partners. Cuando los comerciantes utilizan aplicaciones de Shopify App Store o contratan a partners, confían en ellos para manejar tareas críticas para sus negocios. Para garantizar estándares altos y el cumplimiento de las políticas, establecemos pautas para los desarrolladores de aplicaciones y partners. Si un partner o una aplicación no cumplen con estos estándares, podemos tomar medidas correctivas para proteger a los comerciantes de Shopify.

Acuerdo y requisitos del Programa de Shopify Partners

Como partner, es importante que comprendas el Acuerdo del Programa de Shopify Partners y los requisitos asociados. El término "Partner" incluye a partners referidos, desarrolladores, partners de temas, partners de Shopify Plus y partners de otros tipos según se establece en el acuerdo. Todos los partners deben cumplir los términos del Acuerdo del Programa de Shopify Partners, la Licencia y los Términos de uso de la API de Shopify y la Política de Uso Aceptable, así como cualquier término adicional incorporado como referencia.

Como desarrollador de aplicaciones, debes cumplir nuestros requisitos para aplicaciones antes de publicar una aplicación en la Shopify App Store. Es responsabilidad de los partners mantener sus aplicaciones actualizadas conforme a los nuevos requisitos que establezca Shopify. Se espera que los desarrolladores aprendan estos estándares y los cumplan durante todo el proceso de creación y mantenimiento de sus aplicaciones. Su incumplimiento se considera una infracción del Acuerdo del Programa de Shopify Partners y puede dar lugar a restricciones en el uso de los servicios de Shopify.

Si crees que un partner ha incumplido los términos de Shopify, puedes denunciar un incumplimiento.

Acciones emprendidas por infracciones

Cuando un partner o una aplicación infringen los términos de Shopify, tomamos las medidas apropiadas para abordar el problema. Las acciones varían dependiendo de la política específica que se haya infringido. Nos esforzamos por brindar orientación y una ruta clara hacia el cumplimiento en la medida de lo posible. Por eso, aplicamos medidas que están diseñadas para diferenciar entre simples errores e infracciones intencionales.

Aplicaciones

En el caso de las aplicaciones, podemos realizar las siguientes acciones:

• Editar o anular la publicación de reseñas.
• Eliminar tu aplicación de las plataformas promocionales.
• Eliminar tu aplicación de la tienda de un comerciante.
• Eliminar tu capacidad de crear aplicaciones personalizadas.
• Revocar el acceso de tu aplicación a las API de Shopify.
• Restringir la forma en que se muestra tu aplicación en los resultados de búsqueda en la Shopify App Store.
• Eliminar tu aplicación de la lista, lo que implica quitarla de manera temporal o permanente de Shopify App Store y bloquear las instalaciones nuevas
• Suspender temporalmente tu capacidad para enviar aplicaciones para su revisión.

Temas

En cuanto a los temas, podemos quitar tu tema de la Shopify Theme Store temporal o permanentemente y bloquear su instalación.

Shopify Partner Directory

En el Partner Directory, podemos realizar las siguientes acciones:

• Editar o anular la publicación de reseñas.
• Eliminar temporal o permanentemente tu perfil del Partner Directory.

Otras acciones que Shopify puede emprender

También podemos realizar las siguientes acciones:

• Ajustar la comisión mensual a cero para referidos individuales.
• Bloquear tu capacidad de comunicarte con atención al cliente de Shopify en caso de comportamiento abusivo hacia los empleados de Shopify.
• Pausar los pagos desde y hacia tu cuenta de partner.
• Eliminar tu cuenta de partner de los canales de la comunidad.
• Desactivar temporalmente tu cuenta de partner.
• Cancelar tu cuenta de partner.

Impacto en la visibilidad de las aplicaciones y en los programas de Shopify Partners

Para garantizar que los comerciantes de Shopify tengan acceso a aplicaciones útiles y confiables, evaluamos cuidadosamente el cumplimiento de las aplicaciones. Si una aplicación no cumple con los términos de Shopify, podemos ajustar su visibilidad en las plataformas de Shopify. En algunos casos, es posible que pausemos la promoción destacada de una aplicación.

Incluso después de resolver el problema, la visibilidad de una aplicación podría verse afectada. Los incumplimientos pueden afectar tu elegibilidad para ciertos programas de Shopify Partners, como Built for Shopify.

Comunicación de infracciones

Cuando un partner no cumpla con los términos de Shopify, le enviaremos una notificación al correo electrónico comercial asociado con su cuenta de partner para indicárselo. Estos correos electrónicos pueden provenir de diversos equipos de Shopify.

Las notificaciones acerca de revisiones de cuentas y posibles eliminaciones se enviarán por correo electrónico desde ecosystem-governance@shopify.com. Esta dirección está designada específicamente para comunicaciones legales y no se supervisa activamente.

Para responder las solicitudes, responde directamente el correo electrónico de Shopify, que contendrá un número de ticket único como referencia. Ten en cuenta que, debido a nuestras políticas de seguridad y privacidad, el servicio de atención al cliente de Shopify no puede proporcionar actualización sobre estos tickets. Para asegurarte de recibir una respuesta oportuna, responde directamente el correo electrónico de Shopify.

Para recibir todos los avisos importantes de Shopify, es fundamental mantener tu correo electrónico comercial actualizado en tu configuración de partner. Esto garantiza que recibas las notificaciones oportunas y estés al tanto de las revisiones o posibles eliminaciones de cuentas. Obtén información sobre cómo actualizar el correo electrónico comercial en la configuración de partner.

Confidencialidad de las reseñas

Shopify comprende que los partners podrían estar interesados en conocer detalles específicos sobre una investigación. Sin embargo, para proteger la privacidad y seguridad de nuestros comerciantes y partners, no podemos compartir información específica sobre una investigación a menos que lo exija la ley. Agradecemos tu comprensión en este asunto.

Impacto en usuarios actuales

Si se elimina una aplicación debido a una infracción, los comerciantes que actualmente la tengan instalada podrán seguir usándola hasta la fecha de eliminación. Si no desinstalaron la aplicación para la fecha de eliminación, Shopify la desinstalará en su nombre.

Por lo general, enviamos un aviso con al menos 30 días de antelación a los comerciantes que tengan la aplicación instalada en tiendas activas. Sin embargo, dependiendo de la gravedad de la infracción, el período de aviso podría ser más breve para algunas aplicaciones.

Aviso de cancelación y consecuencias

Después de recibir un aviso de cancelación del equipo de gobernanza de Shopify Partners, se te informará sobre la fecha de entrada en vigor de la eliminación ("cancelación"). Esto es lo que necesitas saber:

• Obligaciones de ayuda: En caso de eliminación de una cuenta de partner, debes continuar brindando ayuda a los usuarios de tu aplicación afectada, o de todas tus aplicaciones y temas, hasta la fecha de eliminación. Esto incluye proporcionar servicio técnico, tal como se describe en el Acuerdo del Programa de Shopify Partners.
• Rescisión de una cuenta de partner: En la fecha de eliminación, se cancelará tu cuenta de partner y ya no tendrás acceso a ella. Esto significa que, a partir de entonces, ya no tendrás acceso a las funciones, herramientas y recursos asociados proporcionados a través de tu cuenta de partner. Tampoco podrás crear nuevas cuentas de partners, aplicaciones o servicios en la plataforma de Shopify.

Apelar las restricciones de cuenta

Si tu cuenta se restringe debido a una infracciones de los términos, Shopify te avisará por correo electrónico. Si crees que se trata de un error, puedes presentar una apelación siguiendo las instrucciones que se proporcionan en la notificación. Evaluaremos la información que hayas proporcionado y es posible que te contactemos para obtener más información o documentación. Luego, Shopify te comunicará el resultado de la apelación por correo electrónico.