Aplicación de las políticas del Programa de Shopify Partners

Shopify da prioridad a mantener la confianza entre comerciantes y nuestros partners. Cuando los comerciantes usan apps de la Shopify App Store o contratan partners, confían en que gestionen tareas críticas para sus negocios. Para garantizar altos estándares y el cumplimiento de las políticas, aplicamos pautas para personas desarrolladoras de apps y partners. Si un partner o una app no cumple estos estándares, podemos tomar medidas correctivas para proteger a los comerciantes de Shopify.

Acuerdo del Programa de Shopify Partners y requisitos

Como partner, es importante que comprendas el Acuerdo del Programa de partners y los requisitos asociados. El término "partner" incluye partners de referidos, desarrolladores, partners de temas, partners del nivel Plus y otros partners descritos en el acuerdo. Todos los partners deben cumplir con los términos del Acuerdo del Programa de partners, la Licencia de la API y Términos de uso de Shopify, la Política de uso aceptable y cualquier término adicional incorporado por referencia.

Como personas desarrolladoras de apps, debes cumplir nuestros requisitos para apps antes de publicar una app en la Shopify App Store. Es responsabilidad de cada partner mantener sus apps de forma continua para cumplir cualquier requisito nuevo que añada Shopify. Se espera que las personas desarrolladoras aprendan y cumplan estos estándares durante todo el proceso de creación y mantenimiento de sus apps. No cumplir estos requisitos se considera una infracción del Acuerdo del Programa de Shopify Partners y puede resultar en restricciones en el uso de los servicios de Shopify.

Si detectas un partner que crees que ha infringido los términos de Shopify, puedes reportar una infracción.

Acciones por incumplimientos

Cuando un partner o una app incumple los términos de Shopify, tomamos las acciones adecuadas para resolver el problema. Las acciones varían según la política específica infringida. Nuestro objetivo es educar y ofrecer un camino claro hacia el cumplimiento siempre que sea posible, por lo que aplicamos restricciones calibradas para diferenciar errores de infracciones deliberadas. Si los mismos problemas continúan o no tomas las medidas necesarias para resolver un problema, tomaremos acciones adicionales para proteger a los comerciantes.

Apps

Para las apps, podemos tomar las siguientes acciones:

• Editar o anular la publicación de reseñas.
• Quitar tu app de superficies promocionales.
• Quitar tu app de la tienda de un comerciante.
• Quitar la capacidad de crear apps personalizadas.
• Revocar el acceso de tu app a las API de Shopify.
• Restringir cómo se muestra tu app en los resultados de búsqueda de la Shopify App Store.
• Quitar la publicación de tu app, lo que significa retirarla temporal o permanentemente de la Shopify App Store y bloquear nuevas instalaciones.
• Suspender temporalmente la posibilidad de enviar apps a revisión.

Temas

En el caso de los temas, podemos eliminar temporal o permanentemente el tema de la Shopify Theme Store y bloquear su instalación.

Partner Directory

En el Partner Directory, podemos tomar las siguientes acciones:

• Editar o anular la publicación de reseñas.
• Eliminar temporal o permanentemente el perfil del Partner Directory.

Otras acciones que Shopify puede tomar

También podemos tomar las siguientes acciones:

• Ajustar la comisión mensual a cero para referidos individuales.
• Impedirte comunicarte con atención al cliente de Shopify si tienes un comportamiento abusivo con el personal de Shopify.
• Pausar los pagos hacia y desde la cuenta de partner.
• Eliminar la cuenta de partner de los canales de la comunidad.
• Desactivar temporalmente la cuenta de partner.
• Rescindir la cuenta de partner.

Impacto en la visibilidad de la app y en los programas de Shopify Partners

Para garantizar que los comerciantes de Shopify tengan acceso a apps útiles y confiables, evaluamos cuidadosamente si las apps cumplen con los términos. Si una app no cumple con los términos de Shopify, podemos ajustar su visibilidad en las superficies de Shopify. En algunos casos, podríamos pausar la promoción destacada de una app.

Incluso después de resolver el problema, la visibilidad de una app podría seguir viéndose afectada. Las infracciones pueden afectar la elegibilidad para ciertos programas de Shopify Partners, como Built for Shopify.

Comunicación de infracciones

Cuando un partner no cumple los términos de Shopify, le notificamos enviando un correo electrónico a la dirección comercial asociada a su cuenta de partner. Estos correos pueden provenir de distintos equipos dentro de Shopify. No revelamos los nombres de integrantes del equipo por motivos de privacidad y seguridad.

Para comunicar avisos sobre la revisión de cuentas y una posible eliminación, el correo se enviará desde ecosystem-governance@shopify.com. Esta dirección de correo está destinada específicamente a comunicaciones legales y no se monitorea activamente.

Responde a cualquier solicitud respondiendo directamente al correo enviado por Shopify, que incluirá un número de ticket único como referencia. Ten en cuenta que, debido a nuestras políticas de seguridad y privacidad, atención al cliente de Shopify no puede brindar actualizaciones sobre estos tickets. Para garantizar una respuesta oportuna, responde directamente al correo enviado por Shopify.

Para asegurarte de recibir avisos importantes de Shopify, es fundamental mantener actualizado el correo electrónico comercial en la configuración de partner. Así recibirás notificaciones oportunas y te mantendrás al tanto de cualquier revisión de cuenta o posibles eliminaciones. Consulta cómo update your business email in your Partner settings.

Confidencialidad de las revisiones

Shopify entiende que los partners pueden querer detalles específicos sobre una investigación. Sin embargo, para proteger la privacidad y la seguridad de nuestros comerciantes y partners, no podemos compartir información específica sobre una investigación, salvo que la ley lo exija. Agradecemos tu comprensión al respecto.

Impacto en las personas usuarias actuales

Si se elimina una app por una infracción, los comerciantes que la tengan instalada podrán seguir usándola hasta la fecha de eliminación. Si no la han desinstalado para esa fecha, Shopify la desinstalará en su nombre.

Por lo general, damos un aviso con al menos 30 días de anticipación a los comerciantes que tienen la app instalada en tiendas activas. Sin embargo, según la gravedad de la infracción, algunas eliminaciones de apps pueden tener un período de aviso más corto.

Aviso de rescisión y consecuencias

Después de recibir un aviso de rescisión del equipo de Shopify Partner Governance, se te informará la fecha de entrada en vigor de la eliminación (“rescisión”). Esto es lo que necesitas saber:

• Obligaciones de soporte: En las eliminaciones de cuentas de partner, debes seguir brindando soporte a las personas usuarias de la app afectada o de todas las apps y temas hasta la fecha de eliminación. Esto incluye ofrecer soporte técnico según lo indicado en el acuerdo del Programa de Shopify Partners.
• Rescisión de la cuenta de partner: En la fecha de eliminación, se rescindirá la cuenta de partner, lo que implicará la pérdida de acceso a la cuenta. Esto significa que ya no tendrás acceso a las funciones, herramientas y recursos asociados que se proporcionan a través de la cuenta de partner. También se te prohibirá crear nuevas cuentas de partner, apps o servicios en la plataforma de Shopify.

Apelar restricciones de cuenta

Si la cuenta tiene restricciones por una infracción de los términos, Shopify te notificará por correo electrónico. Si crees que hubo un error, puedes enviar una apelación siguiendo las instrucciones de la notificación. Analizaremos la información que envíes y podríamos contactarte para solicitar más detalles o documentación. Luego, Shopify te notificará por correo electrónico el resultado de la apelación.