Políticas de reseñas de Shopify

Cuando los comerciantes de Shopify usan apps y temas o contratan partners del ecosistema de Shopify, confían a esos partners tareas críticas que les ayudan a administrar sus negocios. Las reseñas permiten que los comerciantes evalúen si las apps, los temas o los servicios que están considerando son adecuados para su negocio. Las reseñas también brindan comentarios valiosos a nuestra comunidad de partners.

Para garantizar que las reseñas en Shopify Partner Directory, Shopify App Store y Shopify Theme Store sean imparciales, útiles y confiables, definimos ciertas condiciones, establecidas en el acuerdo del Programa de Shopify Partners. Si no cumples estos términos y condiciones, Shopify puede tomar medidas, incluida la eliminación de una o más reseñas. Según la gravedad y la cantidad de infracciones repetidas, podrían tomarse medidas adicionales.

Si detectas una reseña falsa, incentivada o que no cumple las políticas, reporta una infracción.

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Políticas de reseñas de Shopify

Las reseñas en Shopify Partner Directory, Shopify App Store y Shopify Theme Store deben ser imparciales, útiles y confiables.

Para proteger la integridad de las reseñas, Shopify bloqueará o eliminará las que infrinjan nuestras políticas, incluidas las siguientes:

Falsas o engañosas.
Usadas de forma indebida para obtener beneficios comerciales.
Publicadas a cambio de beneficios económicos u otros.
Publicadas varias veces desde la misma cuenta o desde más de una cuenta.
Engañosas respecto a la identidad de quien escribe la reseña o su relación con la app reseñada.
Que incluyan o enlacen a contenido prohibido o ilegal.

Más información sobre cómo gestionar reseñas de aplicaciones.

Identificar reseñas que no cumplen las políticas

Shopify usa varios métodos y fuentes para detectar reseñas que no cumplen las políticas, incluidos algoritmos, búsquedas manuales y envíos de la comunidad a través de nuestro formulario de infracciones.

¿Por qué Shopify retrasa la publicación de reseñas?

Hay un breve retraso entre el envío de una reseña y su aparición en la página de la publicación correspondiente. Este retraso ayuda a Shopify a detectar y bloquear reseñas que no cumplen las políticas.

Infracciones de las políticas de reseñas

Si un partner incurre en conductas que infringen nuestras políticas de reseñas, Shopify se reserva el derecho de tomar ciertas medidas necesarias, entre ellas:

Eliminar reseñas que no cumplen las políticas.
Eliminar una parte de las reseñas como sanción por incumplimiento.
Editar reseñas que no cumplen las políticas (Shopify nunca editará una reseña si cambia el sentido general; solo eliminará información de identificación personal (PII) o cualquier contenido que vaya en contra de nuestra Política de Uso Aceptable (AUP)).
Bajar la posición de una aplicación o un tema en Shopify App Store o Shopify Theme Store.
Quitar una aplicación, un tema o una publicación de Partner Directory de los espacios promocionales.
Anular la publicación de una aplicación o un tema en Shopify App Store o Shopify Theme Store.
Eliminar un perfil de Shopify Partner Directory.

Siempre que sea posible, Shopify ofrece a los partners la oportunidad de resolver el problema. Sin embargo, en infracciones graves con evidencia concreta, puede que no haya resolución y el equipo de Partner Governance podría decidir cancelar la cuenta de partner. Más información sobre la aplicación de las políticas del Programa de Shopify Partners.

Como partner, ¿cómo sabré si se eliminó una reseña?

Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se publique una reseña, siempre que cumpla con los estándares de confianza y calidad de Shopify. Para proteger la seguridad de nuestro algoritmo de detección, es posible que Shopify no te notifique cuando se eliminen reseñas y no compartirá los métodos que usa para identificar las que incumplen las normas. Agradecemos tu paciencia y colaboración mientras trabajamos para mantener un equilibrio adecuado entre la transparencia, la preservación de la privacidad de los comerciantes de Shopify y la integridad de la Shopify App Store, la Shopify Theme Store y el Shopify Partner Directory.

¿Por qué algunas reseñas enviadas no aparecen?

Enviar una reseña no garantiza que se publique, y estas se pueden eliminar después de su publicación por diversos motivos. Algunas reseñas no se publican de inmediato, pero pueden estar disponibles más adelante a medida que aumente la confianza en ellas.

Podemos archivar reseñas de Shopify App Store si determinamos que están desactualizadas o son menos relevantes. Más información sobre las reseñas archivadas.

¿Qué hago si creo que se eliminó una de mis reseñas por error?

Si crees que una reseña se eliminó por error, contacta a atención al cliente de Shopify. Para identificar las reseñas en cuestión, puedes proporcionar las URL de las tiendas que las dejaron. Incluye una descripción detallada de por qué se debe permitir cada reseña, además de las pruebas o documentación de respaldo.

Si Shopify determina que hubo un error, alguien del equipo de Partner Governance responderá con los próximos pasos. Partner Governance solo responderá a correos que aporten evidencia que demuestre el error. No hay un plazo definido para este proceso.

¿Cómo puedo reportar una reseña sospechosa?

Si encuentras una reseña falsa, incentivada o que no cumple las políticas, puedes usar el formulario Report a partner violation. En la sección Motivo del reporte, selecciona Reseñas que no cumplen con los términos y condiciones de Shopify como motivo. ¡Gracias por ayudarnos a mantener un ecosistema de clase mundial!