Tagasinõuetele ja järelepärimistele vastamine

Kui klient vaidlustab tasu oma pangas, on sul võimalus esitada tõendeid, mis kinnitavad tehingu kehtivust. Hästi ette valmistatud vastus võib aidata sul vaidlustatud raha tagasi saada. Esitatavad tõendid sõltuvad vaidluse tüübist.

Igal vaidlusel pole vastamise võimalust. Kui sinu pood on liidetud võrgustiku vaidluste lahendamise programmiga, lahendatakse vaidlused automaatselt ja raha hüvitatakse klientidele enne, kui neist saavad ametlikud tagasinõuded, ning tõendite esitamise võimalust pole. Uuri, kuidas võrgustiku vaidluste lahendamise programmid vaidlusi käsitlevad.

Sellel lehel

Tagasinõuded vs. järelepärimised

Kui klient võtab tasu asjus oma pangaga ühendust, võib pank algatada kas tagasinõude või järelepärimise.

Tagasinõuete ja järelepärimiste võrdlus
	Tagasinõue	Järelepärimine
Mis sinu rahaga juhtub:	Vaidlustatud summa ja tagasinõude tasu võetakse kohe maha.	Uurimise ajaks raha maha ei võeta.
Kui laheneb sinu kasuks:	Vaidlustatud summa ja tagasinõude tasu tagastatakse.	Mingeid toiminguid pole vaja teha.
Kui laheneb kliendi kasuks:	Jääd vaidlustatud summast ja tagasinõude tasust ilma.	Järelepärimine võib eskaleeruda tagasinõudeks.

Kui järelepärimine või tagasinõue on algatatud, küsib pank sinult tõendeid, sa esitad oma vastuse ja krediitkaardifirma teeb lõpliku otsuse.

Shopify ei otsusta tagasinõuete tulemuste üle. Kliendi pank ja krediitkaardifirma teevad otsuse sinu esitatud tõendite põhjal.

Tagasinõudeprotsess

Loe läbi järgmine protsessikirjeldus, et end tagasinõuete haldamiseks ette valmistada:

Klient vaidlustab tasu: ta võtab oma pangaga ühendust ja väidab, et tehinguga on probleeme.
Pank algatab tagasinõude: vaidlustatud summa ja tagasinõude tasu võetakse sinu kontolt maha.
Sind teavitatakse: Shopify teavitab sind tagasinõudest ja lisab vastamise tähtaja. Kui kaardi väljastaja nõue on saadaval, saad seda lugeda, et mõista, miks vaidlus algatati.
Kogu ja esita tõendeid: vastuse koostamiseks on sul piiratud aeg, tavaliselt 7–21 päeva.
Krediitkaardifirma vaatab asja üle: selleks võib kuluda kuni 75 päeva alates tõendite esitamisest.
Tehakse otsus:
- Sa võidad: vaidlustatud summa ja tagasinõude tasu tagastatakse.
- Osaline võit: osa vaidlustatud summast tagastatakse.
- Klient võidab: sa jääd kõigest ilma. Kui kaardi väljastaja vastus on saadaval, saad seda lugeda, et mõista, miks pank tegi sinu kahjuks otsuse.

Loe lisateavet kaardi väljastaja nõuete ja vastuste kohta.

To control who's emailed about chargebacks and inquiries, review the Order dispute updates staff notification.

Mida tuleks tagasinõuete haldamisel arvesse võtta

Tagasinõudeprotsessi põhiaspektide mõistmine aitab vaidlusi tõhusalt hallata ja konto head seisundit hoida. Võta arvesse järgmist:

Lõplikud otsused: pärast seda, kui pank või krediitkaardifirma on teinud tagasinõude kohta otsuse, ei saa seda edasi kaevata ja otsus on lõplik. Shopify neid otsuseid ei tee ega saa neid tühistada.
Valuutavahetus: kui kliendi makseviis on muus riigis kui sinu pood, kohaldatakse tagasinõude summale vahetuskursse. Kursikõikumiste katteks võidakse teha väikesi korrektsioone. Need on tagasinõude tasust eraldi.
Tagasinõuete määrad: hoia oma tagasinõuete määr madal. Kõrge tagasinõuete määr võib mõjutada sinu Shopify Paymentsi poe olekut ja õigust kasutada funktsioone, näiteks Shopi rakendust. Oma tagasinõuete määra saad jälgida Shopify administraatoris.

Järelepärimisprotsess

Järelepärimised toimivad sarnaselt tagasinõuetega, kuid uurimise ajal sinult raha maha ei võeta. Järgmine protsess kirjeldab, kuidas järelepärimist hallatakse:

Klient vaidlustab tasu: klient pöördub küsimuse või murega oma panga poole.
Kliendi pank saadab järelepärimise: sinu kontolt raha maha ei võeta.
Sind teavitatakse järelepärimisest: Shopify teavitab sind ja lisab vastamise tähtaja.
Kogud ja esitad tõendid: see protsess on sama nagu tagasinõude algatamisel.
Krediitkaardifirma vaatab järelepärimise üle: selleks kulub tavaliselt 65–75 päeva, kuid võib minna ka kauem.
Kliendi pank teeb otsuse:
- Laheneb sinu kasuks: raha maha ei võeta ja järelepärimine suletakse.
- Laheneb kliendi kasuks: järelepärimine võib eskaleeruda tagasinõudeks ning vaidlustatud summa ja tagasinõude tasu võetakse sinult maha.

Vastamine vaidluse tüübi järgi

Tagasinõuded jagunevad seitsmesse kategooriasse. Esitatavad tõendid erinevad olenevalt vaidluse tüübist. Kui kasutad teenust Shopify Payments, on osa tellimuse teabest automaatselt sinu vastusesse kaasatud, et saaksid keskenduda tõenditele, mis on ainult sinul.

Tugevad tõendid suurendavad su eduvõimalusi, kuid need ei garanteeri, et sa tagasinõude võidad. Pankadel on õigus teha otsus kliendi kasuks, isegi kui esitad tarnekinnituse või muud veenvad tõendid.

Krediiti pole töödeldud

Vaidlus teemal „krediiti pole töödeldud“ tekib siis, kui klient ootab tagasimakset või krediiti, mida pole väljastatud või mis pole veel tema kontoväljavõttele ilmunud.

Loe levinumate stsenaariumide kohta vaidluse „krediiti pole töödeldud“ puhul:

Oled nõustunud tagasimaksega, kuid seda pole töödeldud.
Tagastus võeti vastu, kuid krediiti ei väljastatud.
Tagasimakse tehti, kuid töötlemisviivituse tõttu pole see veel kohale jõudnud.

Järgmised tõendid näitavad, et krediit väljastati või et seda polnudki vaja teha:

Tagasimakse tehingu kirje: kui oled teinud tagasimakse, esita tehingulogi koos ajatemplite, summa ja kinnitusnumbriga.
Panga või töötleja väljavõte: näita, millal tagasimakset töödeldi ja et see kattub vaidlustatud tasuga.
Sinu tagasimakse eeskiri: lisa tingimused, millega klient kassas nõustus, tõstes esile asjakohased tingimused.
Suhtlus kliendiga: e-kirjad või sõnumid, kus sa selgitasid tagasimakse olekut või eeskirja.
Tagastuse jälgimine: kui vaidlus on seotud tagastusega, esita tõend selle kohta, kas oled tagastatud üksuse kätte saanud.

Kui oled kliendile tagasimakse võlgu, saad teha tagasimakse oma Shopify administraatoris. Sa võid tagasinõude kaotada, kuid tagasimakse tegemine näitab head klienditeenindust ja võib ära hoida tulevasi vaidlusi.

Topelttasu

Topelttasu vaide tekib siis, kui klient väidab, et temalt võeti sama ostu eest mitu korda tasu või et ta maksis juba teist meetodit kasutades.

Vaata üle järgmised levinud stsenaariumid topelttasude puhul:

Tehniline tõrge põhjustas topelttöötluse.
Klient saab ootel autoriseerimise ja lõpliku tasu, mis pole tegelikult topelt.
Klient maksis muu meetodiga ja tasu võeti ka tema kaardilt.

Järgmised tõendid näitavad, et töödeldi ainult ühte tasu:

Tehingulogid: näitavad, et töödeldi ainult ühte tasu või et mitu tasu töödeldi eraldi tellimuste eest.
Tellimuse üksikasjade võrdlus: kui tasud on sarnased, too esile erinevused, nagu tellimuse numbrid, ajatemplid ja üksused. Saad vaadata tehingu ajatempleid tellimuse ajaskaalal.
Eelautoriseerimise selgitus: kui üks tasu oli tegelikult ajutine broneering, mis tühistati, selgita seda ajatemplite abil.
Iga tehingu kviitungid: näitavad, et iga tasu vastab erinevale ostule.
Tagasimakse kinnitus: kui topelttasu siiski võeti ja oled selle juba tagastanud, esita tõendid.

Petturlik tehing

Petturliku tehingu vaide tekib siis, kui klient väidab, et ta ei autoriseerinud tehingut ega osalenud selles.

Vaata üle järgmised levinud stsenaariumid petturliku tehingu vaiete puhul:

Veebiostu tegemiseks kasutati varastatud kaarti.
Klient ei tunne oma väljavõttel olevat tasu ära.
Pereliige tegi ostu kaardiomaniku teadmata.

Järgmised tõendid näitavad, et kaardiomanik autoriseeris tehingu:

AVS-i ja CVV kinnitamine: näitavad, et arveldusaadress ja turvakood langesid kokku süsteemis oleva kaardiga.
Seadme ja IP-andmed: näitavad, et tehing tehti seadmest või asukohast, mis on kooskõlas kliendi varasemate tellimustega.
3D Secure'i autentimine: kui klient läbis täiendava kinnituse, näiteks ühekordse koodiga, esita see kirje.
Tellimuste ajalugu: esita andmed sama kliendi, e-posti aadressi või tarneaadressiga tehtud varasemate edukate tellimuste kohta.
Tarnekinnitus: tõend selle kohta, et tellimus tarniti ja võeti vastu kliendi kinnitatud aadressil.
Kliendisuhtlus: kõik kliendi sõnumid, mis kinnitavad tellimust, nagu avatud kinnituskirjad või toele esitatud tellimust puudutavad järelepärimised.

Pettusevaidlused saab lahendada, kui suudad tõestada, et tellimuse esitas seaduslik kaardiomanik. Tugevaimateks tõenditeks on kokkulangevad aadressid, järjepidevad seadme või asukoha andmed ja tarnekinnitus arveldusaadressil.

Toode on saamata

Vaide Toode on saamata tekib siis, kui klient väidab, et ta pole ostetud kaupa kätte saanud.

Vaata üle järgmised levinud stsenaariumid vaiete Toode on saamata puhul:

Jälgimisteave kinnitab tarnet, kuid klient väidab, et ta ei saanud seda kätte.
Saadetis viibib või on teel kaduma läinud.
Digitootele ei pääsenud ligi.
Teenust ei osutatud.

Esitatavad tõendid varieeruvad sõltuvalt sellest, mis tüüpi toodet või teenust pakud.

Tõendinõuded „Toode on saamata“ vaiete korral tootetüübi kaupa
Tootetüüp	Esitatavad tõendid
Füüsilised tooted	Jälgimisteave: vedaja nimi, jälgimisnumber ja tarne olek. Tarnekinnitus: tarnetõend, ideaaljuhul allkirja või fotoga. Tarneaadressi kinnitamine: näitab, et üksus saadeti kassas antud aadressile. Suhtlus vedajaga: mis tahes kliendile saadetud tarneteatised.
Digitaalsed tooted	Juurdepääsulogid: kirjed, mis näitavad, et klient logis sisse, laadis alla või kasutas toodet. Tarnekinnitus: e-kiri allalaadimislingi, litsentsivõtme või juurdepääsu tuvastusandmetega. Kasutuse ajatemplid: millal ja kuidas klient digitootele ligi pääses.
Teenused	Kohtumiste või broneeringute andmed: kavandatud teenuse kinnitus. Teenuse osutamise tõend: töölogid, registreerimisandmed või allkirjastatud valmimisvormid. Kliendi kinnitus: mis tahes suhtlus, milles klient kinnitas, et teenus osutati.

Toode ei ole vastuvõetav

Vaide Toode ei ole vastuvõetav tekib siis, kui klient väidab, et toode või teenus on defektne, kahjustatud või erineb oluliselt poe teabest.

Vaata üle järgmised levinud stsenaariumid vaiete Toode ei ole vastuvõetav puhul:

Üksus saabub kahjustatuna või purunenuna.
Toode ei vasta kirje kirjeldusele.
Teenuse kvaliteet ei vasta ootustele.
Klient väidab, et toode on võltsitud.

Järgmised tõendid näitavad, et toode vastas kirjeldatud spetsifikatsioonidele:

Tootekirje ostu sooritamise ajal: kuvatõmmised või arhiveeritud versioonid, mis näitavad täpselt seda, mida sa reklaamisid.
Tellimuste ja täitmiste andmed: andmed selle kohta, mida klient tellis, mille sa saatsid ja millal sa tellimuse teele panid.
Tarneeelsed fotod: pildid üksusest enne saatmist, sh pakkematerjalist ja seerianumbritest.
Kvaliteedikontrolli andmed: kontrollilogid või testimistulemused, kui on asjakohane.
Kliendisuhtlus: kõik sõnumid, milles klient kirjeldas probleemi, ja sinu vastused lahenduse pakkumisega.
Tagastuspoliitika ja protsess: sinu tingimused tagastuste ja vahetamiste kohta, näidates, et klient nõustus nendega.
Toe piletite ajalugu: andmed mis tahes tõrkeotsingu või lahenduskatsete kohta.

Eeldatakse, et kliendid võtavad sinuga enne vaide esitamist ühendust. Kui nad läksid otse oma panka ilma sulle võimalust andmata probleemi lahendada, lisa tõendid, et nad pole kunagi ühendust võtnud, ja rõhuta, et sul on selge lahendusprotsess seda tüüpi vaiete haldamiseks.

Tellimus tühistati

Tühistatud tellimuse vaie tekib siis, kui klient väidab, et temalt võeti tasu pärast tellimuse või korduvmakse tühistamist.

Vaata üle järgmised levinud stsenaariumid tühistatud tellimuse vaiete puhul:

Klient arvas, et ta tühistas tellimuse, kuid ei viinud protsessi lõpuni.
Tasu võeti enne, kui tühistamine jõustus.
Klient unustas tasuta prooviperioodi, mis muutus tasuliseks.
Tühistamistaotlust ei saadud kätte või ei töödeldud õigesti.

Järgmised tõendid näitavad, et tellimus oli tasu võtmise ajal aktiivne:

Tellimusleping: tingimused, millega klient nõustus, sealhulgas arveldustsükkel ja automaatne uuendamine.
Tühistamise eeskiri: sinu tingimused selle kohta, kuidas ja millal peavad kliendid tühistama, et vältida tasusid.
Tühistamiskirjed: kui sinu süsteemis tühistamistaotlust pole, esita selle kohta tõendid.
Kasutuslogid: tõendid selle kohta, et klient jätkas teenuse kasutamist pärast vaidlustatud tasu kuupäeva.
Arveldusteadatised: uuendamise meeldetuletused või enne tasu võtmist saadetud maksekviitungid.
Kliendisuhtlus: kõik sõnumid tellimuse kohta, eriti kui klient küsis tühistamise kohta, kuid ei viinud seda lõpuni.

Kui klient tühistas oma tellimuse või korduvmakse, vaata oma kirjed üle. Kui ta järgis sinu tühistamisprotsessi ja temalt võeti ikkagi tasu, kaalu tagasimakse tegemist.

Üldine

Üldine vaie tekib siis, kui klient vaidlustab tehingusumma, väidab, et on toimunud töötlemisviga, või tõstatab probleemi, mis ei sobi muudesse kategooriatesse.

Vaata üle järgmised levinud stsenaariumid üldiste vaiete puhul:

Võetud summa erineb sellest, mida klient ootas.
Valuuta konverteerimise tulemuseks on ootamatu kogusumma.
Lisatasud, näiteks maksud, tarne või jootraha, mida klient ei oodanud.
Tehing töödeldi valet tüüpi tehinguna, näiteks krediidi asemel deebetina.

Järgmised tõendid näitavad, et võetud summa oli õige:

Üksikasjalik kviitung: põhihinna, maksude, tasude, jootraha ja muude kulude selge jaotus.
Kassa kinnitus: kuvatõmmis või kirje enne maksmist kuvatud lõppsummast.
Hinnakujunduse poliitika: sinu tingimused maksude, tasude, valuuta konverteerimise või jootraha kohta.
Vahetuskursi dokumendid: rahvusvaheliste tehingute puhul esita töötlemise ajal kasutatud kurss.
Kliendisuhtlus: kõik ostueelsed sõnumid, mis kinnitavad hinda või selgitavad lisatasusid.
Süsteemilogid: tehingukirjed, mis näitavad autoriseeritud ja võetud summat.

Tagasinõuete määra mõistmine

Sinu tagasinõuete määr on põhimõõdik, mida kaardivõrgud ja maksetöötlejad kasutavad sinu konto hindamiseks. Selle arvutamiseks jagatakse antud kuus saadud tagasinõuete arv samal kuul töödeldud tagasinõuet võimaldavate tehingute koguarvuga.

Tagasinõuete määrade tüübid

Oma Shopify administraatori jaotises Analüütika saad vaadata järgmisi tagasinõuete määra mõõdikuid:

Standardne tagasinõuete määr: tehingute osakaal, mille tulemuseks on tagasinõue, välja arvatud tagasinõuded, mis on automaatselt lahendatud võrgu vaidluste lahendamise programmi kaudu, nagu Visa Rapid Dispute Resolution (RDR).
NDRP-d sisaldav tagasinõuete määr: see määr sisaldab standardseid vaidlusi ja vaidlusi, mis on automaatselt lahendatud võrgu vaidluste lahendamise programmi (näiteks RDR) kaudu. See kuvatav määr määrab Shopify Paymentsi konto jälgimise, sealhulgas konto hoiatusbännerid, reservi lävendid, konto seisu ja sobivuse selliste funktsioonide jaoks nagu Shopi rakendus. See mõõdik aitab sul mõista ka oma täielikku tagasinõuete riski.

Vaata oma tagasinõuete määra

Oma tagasinõuete määra näed Shopify Paymentsi seadetest või tagasinõuete määra aruandest. Lisateave tagasinõuete jälgimise kohta.

Hoia oma tagasinõuete määr madalal

Kõrge tagasinõuete määr, sealhulgas võrgu vaidluste lahendamise programmi kaudu lahendatud vaidlused, võib mõjutada sinu Shopify Paymentsi konto olekut ja funktsioonide kasutamise õigust. Kaardivõrkudel, nagu Visa ja Mastercard, on jälgimisprogrammid, mis jälgivad tagasinõuete määrasid. Kui sinu määr ületab nende lävendeid, võidakse sind paigutada jälgimisprogrammi, mis võib kaasa tuua trahve või piiranguid maksete töötlemisele.

Madala tagasinõuete määra säilitamiseks keskendu järgmistele tavadele:

Esita selged ja täpsed tootekirjeldused.
Suhtle klientidega ennetavalt tarne ja tellimuste täitmise teemal.
Vasta kiiresti klientide järelepärimistele ja kaebustele.
Kuva oma tagasimakse ja tagastuspoliitika selgelt.

Oma praeguse määra ülevaatamiseks ja vaidluste mustrite tuvastamiseks vaata jaotist tagasinõuete jälgimine. Lisateave tagasinõuete ja järelepärimiste vältimise kohta.

Kui sinu poes on palju väikseid petturlikke tellimusi või tagasilükatud tehingute arv suureneb ootamatult, võid kokku puutuda kaartide testimisega. Lisateave kaartide testimisele reageerimise ja tagasinõuete riski vähendamise kohta.

Esita parimad tõendid tagasinõude või järelepärimise vastu

Sul on juurdepääs tehingukirjetele, mida pangal pole. Sinu tõendid hõlmavad tellimuse kinnitusi, tarnejälgimist, kliendi e-kirju ja poliitikatega nõustumist.

Pangad vaatavad läbi suure hulga vaidlusi, sageli sadu päevas. Läbivaataja võib sinu juhtumile kulutada vaid paar minutit. Sea oma kõige kaalukamad tõendid esikohale, asetades need oma vastuses etteotsa, nii et tugevaimat tõendit nähakse kohe.

Struktureeri oma tõendite esitamine järgmises järjekorras:

Otsesed tõendid: tarnekinnitus koos allkirjaga, vedaja jälgimise kuvatõmmised, mis näitavad tarnitud olekut ja ühtivat aadressi, tagasimakse tehingu kirje või kasutuslogid.
Kliendi kinnitus: kuvatõmmised e-kirjadest või sõnumitest, milles klient kinnitas kättesaamist, tänas sind, arutas toodet või kinnitas tehingut.
Poliitika dokumentatsioon: teenusetingimused või tagasimakse eeskiri, millega klient kassas nõustus ja mis toetavad sinu seisukohta.
Toetav kontekst: tellimuste ajalugu, aadressi ja makse kinnitamise tulemused või täiendav suhtluse ajaskaala.

Märgista iga tõend selgelt. Kirjuta „lisatud kuvatõmmise“ asemel selge kirjeldus, näiteks „Kliendile 15. märtsil 2024 saadetud tellimuse kinnituse e-kiri, mis näitab 127,50 $ kogusumma üksikasju.“

Kui kliendi pank vaidlustab sama tehingu pärast seda, kui oled tagasinõude võitnud, uuesti, saad otsida lahendust pärast võitu uuesti vaidlustatud tagasinõudele.

Automaatselt kaasatud tõendid

Kui kasutad teenust Shopify Payments, lisatakse tellimuse teave sinu Shopify administraatorist automaatselt sinu tagasinõude vastusesse. Sinu vastus esitatakse krediitkaardifirmale tähtajal isegi siis, kui sa ise ühtegi tõendit ei lisa.

Kui tellimuse kohta on teave saadaval, sisaldab sinu vastus järgmisi tõendeid:

Toote üksikasjad: iga tellitud toote pealkiri, variant ja kogus.
Kliendi üksikasjad: kliendi nimi ja e-posti aadress.
Arveldus- ja tarneaadressid: tellimusele salvestatud arveldus- ja tarneaadress.
IP-aadress: tellimuse esitamiseks kasutatud IP-aadress.
Tellimuse täitmise üksikasjad: iga tellimuse täitmise tarnekuupäev, kullerfirma ja jälgimisnumber.
Tarne jälgimise üksikasjad: jälgimisnumbriga tellimuste puhul PDF-fail tellimuse tarne- ja jälgimisteabega. Mõne vedaja puhul võib PDF sisaldada ka vedaja tarnefotot.
Tagasimaksete kirjed: kõik tellimuse eest tehtud tagasimaksed.
Kliendi tellimuste ajalugu: sama kliendi eelmised tellimused, mida ei vaidlustatud.
Eelmised vaidlused: sama kliendi algatatud varasemad vaidlused.

Sinu vastus võib sisaldada ka tehisintellekti loodud ülevaateid, mis võtavad sinu juhtumi toetuseks tõendid kokku. Saad nende ülevaadete kaasamisest tõendite esitamise vormil loobuda. Olenevalt vaidluse tüübist ja makseviisist võidakse lisada ka muud teavet, näiteks makse kinnitamise tulemused või asjakohane eeskiri sinu poe eeskirjade hulgast. Näiteks võidakse sinu tarne-eeskiri kaasata vaidluse toode ei jõudnud kohale (product not received) korral, tagastuspoliitika vaidluste krediiti ei töödeldud (credit not processed) ja toode pole vastuvõetav (product unacceptable) korral ning tellimuste eeskiri vaidluse tellimus tühistatud (subscription canceled) korral.

Automaatselt kaasatavad tõendid pärinevad ainult sinu Shopify administraatorist. Tugevama vastuse koostamiseks lisa tõendeid, mis on ainult sinul, näiteks järgmist:

E-kirjad, vestluslogid ja muu suhtlus kliendiga
Vaidlusele kohalduvad eeskirjad, nagu sinu tagastuspoliitika, tarne- või tellimuste eeskiri või teenusetingimused, ning tõend selle kohta, kus klient nendega nõustus
Tarnefoto või vedaja allkiri, kui seda pole juba tarne jälgimise PDF-is
Digitaalsete toodete ja teenuste juurdepääsu- või kasutuslogid
Sinu tootekirjed ostu sooritamise ajast

Kättetoimetamise tõend on kaalukas tõendusmaterjal, seega lisa see, kui sul see on olemas.

Dokumenteeri oma tellimused ja tehingud

Tõhus tagasinõueteks valmistumine nõuab tehingute ennetavat dokumenteerimist. Oma tellimuste ja tehingute dokumenteerimiseks kasuta järgmisi meetodeid:

Kasuta kõigi füüsiliste saadetiste puhul tarnekinnitusega jälgimist.
Kuva poliitikad selgelt kassas ja kinnitusmeilides.
Säilita suhtlusandmed, sealhulgas e-kirjad, vestluslogid ja kasutajatoe piletid.
Logi digitaalset juurdepääsu, sealhulgas allalaadimisi, sisselogimisandmeid ja kasutuse ajatempleid.
Salvesta tootekirjed, arhiveerides oma kirjeldused ja pildid.

Tõendid kliendiga suhtlemise kohta

Krediitkaardivõrgud eeldavad, et kliendid proovivad enne vaidlustuse esitamist probleemi kaupmehega lahendada. Kui klient suhtleb oma pangaga ilma sinuga ühendust võtmata, esita järgmised tõendid:

Tõendid, et ühtegi klienditoe päringut ei saadud.
Sinu avalikult kättesaadavad kontaktandmed ja lahendusprotsess.
Märge selle kohta, et oleksid võimaluse korral probleemi lahendanud.

Tagasinõude tasud riigiti Shopify Paymentsi kasutamisel

Tagasinõude esitamisel võtab sinu pank töötlustasu. Kui sa tagasinõude võidad, tagastatakse tasu sulle.

Shopify Paymentsi riigid ja piirkonnad koos nendega seotud tagasinõude tasudega
Riik või piirkond	Tagasinõude tasu
Austraalia	25 AUD
Austria	15 €
Belgia	15 €
Bulgaaria	15 €
Kanada	15 CAD või 15 USD
Horvaatia	15 €
Küpros	15 €
Tšehhi	15 € või 400 CZK
Taani	15 € või 115 DKK
Eesti	15 €
Soome	15 €
Prantsusmaa	15 €
Saksamaa	15 €
Gibraltar	15 GBP
Kreeka	15 €
Hongkongi erihalduspiirkond	85 HKD
Ungari	15 € või 7000 HUF
Iirimaa	15 € + 23% käibemaksu (KM)
Itaalia	15 €
Jaapan	1300 JPY
Läti	15 €
Liechtenstein	15 € või 15 CHF
Leedu	15 €
Luksemburg	15 €
Malta	15 €
Mehhiko	200 MXN
Holland	15 €
Uus-Meremaa	20 NZD
Norra	15 € või 200 NOK
Poola	15 € või 75 PLN
Portugal	15 €
Rumeenia	15 € või 75 RON
Singapur	16,35 SGD
Sloveenia	15 €
Hispaania	15 €
Rootsi	15 € või 150 SEK
Šveits	15 € või 15 CHF
Suurbritannia	10 GBP
Ameerika Ühendriigid	15 USD

Ebapiisavad vahendid tagasinõude avamisel

Kui kasutad Shopify Paymentsi ja sinu kontol pole tagasinõude või tagasimakse katmiseks piisavalt vahendeid, sõltub tulemus sinu poe asukohast.

Ebapiisavate vahendite kogumise meetodid asukoha järgi
Asukoht	Kuidas vahendeid kogutakse
Austraalia, Belgia, Kanada, Tšehhi, Taani, Soome, Saksamaa, Iirimaa, Itaalia, Holland, Uus-Meremaa, Portugal, Hispaania, Rootsi, Šveits, Suurbritannia, Ameerika Ühendriigid	Saldo debiteeritakse sinu pangakontolt. See debiteerimine toimub väljaspool sinu tavapärast väljamaksegraafikut.
Kõigis teistes riikides	Summa arvatakse maha sinu tulevastest väljamaksetest, kuni see on täielikult kaetud.

Ebaõnnestunud debiteerimised tagasinõude kaotamisel

Kui esialgne debiteerimise katse ebaõnnestub, tehakse 3 tööpäeva pärast teine katse. Kui ka see ebaõnnestub, pead tegema ühe järgmistest toimingutest:

Uuenda oma Shopify Paymentsi pangakontot või
Võta ühendust Shopify kasutajatoega, et negatiivne saldo käsitsi tagasi maksta.

Enne tagasinõude teemal Shopify kasutajatoega ühenduse võtmist

Enne Shopify kasutajatoega tagasinõude või järelepärimise teemal ühenduse võtmist kogu probleemi kiiremaks lahendamiseks järgmine teave:

Tagasinõude või järelepärimisega seotud tellimuse number (numbrid)
Vaidlustuse tüüp (näiteks pettuslik tehing, toodet ei saadud kätte või tellimus tühistati)
Sinu Shopify administraatoris kuvatav praegune tagasinõude olek (avatud, esitatud, võidetud või kaotatud)
Tõendite esitamise tähtaeg, kui tagasinõue on endiselt avatud
Juba kogutud või esitatud tõendite kirjeldus
Kas deebetkatse ebaõnnestus ja milline pangakonto on süsteemis
Kuvatõmmised kõikidest veateadetest, mida oled tõendite esitamisel kohanud
Sammud, mida oled tagasinõuete tõrkeotsingu jaotisest juba proovinud

Selle teabe käepärast hoidmine aitab Shopify kasutajatoel sind tõhusamalt aidata.