Itzulketak prozesatzea eta kudeatzea

Bezeroak itzulitako produktuak jaso eta ikuskatu ondoren, itzulketa prozesatu, dirua itzuli edo ordainketa bildu dezakezu, eta trukerako produktuak osatu. Behin itzulketa sortuta hura zuzen dezakezu ere: inoiz iritsi ez diren produktuak kenduta, edo itzulketa ezeztatuta, irekita eta itxita.

Itzulketa bat sortu eta bezeroari itzultzeko bidalketa-informazioa bidaltzeko, ikusi Itzulketak eta trukeak sortzea.

Planaren betekizuna

Shopify Plus plana baduzu, trukeak eta itzulketen hobekuntzak aktiba ditzakezu eginbideen probaldia erabiliz.

Prozesatu itzulketa bat

Itzulketa-produktuak jaso eta ikuskatu ondoren, itzulketa prozesatu behar duzu. Itzulketa partzialki edo dena batera prozesa dezakezu, zein itzulketa- edo truke-produktu prozesatzeko prest zauden kontuan hartuta.

Itzulketa bat prozesatzean, itzulketan prozesatzeko hautatzen duzun produktu-kopuruaren arabera kalkulatzen da izakinak bueltan jartzeagatiko komisioa. Itzultzeagatiko bidalketa-tasa itzulketa prozesatzen duzun lehen aldian aplikatzen da.

Itzulketa bat prozesatzean, berehala itzul dezakezu dirua edo beranduago itzultzea aukeratu. Itzulketaren ondorioz zenbateko bat bildu behar bada, faktura bat bidal dezakezu itzulketa prozesatzean, edo bezeroari ordainketa bildu itzulketa prozesatu ostean, eskaeraren orriko ordainketa-txartela erabilita.

Urratsak:

Mahaigaina

1. Shopify-ko administratzailean, joan Eskaerak atalera.

2. Egin klik itzulketa prozesatu nahi duzun eskaeran.

3. Itzulketa bat prozesatu nahi duzun lekuko Itzulketa abian atalean, egin klik Prozesatu itzulketa aukeran.

4. Berrikusi jasotzea espero duzun itzulketa-produktuak:

   1. Jasotzeko itzulketa-produktuak atalean, hautatu prozesatu nahi dituzun itzulketa-produktuak.
   2. Aukerakoa: Itzulketa-produktu bat berriz hornitzeko, hautatu Hornitu berriz hemen eta, gero, aukeratu non hornitu nahi duzun berriz zure itzulketa-produktua.

5. Askatzeko truke-produktuak atalean, hautatu askatu nahi dituzun truke-produktuak.

6. Aukerakoa: Bidalketaren dirua itzultzeko, Itzuli bidalketaren dirua atalean, hautatu Bidalketa eta idatzi bidalketarengatik itzuli nahi duzun zenbatekoa.

7. Eskaerari egindako doikuntzaren arabera, itzuli dirua edo bildu ordainketa:

   • Bezeroari dirua zor badiozu, Egin diru-itzultzea atalean, aukeratu diru-itzultzea orain edo geroago egin:
     • Diru-itzultzea orain egiteko, hautatu Orain eta, ondoren, egin klik Prozesatu eta itzuli dirua aukeran.
     • Diru-itzultzea geroago egiteko, hautatu Geroago eta, ondoren, egin klik Prozesatu itzulketa aukeran. Geroago aparte egin dezakezu diru-itzultzea.
   • Bezeroak dirua zor badizu, faktura bat bidal diezaiokezu itzulketa prozesatzean edo ordainketa haren ordainketa-txarteletik bildu eskaeraren orrian, prozesatu ondoren.

8. Aukerakoa: Osatu trukatzeko produktuak:

   1. Aukerakoa: Trukatzeko produktuen ordainketaren zain bazaude, produktuak zain jartzen dira. Ordainketa itxaron dezakezu edo Askatu eskaera osatzea aukeran klik egin bezeroaren ordainketa jaso aurretik eskaera osatzea askatzeko.
   2. Trukatzeko produktuak osatu nahi dituzun Osatu gabea atalean, osatu trukatzeko produktuak eskaera arruntak osatzeko erabiltzen duzun modu berean.

Gailu mugikorra

1. Shopify aplikazioan, sakatu ikonoa .
2. Sakatu itzulketa prozesatu nahi duzun eskaera.
3. Itzulketa prozesatu nahi duzun Itzulketa abian atalean, sakatu Prozesatu itzulketa.
4. Berrikusi jasotzea espero duzun itzulketa-produktuak:
   1. Jasotzeko itzulketa-produktuak atalean, hautatu prozesatu nahi dituzun itzulketa-produktuak.
   2. Aukerakoa: Itzulketa-produktu bat berriz hornitzeko, hautatu Hornitu berriz hemen eta, gero, aukeratu non hornitu nahi duzun berriz zure itzulketa-produktua.
5. Askatzeko truke-produktuak atalean, hautatu askatu nahi dituzun truke-produktuak.
6. Aukerakoa: Bidalketaren dirua itzultzeko, Itzuli bidalketaren dirua atalean, hautatu Bidalketa eta idatzi bidalketarengatik itzuli nahi duzun zenbatekoa.
7. Eskaerari egindako doikuntzaren arabera, itzuli dirua edo bildu ordainketa:
   • Bezeroari dirua zor badiozu, Egin diru-itzultzea atalean, aukeratu diru-itzultzea orain edo geroago egin:
     • Diru-itzultzea orain egiteko, hautatu Orain eta, ondoren, sakatu Prozesatu eta itzuli dirua.
     • Diru-itzultzea geroago egiteko, hautatu Geroago eta, ondoren, sakatu Prozesatu itzulketa. Geroago aparte egin dezakezu diru-itzultzea.
   • Bezeroak dirua zor badizu, faktura bat bidal diezaiokezu itzulketa prozesatzean edo ordainketa haren ordainketa-txarteletik bildu eskaeraren orrian, prozesatu ondoren.
8. Aukerakoa: Osatu trukatzeko produktuak:
   1. Aukerakoa: Trukatzeko produktuen ordainketaren zain bazaude, produktuak zain jartzen dira. Ordainketa itxaron dezakezu edo Askatu eskaera osatzea sakatu bezeroaren ordainketa jaso aurretik eskaera osatzea askatzeko.
   2. Trukatzeko produktuak osatu nahi dituzun Osatu gabea atalean, osatu trukatzeko produktuak eskaera arruntak osatzeko erabiltzen duzun modu berean.

Egin itzulketako produktuen diru-itzultzea

Itzulketako produktuen diru-itzultzea egin dezakezu itzulketa prozesatzean, edo geroago egin dezakezu diru-itzultzea aparte.

Zure bezeroari dirua zor badiozu, ordaindu gabeko saldoa duen pankarta bat bistaratuko da eskaeran. Zure bezeroari zor diozun zenbatekoa automatikoki gehitzen da Diru-itzultzearen zenbatekoa eremuan diru-itzultzea egitean. Diru-itzultzearen pantailak aurretik dendako kreditua egin ondoren soilik zenbateko mugatu bat onartzen badu, kontsultatu diru-itzultzearen zenbateko mugatua dendako kreditua egin ondoren.

Langileen baimenak

Ez badituzu Itzuli jatorrizko ordainketara eta Itzuli dendako kreditura baimenak, ez da bistaratuko Diru-itzultzearen metodoa atala, eta Diru-itzultzearen zenbatekoa atalak soilik bistaratuko du diru-itzultzea egiteko baimena duzun metodoa.

Urratsak:

1. Shopify-ko administratzailean, joan Eskaerak atalera.

2. Egin klik diru-itzultzea egin nahi diozun eskaeran.

3. Egin klik Itzuli dirua aukeran.

4. Berrikusi diru-itzultzea egin nahi zaien produktuak.

5. Aukerakoa: Bidalketaren dirua itzultzeko, Itzuli bidalketaren dirua atalean, hautatu Bidalketa eta idatzi bidalketarengatik itzuli nahi duzun zenbatekoa.

6. Aukerakoa: Egokitu diru-itzultzearen xehetasunak:

   • Diru-itzultzearen arrazoia atalean, sartu diru-itzultzea egiteko arrazoi bat.
   • Ez badiozu jakinarazpenik bidali nahi bezeroari diru-itzultzea egitean, desautatu Bidali jakinarazpena diru-itzultzea amaitzean. Aukera hori lehenespenez hautatuta dago.

7. Diru-itzultzearen metodoa goitibeherako menuan, hautatu Jatorrizko ordainketa, Dendako kreditua edo Jatorrizko ordainketa & dendako kreditua, eskaeraren dirua nola itzuli nahi duzun kontuan hartuta.

8. Diru-itzultzearen zenbatekoa atalean, berrikusi egin nahi duzun diru-itzultzearen zenbatekoa. Dendako kreditura itzultzen ari bazara, egin klik ikonoan dendako kreditua iraungitzen den ala ez aukeratzeko, eta ezarri iraungitze-data bat hala badagokio.

9. Egin klik Itzuli dirua aukeran bezeroaren eskaeraren dirua itzultzeko.

Kendu itzulketako produktuak itzulketa batetik

Bezeroak itzulketako paketea bidaltzen ez badu edo itzulitako paketean produktu bat falta bada, produktua itzulketatik kendu dezakezu. Itzulketako produktu bat kendu ondoren, eskaeraren saldoa horren arabera doituko da.

Ezin dituzu kendu itzulketa batetik dirua itzuli zaien edo stockera itzuli diren produktuak.

Urratsak:

1. Shopify-ko administratzailean, joan Eskaerak atalera.

2. Egin klik itzulketako produktuak kendu nahi dizkiozun eskaeran.

3. Itzulketa abian atalean, egin klik ikonoan.

4. Egin klik Kendu itzulketako produktuak aukeran.

5. Hautatu itzulketa batetik kendu nahi dituzun produktuak.

6. Egin klik Kendu produktua aukeran eta, ondoren, egin klik Kendu produktua aukeran berresteko.

Bertan behera utzi itzulketa bat

Itzulketa bat bertan behera uztean sortu zenuen itzulketa bat kentzen da. Hori eta eskaera bat bertan behera uztea ez dira gauza bera; izan ere, bigarrenak eskaeraren prozesamendua geldiarazten du produktuak bidali aurretik.

Itzulketa bat nahi gabe sortu baduzu edo bezeroak itzulketa eskatzeaz iritziz aldatu badu, itzulketa bertan behera utz dezakezu. Trukatzeko produktuak dituen itzulketa bat bertan behera uzteko, itzulketa bertan behera utzi behar duzu eta, ondoren, eskaera editatu osatu gabeko trukatzeko produktuak kentzeko.

Ondorengo egoeretan soilik utz dezakezu bertan behera itzulketa bat:

• Itzulketaren dirua ez da itzuli.
• Itzulketa ez da stockera itzuli.
• Itzulketa irekita dago eta ez dago Itzulitzat markatuta.
• Itzulketak ez du itzulketa-etiketarik.
• Itzulketarako eskaera osatzea ez dago bertan behera utzita.

Itzulketa bat bertan behera utzi ondoren, ezin duzu berriro ireki, baina itzulketa berri bat sor dezakezu.

Urratsak:

1. Shopify-ko administratzailean, joan Eskaerak atalera.

2. Egin klik bertan behera utzi nahi duzun itzulketaren eskaeran.

3. Itzulketa abian txartelean, egin klik ikonoan eta, ondoren, egin klik Utzi bertan behera itzulketa aukeran.

4. Egin klik Utzi bertan behera itzulketa aukeran berresteko.

Ireki itzulketa bat

Itzulketa baterako bete beharreko zereginik baduzu, itzulketa ireki dezakezu. Ezin duzu ireki bertan behera utzi duzun itzulketa bat.

Urratsak:

1. Shopify-ko administratzailean, joan Eskaerak atalera.

2. Egin klik ireki nahi duzun itzulketaren eskaeran.

3. Itzulita txartelean, egin klik ikonoan eta, ondoren, egin klik Ireki itzulketa aukeran.

Itxi itzulketa bat

Itzulketarako dauden zeregin guztiak amaitu ondoren, itzulketa itxi dezakezu. Itzulketa automatikoki ixten da produktu bakoitza prozesatu eta itzulitako produktu bakoitza berriz hornitzen denean. Produktuak trukatzean ez duzu produktu bakoitzaren dirua itzuli beharrik, bezeroari dirua zor ez bazaio behintzat.

Urratsak:

1. Shopify-ko administratzailean, joan Eskaerak atalera.

2. Egin klik itzulketa itxi nahi diozun eskaeran.

3. Abian den itzulketa txartelean, egin klik (e)n eta, ondoren, egin klik Itxi itzulketa botoian.