Shopifyn Partner-ohjelman käytäntöjen valvonta

Shopifylle on ensisijaisen tärkeää ylläpitää kauppiaiden ja kumppaneidemme välistä luottamusta. Kun kauppiaat käyttävät Shopify App Storen sovelluksia tai palkkaavat kumppaneita, he luottavat näiden hoitavan liiketoimintansa kannalta tärkeitä tehtäviä. Varmistaaksemme korkeat laatuvaatimukset ja käytäntöjen noudattamisen valvomme sovelluskehittäjille ja kumppaneille annettuja ohjeita. Jos kumppani tai sovellus ei täytä näitä vaatimuksia, voimme ryhtyä korjaaviin toimenpiteisiin Shopify-kauppiaiden suojelemiseksi.

Partner-ohjelman sopimus ja vaatimukset

Shopify Partner -kumppanina sinun on tärkeää ymmärtää Partner-ohjelman sopimus ja siihen liittyvät vaatimukset. Termi "kumppani" sisältää suosituskumppanit, kehittäjät, teemakumppanit, Plus-tason kumppanit ja muut sopimuksessa kuvatut kumppanit. Kaikkien kumppaneiden on noudatettava Partner-ohjelman sopimusta, Shopifyn API-lisenssi- ja käyttöehtoja, hyväksyttävän käytön käytäntöä sekä muita viittauksin sisällytettyjä lisäehtoja.

Sovelluskehittäjänä sinun on täytettävä sovellusvaatimuksemme ennen sovelluksen julkaisemista Shopify App Storessa. Kumppanin vastuulla on ylläpitää sovelluksiaan jatkuvasti siten, että ne täyttävät kaikki Shopifyn lisäämät uudet vaatimukset. Kehittäjien odotetaan perehtyvän näihin standardeihin ja noudattavan niitä koko sovellusten rakentamis- ja ylläpitoprosessin ajan. Näiden vaatimusten täyttämättä jättäminen katsotaan Partner-ohjelman sopimuksen rikkomukseksi ja voi johtaa Shopifyn palveluiden käyttöäsi koskeviin rajoituksiin.

Jos kohtaat kumppanin, jonka uskot rikkoneen Shopifyn ehtoja, voit ilmoittaa rikkomuksesta.

Rikkomuksista johtuvat toimenpiteet

Kun kumppani tai sovellus rikkoo Shopifyn ehtoja, ryhdymme asianmukaisiin toimiin ongelman korjaamiseksi. Toimenpiteet vaihtelevat sen mukaan, mitä käytäntöä on rikottu. Tavoitteenamme on tarjota neuvontaa ja selkeä polku vaatimustenmukaisuuteen aina kun mahdollista, joten sovellamme rajoituksia, jotka on mitoitettu erottamaan virheet tahallisista rikkomuksista. Jos samat ongelmat jatkuvat tai jos et ryhdy tarvittaviin toimiin ongelman ratkaisemiseksi, ryhdymme lisätoimiin kauppiaiden suojelemiseksi.

Sovellukset

Sovellusten osalta voimme ryhtyä seuraaviin toimiin:

• Muokata arvosteluja tai poistaa ne julkaisusta.
• Poistaa sovelluksesi kampanjapinnoilta.
• Poistaa sovelluksesi kauppiaan kaupasta.
• Poistaa mahdollisuutesi luoda mukautettuja sovelluksia.
• Peruuttaa sovelluksesi pääsyn Shopifyn APIeihin.
• Rajoittaa sovelluksesi näkymistä Shopify App Storen hakutuloksissa.
• Poista sovelluksesi listalta, mikä tarkoittaa sen poistamista tilapäisesti tai pysyvästi Shopify App Storesta ja uusien asennusten estämistä.
• Estää väliaikaisesti mahdollisuutesi lähettää sovelluksia arvioitavaksi.

Teemat

Teemojen osalta voimme poistaa teemasi väliaikaisesti tai pysyvästi Shopify Theme Storesta ja estää teemasi asentamisen.

Partner Directory

Partner Directoryssa voimme ryhtyä seuraaviin toimiin:

• Muokata arvosteluja tai poistaa ne julkaisusta.
• Poistaa profiilisi väliaikaisesti tai pysyvästi Partner Directorysta.

Muut toimet, joihin Shopify voi ryhtyä

Voimme myös ryhtyä seuraaviin toimiin:

• Nollata yksittäisten suositusten tulojako.
• Estää sinua ottamasta yhteyttä Shopify-tukeen, jos käyttäydyt epäasiallisesti Shopifyn työntekijöitä kohtaan.
• Keskeyttää maksut Partner-tilillesi ja -tililtäsi.
• Poistaa Partner-tilisi yhteisökanavilta.
• Poistaa Partner-tilisi väliaikaisesti käytöstä.
• Lakkauttaa Partner-tilisi.

Vaikutus sovelluksen näkyvyyteen ja Partner-ohjelmiin

Varmistaaksemme, että Shopify-kauppiailla on pääsy hyödyllisiin ja luotettaviin sovelluksiin, arvioimme huolellisesti sovellusten sääntöjenmukaisuutta. Jos sovellus ei noudata Shopifyn ehtoja, voimme muuttaa sen näkyvyyttä Shopifyn kanavissa. Joissakin tapauksissa saatamme keskeyttää sovelluksen esittelyn.

Ongelman ratkaisemisen jälkeenkin sovelluksen näkyvyys voi heikentyä. Rikkomukset voivat vaikuttaa kelpoisuuteesi tiettyihin Partner-ohjelmiin, kuten Built for Shopify -ohjelmaan.

Rikkomuksista ilmoittaminen

Kun kumppani ei noudata Shopifyn ehtoja, ilmoitamme siitä lähettämällä sähköpostiviestin yrityssähköpostiosoitteeseen, joka on liitetty hänen Partner-tiliinsä. Nämä sähköpostiviestit voivat tulla Shopifyn eri tiimeiltä. Emme julkista yksittäisten tiimin jäsenten nimiä yksityisyys- ja turvallisuussyistä.

Tilin tarkistusta ja mahdollista poistamista koskevat ilmoitukset lähetetään osoitteesta ecosystem-governance@shopify.com. Tämä sähköpostiosoite on tarkoitettu nimenomaan oikeudelliseen viestintään, eikä sitä seurata aktiivisesti.

Vastaa pyyntöihin vastaamalla suoraan Shopifyn lähettämään sähköpostiin, joka sisältää viitteeksi yksilöllisen tiketin numeron. Huomaa, että turvallisuus- ja tietosuojakäytäntöjemme vuoksi Shopify-tuki ei voi antaa päivityksiä näistä tiketeistä. Varmistaaksesi nopean vastauksen vastaa suoraan Shopifyn lähettämään sähköpostiin.

Varmistaaksesi, että saat tärkeitä ilmoituksia Shopifylta, on tärkeää pitää yrityksesi sähköpostiosoite ajan tasalla Partner-asetuksissasi. Näin varmistat, että saat ilmoitukset ajoissa ja pysyt ajan tasalla mahdollisista tilin tarkistuksista tai poistoista. Lue, miten voit päivittää yrityksesi sähköpostiosoitteen Partner-asetuksissasi.

Tarkistusten luottamuksellisuus

Shopify ymmärtää, että kumppanit saattavat haluta yksityiskohtaisia tietoja tutkinnasta. Kuitenkin suojellaksemme kauppiaidemme ja kumppaneidemme yksityisyyttä ja turvallisuutta emme voi jakaa tutkintaa koskevia yksityiskohtaisia tietoja, ellei laki sitä edellytä. Arvostamme ymmärrystäsi asiassa.

Vaikutus nykyisiin käyttäjiin

Jos sovellus poistetaan rikkomuksen vuoksi, kauppiaat, joilla on sovellus asennettuna, voivat jatkaa sen käyttöä poistopäivään asti. Jos he eivät ole poistaneet sovelluksen asennusta poistopäivään mennessä, Shopify poistaa sen asennuksen heidän puolestaan.

Yleensä annamme vähintään 30 päivän varoitusajan kauppiaille, joilla on sovellus asennettuna aktiivisissa kaupoissa. Rikkomuksen vakavuudesta riippuen joidenkin sovelluspoistojen varoitusaika voi kuitenkin olla lyhyempi.

Irtisanomisilmoitus ja seuraukset

Saatuasi irtisanomisilmoituksen Shopify Partner Governance -tiimiltä sinulle ilmoitetaan poiston (”päättymisen”) voimaantulopäivä. Sinun on hyvä tietää seuraavat asiat:

• Tukivelvoitteet: Partner-tilin poistojen osalta sinun on jatkettava sovelluksesi tai kaikkien sovellustesi ja teemojesi käyttäjien tukemista poistopäivään asti. Tähän sisältyy teknisen tuen tarjoaminen Partner-ohjelman sopimuksen mukaisesti.
• Partner-tilin päättäminen: Poistopäivänä Partner-tilisi lakkautetaan, minkä seurauksena menetät pääsyn tilillesi. Tämä tarkoittaa, että et voi enää käyttää Partner-tilisi kautta tarjottuja ominaisuuksia, työkaluja ja resursseja. Sinua myös kielletään luomasta uusia Partner-tilejä, sovelluksia tai palveluita Shopify-alustalle.

Tilin rajoituksista valittaminen

Jos tiliäsi rajoitetaan ehtorikkomuksen vuoksi, Shopify ilmoittaa sinulle asiasta sähköpostitse. Jos uskot, että kyseessä on virhe, voit lähettää valituksen noudattamalla ilmoituksessa annettuja ohjeita. Käsittelemme antamasi tiedot ja voimme pyytää lisätietoja tai asiakirjoja. Shopify ilmoittaa sinulle valituksesi lopputuloksesta sähköpostitse.