Configuration de la localisation pour les marchés

Lorsque les clients visitent votre boutique en ligne, ils doivent être associés au bon marché pour bénéficier de la bonne expérience client. Ce processus est également connu sous le nom de localisation ou d’expérience client localisée. Vous disposez d’options pour la localisation automatique et manuelle, selon vos préférences.

Le fait de localiser les clients vers l’expérience de marché qui leur correspond a une incidence directe sur vos taux de conversion et la satisfaction de vos clients :

• Les clients sont plus enclins à effectuer un achat lorsque les prix sont affichés dans une devise qui leur est familière. L’affichage d’une devise étrangère crée de l’incertitude quant au coût réel.
• Les clients qui peuvent naviguer et payer dans la langue de leur choix sont plus confiants dans leurs décisions d’achat et moins susceptibles d’abandonner leur panier.
• L’affichage exclusif des produits disponibles dans la région d’un client évite la frustration que peut susciter un article qui ne peut pas lui être expédié.
• Selon les pays et les régions, les attentes concernant l’affichage des prix diffèrent. Par exemple, les clients en Europe s’attendent à des prix toutes taxes comprises, tandis que les clients aux États-Unis s’attendent à ce que la taxe soit ajoutée au moment du paiement. L’affichage d’un format erroné crée de la confusion.
• Certaines régions exigent des formats de tarification, des affichages de taxes ou des informations sur les produits spécifiques. En localisant les clients sur le marché approprié, vous êtes en mesure de respecter ces exigences.

Détermination des marchés

Les marchés pour un client sont déterminés automatiquement à l’aide des informations suivantes :

• Lorsqu’un client visite votre boutique pour la première fois, son emplacement géographique est déterminé à l’aide de son adresse IP, et il est associé au marché approprié.
• Les préférences linguistiques du navigateur du client sont utilisées pour déterminer la langue à afficher, si vous avez configuré plusieurs langues pour ce marché.
• Si un client accède à un domaine, un sous-domaine ou un sous-dossier propre à un marché (par exemple, votreboutique.com/fr/), il bénéficie de l’expérience de ce marché.
• Si un client choisit manuellement un pays ou une langue différente à l’aide des sélecteurs de votre boutique, sa préférence est enregistrée et utilisée pour ses prochaines visites.

Redirection automatique

Remarque

La redirection automatique repose sur la géolocalisation par IP, qui n’est pas toujours précise. Les clients utilisant des VPN, des réseaux d’entreprise ou certains opérateurs de téléphonie mobile peuvent être détectés au mauvais emplacement. C’est pourquoi il est recommandé de proposer également un sélecteur de pays et de langue afin que les clients puissent choisir leur expérience.

La redirection automatique détecte l’emplacement d’un client lorsqu’il visite votre boutique et le localise vers l’expérience appropriée. Cela permet de s’assurer que les clients bénéficient de la bonne expérience sans avoir à sélectionner manuellement leur pays.

Par exemple, un client visite votre boutique yourstore.com pour la première fois. Son adresse IP indique qu’il se trouve en France et que les paramètres de langue de son navigateur sont en français. Votre client est automatiquement redirigé vers yourstore.com/fr/, où les prix sont en EUR et le contenu en français. Cette préférence est enregistrée, de sorte que lors de ses prochaines visites, le client sera dirigé vers la même expérience, à moins qu’il ne la modifie manuellement.

Considérations relatives à la redirection automatique

Passez en revue les considérations suivantes relatives à l’utilisation de la redirection automatique :

• La redirection automatique ne s’applique qu’à la première page qu’un client visite. Après avoir accédé à une URL spécifique à un marché, les clients restent sur ce domaine tout au long de leur visite. Si un client récurrent a spécifié manuellement une expérience différente, il n’est pas redirigé.
• Les robots d’exploration des moteurs de recherche sont ignorés lors de la redirection automatique afin de s’assurer que votre boutique respecte les bonnes pratiques en matière de référencement naturel (SEO).

Configurer la redirection automatique

Vous pouvez choisir de localiser vos clients de manière automatique ou manuelle. Par défaut, la redirection automatique est activée dans les nouvelles boutiques et la détection automatique de la langue est désactivée. Vous pouvez réactiver la redirection si vous l’avez préalablement désactivée.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Boutique en ligne > Préférences.

2. Dans la section Redirection automatique, activez la redirection automatique.

• L’activation de la redirection de Pays/région localise automatiquement les clients vers l’emplacement approprié.
• L’activation de la redirection de Langue affiche automatiquement votre boutique aux clients dans leur langue préférée, si celle-ci est disponible sur leur marché.

3. Cliquez sur Enregistrer.

Localisation manuelle à l’aide des sélecteurs de pays et de langue

Remarque

Si le thème de votre boutique en ligne ne comporte pas de sélecteurs, les clients qui sont mal localisés n’ont aucun moyen de passer à l’expérience appropriée.

En ajoutant des sélecteurs de pays et de langue à votre boutique, vous permettez aux clients de choisir leur expérience préférée. Ils sont nécessaires si vous désactivez la redirection automatique. Toutefois, il est recommandé de proposer ces sélecteurs même si la redirection automatique est active, et ce pour les raisons suivantes :

• Il se peut que les clients qui utilisent un VPN ou qui sont en voyage soient détectés dans le mauvais pays.
• Les clients peuvent préférer effectuer leurs achats dans une langue différente de celle par défaut de leur navigateur.
• Les clients peuvent vouloir vérifier la tarification ou la disponibilité d’un produit sur un autre marché avant de procéder à un achat.
• Les clients peuvent souhaiter faire expédier leur commande à une adresse différente de leur emplacement actuel.

Lorsqu’un client utilise le sélecteur de pays pour passer manuellement à un autre pays, il est redirigé vers le domaine, le sousdomaine ou le sous-dossier associé au nouveau marché (si celui-ci est configuré). L’expérience dont bénéficie le client est localisée en fonction des marchés correspondants, et sa sélection est enregistrée pour ses prochaines visites.

Ajout de sélecteurs à votre thème

La plupart des thèmes Shopify intègrent des sélecteurs de pays et de langue, généralement dans l’en-tête ou le pied de page. Ils peuvent être configurés dans les paramètres de votre thème.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Boutique en ligne > Thèmes.

2. Sur votre thème publié, cliquez sur Modifier le thème.

3. Accédez à la section de l’en-tête ou du pied de page, selon l’endroit où vous souhaitez inclure votre sélecteur.

4. Activez le Sélecteur de pays/région et le Sélecteur de langue.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Paiement

L’adresse de livraison d’un client détermine l’expérience finale dont il bénéficie. Par exemple, si un client originaire des États-Unis effectue des achats en ligne en USD mais saisit une adresse de livraison au Canada lors du paiement, son expérience est mise à jour pour correspondre au marché canadien, y compris pour la devise et toutes les autres personnalisations appliquées à ce marché.