Politiques de Shopify en matière d’avis

Lorsque les marchands Shopify utilisent des applications et des thèmes ou engagent des Partenaires de l’écosystème Shopify, ils confient à ces Partenaires des tâches essentielles qui les aident à gérer leur entreprise. Les avis permettent aux marchands d’évaluer si les applications, les thèmes ou les services qu’ils envisagent d’utiliser conviennent à leur entreprise. Les avis fournissent également un retour d’expérience précieux à notre communauté de partenaires.

Pour garantir que les avis sur le Shopify Partner Directory, le Shopify App Store et le Shopify Theme Store restent impartiaux, utiles et fiables, nous avons élaboré certaines conditions décrites dans le Contrat du Programme de partenaires. Si vous ne respectez pas ces conditions générales, Shopify peut prendre des mesures, y compris la suppression d’un ou de plusieurs avis. Des mesures supplémentaires peuvent être prises en fonction de la gravité et du nombre d’infractions répétées.

Si vous tombez sur un avis faux, incitatif ou non conforme, vous pouvez signaler une infraction.

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Politiques de Shopify en matière d’avis

Les avis sur le Shopify Partner Directory, le Shopify App Store et le Shopify Theme Store se doivent d’être impartiaux, utiles et fiables.

Pour protéger l’intégrité des avis, Shopify bloquera ou supprimera les avis qui sont contraires à ses politiques, y compris les types d’avis suivants :

Faux ou trompeurs.
Utilisés de manière inappropriée à des fins commerciales.
Publiés en échange de gains financiers ou autres.
Publiés plusieurs fois à partir du même compte ou de plusieurs comptes.
Trompeurs quant à l’identité de leur auteur ou à son lien avec l’application évaluée.
Contenant du contenu interdit ou illégal ou des liens menant à un tel contenu.

En savoir plus sur la gestion des avis sur les applis.

Identification des avis non conformes

Shopify utilise plusieurs méthodes et sources pour détecter les avis non conformes, notamment des algorithmes, des recherches manuelles et les soumissions de la communauté par le biais de notre formulaire de violation.

Pourquoi Shopify retarde-t-il la publication des avis ?

Il y a un court délai entre le moment où un avis est soumis et celui où il s’affiche sur la page de la liste correspondante. Ce délai aide Shopify à détecter et à bloquer tout avis non conforme.

Violations de la politique sur les avis

Si un partenaire adopte un comportement qui enfreint nos politiques sur les avis, Shopify se réserve le droit de prendre certaines mesures nécessaires, y compris les mesures suivantes :

Supprimer les avis non conformes.
Supprimer une partie des avis en guise de pénalité pour non-conformité.
Modifier les avis non conformes (Shopify ne modifiera jamais un avis si cela en change le message général et ne supprimera que les informations d’identification personnelle [PII] ou tout ce qui va à l’encontre de notre Politique d’utilisation acceptable [PUA]).
Rétrograder le classement d’une appli ou d’un thème dans le Shopify App Store ou le Shopify Theme Store.
Retirer une appli, un thème ou une liste du Partner Directory des surfaces promotionnelles.
Dépublier une appli ou un thème du Shopify App Store ou du Shopify Theme Store.
Supprimer un profil du Shopify Partner Directory.

Dans la mesure du possible, Shopify donne aux partenaires la possibilité de résoudre le problème. Toutefois, en cas d’infractions graves étayées par des preuves concrètes, une résolution peut ne pas être possible, et l’équipe de gouvernance des partenaires de Shopify pourrait décider de résilier votre compte partenaire. En savoir plus sur l’application de la politique du Programme de partenaires de Shopify.

En tant que partenaire, comment saurai-je si un avis a été supprimé ?

Vous recevrez une notification par e-mail lorsqu’un avis sera publié, s’il répond aux normes de confiance et de qualité de Shopify. Pour préserver la sécurité de notre algorithme de détection, il se peut que Shopify ne vous avertisse pas lorsque des avis sont supprimés, et ne partagera pas les méthodes utilisées pour identifier les avis non conformes. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération pendant que nous nous efforçons de maintenir un juste équilibre entre la transparence et la préservation de la confidentialité des marchands Shopify, ainsi que l’intégrité du Shopify App Store, du Theme Store et du Shopify Partner Directory.

Pourquoi certains avis soumis n’apparaissent-ils pas ?

Soumettre un avis ne garantit pas sa publication, et les avis peuvent être supprimés après leur publication pour diverses raisons. Certains avis ne sont pas publiés immédiatement, mais peuvent être mis en ligne plus tard à mesure que la confiance envers l’avis augmente.

Les avis du Shopify App Store peuvent être archivés si nous déterminons qu’ils sont obsolètes ou moins pertinents. En savoir plus sur les avis archivés.

Que faire si je pense qu’un de mes avis a été supprimé par erreur ?

Si vous pensez qu’un avis a été supprimé par erreur, contactez l’Assistance Shopify. Pour identifier les avis en question, vous pouvez fournir les URL des boutiques qui les ont déposés. Incluez une description détaillée des raisons pour lesquelles chaque avis devrait être autorisé, ainsi que toute preuve ou documentation à l’appui.

Si Shopify détermine qu’une erreur a été commise, un membre de notre équipe de gouvernance des partenaires vous répondra pour vous indiquer les prochaines étapes. L’équipe de gouvernance des partenaires ne répondra qu’aux e-mails qui fournissent des preuves qu’une erreur a été commise. Il n’y a pas de délai défini pour ce processus.

Comment puis-je signaler un avis suspect ?

Si vous tombez sur un avis faux, incitatif ou non conforme, vous pouvez utiliser le formulaire Signaler une violation de partenaire. Dans la section Raison du signalement, sélectionnez Avis non conformes aux conditions générales de Shopify comme raison. Merci de nous aider à maintenir l’excellence de notre écosystème !